Lorsque vous gérez un site Web d'entreprise, rien n'est plus frustrant que de voir des clients potentiels partir sans vous contacter.
J'ai rencontré exactement ce problème lorsque j'ai commencé à proposer des services premium chez WPBeginner. Nous avions beaucoup de trafic, mais presque personne ne faisait le pas suivant pour vraiment parler avec nous.
Je suis devenu obsédé par la réduction de cet écart.
Après avoir testé des dizaines de plateformes, LiveChat s'est imposé comme le vainqueur incontesté. Il a alimenté nos canaux de support client pendant des années, nous aidant à générer des prospects et à conclure des ventes instantanément. C'est pourquoi je partage aujourd'hui ma revue complète de Live Chat.
Si vous en avez assez de voir des clients potentiels vous échapper, vous êtes au bon endroit.
Dans cette revue détaillée de LiveChat, je dévoile l'outil qui a changé mon entreprise. Je vais me pencher sur les fonctionnalités, les défauts et le verdict final sur la question de savoir si LiveChat est la bonne plateforme de chat en temps réel pour vous.
Je couvre beaucoup de sujets dans cette revue de LiveChat, alors utilisez simplement les liens rapides ci-dessous pour accéder directement au sujet que vous souhaitez lire en premier :
- Notre expérience pratique : LiveChat pour la génération de prospects et les ventes
- Revue de LiveChat : Aperçu rapide
- Avis sur LiveChat : Est-ce le bon logiciel de chat en direct pour vous ?
- Tarifs de LiveChat : Quel forfait vous fait économiser le plus d'argent ?
- Verdict final : Est-ce la meilleure solution de chat en direct pour votre entreprise ?
- Revue de LiveChat : FAQ
- Ressources supplémentaires : Avis sur LiveChat
Notre expérience pratique : LiveChat pour la génération de prospects et les ventes
Si vous vous êtes déjà demandé combien de clients potentiels vous perdez simplement parce qu'ils avaient une question et n'ont pas pu obtenir de réponse immédiate, alors vous posez la même question que je me posais il y a quelques années.
Nous avons réalisé que pour les offres complexes et les projets clients de grande valeur, un formulaire de contact n'était tout simplement pas assez rapide. Nous passions à côté d'opportunités.
C'est pourquoi nous nous sommes tournés vers LiveChat. C'est une plateforme puissante qui nous permet de communiquer avec les visiteurs de notre site Web en temps réel, et elle est devenue un outil essentiel pour notre entreprise.
Bien sûr, il était important pour moi que la fenêtre de chat fasse partie de notre marque, et non pas un ajout générique. Nous avons pu facilement personnaliser le schéma de couleurs pour qu'il corresponde au guide de style de WPBeginner, télécharger notre logo et créer des profils avec des photos pour les membres de notre équipe. Tout semblait complètement transparent.
Au quotidien, les fonctionnalités de LiveChat sont incroyablement pratiques. Le système enregistre automatiquement les transcriptions des chats, ce qui est inestimable pour que mon responsable du support puisse examiner les conversations à des fins de formation.
De plus, nos clients peuvent facilement fournir des commentaires en utilisant les formulaires de sondage intégrés et le système de notation de LiveChat, ce qui est inestimable pour comprendre leurs besoins et améliorer notre support et nos services.
Si vous gérez un blog ou un site web WordPress, vous serez heureux d'apprendre qu'il existe un plugin WordPress LiveChat.
Cela permet d' ajouter facilement un chat en direct à votre site web WordPress.
Pour vous assurer de ne jamais manquer une occasion de vous connecter, LiveChat propose également des applications pratiques de support par chat en direct que vous pouvez utiliser sur votre ordinateur portable, votre tablette ou votre smartphone. Cela signifie que je peux être loin de mon bureau et toujours répondre à une question urgente de pré-vente d'un client potentiel de grande valeur.
