WPChat

Vamos ser honestos: não há nada mais frustrante do que perder um cliente em potencial porque você não respondeu à pergunta dele rápido o suficiente.

Com base em nossa experiência trabalhando com o WPBeginner e inúmeros outros proprietários de empresas, aprendemos que as pessoas esperam uma resposta imediata. Se não a obtiverem, elas vão embora – muitas vezes direto para um concorrente que está pronto para conversar.

É aqui que um bom plugin de chat pode mudar o jogo. Ele permite que você se conecte com os visitantes em tempo real e responda às suas perguntas na hora.

As melhores soluções de chat podem até lidar com essas perguntas repetitivas automaticamente, para que você não fique respondendo "Quais são seus horários de funcionamento?" pela centésima vez.

O WPChat promete entregar exatamente esse tipo de comunicação instantânea para sites WordPress. Mas é certo para você? 

Nesta análise prática do WPChat, estamos testando tudo, desde sua capacidade de resposta em dispositivos móveis até suas capacidades de automação, para que você possa fazer uma escolha informada e confiante para o seu site WordPress. 

Análise do WPChat: O Bom, o Mau e o Feio (Nossa Experiência)

WPChat é um plugin do WordPress que resolve um problema com o qual muitos de nós lutamos: ‘Qual é a melhor maneira de adicionar chat ao vivo que as pessoas realmente vão usar?’

Testamos muitas ferramentas de chat ao vivo ao longo dos anos, e muitas delas podem ser um pouco desajeitadas. Frequentemente, elas fazem os visitantes preencherem um formulário apenas para fazer uma pergunta simples, ou usam uma janela de chat lenta que parece muito impessoal.

O WPChat faz algo completamente diferente, e é uma abordagem brilhante. Em vez de adicionar um sistema de chat novo e desconhecido ao seu site, ele se conecta diretamente ao WhatsApp.

Quando um visitante clica no botão de chat no seu site, ele abre uma nova conversa no aplicativo WhatsApp dele (se estiver no celular) ou no WhatsApp Web (se estiver no computador). 

Isso é um grande avanço, pois seus clientes não precisam aprender uma nova ferramenta ou esperar no seu site por uma resposta. Eles podem simplesmente enviar uma mensagem usando um aplicativo que já conhecem e confiam. 

Como proprietário do site, essas mensagens chegam diretamente ao seu telefone para que você possa respondê-las de qualquer lugar. Tudo se resume a fazer o suporte ao cliente parecer menos um ticket formal e mais uma conversa real e pessoal.

Melhor ainda, você pode baixar uma versão lite do WPChat diretamente do WordPress.org. 

Na verdade, é isso que recomendamos quando você está apenas começando. O WPChat lite é totalmente gratuito para usar, então você pode ter uma ideia de como tudo funciona sem um grande investimento inicial. 

Com esta versão gratuita, você terá muitos recursos essenciais. Você pode se conectar ao seu número do WhatsApp, adicionar o botão de chat ao seu site e deixar tudo com um visual profissional em apenas alguns minutos.

No entanto, se você quiser adicionar vários agentes à sua conta WPChat, precisará fazer um upgrade para um plano premium. 

O upgrade premium também desbloqueia recursos avançados como o painel de análise. Isso permite que você acompanhe coisas como taxas de conversão de chat, veja quais são seus horários de pico e monitore o desempenho da sua equipe.

Revisão do WPChat: É o Plugin de Chat WordPress Certo para Você?

Um atraso de dois minutos no tempo de resposta é tudo o que é preciso para perder um cliente de alto valor ou um lead em potencial. 

É por isso que tantas empresas e sites de ponta investem em chat ao vivo. 

Uma boa solução de chat em tempo real preenche instantaneamente a lacuna entre você e seu público. Você pode interagir com os visitantes ali mesmo, onde o interesse deles é maior – em vez de horas depois por e-mail.

Dito isso, nesta análise do WPChat, estamos explorando todos os seus recursos, pontos fortes e fracos, para ver como ele se compara à concorrência. Ao final desta análise prática, você saberá se o WPChat é realmente o melhor plugin de chat do WhatsApp para o seu site WordPress.

1. Resolvendo o Problema de ‘Aba Fechada, Chat Perdido’

Todos nós já passamos por isso: você inicia um chat ao vivo em um site, se distrai e fecha a aba do navegador. Assim, a conversa desaparece para sempre. Este é um grande problema para muitos proprietários de sites.

