Ihmisillä on jälleen ollut vaikeuksia hoitaa maksujaan, kun pankeilla on ollut teknisiä ongelmia.
Nordean mobiili- ja verkkopankissa osa tiliotteista ei ole avautunut perjantain jälkeen.
Pop-pankin häiriöt jatkuvat häiriöt jatkuvat jo kolmatta päivää. Pankki tiedotti sivuillaan, että se tekee huoltotöitä järjestelmissään. Tänään keskiviikkona tilanteen pitäisi helpottaa, mutta se ei ole vielä ohi. Ainakin Otto-automaattien käytössä on ollut vielä ongelmia.
– Tuntuu kestämättömältä tilanteelta, että ihmisten rahat voivat olla jumissa useamman päivän, toteaa tietotekniikka-asiantuntija Petteri Järvinen.
Hänen mielestään ei ollut järkevää, että Pop-pankki ajoitti huoltotyöt kuun vaihteeseen, jolloin monet maksavat laskujaan.
– Tässä on kyllä pankin omaa mokaa taustalla, jos käyttökatkos näin venyy.
Toukokuussa myös monella muulla pankilla oli ongelmia, kun niiden pikamaksuja välittävässä palvelussa eli EBA Clearingissa oli häiriö. Se vaikutti myös muualla Euroopassa.
Järvinen kuitenkin ymmärtää, että yleisellä tasolla pankkien tekninen toimintaympäristö muuttuu yhä vaikeammaksi, kun maksuliikennetoimintaan liittyy uusia osapuolia.
– On e-laskuja ja niiden eri maksunvälittäjiä, vaikka minkälaisia luottokortteja, Mobilepay ja sen kilpailijat.
Myös lähimaksun ja mobiilimaksun pitää toimia. Lisäksi EU:sta tulee omat säädöksensä, kuten rahanpesun valvontaa koskevat vaatimukset ja juuri se pikamaksutoiminto, jonka kanssa pankeilla oli toukokuussa ongelmia.
Pikamaksujen kanssa kannattaa olla tarkkana
Järvisen mukaan pikamaksutoiminto on pankkien asiakkaille kaksiteräinen miekka.
Turvallisuutta lisää se, että pankin kuuluu ilmoittaa verkkopalvelussaan asiakkaalle, täsmäävätkö maksun saajan nimi ja tilinumero. Se voi vähentää maksuvirheitä.
Turvattomuutta lisää se, että maksu lähtee heti maksajan tililtä.
– Rahojen palauttaminen on mahdotonta, jos ne on erehtynyt huijarille siirtämään. Ennen rahat seisoivat pankissa hetken aikaa. Jos huomasi virheen, siirron pystyi vielä estämään.
Nopeudessa on siis omat haasteensa sekä asiakkaille että pankeille.
Pankit joutuvat tukemaan yhä erilaisempia järjestelmiä ja laitteita sekä lisäämään raportointia ja valvontaa.
– Ei ole helppoa, Järvinen toteaa.
Järvisen mukaan monien pankkien tekninen toimintaympäristö on hankala, koska se nojaa vanhoihin järjestelmiin, joiden uudistaminen on monimutkaista.
Finassialan johtava maksuliikenneasiantuntija Jussi Snellman on samaa mieltä.
– Monilla pankeilla on paljon vanhaa pohjaa siellä taustalla. Kehittäminen on haasteellista, jos taustainfrastruktuuri on kovin monimutkainen.
Petteri Järvinen uskoo, että näissä olosuhteissa pankkien tekniset ongelmat jatkuvat myös tulevaisuudessa, joten ihmisten kannattaa varautua niihin.
Katso myös: Jatkuvasti muuttuva digitaalinen toimintaympäristö luo haasteita sekä pankeille että henkilöasiakkaille.