S-Pankin poikkeuksellinen käyttökatko on päättynyt.
Tänä aamuna kello neljän aikaan alkanut käyttökatko koski isoa osaa suomalaisia, sillä pankin asiakkaita ovat ainakin paperilla kaikki S-ryhmän 2,6 miljoonaa omistaja-asiakasta.
Aktiivisia, korttia ja tiliään käyttäviä asiakkaita on noin 750 000, toimitusjohtaja Riikka Laine-Tolonen kertoi Ylelle sunnuntaina.
Nyt asiakkaita on enemmän, sillä katkon aikana ruotsalaisen Handelsbankenin Suomen-asiakkaiden tilit ja lainat siirtyivät S-Pankkiin.
– Tämä on iso työ ja iso määrä dataa siirtyy, sen takia myös meidän nykyisiltä asiakkailta suljetaan väliaikaisesti tietyt palvelut, Laine-Tolonen sanoi aikaisemmin sunnuntaina.
S-pankki osti ruotsalaispankin Suomen-toiminnot viime vuonna, kun pankki ilmoitti vetäytyvänsä Suomesta.
Handelsbankenista siirtyviä henkilöasiakkaita on noin 100 000, mutta aivan näin paljon S-Pankin asiakkaiden määrä ei kasva, sillä osa voi olla pankin asiakkaita ennestään, Laine-Tolonen arvioi.
Katko päättyi etuajassa
Kaikkiaan sadan tuhannen asiakkaan tietojen siirtäminen onnistui Laine-Tolosen mukaan hyvin.
Verkkopankki oli määrä avata sunnuntaina iltapäivällä kello 16 eli kaksitoista tuntia katkon alkamisesta, mutta tilejä pääsi tarkastelemaan jo aiemmin.
– Olemme saaneet nyt asiakkaiden palvelut avattua ihan meidän arvioimassa aikataulussa sekä nykyisille että uusille asiakkaille, Laine-Tolonen kertoi Ylelle hieman ennen puolta neljää iltapäivällä.
Handelsbankenin verkkopankki on myös avattu uudelleen ja se on jonkin aikaa käytössä. Sieltä voi tarkastella historiatietoja, Laine-Tolonen sanoo.
Asiakkaiden tietojen siirtämistä ja siihen liittyviä toimenpiteitä harjoiteltiin etukäteen. Näin suurta määrää tilien ja lainojen siirtoa toiseen pankkiin ei ole hänen mukaansa tällä tavalla aiemmin tehty.
– Tämä on Suomen historiassa iso kaikin tavoin mittakaavaltaan.
Palautetta ei katkon takia asiakkailta juuri tullut, hän kertoo. Pankki varautui katkon aikana asiakkaiden kysymysten lisäksi muun muassa tietojenkalasteluyrityksiin.
– Käyttökatko on tilanne, jossa saattaa kohdistua asiakkaisiin kalastelua ja muuta sen tyyppistä toimintaa. Olemme pyrkineet kertomaan asiakkaille, että pankki ei koskaan lähetä linkkejä tai pyydä tekemään toimenpiteitä sähköpostin kautta.
S-Pankille ensimmäiset omat konttorit
Yrityskauppa tuo S-Pankille ensimmäiset omat konttorit. Aiemmin pankkiasioita on hoidettu alueosuuskauppojen palvelupisteissä tai puhelimitse tai verkossa.
– Meille siirtyy 23 Handelsbankenin konttoria. Aiemmin ei ole ollut tällaisia konttoreita, jotka tarjoavat asiakkaille neuvontaa vaativissa pankkiasioissa.
Myös Handelsbankenin 230 työntekijää Suomessa siirtyvät S-Pankin työntekijöiksi. Kaupan toteuduttua S-pankki on Suomen neljänneksi suurin henkilöasiakaspankki OP:n, Nordean ja Danske Bankin jälkeen.
Asiakkuuksien siirtyminen vaikuttaa molempien pankkien palveluihin. Yle kokosi tähän juttuun siirron vaikutukset pankkien asiakkaisiin.
S-Pankki
S-Pankilla on sunnuntaina laaja käyttökatko. Katko alkaa sunnuntaina aamuneljältä, ja pankki arvioi sen päättyvän neljältä iltapäivällä.
Käyttökatkon aikana S-Pankin verkkopankkia tai mobiilisovellusta ei voi käyttää. Verkkopankkitunnuksilla ei voi tunnistautua, eikä kortilla tehtävien verkkomaksujen vahvistaminen onnistu.
Kortilla maksaminen maksupäätteillä ja käteisen nostaminen toimivat normaalisti.
S-Pankki kertoo verkkosivuillaan olleensa yhteydessä asiakkaisiin, joiden palveluita tai tuotteita on siirtymässä S-Pankkiin.
S-Pankki kertoo ilmoittavansa katkon päättymisestä verkkosivuillaan ja sosiaalisessa mediassa. Myös Handelsbankenista siirtyvät asiakkaat saavat tiedon, kun heidän palvelunsa ovat käytettävissä.
Handelsbanken
Handelsbankenin verkkopankin palvelukatko alkoi perjantai-iltana 29. marraskuuta. Palvelukatkon aikana Handelsbankenin pankkitunnuksilla ei voi tunnistautua.
Valtaosa Handelsbankenin palveluista on jo poistunut asiakkaiden käytöstä. Rahastojen kaupankäynti pankin kautta päättyi tiistaina. Tilisiirtojen tekeminen ja maksujen maksaminen poistuivat käytöstä perjantai-iltana. Myös mobiilipankki suljettiin perjantaina.
Handelsbankenin pankki- ja luottokortit suljettiin lauantaina 30. marraskuuta iltakahdeksalta.
Palvelut avataan asiakkaiden käyttöön S-Pankissa arvioiden mukaan sunnuntaina 1. joulukuuta kello 16. Myös Handelsbankenin verkkopankki avautuu rajatuin palveluin sunnuntaina.
Pankki kertoo asiasta verkkosivuillaan.