Cele mai bune 9 soluții software de help desk pentru afaceri mici în 2025 (Comparativ)

Software-ul de help desk este o parte importantă a afacerilor noastre online. De la Help Scout la Heroic Inbox, am folosit aceste instrumente pentru a gestiona mii de solicitări ale clienților în fiecare zi.

Dar sunt acestea cele mai bune opțiuni disponibile? Ne întrebăm adesea și știm că mulți proprietari de afaceri fac la fel. De aceea am decis să testăm o gamă largă de software pentru help desk, pentru ca dumneavoastră să nu o faceți.

Concentrându-ne pe ușurința în utilizare, utilitatea funcțiilor și valoarea pentru bani, vom împărtăși selecțiile noastre de top de software de help desk pentru afaceri mici.

Cele mai bune opțiuni ale noastre pentru cel mai bun software de help desk

	Software	Preț de pornire	Cel mai bun pentru	Perioadă de probă/Versiune gratuită?
🥇	Help Scout	$20/utilizator/lună	Asistență avansată pentru clienți	✅
🥈	Heroic Inbox	199,50 $/an	Inbox de suport partajat în WP	❌
🥉	HelpDesk	29 USD/utilizator/lună	Atribuire avansată a tichetelor	✅
4	HubSpot	15 $/lună	Help desk + CRM	✅
5	Freshdesk	15 $/utilizator/lună	Suport omnichannel	✅
6	Nextiva	15 $/utilizator/lună	Suport telefonic	❌
7	LiveChat	$20/utilizator/lună	Suport prin chat live	✅
8	ChatBot	52 USD/lună	Suport chatbot AI	✅
9	WPForms	49$/50/an	Suport pentru formularul de contact	✅

Cum testăm și revizuim software-ul pentru biroul de asistență?

Iată ce am făcut pentru a recomanda cel mai bun software de help desk pentru mica dumneavoastră afacere:

• Aflarea a ceea ce este important – Mai întâi, am analizat factorii cheie pe care afacerile mici le prioritizează atunci când selectează software de help desk (cum ar fi ușurința în utilizare și automatizarea fluxului de lucru). Acest lucru ne-a asigurat că ne putem concentra pe elementele esențiale, nu doar pe funcții sofisticate.
• Încercarea lor – Folosim de fapt unele opțiuni de pe listă pentru diferite proiecte, așa că suntem încrezători în recomandarea lor. Altele sunt opțiuni populare pe care le-am testat noi înșine. Nu am recomanda un produs pe care nu l-am folosi.
• Citirea feedback-ului utilizatorilor – Luăm în considerare povești și recenzii reale de la persoane care folosesc software-ul. Acest lucru ne asigură că sugestiile noastre se bazează pe experiențe și situații reale pe care oamenii le întâlnesc de fapt.
• Fiind sinceri – Dacă există vreun dezavantaj, vi-l vom spune. Dorim să fim direcți în legătură cu ceea ce descoperim.

1. Help Scout (Cel mai bun software general de help desk)

Help Scout este unul dintre cele mai populare software-uri de help desk all-in-one de pe piață și pe bună dreptate. Are aproape toate funcționalitățile de care aveți nevoie pentru a eficientiza procesul de suport pentru clienți și chiar mai mult. De fapt, noi folosim Help Scout la WPBeginner.

Help Scout poate ajuta la gestionarea tuturor solicitărilor dvs. de suport prin chat și e-mail dintr-un singur loc. Astfel, clienții dvs. pot contacta prin metoda preferată, iar echipa dvs. de suport poate gestiona solicitările dintr-o singură coadă.

De asemenea, puteți accelera solicitările de suport creând răspunsuri salvate, astfel încât echipa dumneavoastră să poată răspunde instantaneu la întrebările frecvente.

O caracteristică care ne-a atras atenția a fost opțiunile SEO pentru baza de cunoștințe. Incluse în toate planurile, puteți crea articole în centrul dvs. de ajutor care sunt optimizate pentru motoarele de căutare folosind harta site-ului generată automat de Help Scout.