Et lorsque notre équipe est occupée ou hors ligne, le widget se convertit automatiquement en un formulaire de contact qui crée un ticket de support. Cela me donne la tranquillité d'esprit, sachant que même si nous ne pouvons pas discuter en temps réel, nous ne manquerons jamais une occasion de générer des prospects ou de nous connecter avec un client.
Revue de LiveChat : Aperçu rapide
Pressé ? Pas de problème – voici un résumé rapide des points que j'aborderai dans cette revue de LiveChat :
| Idéal pour | Petites et grandes entreprises avec du personnel de vente ou de support dédié qui souhaitent générer des prospects, augmenter les ventes et fournir un service client en temps réel directement sur leur site Web. |
| Caractéristiques principales |
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| Avantages |
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| Inconvénients |
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| Prix |
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Avis sur LiveChat : Est-ce le bon logiciel de chat en direct pour vous ?
J'ai toujours cru que le plus grand obstacle entre un visiteur de site Web et un client payant est une question sans réponse.
Être capable de fournir une réponse instantanée au moment exact où quelqu'un envisage un achat est l'une des choses les plus puissantes que vous puissiez faire pour votre entreprise.
C'est là qu'intervient le logiciel de chat en direct. Une conversation de support qui pourrait prendre plusieurs échanges d'e-mails sur un jour ou deux peut souvent être résolue en un chat de deux minutes. Pour notre entreprise, cette rapidité a un impact direct et mesurable sur les taux de conversion.
Mais je veux être très clair : le chat en direct n'est pas un outil « installez et oubliez ». Il nécessite un réel engagement.
Si vous n'avez pas de membres d'équipe activement disponibles pour fournir des réponses rapides, cela peut en fait créer une expérience client pire que d'avoir simplement un formulaire de contact par e-mail.
Un visiteur qui voit un bouton « Chat en direct » s'attend à une réponse immédiate, et une réponse lente peut être plus frustrante que l'absence d'option de chat.
Donc, en gardant ce point important à l'esprit, plongeons dans les spécificités de LiveChat. Je partagerai mon expérience pratique pour vous aider à décider si c'est la bonne solution pour votre blog WordPress ou votre site web.
1. Installation en 5 minutes
L'un des plus grands obstacles à l'adoption d'un nouveau logiciel est un processus d'installation compliqué. En tant que propriétaire d'entreprise, mon temps est limité, et la dernière chose que je veux, c'est passer des jours à essayer de faire fonctionner un nouvel outil.
Heureusement, il est facile d'ajouter LiveChat à votre site web, votre blog ou votre boutique en ligne.
Je me souviens quand nous avons décidé de l'ajouter à notre site. Je m'attendais à un casse-tête technique, mais le processus a été d'une simplicité rafraîchissante.
Pour commencer, rendez-vous simplement sur le site web de LiveChat et créez un compte en saisissant le nom de votre entreprise, votre numéro de téléphone professionnel et le mot de passe que vous souhaitez utiliser.
Maintenant, si vous faites partie de la communauté WordPress (comme nous), connecter LiveChat à votre site web est un jeu d'enfant grâce à leur plugin gratuit. C'est aussi simple que d'installer et activer LiveChat, comme vous le feriez avec n'importe quel autre plugin WordPress.
Une fois cela fait, entrez simplement votre nom d'utilisateur et votre mot de passe LiveChat.
Après quelques instants, vous verrez un message indiquant que LiveChat est maintenant connecté avec succès à votre site Web WordPress.
Au moment où nous avons connecté le compte, la bulle de chat est apparue sur notre site. C'était tout. Pas de copier-coller de code, pas de configurations complexes.
Bien que je me concentre sur WordPress, je sais que nos lecteurs utilisent une variété de plateformes, j'ai donc été ravi de voir que LiveChat offre des intégrations tout aussi simples pour Shopify, Wix et Squarespace.
Donc, peu importe où votre site web est hébergé, je suis convaincu que LiveChat peut vous aider à vous connecter avec votre public en temps réel.