O WPChat foi projetado para resolver exatamente esse problema. Ele move a conversa do seu site para um lugar onde os clientes passam muito tempo: o WhatsApp deles. 

Com o WPChat, os visitantes podem clicar em um balão de chat em seu site e abrir uma nova conversa em seu aplicativo móvel WhatsApp real. Não há uma janela baseada na web desajeitada, apenas a interface familiar que eles usam todos os dias.

Isso é um grande avanço porque a conversa não precisa terminar quando a pessoa sai do seu site. Ela pode fazer uma pergunta, seguir com o dia dela, e sua resposta aparecerá como uma notificação normal do WhatsApp no telefone dela. Isso mantém a conexão viva.

Melhor ainda, sua empresa agora é um contato no telefone dela, o que torna o acompanhamento muito mais fácil. 

2. Uma Solução de Chat Verdadeiramente ‘Ao Vivo’

O que é realmente ótimo sobre o WPChat é como ele traz conversas instantâneas diretamente para o seu site WordPress.

Durante os testes, ficamos realmente impressionados com sua velocidade. Muitas ferramentas de chat ao vivo podem parecer um pouco lentas, mas o WPChat foi completamente diferente.

Não há tempo de carregamento estranho, nem espera por uma conexão. Isso porque o plugin foi construído para ser super leve. 

A conversa em si parece tão rápida e natural quanto conversar com um amigo pelo WhatsApp. Quando um cliente faz uma pergunta, o WPChat permite que você responda rapidamente, fazendo com que ele se sinta valorizado e ouvido.

É essa conexão imediata e confiável que realmente diferencia o WPChat e faz com que ele pareça uma solução de chat verdadeiramente 'ao vivo'.

3. Código Leve para Impacto Mínimo no Desempenho

Uma pergunta que sempre fazemos antes de instalar qualquer novo plugin é: 'Isso vai deixar meu site lento?' 

Velocidade e desempenho são uma grande preocupação para todos os proprietários de sites, pois um site lento pode frustrar os visitantes. Esta foi uma das primeiras coisas que analisamos com o WPChat.

A equipe por trás dele diz que usa 'código leve', o que basicamente significa que eles construíram o WPChat para ser o mais rápido e eficiente possível. Para testar isso, realizamos alguns testes de velocidade antes de instalar o plugin e, em seguida, os executamos novamente depois de configurar tudo.

Os resultados foram muito bons. Não encontramos um impacto significativo e perceptível nos tempos de carregamento da página, o que é sempre um alívio. 

No entanto, vale a pena lembrar por que o WPChat é tão leve. Este plugin não é um sistema de chat pesado e completo que roda no seu servidor. Em vez disso, ele conecta seu site ao aplicativo WhatsApp, o que mantém seu site WordPress funcionando sem problemas. 

A troca é que todo o seu histórico de chat é gerenciado dentro do WhatsApp, e não dentro do seu painel do WordPress. Para alguns, essa é uma troca justa pela velocidade e conveniência, mas é definitivamente algo a se ter em mente.

4. Assistente de Configuração Fácil: Comece em Minutos

O WPChat ajuda você a configurar um 'assistente de chat' sem precisar de nenhuma habilidade técnica especializada. Durante os testes, o assistente de configuração nos guiou por tudo em apenas alguns cliques.

Primeiro, você insere seu número do WhatsApp.

Este é o passo principal que conecta seu blog WordPress ou site ao seu telefone, para que as mensagens cheguem diretamente a você. 

Em seguida, você escolhe como seu botão e janela de chat ficam. O WPChat oferece três estilos pré-construídos para você escolher. Dito isso, você não deve ter problemas para encontrar um que combine com seu tema do WordPress.

Finalmente, você decide onde a bolha de chat aparece. Por exemplo, você pode exibi-la em todo o seu site ou limitá-la a páginas ou categorias específicas.

Completamos todo o processo em menos de dois minutos. Não há código envolvido, e você não precisa vasculhar menus complexos, tornando fácil para qualquer pessoa começar. 

5. Temas Predefinidos e Visualização ao Vivo

Você não odeia quando um plugin adiciona um botão ao seu site que parece fora de lugar ou simplesmente feio? É por isso que nos certificamos de analisar as opções de design do WPChat.