Avantajele Help Scout:

• Raport de urmărire a timpului pentru a vedea unde își petrece cel mai mult timp echipa dvs. de suport, astfel încât să vă puteți îmbunătăți fluxurile de lucru de interacțiune cu clienții.
• Chatul live Beacon poate recomanda articole din baza de cunoștințe pentru ca utilizatorii să rezolve probleme. Dacă nu găsesc o soluție, atunci pot discuta cu echipa dumneavoastră.
• Funcții de sondaj și evaluare pentru a colecta feedback de la utilizatori despre cât de bine a performat echipa dvs. de suport clienți.

• Ore de funcționare pentru a activa răspunsurile automate în funcție de programul afacerii dvs.
• SMS și suport telefonic sunt disponibile prin integrări.

Dezavantaje Help Scout:

• Cu un preț de pornire de 20 USD pe utilizator pe lună, prețul ar putea fi puțin scump pentru afacerile mici care abia încep.

Prețuri: Planul Standard începe de la 22 USD per utilizator pe lună (cu o limită de 25 de utilizatori) și include 2 cutii poștale partajate, chat live, 1 bază de cunoștințe și peste 100 de integrări. Este disponibil un trial gratuit de 15 zile.

De ce recomandăm Help Scout: Fiind un software de help desk cotat printre cele mai bune, Help Scout oferă funcționalități esențiale excelente și unele suplimentare care vă pot sprijini echipa. Dacă aveți bugetul necesar, atunci recomandăm utilizarea Help Scout.

2. Heroic Inbox (Cel mai bun plugin de inbox partajat pentru WordPress)

Atunci când am revizuit software-ul pentru acest articol, am luat în considerare și modul în care unii utilizatori WordPress preferă să își gestioneze procesele de suport pentru clienți direct în zona de administrare WordPress. Astfel, nu trebuie să comutați între două platforme diferite.

Dacă acesta sună ca dvs., atunci consultați Heroic Inbox. Este cel mai bun plugin de help desk pentru WordPress, deoarece vă permite să gestionați toate e-mailurile și tichetele de suport direct din zona de administrare WordPress. Puteți afla mai multe despre experiența noastră cu Heroic Inbox în recenzia noastră HeroThemes.

Partea cea mai bună este că puteți adăuga un număr nelimitat de tichete și utilizatori într-un singur loc central. Alte opțiuni din listă pot avea limite, făcând Heroic Inbox mai rentabil.

Deoarece totul se face în WordPress, puteți adăuga pur și simplu utilizatori WordPress existenți în inbox-ul dumneavoastră, astfel încât aceștia să poată lucra la tichetele lor imediat. Puteți, de asemenea, adăuga note la conversații care sunt vizibile doar pentru echipa dumneavoastră, perfect pentru coordonarea răspunsurilor.

Avantajele Heroic Inbox:

• Bilete și utilizatori nelimitați, fără taxe lunare.
• Istoricul tichetelor disponibil. Puteți citi conversațiile anterioare cu clientul, astfel încât să aveți toate informațiile cheie de care aveți nevoie în timp ce oferiți suport.
• Funcționalități pentru a economisi timp la sarcinile repetitive, cum ar fi răspunsurile salvate și auto-răspunsurile.
• Confirmări de citire pentru a vedea când clienții au citit mesajele dvs.
• Integrarea WooCommerce vă permite să vedeți achizițiile clientului în timp ce îl ajutați.

Dezavantajele Heroic Inbox:

• În timpul testării noastre, am constatat că integrarea cu Gmail nu este la fel de ușor de utilizat ca alte opțiuni, deoarece trebuie mai întâi să creați o aplicație Google Workspace.
• Include doar două tipuri de roluri de utilizator: Utilizator Mailbox și Administrator.

Prețuri: Planurile Heroic Inbox încep de la 199,50 USD pe an pentru utilizare pe 1 site web. Spre deosebire de multe alte soluții de help desk de pe această listă, nu există limite sau prețuri per utilizator.

Sau puteți obține Heroic Bundle Essential pentru 299,50 USD pe an. Acesta include, de asemenea, Heroic KB, care vă permite să creați o bază de cunoștințe pentru a reduce numărul de tichete de suport pe care le primiți.

De ce recomandăm Heroic Inbox: Dacă preferați să vă gestionați tichetele în WordPress, atunci Heroic Inbox este cel mai bun software de help desk pentru dumneavoastră. Pentru a obține cea mai bună valoare pentru bani, recomandăm achiziționarea pachetului Heroic Bundle, astfel încât să puteți oferi suport clienților prin tichete și bază de cunoștințe.