Points clés à retenir : J'ai mis LiveChat en place et opérationnel sur nos pages commerciales clés en moins de 15 minutes. L'impact a été immédiat ; nous avons commencé à recevoir des questions de prévente précieuses de clients potentiels presque immédiatement.
2. Confiance et sécurité : Protection de vos données client
En tant que propriétaire d'une entreprise en ligne, la sécurisation des données de nos clients est une priorité absolue. Une seule violation de données peut détruire la confiance que vous avez mis des années à bâtir, c'est pourquoi j'ai examiné cet aspect de très près avant de choisir LiveChat.
Dès la sortie de la boîte, toutes les connexions sont cryptées, ce qui est le standard de base que j'attends.
Mais LiveChat fournit également plusieurs niveaux de sécurité que nous utilisons activement pour protéger notre compte et nos utilisateurs. Par exemple, vous pouvez rendre la double authentification ou l'authentification unique (SSO) obligatoire pour tous les membres de votre équipe. C'est un moyen simple et efficace d'empêcher tout accès non autorisé aux comptes de vos agents.
Si vous acceptez les paiements par carte de crédit, LiveChat dispose d'une fonctionnalité très intelligente qui masquera automatiquement ces informations sensibles. Nous ne demandons jamais de détails de paiement par chat, mais il arrive qu'un client essaie de taper son numéro de carte de crédit dans la fenêtre.
LiveChat détecte automatiquement le format du numéro et le masque dans le journal de chat et la transcription. Cela protège le client et garantit que nous ne stockons pas accidentellement des données sensibles dont nous ne voulons pas ou dont nous n'avons pas besoin.
Et pour maintenir un environnement professionnel, la possibilité pour nos agents de bannir instantanément un utilisateur perturbateur ou un spambot par son adresse IP est un outil essentiel que nous n'avons eu à utiliser que quelques fois (heureusement).
Points clés à retenir : Les fonctionnalités de sécurité robustes sont l'une des principales raisons pour lesquelles je me suis senti en confiance en utilisant LiveChat pour discuter des détails de compte client et des exigences potentielles avec les clients.
Cependant, certaines des fonctionnalités de sécurité les plus avancées ne sont disponibles que sur leurs plans Enterprise plus chers, y compris l'authentification unique (SSO).
3. Personnalisation complète : Adaptez le widget de chat à votre marque
Pour moi, un widget de chat tiers ne devrait jamais donner l'impression d'être un outil tiers.
Il doit avoir l'apparence et la sensation d'une partie intégrante de votre site web. Une bulle de chat générique et sans marque peut paraître déplacée et même éroder la confiance que vous essayez d'établir. C'est pourquoi les options de personnalisation approfondies de LiveChat étaient si importantes pour moi.
En fait, la première chose que j'ai faite a été de me plonger dans les paramètres visuels de LiveChat.
J'ai commencé par changer la palette de couleurs et à télécharger le logo de notre site web, qui apparaît en haut de chaque chat.
Cela permet de renforcer l'identité de notre marque.
Nous avons également choisi un thème pour la fenêtre maximisée et la fenêtre minimisée, et expérimenté avec les différents thèmes clairs et sombres.
Vous souhaitez être encore plus précis avec votre image de marque ? LiveChat vous permet de changer la couleur des éléments individuels dans la fenêtre de chat, vous permettant ainsi de correspondre à la palette de couleurs spécifique de votre marque.
Après cela, vous pouvez choisir d'afficher la photo de l'agent, de permettre aux clients de noter les agents (idéal pour obtenir des retours !), d'activer les notifications sonores pour ne jamais manquer un message, et bien plus encore.
⚠️ Avoir autant d'options de personnalisation peut être une arme à double tranchant. Lorsque vous ouvrez pour la première fois le panneau des paramètres, le nombre impressionnant d'interrupteurs, de menus et de règles peut sembler un peu intimidant.
Mon conseil est de commencer simplement. Obtenez d'abord la personnalisation de base (votre logo et votre couleur principale), puis revenez plus tard pour explorer les règles d'affichage plus avancées.
