Rovaniemeläinen Marjaana Harju on puolisonsa kanssa yrittänyt saada kotiinsa valokuitua jo yli kolmen vuoden ajan – tuloksetta.
Nyt vuorossa on jo kolmas valokuitufirma ja neljäs tehty sopimus. Tällä kertaa alueelle on myös rakennuttamispäätös.
– En usko kuidun saapumiseen ennen kuin se oikeasti on meillä talossa. Sen verran kauan on tämän asian kanssa jo jahkailtu, Harju sanoo.
Valokuituhankkeiden rakentaminen on usein epävarmaa, ja asiakkaan tekemän tilaussopimuksen jälkeen voi kulua pitkäkin aika ennen kuin valokuituyhtiö tekee varsinaisen rakentamispäätöksen.
Asiakas ei välttämättä edes tiedä, tuleeko kyseinen yritys rakentamaan tilattua liittymää.
– Liittymää markkinoidessa ei ole aina riittävällä tavalla kerrottu tarjouksen ehdollisuudesta eli esimerkiksi siitä, ettei liittymää rakenneta ilman riittävän kattavaa alueellista kysyntää, Kilpailu- ja kuluttajaviraston erityisasiantuntija Maria Vinnal kertoo.
Purkua voi pyytää viivästyksen perusteella
Oululainen Veli-Matti Enkenberg odotti hänkin rakennuspäätöstä turhaan, tosin vain puoli vuotta.
Sen jälkeen hän pyysi kyseistä firmaa purkamaan sopimuksen, jotta sai ostettua valokuidun toisen yrityksen kautta. Pyyntöön suostuttiin, ja nyt lähes vuosi myöhemmin yhteys on viimein käyttövalmis.
Enkenberg oli lukenut sopimusehdot tarkkaan. Siksi hän tiesi, että sopimuksen purkua täytyy pyytää erikseen.
Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan moni muu asiakas olettaa sopimuksen rauenneen, jos valokuitua ei aleta rakentaa.
Tällöin kuluttajalle voi tulla houkutus tarttua kilpailevan yrityksen tarjoukseen. Toisen yrityksen tarjous voi olla esimerkiksi parempi kuin nykyinen sopimus tai yritys voi luvata aloittavansa kuituyhteyden rakentamisen nopeammin kuin yritys, jonka kanssa kuluttaja on jo tehnyt sopimuksen.
– Sopimus ei viivästystilanteessa yleensä purkaudu automaattisesti, vaan kuluttajan tulee ottaa yhteyttä yritykseen ja vaatia sopimuksen purkua viivästyksen perusteella, Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) erityisasiantuntija Maria Vinnal selittää.
Kuluttaja voi joutua jopa maksamaan sopimussakon, jos hän tekee päällekkäisiä sopimuksia useiden eri firmojen kanssa. Sakko maksetaan niille yhtiöille, joilta valokuitua ei sopimuksesta huolimatta oteta.
Purkumaksu jopa tuhansia euroja
Sakon suuruus ja perusteet määritellään yleensä jo tilaussopimuksessa.
Sen on tarkoitus varmistaa asiakkaan sitoutuminen tilaukseen määräajaksi. Purkumaksun voi kuitenkin joutua maksamaan, vaikka sitä ei olisi edes erikseen kirjattu sopimukseen.
KKV:n mukaan ennen valokuituyhtiön tekemää rakentamispäätöstä purkumaksut vaihtelevat tyypillisesti muutamasta kympistä muutamaan sataan euroon.
– Ennen rakentamispäätöstä purkumaksuna voi veloittaa lähinnä tilauksen hallinnolliset käsittelykulut ja muut pakolliset kulut, jotka kytkeytyvät välittömästi kyseisen tilauksen vastaanottamiseen, Vinnal kertoo.
Rakentamispäätöksen jälkeen summat voivat kuitenkin nousta yli 2 000 euroon. Tämä johtuu Vinnalin mukaan siitä, että sitovan rakentamispäätöksen jälkeen kuluttajalta voidaan vaatia korvausta myös esimerkiksi saamatta jäävästä liikevoitosta.
Asiakas voi sen sijaan olla oikeutettu korvauksiin, jos valokuitua ei aleta rakentaa luvatussa ajassa. Tällöin pitää kuitenkin olla näyttöä siitä, että viivästyksestä on aiheutunut kuluttajalle taloudellista vahinkoa.