Pohjanmaan hyvinvointialueen potilasasiavastaavalle tehtiin vuonna 2025 yhteensä 1179 yhteydenottoa.
Hoidon laatuun liittyvät yhteydenotot olivat selvästi yleisin syy ottaa yhteyttä potilasasiavastaavaan – näitä oli 683 kappaletta.
Yhteydenottojen perusteella potilaat olivat tyytymättömiä hoidon sujuvuuteen, jatkohoitoon ja hoitopäätöksiin. Myös tutkimuksiin ja hoitosuunnitelmiin liittyvät epäselvyydet nousivat esiin.
Potilasturvallisuudesta tehtiin 426 yhteydenottoa. Potilaat kokivat aiempaa useammin turvattomuuden tunnetta hoitotilanteissa. Erityisesti toimenpide- ja lääketurvallisuuteen sekä tilaturvallisuuteen liittyvät huolet olivat kasvussa.
Kohteluun ja itsemääräämisoikeuteen liittyvät yhteydenotot lisääntyivät
Kohteluun liittyviä yhteydenottoja oli 511 kappaletta.
Palaute koski muun muassa potilaiden kokemaa vuorovaikutusta, yksityisyyden turvaamista sekä sitä, saiko palvelua omalla äidinkielellä.
Itsemääräämisoikeuteen liittyvät yhteydenotot lisääntyivät edellisvuoteen nähden (354 kpl). Potilaat kokivat, etteivät päässeet riittävästi osallistumaan omaan hoitoonsa tai että heidän mielipidettään ei huomioitu hoidon suunnittelussa.
Tiedonsaantioikeuteen liittyviä yhteydenottoja oli 413. Potilaat ja heidän läheisensä kokivat, että hoitotietojen ja hoitovaihtoehtojen saanti oli puutteellista tai vaikeaselkoista.
Myös potilasasiakirjoihin liittyviä kysymyksiä ja tarkastuspyyntöjä tehtiin runsaasti (211 yhteydenottoa).
Huolta hoitoon pääsystä ja vahinkoepäilyistä
Hoitoon pääsyn vaikeudet (esimerkiksi suun terveydenhuollossa ja ortopediassa) olivat edelleen merkittävä yhteydenoton syy (274). Lisäksi potilasvahinkoepäilyihin, lääkevahinkoihin ja muihin korvausasioihin liittyviä yhteydenottoja kirjattiin yhteensä 377.
Kielellisiin oikeuksiin liittyviä yhteydenottoja tehtiin 38 kappaletta. Näissä potilaat kokivat, etteivät saaneet palvelua suomeksi, ruotsiksi tai omalla äidinkielellään. Salassapitoon ja tietosuojaan liittyviä yhteydenottoja tehtiin 34 kappaletta.
Yhteydenottajista suurin osa oli potilaita itse, mutta myös omaiset ja henkilökunta olivat aktiivisia. Usein yhteydenotto vaati useita toimenpiteitä ja asioiden selvittämistä useilla toimialoilla.
Raportin mukaan potilasasiavastaavalle tulleissa yhteydenotoissa näkyi myös muistutusvastauksien viivästyminen – joissain tapauksissa vastausta odotettiin kuukausia yli lain vaatiman yhden kuukauden rajan.