Si vous utilisez WordPress, vous pouvez également modifier le widget directement sur votre site Web. En tant qu'utilisateurs de WordPress nous-mêmes, ce fut un grand avantage !
Ce contrôle s'étend également à l'endroit où le widget apparaît sur votre site.
Bien que nous puissions afficher le widget partout, nous avons décidé d'être plus ciblés. Nous avons configuré LiveChat pour qu'il apparaisse principalement sur nos pages clés où les visiteurs prennent des décisions, telles que nos pages d'intégration client et de tarification.
Cela nous permet de nous concentrer sur les conversations les plus susceptibles de mener à une vente ou de répondre à une question critique d'un client potentiel.
D'un autre côté, si vous vous concentrez sur la fourniture d'un support client de premier ordre, vous pourriez afficher le widget de chat sur tous vos articles de base de connaissances wiki, garantissant ainsi une assistance toujours facilement disponible. Ce niveau de contrôle vous permet d'adapter l'expérience LiveChat à vos objectifs commerciaux spécifiques.
Point clé à retenir : La possibilité d'affiner le widget de chat a été essentielle pour créer une expérience de marque cohérente et professionnelle sur notre site. Cela rassure nos visiteurs sur le fait qu'ils parlent directement à l'équipe de WPBeginner, ce qui est crucial pour établir la confiance.
4. Ne manquez jamais un visiteur : 'Accroches' personnalisées pour démarrer les conversations
Une bulle de chat minimisée dans le coin d'un écran peut être facilement ignorée par les visiteurs.
Nous avions besoin d'un moyen d'inviter gentiment nos utilisateurs à une conversation sans utiliser de fenêtre contextuelle intrusive qui interrompt leur navigation. C'est exactement le problème que résout la fonctionnalité « eye-catcher » de LiveChat.
C'est un petit graphique personnalisable qui apparaît au-dessus de la fenêtre de chat minimisée, agissant comme une douce incitation visuelle.
LiveChat est livré avec plus de 120 images « eye-catcher » que vous pouvez utiliser, ou vous pouvez télécharger votre propre image. Lorsque nous l'avons activé pour la première fois, nous avons utilisé l'une des nombreuses images de la bibliothèque intégrée de LiveChat, et cela a très bien fonctionné.
Mais le meilleur, c'est que vous pouvez également télécharger votre propre image personnalisée pour qu'elle corresponde parfaitement à votre image de marque ou à vos promotions actuelles.
🎨 Vous n'avez pas de graphique prêt ? Pas de souci ! Vous pouvez facilement en créer un en utilisant un logiciel de conception Web comme Canva (que nous recommandons souvent aux débutants).
Vous pouvez même faire preuve de créativité et utiliser un GIF animé comme accroche pour le faire vraiment ressortir. Cette flexibilité vous permet de créer quelque chose de vraiment captivant qui encourage davantage de visiteurs à vous contacter.
Comment nous utilisons LiveChat : Chez WPBeginner, nous avons trouvé que les « eye-catchers » de LiveChat étaient un moyen fantastique d'attirer instantanément l'attention de nos visiteurs et de les encourager à se connecter.
Nous avons constaté une augmentation notable de l'engagement et une hausse significative des conversations clients précieuses grâce à cette fonctionnalité simple mais efficace.
Mais voici mon conseil honnête : avec cette fonctionnalité, moins c'est plus. Il peut être tentant de télécharger beaucoup de GIF animés et clignotants pour attirer l'attention du visiteur, mais cela peut facilement se retourner contre vous et rendre votre site peu professionnel ou distrayant.
J'ai appris qu'une image statique simple et épurée qui correspond à notre marque et communique clairement notre message est beaucoup plus efficace.
5. Adaptez facilement le support : Ajoutez et gérez rapidement les agents
Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, votre logiciel de chat en direct doit évoluer avec elle. La dernière chose que vous voulez est que votre logiciel soit un goulot d'étranglement dans ce processus, et un système compliqué pour ajouter de nouveaux membres à l'équipe peut ralentir considérablement l'intégration.