3. HelpDesk (Cel mai bun sistem de gestionare a tichetelor)

Doriți să facilitați atribuirea tichetelor de suport pentru echipa dvs.? Dacă da, atunci luați în considerare HelpDesk. Acest instrument se mândrește cu o interfață curată și ușor de utilizat, dar am constatat că funcționalitățile sale depășesc suprafața. Pe lângă atribuirea tichetelor agenților, puteți adăuga și „urmăritori” la tichete pentru a vă asigura că utilizatorii non-agenți relevanți pentru problemă rămân informați.

Ne place, de asemenea, că puteți îmbina mai multe tichete de suport într-unul singur. Acest lucru este util atunci când aveți de-a face cu trimiteri duplicate de la același client sau gestionați probleme conexe sub un singur tichet.

În plus, HelpDesk vă permite să creați echipe multiple pentru a separa conversațiile legate de vânzări, suport clienți, marketing, finanțe, suport IT și așa mai departe. Acest lucru înseamnă că fiecare echipă se poate concentra pe propria muncă, dar poate și redirecționa cu ușurință tichetele dacă este necesar.

Avantajele HelpDesk:

• Fuzionarea tichetelor pentru a facilita gestionarea tichetelor duplicate și a tichetelor conexe.
• Abilitatea de a crea mai multe echipe, utilă pentru separarea conversațiilor în funcție de echipa cea mai relevantă pentru acestea.
• Instrumente de colaborare în echipă pentru gestionarea problemelor clienților, cum ar fi urmărirea tichetelor, detectarea coliziunilor și menționarea agenților.
• Funcții de îmbunătățire a fluxului de lucru, cum ar fi timpul de primă răspuns și timpul de rezolvare, pentru a determina viteza medie de răspuns la un tichet.
• Prețuri simple comparativ cu alte opțiuni de pe listă. Există un singur plan de pornire care include toate caracteristicile (cu excepția etichetării albe), iar apoi trebuie să faceți upgrade la un plan personalizat.

Dezavantaje HelpDesk:

• La fel ca Help Scout, prețul de pornire al HelpDesk poate părea prea scump pentru afacerile noi.

Prețuri: Pentru echipe, prețurile încep de la 29 USD pe agent pe lună și includ un sistem de ticketing, un istoric de chat de 60 de zile și multe altele. Este disponibilă o perioadă de probă gratuită de 14 zile.

De ce recomandăm HelpDesk: Am fost impresionați de faptul că HelpDesk include majoritatea funcționalităților în planul de pornire, inclusiv rezumatul tichetelor prin AI și îmbunătățirea textului prin AI. Unele software-uri necesită un upgrade pentru acestea, dar HelpDesk le include de la început.

Deși la început poate părea scump, pe măsură ce afacerea dumneavoastră crește, costul ar putea părea mai rezonabil. De asemenea, se integrează cu LiveChat și ChatBot, despre care vom vorbi mai târziu în articol.

4. HubSpot (Cel mai bun pachet Help Desk + CRM)

HubSpot este o platformă all-in-one bine-cunoscută pentru help desk, marketing, vânzări și managementul relațiilor cu clienții (CRM). În timpul testării noastre, am constatat că HubSpot este o opțiune excelentă pentru persoanele care doresc o soluție completă pentru gestionarea interacțiunilor cu clienții. Aflați mai multe despre această platformă în recenzia noastră despre HubSpot.

Cu platforma de clienți HubSpot, un agent de suport poate escalada o problemă de suport către un reprezentant de vânzări, care poate apoi să urmărească clientul. Această escaladare și colaborare fluidă pot duce la oportunități de vânzări crescute și la o satisfacție îmbunătățită a clienților.

Funcționalitățile de service desk ale HubSpot sunt, de asemenea, destul de robuste. Pe lângă inbox-ul partajat standard și sistemul de ticketing, primiți și un chat live, combinat cu o funcție de chatbot pentru a răspunde la întrebările clienților atunci când agenții dumneavoastră nu sunt disponibili.

