Helsingin Kampin kauppakeskuksessa kadonneita verkkolähetyksiä myyvä King Colis hyväksyttää asiakkaillaan kaupanteon ehtoja, jotka voivat olla ristiriidassa kuluttajalainsäädännön kanssa.
Aarrejahdissa pelin henki on, että pakkausten sisältö ei välttämättä vastaa asiakkaan odotuksia.
Ostaja joutuu myyntitapahtumaan rekisteröityessään hyväksymään muun muassa, ettei myyjä ota mitään tuotteita takaisin eikä vaihda niitä. King Colis ilmoittaa, ettei se missään tapauksessa vastaa tuotteiden sisällöstä, oli se mitä tahansa.
Euroopan kuluttajakeskuksen johtava asiantuntija Oskari Stenius on asiasta eri mieltä.
– Myyjä vastaa myymistään tuotteista, vaikka sopimusehdoissa toisin väitettäisiin, Stenius sanoo.
Vaikka kyseessä on ranskalainen yritys, Suomessa myytyihin tai myyjän suomenkielisiltä verkkosivuilta tilattuihin tuotteisiin sovelletaan suomalaista kuluttajansuojalakia.
Kuluttajaviranomaiset odottavat yhteydenottoja
Kuluttajariitalautakunnassa ei ole vielä käsitelty King Colisiin liittyviä tapauksia, mutta Stenius odottaa mahdollisia ratkaisuja mielenkiinnolla. Yksi vihje myyjästä on toimitettu kuluttaja-asiamiehelle.
– Oikeudellisesti asiassa on harmaan eri sävyjä. On mahdollista, että yhteydenottoja alkaa tulla kuluttajaviranomaisille, kun tuotteita myydään enemmän, Stenius sanoo.
Jos ostettu tavara on virheellinen, esimerkiksi rikkinäinen, kuluttajalla on oikeus vaatia korjausta, vaihtoa, hinnanalennusta tai viime kädessä kaupan purkua. Samoin myyjä voi joutua korvaamaan mahdollisesta virheestä aiheutuneet kulut.
Stenius neuvoo, että jos tuotteessa on myyjän vastuulle kuuluva virhe, kannattaa tehdä reklamaatio suoraan myyjälle. Jos asia ei etene, voi ottaa yhteyttä Euroopan kuluttajakeskukseen.
– Jos maksu virheellisestä tuotteesta on tehty luotolla, voi myös vaatia maksunpalautusta luottokorttiyhtiöltä, Stenius sanoo.
Suomalaismedioissa olleiden juttujen perusteella paketeista on paljastunut lähinnä arvotonta krääsää ja kiinalaista elektroniikkaa. Moni asiakas on kertonut pettyneensä sisältöön.
Osa ostajista hyväksyy sen, että paketit ostetaan kuin sika säkissä, ja suhtautuu asiaan huumorilla.
King Colis: Paketteja ei läpivalaista
King Colis kiistää jyrkästi epäilykset, että yritys läpivalaisisi paketit etukäteen ja keräisi arvotavaran pois.
– Ei koskaan. Mekään emme tiedä sisältöä etukäteen, se on tärkein sääntömme, sanoo King Colisin perustaja Killian Denis.
Miten yhtiö sitten varmistaa, ettei paketeissa ole esimerkiksi laittomia lääkkeitä tai huumausaineita?
Denisin mukaan lähetysten toimittajat tekevät yhteistyötä vain tunnettujen verkkokauppojen kanssa, jotka noudattavat tarkasti EU:n lainsäädäntöä.
– Meillä on täydellinen jäljitettävyys toimitusketjussamme. Takaamme, että pakettien sisältö on 100-prosenttisesti laillista, Denis sanoo.
Siitä huolimatta hän toteaa, että inhimillisiä erehdyksiä voi sattua. Jos paketista löytyy laitonta sisältöä, vastuu siirtyykin yhtiön sopimusehtojen mukaan ostajalle.
– Silloin kehotamme asiakkaitamme hävittämään epäilyttävät tuotteet välittömästi.
Denisin mukaan Helsingissä paketeista on löytynyt arvokkaitakin tuotteita, muun muassa Nike-keräilylenkkarit. Kengät eivät tosin olleet paketin ostaneen naisen kokoa.
Hän jättää vastaamatta Ylen kysymykseen, miten tuottoisaa mysteeripakettien myyminen on. Ilmeisesti myyntitapahtumat Suomessa eivät jää tähän.
– Uuden maan lanseeraus on aina merkittävä. Helsingin tapahtuman menestys voi avata ovia uusille pop up -myymälöille muissa kaupungeissa.
Mitä haluat sanoa pettyneille suomalaisostajille?
– Huomauttaisin, että pettyneet asiakkaat antavat palautetta useammin kuin tyytyväiset. On kuitenkin totta, ettei paketista aina löydy juuri sitä, mitä toivoisi tai haluaisi, Denis sanoo.
Osa tuotteista voi olla käytettyjä tai viallisia, sillä myös palautetut tilaukset voivat päätyä kadoksiin ja myyntiin.
– Tämä juuri on koko konseptin idea. Edistämme kiertotaloutta ja annamme toimittamatta jääneille tuotteille uuden elämän.