Ooma

Stai cercando una recensione di Ooma per aiutarti a decidere se è il servizio VoIP giusto per il tuo sito WordPress?

Ooma è un popolare provider telefonico aziendale che aiuta a migliorare il servizio clienti, raccogliere potenziali lead e convertire i chiamanti in clienti. Con il suo centralino virtuale, la coda di chiamata e le chiamate simultanee, mira ad aumentare la produttività senza aumentare il tuo carico di lavoro.

In questa recensione di Ooma, vedremo se è il sistema telefonico aziendale giusto per te.

Cos'è Ooma?

Ooma è un popolare servizio telefonico VoIP adatto a tutti i tipi di aziende e nicchie, tra cui dentisti, immobiliare, ospitalità e assicurazioni.

Viene fornito con tutto ciò che ti aspetteresti da un software di assistenza clienti, tra cui composizione interna, audio HD, videoconferenze, gruppi di chiamata e routing basato sulle competenze, insieme ad applicazioni mobili e desktop.

Ogni account include un numero di telefono gratuito, così puoi incoraggiare le persone a chiamare la tua attività e generare più contatti.

Ooma include anche una receptionist virtuale che può rispondere alle chiamate in arrivo e instradare i clienti alle estensioni corrette. Questo è particolarmente utile per startup, piccole imprese e altre organizzazioni con personale limitato che desiderano comunque fare una buona prima impressione.

Ooma funziona anche come sistema PBX cloud o PBX ospitato. Ciò significa che è facile trasferire le chiamate e abilitare la collaborazione di squadra tra dipendenti remoti.

Recensione Ooma: è il servizio telefonico aziendale giusto per te?

Il giusto servizio telefonico aziendale può aiutarti a gestire le chiamate in modo più efficiente, in modo da poter mantenere felici i tuoi clienti esistenti e acquisire potenziali contatti.

Detto questo, vediamo se Ooma è il giusto provider telefonico aziendale per il tuo blog WordPress o sito web.

1. Numeri gratuiti

I numeri gratuiti possono essere composti a lunga distanza senza alcun costo per la persona che effettua la chiamata.

Questi codici gratuiti sono ampiamente riconosciuti, quindi la maggior parte dei clienti saprà che può chiamare da qualsiasi luogo negli Stati Uniti senza costi aggiuntivi. Tenendo conto di ciò, un numero gratuito incoraggerà i potenziali clienti a chiamare la tua attività, il che è ottimo per i tuoi tassi di conversione e il fatturato complessivo.

La buona notizia è che ottieni un numero verde con il tuo piano Ooma, più 500 minuti di chiamate in entrata ogni mese. Per impostazione predefinita, Ooma ti suggerirà alcuni numeri di telefono gratuiti per te, ma puoi anche crearne uno tuo.

Puoi anche acquistare numeri verdi aggiuntivi per $9,95 per numero, al mese.

2. Trasferimento gratuito del numero

Se hai già un numero di telefono aziendale, Ooma offre il trasferimento gratuito del numero per tutti i numeri statunitensi e canadesi.

Ciò significa che puoi continuare a utilizzare il tuo numero di telefono esistente beneficiando di tutte le funzionalità avanzate di Ooma. In questo modo, puoi rendere la transizione più facile per i tuoi dipendenti e clienti esistenti.

3. Chiamate illimitate

Con Ooma, ottieni chiamate illimitate negli Stati Uniti, Canada, Messico e Porto Rico. Tieni presente che tasse e tariffe potrebbero comunque essere applicate.

Vuoi che più utenti abbiano accesso a chiamate illimitate? Allora puoi aggiungere estensioni a partire da $19,95 al mese, per dipendente.

Se effettui frequenti chiamate commerciali internazionali, allora l'app mobile Ooma mobile app ti offre chiamate internazionali gratuite con una connessione Wi-Fi.

4. Centralino virtuale

Se sei una startup, una piccola impresa o hai una forza lavoro ridotta, allora tutti i piani Ooma includono un centralino virtuale. Questo ti permette di gestire e instradare le chiamate in modo più efficiente senza dover assumere un centralinista.

Per iniziare, puoi creare un messaggio di benvenuto personalizzato con informazioni generali sulla tua attività, come gli orari di apertura e la sede.

Puoi persino creare diverse modalità per gli orari di apertura e dopo l'orario di chiusura. In questo modo, non perderai mai un potenziale cliente, anche quando chiama al di fuori dei tuoi normali orari di apertura.

Se gestisci un sito web WordPress multilingue o un'attività multilingue, allora puoi creare opzioni di menu per diverse lingue.