O WPChat vem com três 'temas' predefinidos, que mudam a aparência do widget de chat com apenas alguns cliques. Para testar, clicamos nas opções e a prévia foi atualizada imediatamente.

Se você não é designer e quer apenas adicionar um botão com aparência profissional ao seu site rapidamente, esses temas são um bom ponto de partida. No entanto, ainda é uma boa ideia gastar algum tempo ajustando esses predefinições para criar algo que reflita adequadamente sua marca. 

6. Além das Predefinições: Personalização Detalhada

Como já mencionamos, você vai querer personalizar os temas predefinidos se estiver falando sério em combinar sua marca. A boa notícia é que o WPChat inclui um personalizador visual, então é fácil ajustar a aparência da bolha e da janela de chat.

O personalizador visual exibe uma prévia ao vivo do seu widget de chat e possui controles simples para que você possa alterar todos os pequenos detalhes, incluindo cores, ícone e mensagens do cabeçalho. 

Melhor ainda, a prévia ao vivo é atualizada para mostrar essas alterações. Isso significa que você não precisa perder tempo salvando e atualizando para ver o que fez. 

Isso torna o processo muito mais eficiente e remove muitas suposições. É esse nível de controle que faz com que o widget de chat pareça uma parte profissional e personalizada do seu site, blog ou loja online. 

7. Personalizando sua Saudação e Tom de Marca

Você vai querer que sua ferramenta de chat fale com o tom único da sua marca, para que não soe como um bot genérico.

Por padrão, o WPChat exibe um cabeçalho 'Envie-nos uma mensagem', com uma sub-legenda que diz 'em uma plataforma de sua escolha'. 

Se isso parecer um pouco desajeitado, você pode facilmente mudar o texto principal para uma saudação mais amigável que combine com o tom do seu site.

O WPChat oferece algumas outras opções simples, como mostrar ou ocultar o ícone do WhatsApp no cabeçalho.

Essas são pequenas mudanças, mas são importantes. É essa primeira impressão que ajuda o assistente de chat a parecer menos um plugin de terceiros e mais uma parte natural do seu site.

8. Adicionando um Toque Humano com Múltiplos Perfis de Agente

Se você está apenas começando, a versão gratuita do WPChat pode ser tudo o que você precisa. No entanto, à medida que seu negócio cresce, você quase certamente precisará de vários membros da equipe para lidar com as perguntas dos clientes. 

É aqui que entra o recurso de 'múltiplos agentes', e é uma das principais razões para atualizar para a versão premium do WPChat. 

Após a atualização, você pode adicionar quantos perfis de agente desejar.

Para cada pessoa, basta adicionar o nome, uma foto e o número do WhatsApp. Isso mostra aos seus visitantes que eles estão falando com pessoas reais, o que imediatamente faz com que sua empresa pareça mais humana e acessível. 

Mas a parte mais inteligente são os ‘horários de disponibilidade’.

Para cada agente, você pode definir seus horários de trabalho específicos.

Este é um enorme benefício prático para sua equipe. Significa que sua equipe de suporte não receberá mensagens de clientes no WhatsApp pessoal deles às 2 da manhã. Quando um agente está ‘offline’, o WPChat sabe para não encaminhar chats para eles.

Quando todos os seus agentes estiverem indisponíveis, o plugin terá uma opção de fallback sensata. Você pode configurá-lo para mostrar automaticamente o horário comercial da sua empresa ou até mesmo redirecionar os visitantes para um único contato fora do horário de expediente. 

É uma maneira realmente profissional de gerenciar as expectativas dos clientes.

9. Economize Tempo com Conversas de Múltiplas Etapas

Agora, vamos analisar um dos recursos mais avançados, que é chamado de ‘funis de chat’. 

Isso basicamente permite que você crie uma conversa guiada e de várias etapas para seus visitantes. Pense nisso como um assistente inteligente que faz algumas perguntas para entender o que o cliente precisa antes de conectá-lo a uma pessoa real.

Testamos isso construindo um funil simples para um help desk fictício. Primeiro, o chat pergunta se o visitante deseja criar um novo ticket ou perguntar sobre um ticket existente.

Se o cliente selecionar ‘ticket existente’, então ele pede para que insira o número do ticket. Somente após obter esses detalhes o WPChat os conecta a um agente ao vivo.