Avantajele HubSpot:

• Se conectează cu alte produse HubSpot, cum ar fi marketing, vânzări și CRM, astfel încât să puteți crea o experiență client fluidă cu o singură platformă.
• Trackere pentru metrici importante de suport, cum ar fi volumul tichetelor, timpul de răspuns al agenților și multe altele. Acest lucru vă ajută să vedeți dacă vă atingeți obiectivele și respectați acordurile privind nivelul serviciilor pentru clienți (SLA).
• Rutarea conversațiilor pentru a atribui automat tichetele utilizatorilor specifici, cum ar fi agenții cei mai puțin ocupați.
• Plan gratuit disponibil.

Dezavantajele HubSpot:

• HubSpot este o platformă versatilă. Deoarece acoperă atât de mult teren, funcționalitățile sale de help desk s-ar putea să nu fie la fel de detaliate ca alte opțiuni de pe listă.

Prețuri: Un plan gratuit este disponibil pentru toți utilizatorii. Planurile Customer Platform încep de la 15 USD pe lună. Puteți obține, de asemenea, un plan Starter doar pentru service desk la 15 USD pe lună pentru un singur utilizator.

De ce recomandăm HubSpot: Help desk-ul HubSpot face mai mult decât suportul pentru clienți. Este, de asemenea, CRM-ul, centrul dvs. de marketing și vânzări. Este o soluție completă pentru gestionarea tuturor, ideală pentru cei care doresc simplitate pe toate planurile.

5. Freshdesk (Suport Omnichannel Ușor)

Freshdesk este o altă opțiune populară de software de help desk bazat pe cloud pentru afaceri. Am constatat că este foarte ușor de utilizat, oferind în același timp o mulțime de funcționalități avansate.

În primul rând, sistemul de help desk include reguli de automatizare AI pentru a atribui automat tichetele pe baza anumitor reguli. De exemplu, dacă subiectul tichetului include cuvinte cheie legate de rambursare, atunci îl puteți direcționa automat către agentul specializat în acel domeniu.

Ceea ce ne-a atras atenția la Freshdesk sunt funcționalitățile sale de conversie a tichetelor. Acestea vă permit să convertiți apelurile telefonice, mesajele directe de pe rețelele sociale și chiar mențiunile de brand în tichete și să lăsați echipa să gestioneze acele probleme. Acest lucru vă permite să creați o experiență omnichannel pentru clienți.

Avantajele Freshdesk:

• Automatizare AI pentru a îmbunătăți fluxul de lucru al suportului pentru clienți și a rula procese pe pilot automat.
• Funcționalități de integrare a tichetelor pentru conversia mesajelor externe din diverse canale de comunicare în tichete.
• Abilitatea de a crea un portal self-service prin suport forum, FAQ-uri și un widget de ajutor.
• Funcționalități puternice de call center, cum ar fi răspunsuri automate vocale AI.

Dezavantajele Freshdesk:

• Obișnuia să existe un plugin oficial Freshdesk pentru WordPress, dar nu mai este disponibil.

Prețuri: Versiunea de bază a software-ului începe de la 15 USD pe lună per agent. Există o versiune gratuită a software-ului de suport care suportă până la 2 agenți, dar include doar funcționalități de ticketing și bază de cunoștințe. Este disponibilă o perioadă de probă gratuită de 14 zile.

De ce recomandăm Freshdesk: Freshdesk poate fi un software excelent pentru biroul de asistență pentru persoanele care caută un instrument ușor de utilizat, dar puternic, pentru a-și asista clienții. Este, de asemenea, mult mai accesibil decât opțiuni mai cunoscute, cum ar fi Help Scout.

6. Nextiva (Cel mai bun suport telefonic pentru afaceri)

În opinia noastră, Nextiva este cel mai bun serviciu telefonic pentru afaceri pentru întreprinderile mici. Pe lângă suportul telefonic, oferă o soluție completă de suport multicanal care funcționează excelent pentru proprietarii de afaceri mici și centrele de apel mari.

De fapt, folosim Nextiva la WPBeginner pentru toate nevoile noastre de suport telefonic. Ajută echipele noastre să răspundă apelurilor primite de la clienți de oriunde din lume, fără a folosi propriile numere de telefon mobil personale. Pentru mai multe informații, puteți citi recenzia noastră completă despre Nextiva.

