Анастасия Колганова, владелица салона красоты, обратилась в коллекторское агентство Intrum после того, как одна из клиенток не оплатила счет за услуги.
– Женщина записалась на маникюр и не пришла, трубку не снимала. По правилам, отмена должна быть сделана за 24 часа, в противном случае клиент должен заплатить неустойку, – рассказывает Анастасия.
Выставленный счет клиентка проигнорировала, после чего Анастасия связалась с коллекторским агентством – и получила крайне неожиданный ответ.
– В соответствии с нашей политикой, основанной на санкциях ЕС, мы в настоящее время не предоставляем услуги компаниям, находящимся в российской собственности или под российским контролем. Приносим извинения, но мы не можем в настоящее время предложить наши услуги вашей компании, – гласил ответ менеджера по продажам Intrum.
В соответствии с нашей политикой, основанной на санкциях ЕС, мы в настоящее время не предоставляем услуги компаниям, находящимся в российской собственности или под российским контролем.
менеджер по продажам Intrum
Yle видело переписку между Колгановой и коллекторами.
Анастасия Колганова живет в Финляндии семь лет, из которых пять с половиной работает как частный предприниматель. У нее постоянный финский ВНЖ. Колганова открыла свой салон в Эспоо четыре с половиной года назад.
– Это маленький локальный финский бизнес, мои клиенты живут в Финляндии, все денежные транзакции ведутся внутри Финляндии через финские банки. Никаких связей с РФ, кроме моего гражданства, этот бизнес не имеет, ни один евро отсюда не идет на поддержку России или войны, которую она ведет. Я даже домой в Россию не езжу, – комментирует Колганова. – Ни в каких санкционных списках, естественно, я не состою, поэтому отказ на основании санкций ЕС абсолютно ничем не обоснован в моем случае.
Обескураженная поведением Intrum, Колганова обратилась в офис омбудсмена по вопросам равноправия. Первый запрос омбудсмену она отправила 25.07.2024.
– Я получила извещение о том, что мое дело взято на рассмотрение, в октябре 2024 года, – вспоминает Колганова.
Сейчас, спустя почти год после описанных событий, ситуация так и не разрешилась.
Intrum: ”Это страновой риск”
Коллекторское агентство Intrum ответило на запрос Новостей Yle по электронной почте. Компания отказалась комментировать конкретный случай и прислала короткую отписку в общих выражениях.
”Мы выбираем партнеров исключительно на основании внутреннего контроля концерна Intrum, связанного с соблюдением требований по противодействию отмыванию денег, которые направлены на предотвращение неприемлемого странового риска, связанного с компанией, её владельцами или ответственными лицами. Мы соблюдаем закон о равноправии, и отказ от сотрудничества никогда не связан с личностью потенциального партнёра или его личными качествами”, – гласил ответ, присланный по электронной почте отделом по связям с общественностью Intrum.
Мы соблюдаем закон о равноправии, и отказ от сотрудничества никогда не связан с личностью потенциального партнёра или его личными качествами.
отдел по связям с общественностью Intrum
Пресс-служба Intrum не ответила на дополнительные вопросы, в частности, какой конкретный "страновой риск" был выявлен в случае Колгановой, которая ведёт бизнес исключительно в Финляндии, использует финские банки и не связана с российским государством.
Уполномоченный по вопросам равноправия обещает вынести решение осенью
Новости Yle обратились в офис омбудсмена по вопросам равноправия с просьбой прокомментировать, не является ли дискриминацией отказ со стороны коллекторского агентства работать с русским предпринимателем.
Как ответили из отдела коммуникаций, офис уполномоченного по вопросам равноправия ежегодно получает порядка двух тысяч обращений от жителей Финляндии, поэтому время рассмотрения дел иногда затягивается. В особенности это касается случаев, которые рассматривают более тщательно.
– Окончательный ответ по данному делу планируется предоставить сторонам в начале осени, – ответили по электронной почте из офиса омбудсмена.
Некоторые компании вводят собственные ”санкции”
Юсси Аалтонен, старший специалист из офиса уполномоченного по вопросам равноправия, сообщает, что количество обращений, связанных с дискриминацией на почве национальности, значительно возросло с 2022 года после того, как РФ начала полномасштабное вторжение в Украину.
В статистике, однако, речь идёт не о гражданах какой-то отдельной страны, а обо всех обращениях в целом.
– В 2021 году обращений, связанных с гражданством, было всего 90. В 2022 году их количество выросло до 221, а в 2023 году еще немного увеличилось – до 232. После этого произошёл спад, и в 2024 году обращений было уже только 105, – комментирует Аалтонен.
По словам Аалтонена, ситуация, сложившаяся в 2022-2023 гг., для всех была новой, в особенности для живущих в Финляндии граждан с паспортами Финляндии и РФ.
– В то время также вступили в силу международные санкции, и в некоторых случаях на их основании действовали определённым образом. Однако часть обращений касалась ситуаций, когда частные лица, компании или НКО начали применять собственные ”санкции”. Конечно, так поступать нельзя, – комментирует Аалтонен.
Санкционный отдел МИД – препятствий для предоставления услуг нет
В МИД Финляндии действует специальный Санкционный отдел, выполняющий функцию национального компетентного органа по вопросам международных санкций. В частности, в его компетенции находятся вопросы, связанные с предотвращением отмывания денег и финансирования терроризма, на которые ссылался Intrum в своем отказе.
Новости Yle обратились в Санкционный отдел с просьбой прокомментировать случай Колгановой.
Санкционный отдел ответил на общем уровне.
– […]помимо персональных санкций (то есть включения в санкционные списки), в данном вопросе следует учитывать, в частности, широкие секторальные санкции против России [ …]. В целом можно сказать, что большая часть секторальных санкций направлена на субъекты и деятельность, находящиеся в России, и, за некоторыми исключениями, они, как правило, не распространяются, например, на деятельность финской компании в Финляндии.
На вопрос о том, может ли компания отказать клиенту в предоставлении услуг, если тот не находится ни в одном санкционном списке, Санкционный отдел МИД ответил следующее:
– Если персональные или секторальные санкции не применимы к данному случаю, то с точки зрения санкций препятствий для предоставления услуг нет.
Колганова: ”Я надеюсь на справедливость”
Анастасия Колганова надеется на то, что решение омбудсмена по вопросам равноправия будет справедливым.
– Я вижу в позиции Intrum более широкую и опасную проблему: когда компании без разбора отказывают людям просто из-за “неправильного” паспорта, они подрывают доверие и ставят честных предпринимателей в уязвимое и неравное положение.
По словам Колгановой, она всегда верила, что Финляндия – правовое государство, которое, в отличие от России, защищает права человека.
– Лишая предпринимателей, подобных мне, доступа к своим услугам, такие компании фактически говорят: ”Вы здесь лишние”. Это не только унизительно – это делает наш бизнес более уязвимым. Получается, что любой человек может не оплачивать услуги, и ему за это ничего не будет, потому что мало кто пойдет в суд из-за 55 евро.
Этот материал также можно прочитать на финском языке.
Возможность оставлять комментарии к материалам доступна пользователям, у которых есть личный аккаунт Yle (Yle Tunnus). Создать собственный аккаунт вы можете по ссылке. Инструкция, как создать аккаунт на русском языке, а также правила ведения дискуссий доступны в этом материале. Вы можете комментировать эту новость до 17.00 6 августа.