I chiamanti possono persino selezionare un interno e connettersi automaticamente con l'agente giusto. Questo instradamento intelligente delle chiamate può aiutare i clienti a trovare l'agente giusto più velocemente, in modo da poter migliorare l'esperienza del chiamante senza alcun lavoro manuale aggiuntivo.

Ancora meglio, Ooma può distribuire automaticamente le chiamate in base a fattori come i dati del chiamante, gli orari di apertura e le competenze dell'agente. Puoi persino associare i chiamanti all'agente giusto con riconnessione intelligente, in modo che il cliente possa connettersi alla persona con cui stava parlando prima che la chiamata venisse interrotta.

5. Musica in attesa e in trasferimento

Per evitare che i chiamanti attendano in silenzio, puoi caricare un file audio in Ooma Office Manager.

Questo file può essere musica in attesa, o potresti persino registrare un messaggio personalizzato. Ad esempio, potresti ringraziare il cliente per la sua pazienza, o condividere informazioni importanti come il tuo indirizzo e gli orari di apertura.

Puoi anche caricare un file audio separato che Ooma riprodurrà quando il chiamante viene trasferito. Utilizzando più tracce audio, puoi mantenere i clienti coinvolti, anche quando attendono di parlare con la persona giusta.

6. Composizione interna

Con Ooma, puoi utilizzare i numeri di interno in alcuni modi diversi.

Per iniziare, puoi creare un interno separato per ogni utente, o assegnare un singolo interno a più persone o dispositivi.

Puoi persino creare un interno per un intero reparto, o un interno server conferenze per una specifica sala riunioni.

Man mano che la tua attività cresce, puoi aggiungere nuovi interni o eliminare quelli indesiderati con facilità. In questo modo, puoi aggiornare il tuo account Ooma per soddisfare le mutevoli esigenze della tua azienda.

Dopo aver creato le tue estensioni, puoi impostare l'inoltro delle chiamate per soddisfare le esigenze di quel dipendente o team. Ad esempio, potresti reindirizzare automaticamente le chiamate al di fuori dell'orario di lavoro tipico di quel dipendente.

Puoi persino configurare un'estensione per mettere automaticamente le chiamate in arrivo in vivavoce. Questo è utile per le estensioni in cui si fanno regolarmente annunci, come informare il personale che qualcuno sta aspettando alla reception.

7. Numerazione locale

Effettui molte chiamate nella tua zona locale?

Ooma ti consente di chiamare numeri con il tuo prefisso utilizzando 7 cifre anziché 10. Questa è una piccola modifica, ma può far risparmiare al tuo personale una notevole quantità di tempo a lungo termine.

Seleziona semplicemente un prefisso nell'Ooma Office Manager e il tuo personale potrà iniziare a effettuare chiamate locali con facilità.

8. Dispositivi Multi-Ring

Con Ooma, puoi assegnare più dispositivi allo stesso utente, in modo che squillino tutti contemporaneamente. Questo è particolarmente utile per i dipendenti che viaggiano regolarmente o lavorano sul campo, ma può anche essere utile per gestire chiamate urgenti e sensibili al tempo.

Con la funzione multi-suoneria di Ooma, puoi assegnare un telefono analogico, un telefono IP, un dispositivo esterno come un cellulare e l'app mobile Ooma allo stesso account utente.

9. Gruppi di suoneria

A volte, potresti avere un gruppo di persone che possono rispondere a una chiamata in arrivo, come il personale del tuo help desk o il reparto vendite. Con Ooma, puoi assegnare più dispositivi o utenti a un singolo gruppo di suoneria.

Puoi quindi configurare le chiamate in modo che suonino su tutti i dispositivi del gruppo di suoneria contemporaneamente, oppure impostarle per suonare una dopo l'altra finché qualcuno non risponde. In questo modo, puoi assicurarti che nessuna chiamata rimanga senza risposta.

10. Blocco chiamate avanzato

Ooma può aumentare la tua produttività identificando le chiamate spam e bloccandole automaticamente.

La sua funzione di Blocco chiamate avanzato controlla tutte le chiamate in arrivo rispetto a un database di oltre 2 milioni di spambot noti e verificati. Se c'è una corrispondenza, blocca automaticamente la chiamata.

Puoi anche scegliere se bloccare le chiamate anonime o inviarle direttamente alla segreteria telefonica, oppure creare la tua lista di blocco.

11. Segreterie telefoniche private e trascrizione automatica

Ogni estensione Ooma viene fornita con la propria segreteria telefonica privata, dove ogni utente può creare un messaggio di segreteria telefonica aziendale unico. Ciò migliorerà l'esperienza del chiamante, anche quando nessuno è disponibile a rispondere alla chiamata.