Heureusement, l'ajout de nouveaux agents dans LiveChat est un processus remarquablement simple.
Au fil des ans, j'ai ajouté des dizaines de membres à notre compte, et cela a toujours été aussi simple que d'envoyer une invitation à leur adresse e-mail et de définir leur niveau d'autorisation.
Pour chaque agent, vous pouvez ajouter un nom, un titre et une photo de profil. Cela aide les visiteurs à avoir l'impression de se connecter avec une vraie personne, pas seulement un système automatisé.
Nous avons constaté que l'ajout de photos d'agents sur nos canaux de vente et de support rend l'agent beaucoup plus amical et accessible.
Vous pouvez également organiser vos agents en équipes, comme les ventes et le support, puis acheminer les conversations vers une équipe spécifique. Cela permet de garder les choses organisées et d'améliorer l'expérience client globale.
Point clé : La simplicité d'ajout et de gestion des agents a été un énorme avantage opérationnel pour nous. Pouvoir configurer un nouvel employé et le rendre prêt à prendre des chats en quelques minutes seulement signifie que notre capacité de support peut évoluer de manière transparente à mesure que notre entreprise se développe.
6. Améliorez l'efficacité de l'équipe : Outils intelligents pour le flux de travail des agents
La gestion d'une équipe en contact avec la clientèle va au-delà de la simple vérification que quelqu'un est en ligne. Il s'agit de fournir une formation continue, de gérer les charges de travail pour éviter l'épuisement professionnel et d'assurer un niveau de qualité constant.
LiveChat dispose de plusieurs fonctionnalités intégrées que les responsables de mon équipe utilisent chaque jour pour gérer exactement cela.
L'un des outils les plus efficaces est la possibilité de publier des commentaires privés dans un chat en direct. Mon responsable du support l'utilise constamment comme outil de formation en temps réel. Ils peuvent « chuchoter » des suggestions ou fournir un lien vers le bon article de la base de connaissances à un nouvel agent pendant une conversation, le tout sans que le client ne le voie jamais.
Cela aide nos nouveaux membres d'équipe à apprendre les ficelles du métier et à gagner en confiance beaucoup plus rapidement.
Pour garantir le maintien d'une haute qualité de service, nous utilisons également la fonctionnalité qui limite le nombre de chats simultanés qu'un agent peut gérer.
Un expert support expérimenté de notre équipe pourrait être à l'aise pour gérer quatre ou cinq conversations à la fois, mais nous pouvons limiter un nouvel employé à seulement deux. Cela l'aide à fournir un support approfondi et ciblé sans se sentir dépassé.
Le planificateur de travail automatique a également été essentiel pour gérer notre équipe à distance dans différents fuseaux horaires.
Nous saisissons simplement les horaires de travail de chacun, et LiveChat définit automatiquement leur statut sur « en ligne » ou « hors ligne » en fonction de ce calendrier. Cela garantit que notre widget de chat n'est actif que lorsque nous avons réellement du personnel disponible, ce qui évite une mauvaise expérience client où un visiteur démarre un chat mais n'obtient aucune réponse.
Cependant, bien que ce planificateur soit utile, ce n'est pas un outil RH complet. Il ne gère pas les demandes de congés ni ne permet des échanges de quarts complexes, ce qui est à garder à l'esprit.
Pour une grande équipe ayant des besoins de planification complexes, vous aurez probablement toujours besoin d'un logiciel dédié à la planification des employés. Considérez le planificateur de LiveChat comme un excellent outil pour gérer la disponibilité des agents, et non pour gérer la vie professionnelle de toute votre équipe.
Point clé : Ces fonctionnalités de gestion sont ce qui fait de LiveChat une plateforme véritablement professionnelle. Elles donnent à mes chefs d'équipe les outils dont ils ont besoin pour former efficacement les nouveaux agents, gérer les charges de travail et maintenir des normes élevées, le tout depuis le tableau de bord de chat.
