Maksuttomien hoitotarvikkeiden tilaaminen ja jakaminen muuttuivat Satakunnan hyvinvointialueella viime viikolla.
Ilmaisia hoitotarvikkeita ovat esimerkiksi verensokerimittarit ja -liuskat, vaipat, haavanhoitotarvikkeet tai avannetarvikkeet.
Ne on aiemmin haettu oman kunnan lähipalvelupisteistä. Viime viikon maanantaista alkaen tarvikkeet on pitänyt tilata puhelimitse tai sähköisen palvelun kautta.
Sen jälkeen ne toimitetaan asiakkaan valitsemaan Postin noutopisteeseen.
Muutos ruuhkautti Sata-alueen hoitotarvikepalvelun asiakaspalvelun, sillä hyvinvointialueen ohjeen mukaan ensimmäinen yhteydenotto muuttuneeseen palveluun tulee tehdä puhelimitse. Vasta tämän jälkeen tilauksen voi tehdä sähköisesti.
Satoja puheluita heti kättelyssä
Suurin ongelma on takaisinsoittojärjestelmässä. Soittoa on joutunut odottamaan 3-4 vuorokautta.
– Viime maanantaina puheluja tuli noin kaksi sataa heti ensimmäisen puolen tunnin aikana, kertoo huolto- ja varastopäällikkö Sami Paavilainen.
Tänään puolenpäivän aikaan jonossa oli vielä yli 500 puhelua, vaikka ruuhkaa on purettu myös viikonloppuna.
Puheluja tulee edelleen noin kahden sadan puhelun päivätahtia. Hyvinvointialueen tavoitteena on saada suma purettua tämän viikon aikana. Tätä varten asiakaspalvelun resurssit on tuplattu.
Postituksissa ei ongelmia
Itse postitukset ovat Paavilaisen mukaan sujuneet ongelmitta. Toimitukset ovat kestäneet enimmillään kolme päivää.
Sata-alue pyytää asiakkaita kiireellisissä hoitotarvikkeisiin liittyvissä tilanteissa olemaan yhteydessä sähköpostilla osoitteeseen [email protected] ja merkitsemään viestin aiheeksi otsikkokenttään ”kiireellinen”.
Mikäli sähköpostin käyttö ei ole mahdollista, kiiretapauksia varten on avattu erillinen palvelunumeron 044 422 4256.