I dipendenti possono accedere alla loro segreteria telefonica in molti modi diversi, tra cui chiamando il loro numero di estensione interno, chiamando la receptionist virtuale e seguendo le istruzioni, oppure accedendo al Portale Utente Finale di Ooma.

Ooma offre anche la trascrizione della segreteria telefonica e un'opzione di segreteria telefonica-via-email. Ogni volta che qualcuno lascia un messaggio in segreteria, Ooma invierà un'email contenente una registrazione audio e il testo trascritto del messaggio.

Questo può far risparmiare al tuo help desk un sacco di tempo, poiché non avranno bisogno di chiamare la segreteria telefonica per ascoltare il messaggio. Invece, possono semplicemente leggere la trascrizione o ascoltare l'allegato audio e rispondere immediatamente al cliente.

12. Coda di chiamate

Se ricevi molte chiamate contemporaneamente, la coda di chiamate di Ooma può aiutarti a gestire questo carico di lavoro. Aggiungendo le chiamate a una coda, puoi evitare di perdere potenziali lead o qualsiasi possibilità di trasformare i chiamanti in clienti paganti.

Puoi persino registrare un messaggio per informare i chiamanti che sono in coda e ringraziarli per la loro pazienza. Questo può migliorare l'esperienza utente, anche quando ricevi un gran numero di chiamate.

In qualsiasi momento, puoi vedere il numero di chiamate in coda, i tempi di attesa massimi, i tassi di abbandono delle chiamate e tutti gli agenti disponibili per rispondere a queste chiamate.

Puoi anche vedere le metriche degli agenti come le chiamate rifiutate e il tempo medio di squillo, in modo da poter identificare i dipendenti che si comportano bene sotto pressione.

13. Parcheggio chiamate

Ooma dispone di una funzione di parcheggio chiamate che mette un chiamante attivo in attesa in un 'parcheggio'. Chiunque conosca il parcheggio può recuperare la chiamata e parlare con quel cliente.

Questo ti permette di passare a un nuovo dispositivo, interno o posizione senza perdere la chiamata.

Sebbene sia simile al trasferimento di una chiamata, il parcheggio può migliorare l'esperienza utente in diversi modi. Ad esempio, invece di trasferire semplicemente la chiamata a qualcuno che potrebbe non essere disponibile, è possibile mettere in attesa la chiamata fino a quando questa persona non sarà disponibile per ritirarla.

14. Corrispondenza informazioni chiamante

Ogni volta che ricevi o effettui una chiamata, la funzione Corrispondenza informazioni chiamante di Ooma può recuperare le informazioni del cliente da fonti come LinkedIn, Facebook e Google.

Può anche recuperare informazioni da Salesforce, HubSpot, ServiceNow o Zoho CRM.

Stai usando un CRM diverso? Esiste anche un'integrazione personalizzata per altre app, quindi non dovresti avere problemi a utilizzare la Corrispondenza informazioni chiamante con il tuo CRM.

Se non hai un'app CRM, Ooma può cercare automaticamente il numero di telefono del chiamante in Google Chrome e quindi visualizzare le informazioni trovate.

15. Registrazione chiamate

Se sei un amministratore, puoi visualizzare tutte le chiamate che avvengono nella tua attività semplicemente accedendo al portale utenti finali di Ooma. Nel frattempo, gli utenti possono vedere un registro di tutte le loro chiamate in entrata e interne, in modo da poter monitorare il proprio carico di lavoro.

A volte, potresti dover condividere queste informazioni con altre persone, come il tuo manager o un cliente. Potresti persino dover importare i dati in un altro software, come la tua app di gestione delle relazioni con i clienti.

Ooma ti consente di esportare i tuoi registri delle chiamate come file CSV, pronti per essere condivisi con altre persone e programmi.

Con Ooma, puoi anche registrare le chiamate automaticamente o su richiesta. Questo può aiutarti a risolvere controversie, fornire feedback o persino utilizzare le registrazioni nella formazione dei tuoi dipendenti.

16. Videoconferenza

Con Ooma, puoi impostare videochiamate di conferenza una tantum o ricorrenti.

Puoi scegliere tra riunioni uno a uno o di gruppo, e quindi accedere a tutte le funzionalità standard che ti aspetteresti da un software di video chat. Queste includono la soppressione del rumore, il silenziamento dell'host, la video chat HD e un link "incontra ora" per riunioni virtuali istantanee.