Soluția integrată de help desk este, de asemenea, excelentă. Vă permite să comunicați pe mai multe canale diferite dintr-o singură aplicație, inclusiv telefon, e-mail și mesagerie de echipă.

Sistemul de gestionare a tichetelor este simplu de utilizat. Puteți seta priorități, trimite memento-uri, trimite mesaje echipei dumneavoastră și multe altele.

Avantajele Nextiva:

• Funcționalități pentru a îmbunătăți procesele de suport clienți, cum ar fi răspunsuri predefinite, documentație de auto-servire și informații instantanee despre clienții dumneavoastră.
• La fel ca HubSpot, Nextiva oferă o integrare excelentă între diferite servicii. Dacă utilizați instrumentul lor de help desk, îl puteți folosi împreună cu VoIP-ul lor de afaceri și CRM-ul de vânzări.
• Aplicația mobilă este disponibilă pentru agenți pentru a răspunde la tichete din mers.
• Funcționalități puternice de suport telefonic, cum ar fi redirecționarea apelurilor, salutări personalizate, numere de telefon virtuale de afaceri, analize și multe altele.

Dezavantaje Nextiva:

• Apelurile nelimitate ale Nextiva sunt disponibile doar pentru utilizatorii din SUA și Canada.
• Dacă nu sunteți interesat de suport telefonic, atunci utilizarea Nextiva pentru help desk-ul dvs. poate părea exagerată.

Prețuri: Planurile Nextiva încep de la 23 USD pe lună per utilizator. Puteți folosi, de asemenea, cupoanele Nextiva pentru a obține o reducere de 35%. Practic, puteți începe cu doar 15 USD pe lună!

De ce recomandăm Nextiva: Deși suportul prin tichete, chat și baza de cunoștințe poate fi util, unii oameni preferă să vorbească la telefon pentru a primi asistență directă. Considerăm că Nextiva este perfectă pentru a ajunge la acei clienți.

7. LiveChat (Cel mai bun suport prin chat live)

Doriți să utilizați suportul prin live chat ca serviciu principal de help desk? Atunci nu căutați mai departe decât LiveChat. Acesta este ceea ce folosim în toate proiectele noastre de eCommerce pentru a sprijini personalul nostru de pre-vânzări și se integrează cu HelpDesk.

Puteți afla mai multe despre acest software de help desk în recenzia noastră completă despre LiveChat.

Configurarea este foarte rapidă și ușoară. Când am parcurs procesul de configurare, tot ce a trebuit să facem a fost să creăm un cont LiveChat, să instalăm pluginul LiveChat pe WordPress și să ne autentificăm prin pagina pluginului. Apoi, am putut vedea imediat widgetul LiveChat pe site-ul nostru.

LiveChat vine, de asemenea, cu aplicații mobile, desktop și tabletă pe Android și iOS. În acest fel, echipa dvs. de suport poate răspunde la solicitări fără a se conecta la tabloul de bord WordPress.

Ne place, de asemenea, funcția de program de lucru a LiveChat. Stările agenților se pot schimba automat pentru a accepta chat-uri în timpul programului de lucru și a nu le accepta când sunt offline. Acest lucru asigură că agenții pot finaliza conversațiile în curs sau le pot transfera colegilor înainte de a ieși din sistem.

Avantajele LiveChat:

• Ușor de configurat pe site-uri WordPress.
• Setări pentru orele de lucru pentru a transfera cererile de chat de la agenții offline la cei online.
• Fereastră LiveChat personalizabilă pentru a se potrivi cu brandingul site-ului dvs. web.
• Fereastră de chat rapidă și receptivă. Se încarcă mai repede decât mulți alți furnizori de live chat și funcționează pe orice dispozitiv.
• Dacă utilizați aplicația lor KnowledgeBase, o puteți integra cu LiveChat pentru a căuta și trimite articole în fereastra de chat.

Dezavantajele LiveChat:

• Unele caracteristici de bază pe care le puteți găsi în alte soluții, cum ar fi etichetarea chat-ului, răspunsuri predefinite și tabloul de bord cu metrici, sunt disponibile numai dacă obțineți un plan de nivel superior.