Isso economiza muito tempo para qualquer empresa. Significa que sua equipe de suporte recebe todas as informações essenciais antecipadamente, para que possam começar a ajudar em vez de fazer as mesmas perguntas básicas repetidamente. 

Dessa forma, o WPChat torna todo o seu processo de suporte mais eficiente e profissional.

10. Ofereça Respostas Instantâneas, 24/7

O WPChat permite que você crie um sistema de FAQ automatizado para que os visitantes possam obter respostas instantâneas às suas perguntas, mesmo quando você não estiver online. 

Dentro do painel, há uma interface simples onde você pode adicionar suas perguntas comuns e suas respostas.

Passamos cerca de dez minutos adicionando algumas FAQs padrão, como ‘Qual é a sua política de devolução?’ e ‘Vocês enviam para o exterior?’

Com isso feito, elas apareceram no widget de chat em nosso site de teste. Os visitantes podiam então clicar em uma pergunta da lista para ver a resposta aparecer automaticamente, sem precisar digitar nada.

Este recurso permite que você crie um recurso de longo prazo para seus visitantes. Toda vez que você receber uma nova pergunta, poderá adicioná-la ao sistema. Com o tempo, isso cria uma base de conhecimento que pode lidar com muitas perguntas rotineiras automaticamente.

É uma ótima maneira de oferecer ajuda instantânea, desde que você invista tempo em escrever respostas claras e úteis para suas perguntas mais comuns.

Apenas esteja ciente de que a versão gratuita do WPChat limita você a 10 FAQs, então você provavelmente precisará fazer um upgrade para um plano premium em algum momento para obter mais entradas. 

11. Reduza Perguntas Repetitivas com o ‘Smart Search AI’

Todos nós já passamos por isso: responder às mesmas perguntas de clientes repetidamente. O WPChat visa ajudar com isso através do seu ‘Smart Search AI’. 

A ideia é simples: você cria uma base de conhecimento com suas perguntas mais frequentes, como já discutimos. Em seguida, quando um visitante começa a digitar uma pergunta na janela de chat, o WPChat tenta encontrar uma correspondência no conteúdo do seu FAQ.

Testamos isso adicionando uma entrada de FAQ sobre uma política de envio fictícia. O widget de chat sugeriu imediatamente o artigo de FAQ relevante que acabamos de criar.

Dessa forma, seus clientes obterão uma resposta instantânea, mesmo fora do horário comercial. Ao mesmo tempo, isso reduz as perguntas simples e repetitivas que sua equipe precisa lidar manualmente.

No entanto, a qualidade da IA do WPChat depende inteiramente da sua biblioteca de FAQs, pois ela essencialmente pesquisa seu conteúdo pré-escrito.

Se você não criar uma biblioteca de FAQ robusta e útil, o WPChat provavelmente não encontrará uma boa correspondência, e você ainda precisará responder aos seus visitantes manualmente. 

Embora este recurso tenha o potencial de ser ótimo, ele depende muito do esforço que você dedica à criação da base de conhecimento subjacente.

12. Além do Achismo: Insights Acionáveis para Sua Equipe

Um dos grandes desafios do suporte ao cliente é saber o quão bem você está se saindo. As pessoas estão recebendo a ajuda de que precisam? E o que exatamente elas estão perguntando? O WPChat visa responder a isso com seu painel de análise.

Ele apresenta as informações principais de uma maneira bem simples e clara. Isso inclui números importantes como quantas conversas de chat foram iniciadas, qual foi a taxa de conversão e o total de interações, que inclui coisas como cliques em FAQs.

O painel também detalha estatísticas por agente, para que você possa ver quais membros estão lidando com mais conversas. Isso seria útil para gerenciar a carga de trabalho e identificar quem pode precisar de mais suporte.

No entanto, a parte mais útil é identificar seus horários de pico. 

São esses tipos de insights acionáveis que ajudam você a se afastar de suposições e começar a tomar decisões informadas para melhorar o atendimento ao cliente.

Revisão do WPChat: Comunidade e Suporte Profissional

Mesmo com um plugin fácil de usar, é importante que haja ajuda disponível quando você precisar. É por isso que é bom ver que o WPChat oferece uma gama sólida de opções de suporte para usuários gratuitos e pagos.

Para começar, o WPChat tem um assistente de suporte de IA inteligente que pode responder instantaneamente a perguntas comuns. Nós o testamos fazendo algumas perguntas complexas sobre o processo de configuração e os preços do plugin, e ele nos deu respostas precisas e úteis imediatamente.