Ooma consente inoltre a più persone di condividere i propri schermi contemporaneamente e include lavagne virtuali. In questo modo, i tuoi team possono collaborare e condividere informazioni più facilmente, anche quando lavorano da remoto.

Inoltre, c'è un gestore di riunioni virtuali approfondito, così puoi pianificare e gestire facilmente le videochiamate in tutta la tua azienda.

Se acquisti un piano Ooma Pro, fino a 25 utenti possono partecipare alla stessa videochiamata. Nel frattempo, se passi a Pro Plus, fino a 100 partecipanti possono unirsi tramite dispositivi mobili, desktop e dai loro browser.

Se stai ospitando la riunione, puoi registrarla e scaricarla. Ooma memorizzerà anche le tue riunioni registrate nel cloud per tre mesi.

Puoi anche inviare inviti dal tuo Google Calendar o Microsoft Calendar, quindi Ooma è una buona opzione se utilizzi uno di questi servizi.

17. Ponti Conferenza

Per aiutarti a collaborare più facilmente, Ooma offre un ponte conferenza. Puoi anche proteggere questi ponti con un PIN per una maggiore privacy.

Componi semplicemente il numero diretto del ponte o l'estensione interna, quindi inserisci il numero di accesso del ponte. Ooma ti connetterà quindi al ponte corretto.

18. Servizio Fax Virtuale

Il fax è ancora uno dei modi più sicuri per inviare e ricevere informazioni, ma le macchine fax tradizionali hanno i loro limiti.

La buona notizia è che Ooma offre un servizio fax online via Internet che combina la potenza e la facilità dell'email con la sicurezza delle macchine fax tradizionali. 

Il fax virtuale di Ooma ha un proprio numero per l'accesso diretto. Puoi anche collegarlo a estensioni utente specifiche, in modo che gli individui possano inviare e ricevere fax e rivedere il proprio registro fax virtuale personale. Nel frattempo, gli amministratori possono rivedere l'intero registro fax virtuale dell'azienda.

19. Integrazione Paging Aereo

Hai un sistema di paging aereo? Questi sistemi possono essere utili se hai una sede fisica, come un negozio tradizionale dove devi fare annunci ai clienti.

Acquista semplicemente un adattatore per paging aereo e puoi facilmente integrare Ooma con il tuo sistema di paging aereo esistente utilizzando la sua funzione di Paging Multicast.

Una volta fatto, sei pronto per effettuare annunci di paging aereo tramite Ooma.

20. Esegui Campagne di Marketing SMS

Ci sono prove che suggeriscono che i tassi di apertura dei messaggi SMS sono significativamente più alti rispetto all'email marketing. Ciò significa che i messaggi SMS sono un ottimo modo per aumentare il traffico del blog, aumentare l'engagement degli utenti e ottenere più vendite.

Con Ooma, puoi inviare messaggi di testo dal tuo smartphone, tablet, desktop o laptop utilizzando il tuo numero di telefono aziendale. Puoi anche inviare messaggi di gruppo, quindi è perfetto per gestire campagne di SMS marketing.

Puoi anche risparmiare tempo ed evitare errori utilizzando modelli di messaggistica. Ad esempio, potresti creare modelli per aggiornamenti sugli ordini come notifiche di spedizione e rimborsi.

21. Estensione Chrome facile da usare

Se stai utilizzando il browser web Chrome, esiste un'estensione Chrome Ooma Chrome Extension che ti consente di effettuare una chiamata, inviare messaggi di testo, visualizzare i registri delle chiamate e dei fax e gestire i tuoi messaggi vocali direttamente nel browser web Google Chrome.

22. Un'app desktop

Ooma Office Pro dispone di una comoda app desktop che ti consente di effettuare chiamate, impostare videoconferenze, inviare messaggi di testo ed eseguire altre attività importanti direttamente dal tuo desktop.

23. App mobili per Android e iOS

Per aiutarti a gestire le chiamate della tua azienda in movimento, Ooma dispone di app mobili per iOS e Android. Con queste app, i dipendenti possono effettuare e ricevere chiamate tramite la loro connessione Internet Wi-Fi o dati cellulare, quindi è una buona opzione se effettui regolarmente chiamate internazionali.

I dipendenti possono anche trasferire le chiamate a un interno, alla segreteria telefonica o a un numero di telefono personale direttamente nell'app e trascrivere automaticamente i messaggi vocali.

24. Si integra con i CRM più diffusi

Se esegui l'aggiornamento a Office Pro Plus, Ooma può integrarsi con molti CRM popolari tra cui Microsoft Dynamics 365, Zoho, FreshDesk e Salesforce Lightning.