Prețuri: Planurile încep de la 20 $ pe lună per persoană. Este disponibilă o perioadă de probă gratuită de 14 zile. Puteți folosi, de asemenea, cuponul nostru LiveChat Inc pentru a obține o reducere exclusivă de 30%.

De ce recomandăm LiveChat: Am folosit LiveChat pentru propriile noastre proiecte, așa că suntem încrezători că va fi o potrivire bună pentru cei care doresc să folosească suportul prin chat pentru biroul lor de asistență. Este ușor de configurat în WordPress și nu va încetini site-ul dvs. web.

8. ChatBot (Cel mai bun suport chatbot)

Chatul live și suportul prin tichete sunt excelente, dar necesită agenți umani pentru a funcționa și a fi întreținute. Uneori, este posibil să nu aveți resursele necesare pentru a angaja utilizatori sau timpul necesar pentru a răspunde efectiv la întrebările clienților.

Aici ChatBot poate fi de ajutor. Acest software de chatbot AI facilitează crearea de chatbot-uri pentru întreprinderile mici și startup-uri, care răspund întrebărilor în permanență. Acest proces poate face serviciul dvs. pentru clienți mai eficient și poate elibera timp pentru personalul dvs. de suport.

Folosim ChatBot în mai multe dintre afacerile noastre SaaS pentru a gestiona întrebările pre-vânzare și pentru a redirecționa utilizatorii către echipa noastră de suport live, dacă este necesar.

ChatBot se integrează, de asemenea, ușor cu WordPress, WooCommerce, LiveChat, HelpDesk și/sau software-ul de servicii pentru clienți la alegere.

Avantajele ChatBot:

• Constructor drag-and-drop pentru a crea rapid un chatbot de suport clienți.
• Șabloane de chat specifice industriei pentru a vă ajuta să dezvoltați un chatbot unic, bazat pe întrebările și scenariile utilizatorilor.
• AI independent (fără legătură cu OpenAI, Bard sau Bing AI), astfel încât datele dvs. vor fi securizate.
• Funcționalități pentru a îmbunătăți acuratețea chatbot-ului dumneavoastră, cum ar fi antrenarea acestuia folosind interogări necorespondente și urmărirea modificărilor pe care le-ați făcut la chatbot-ul dumneavoastră.

Dezavantajele ChatBot:

• Orice conversație suplimentară care nu este inclusă în planul dvs. va costa 0,03 USD per conversație.

Prețuri: Începe de la 52 USD pe lună, facturat anual, pentru până la 1.000 de conversații lunare și crește de acolo. Există o perioadă de probă gratuită de 14 zile inclusă în fiecare plan, astfel încât să puteți vedea dacă chatbot-urile funcționează pentru afacerea dvs.

De ce recomandăm ChatBot: Acest software de help desk este o opțiune excelentă dacă nu aveți resursele necesare pentru a angaja asistenți, dar doriți totuși să oferiți suport prin chat. Îl puteți folosi, de asemenea, pentru a vă completa opțiunile de suport existente, astfel încât să fiți mereu disponibil 24/7.

9. WPForms (Cel mai bun suport prin formular de contact)

Dacă doriți să creați un formular de contact pentru a trimite tichete, atunci consultați WPForms. Este cel mai bun plugin pentru formulare de contact pentru WordPress și este utilizat pe peste 6 milioane de site-uri web.

Folosim WPForms aici pe WPBeginner și pe toate celelalte site-uri web ale noastre, iar dvs. puteți afla mai multe despre acest plugin în recenzia noastră despre WPForms.

Puteți utiliza constructorul drag-and-drop și șablonul personalizabil pentru tichete de suport pentru a crea un formular de contact rapid.

Versiunea gratuită a pluginului vă permite să creați un formular de contact de bază și include protecție anti-spam, notificări prin e-mail și multe altele.

Versiunea pro a pluginului duce aceste funcționalități și mai departe și transformă pluginul într-un instrument util de service desk. Vă permite să creați formulare mai avansate cu logică condițională, funcționalitate de abandonare a formularului, geo-localizare și multe altele.