Se você investir na versão premium do WPChat, poderá acessar o suporte profissional enviando um ticket ou entrando em contato por e-mail.

Todos os planos do WPChat incluem suporte profissional, mas se você atualizar para o Plus ou superior, poderá pular a fila com suporte prioritário.

Se você prefere resolver os problemas sozinho, também encontrará suporte abrangente no site do WPChat.

Você pode acessar esta documentação, independentemente de ter pago por um plano premium ou estar usando o plugin gratuito do WPChat. É bom ver que este recurso valioso está disponível para todos os usuários.

Revisão do WPChat: Preços e Planos

O WPChat oferece alguns níveis de preços diferentes, tornando-o acessível para todos, desde pequenos blogueiros até grandes lojas online.

Para começar, você pode baixar a versão lite do WPChat gratuitamente no WordPress.org. Isso é fantástico porque você pode instalar o plugin no seu site e testá-lo sem nenhum compromisso financeiro.

Você pode até criar um pequeno número de FAQs, para que possa lidar com algumas perguntas comuns automaticamente.

No entanto, o plano gratuito é bastante limitado, como seria de esperar. Ele é realmente projetado para um único usuário, como um blogueiro solo ou freelancer, então qualquer negócio sério provavelmente precisará fazer um upgrade bem rápido. 

Nesse caso, existem três planos pagos para escolher:

• Básico. Por US$ 49 por ano, você pode adicionar até 5 agentes à sua conta WPChat. Você também pode criar até 30 FAQs. Este é um bom ponto de partida para uma pequena equipe que precisa de várias pessoas para lidar com chats do WhatsApp, mas não requer análises aprofundadas.
• Plus. Com o preço de US$ 99 anuais, este plano permite adicionar até 10 agentes e criar 100 FAQs. Ele também desbloqueia análises avançadas para que você possa entender melhor seu público e o desempenho de seus agentes. Você também pode remover a marca WPChat, o que é essencial para um visual profissional. Para a maioria das empresas em crescimento, este plano provavelmente atinge o ponto ideal entre recursos e preço.
• Elite. Por US$ 199 por ano, o Elite permite criar agentes ilimitados e FAQs ilimitadas. Você também pode usar o WPChat em até 25 sites. Este plano é claramente projetado para equipes maiores, agências que gerenciam vários sites de clientes ou empresas com um volume de chat muito alto e necessidades complexas de FAQ.

Em resumo, o preço do WPChat é direto e surpreendentemente acessível em comparação com muitas plataformas de Software como Serviço (SaaS) que frequentemente cobram por agente, por mês.

O plano gratuito é genuinamente útil, e a inclusão de suporte multiagente no plano intermediário ‘Plus’ o torna uma opção prática para pequenas empresas com orçamento apertado.

Revisão do WPChat: É o Plugin de Chat WordPress Certo para Você?

Então, depois de experimentar o WPChat no meu site de teste, qual é o veredito final?

Com base em seus recursos, facilidade de uso e integração inteligente com o WhatsApp, o WPChat é uma solução excelente e direta para muitos proprietários de sites WordPress. 

Ele aproveita de forma inteligente um aplicativo que bilhões de pessoas já usam, tornando incrivelmente conveniente para clientes e visitantes entrarem em contato.

Ficamos particularmente impressionados com o quão bem o WPChat atende a uma variedade de necessidades de negócios.

Para lojas WooCommerce, a capacidade de responder instantaneamente a perguntas sobre produtos via WhatsApp pode impactar diretamente as vendas. Para blogueiros e empresas de serviços, o recurso de FAQ automatizado fornece respostas instantâneas a perguntas comuns. 

Enquanto isso, se você é uma equipe pequena ou trabalha sozinho, o WPChat economiza muito tempo e adiciona uma camada de profissionalismo.

Em última análise, se você está procurando uma maneira simples e acessível de melhorar a comunicação com seus clientes, reduzir sua carga de suporte com FAQs automatizados e aumentar o engajamento, então o WPChat definitivamente vale a pena experimentar. 

Esperamos que esta análise do WPChat tenha ajudado você a decidir se é o plugin de chat ao vivo certo para você. Você também pode querer aprender como usar IA para atendimento ao cliente ou ver nossa escolha especializada das melhores ferramentas de comunicação para pequenas empresas.

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