Per effettuare una chiamata, seleziona semplicemente il numero di telefono all'interno della tua applicazione CRM.

Ogni volta che effettui o ricevi una chiamata, Ooma creerà automaticamente un'attività di chiamata sul record CRM pertinente mostrando l'ora e la durata, e se la chiamata era in entrata o in uscita. Ciò ti consente di monitorare e registrare le tue attività con facilità.

Puoi anche visualizzare in anteprima le informazioni del cliente per le chiamate in entrata e in uscita e registrare le chiamate direttamente nell'app CRM.

25. Supporto della community e professionale

Per aiutare i nuovi clienti a iniziare, Ooma ha creato una vasta gamma di risorse online. Queste includono una libreria di video di configurazione e FAQ, oltre a webinar e podcast on-demand.

Queste risorse sono ottime per i nuovi utenti che desiderano saperne di più su Ooma, ma coprono anche suggerimenti e best practice che possono avvantaggiare tutti gli utenti Ooma.

C'è anche un blog in cui il team Ooma tratta una serie di argomenti, tra cui numeri di telefono personalizzati, il raggiungimento di un buon equilibrio tra lavoro e vita privata e sistemi telefonici con risponditore automatico.

Vuoi un aiuto più approfondito e tecnico? Allora Ooma ha anche un portale di supporto dove troverai articoli dettagliati.

Questo portale offre anche il supporto tramite live chat in modo da poter ricevere aiuto individuale.

Infine, se preferisci il supporto telefonico, gli agenti dell'assistenza clienti Ooma sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Prezzi e Piani Ooma

Ooma offre prezzi variabili che cambiano in base a fattori quali il numero di utenti, estensioni e numeri di cui hai bisogno. Puoi anche acquistare minuti aggiuntivi, hardware telefonico, numeri verdi e altro ancora.

Come punto di partenza, Ooma ha tre pacchetti base che puoi acquistare:

• Ooma Office Essentials. Prezzo $19.95 al mese, questo piano include un'estensione utente, un numero di telefono locale e chiamate illimitate verso Stati Uniti, Canada, Messico e Porto Rico. Detto questo, Office Essentials è un ottimo piano per startup, piccoli imprenditori e freelance WordPress.
• Ooma Office Pro. Per $24.95, questo piano aggiunge la registrazione e il blocco delle chiamate, trascrizioni della segreteria telefonica e videoconferenze. Questo rende Ooma Office Pro un ottimo strumento di comunicazione per gestire riunioni online.

• Ooma Office Pro Plus. Prezzo $29,95 al mese, questo piano aggiunge il filtro chiamate, la registrazione delle riunioni e la coda di chiamata. Si integra anche con le app CRM, quindi è un'ottima scelta se utilizzi già Zoho, Freshdesk o software simili. Con Pro Plus, fino a 100 persone possono partecipare alle tue riunioni, quindi questa potrebbe essere anche una buona opzione se desideri ospitare un evento virtuale o organizzare un webinar.

Conclusione: Ooma è il giusto servizio telefonico aziendale per te?

Dopo aver esaminato le funzionalità, le opzioni di supporto e i prezzi, siamo certi che Ooma sia un ottimo servizio telefonico VoIP per aziende di tutte le dimensioni.

Che tu gestisca un negozio online, un' agenzia di sviluppo WordPress, una startup o un'altra attività, Ooma può aiutarti a comunicare in modo più efficace.

Se sei una piccola impresa o hai un budget limitato, Ooma Office Essentials è un ottimo punto di partenza. Include anche chiamate illimitate verso Stati Uniti, Canada, Messico e Porto Rico, quindi è un'opzione conveniente se chiami regolarmente queste località.

Gestisci un team remoto o organizzi regolarmente videoconferenze con partner o potenziali clienti? Office Pro include Ooma Meetings, così puoi effettuare videochiamate di alta qualità con un massimo di 25 partecipanti.

Infine, se stai cercando un sistema telefonico aziendale avanzato e potente, Ooma Office Pro Plus offre il filtro chiamate e la coda di chiamata.

Con Pro Plus, puoi registrare le tue riunioni video e invitare fino a 100 partecipanti, quindi è anche un'ottima opzione per i team remoti.

Speriamo che questa recensione di Ooma ti abbia aiutato a decidere se è il servizio telefonico aziendale giusto per te. Potresti anche voler imparare come tracciare i visitatori del sito web sul tuo sito WordPress, o vedere la nostra scelta esperta dei migliori software di chatbot AI.

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