Avantajele WPForms:

• Tablou de bord ușor de utilizat pentru gestionarea trimiterilor de formulare, astfel încât să puteți răspunde rapid la solicitările clienților în WordPress.
• Notificări instantanee prin formular care vă trimit automat un e-mail atunci când un utilizator trimite un formular. Puteți să vă notificați pe dumneavoastră sau pe membrii echipei dumneavoastră responsabili de suportul clienților.
• Addon pentru parcursul utilizatorului care vă permite să vedeți ce a făcut vizitatorul dumneavoastră pe site-ul web înainte de a trimite un formular. Acest lucru face ușor să vedeți unde s-a blocat utilizatorul dumneavoastră, astfel încât să îi puteți rezolva problema mai rapid.
• Tone de integrări software, inclusiv service desk, software HR, instrumente de management de proiect, instrumente de automatizare a marketingului și multe altele.

Dezavantajele WPForms:

• Deoarece WPForms este în principal un plugin pentru formulare de contact, funcționalitățile sale încorporate nu sunt la fel de cuprinzătoare ca alte soluții de help desk.

Prețuri: Planul Basic începe de la 49,50 USD pe an și include funcționalități pentru crearea de formulare simple. Dar pentru a avea acces la rapoarte despre parcursul utilizatorilor, integrări avansate și multe altele, planul Pro costă 199,50 USD pe an.

Puteți folosi, de asemenea, codul nostru de cupon WPForms pentru a obține o reducere de 50%.

De ce recomandăm WPForms: Dacă aveți un site web pentru afaceri mici și aveți nevoie doar de o soluție simplă de trimitere a tichetelor, atunci WPForms poate fi un început excelent. Se integrează, de asemenea, cu software-uri populare de service desk precum Freshdesk.

Care este cel mai bun software de help desk pentru o afacere mică?

Dacă sunteți în căutarea celei mai bune soluții software de help desk în general, atunci Help Scout este recomandarea noastră principală. Oferă o platformă de suport clienți bogată în funcționalități și ușor de utilizat, cu o inbox partajată, funcționalități de automatizare, asistență AI și chat live personalizabil.

Alternativ, dacă doriți un plugin de help desk pentru a gestiona toate ticheturile de suport direct din panoul de administrare WordPress, atunci recomandăm Heroic Inbox. Cu funcționalități precum răspunsuri salvate, integrare WooCommerce și fără limite per utilizator, este o soluție rentabilă pentru gestionarea suportului clienților.

Software pentru Help Desk: Întrebări frecvente

Acum că am discutat cel mai bun software de help desk pentru o mică afacere, să răspundem la câteva întrebări frecvente:

Ce este un software de help desk?

Software-ul de help desk este un instrument care ajută companiile să-și gestioneze echipa de suport și să răspundă solicitărilor de ajutor ale clienților. Acesta include funcționalități precum crearea de tichete pentru probleme, trimiterea de răspunsuri automate și conectarea cu alte instrumente pentru a facilita suportul.

Este un help desk un CRM?

Nu, un help desk nu este un sistem CRM. Deși ambele sunt instrumente utilizate în serviciul clienți, ele servesc scopuri diferite și au funcționalități distincte. Un help desk se concentrează pe furnizarea de suport tehnic utilizatorilor, în timp ce CRM ajută companiile să-și gestioneze interacțiunile cu clienții actuali și potențiali.

Care este cel mai bun sistem de ticketing pentru afaceri mici?

Cel mai bun sistem de ticketing pentru afaceri mici este Help Scout. Are toate funcționalitățile de care aveți nevoie, cum ar fi un inbox partajat și o atribuire eficientă a tichetelor cu detectarea coliziunilor și note interne private.

Ghiduri definitive pentru centrul de asistență al afacerii dumneavoastră

• Cum să adăugați un chatbot în WordPress (Pas cu Pas)
• Cum să adăugați chat live gratuit în WordPress (Modul ușor)
• Cum să integrați Slack cu WordPress (Ghid pentru începători)
• Cum să adăugați o fereastră de chat WhatsApp și butoane de partajare în WordPress

Sperăm că acest articol v-a ajutat să găsiți cel mai bun software de help desk pentru afacerea dvs. De asemenea, ați putea dori să vedeți selecția noastră de cele mai bune plugin-uri de chat pentru WordPress pentru afaceri mici și ghidul nostru despre cum să adăugați text în vorbire în WordPress.

Dacă ți-a plăcut acest articol, te rugăm să te abonezi la canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne poți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.