7. Capture essentielle de prospects : Collectez des informations avant le début de la conversation
LiveChat peut collecter des informations sur les visiteurs à l'avance, en utilisant des formulaires de pré-chat. Par exemple, vous pouvez demander une adresse e-mail afin de pouvoir contacter cette personne si la conversation est interrompue.
Vous pourriez également demander quel problème spécifique ils rencontrent ou même à qui ils aimeraient parler. Cela permet à LiveChat de les diriger automatiquement vers le bon service ou agent, ce qui permet de gagner du temps et de leur fournir une assistance plus rapide.
Quel que soit le type de formulaire que vous créez, LiveChat dispose d'un éditeur convivial où vous pouvez construire vos formulaires par glisser-déposer.
Point clé : Les formulaires de pré-chat sont un parfait exemple de fonctionnalité simple qui a un impact majeur sur l'expérience utilisateur. Ils vous donnent une chance de comprendre les besoins du visiteur ou du client avant même que la conversation ne commence – parlez d'optimiser cette toute première interaction !
Cependant, cette fonctionnalité nécessite un équilibre délicat.
Chaque champ que vous ajoutez à un formulaire de pré-chat crée des frictions et est une raison supplémentaire pour qu'un visiteur abandonne le chat avant même qu'il ne commence. J'ai appris par expérience que des formulaires longs et compliqués réduiront considérablement le nombre de chats que vous recevez.
Mon conseil est de demander le strict minimum dont vous avez besoin pour entamer une conversation productive.
8. Engagez instantanément : Salutations automatisées et messages ciblés
Une autre option est de créer une annonce unique. Vous avez un nouveau produit qui vous enthousiasme ? Vous organisez un concours ou une loterie ? Vous pouvez rédiger un message ciblé pour en informer vos visiteurs !
LiveChat fournit même plusieurs modèles prêts à l'emploi pour faciliter la création de ces annonces.
Vous pouvez également ajouter des boutons d'appel à l'action pour différentes actions, telles que demander un rappel ou visiter une page produit WooCommerce spécifique.
De plus, vous avez un contrôle total sur qui voit ces messages : vous pouvez les montrer à tout le monde, uniquement aux nouveaux visiteurs, ou uniquement aux clients fidèles.
Après avoir pris ces décisions, vous pouvez choisir si le message apparaîtra sur l'ensemble de votre site Web ou s'il sera limité à des pages spécifiques. De cette façon, vous pouvez créer des messages automatisés qui correspondent à la page de vente, à la page de destination actuelle, ou à tout autre contenu que le visiteur est en train de consulter.
Enfin, vous pouvez ajouter un délai pour que le message n'apparaisse pas immédiatement. Par exemple, si quelqu'un passe beaucoup de temps sur une page de support particulière, cela suggère qu'il peut avoir du mal à trouver les informations dont il a besoin. Dans ce cas, vous pouvez afficher un message ciblé demandant s'il a besoin d'aide supplémentaire.
Point clé à retenir : J'ai trouvé que la fonctionnalité de messages automatisés a vraiment tout changé. Elle a considérablement réduit nos temps de réponse, nous permettant d'aider plus d'utilisateurs et de clients rapidement et efficacement. C'est comme avoir un réceptionniste virtuel super efficace qui gère les demandes initiales instantanément.
9. Restez connecté n'importe où : Notifications push fiables
Toute la promesse du chat « en direct » repose sur une chose : la rapidité. Si votre équipe n'est pas alertée à la seconde où un visiteur commence un chat, vous ne répondez déjà pas à leurs attentes.
C'est pourquoi configurer correctement vos paramètres de notification est l'une des étapes les plus critiques de l'ensemble du processus de configuration.
Heureusement, LiveChat vous permet de rester informé grâce à ses notifications push personnalisables pour mobile et ordinateur.
Ce qui est vraiment intelligent, c'est que vous pouvez créer des alertes et des paramètres uniques pour différents événements. Cela signifie que vos agents peuvent prioriser les notifications les plus importantes, s'assurant ainsi qu'ils ne manquent jamais un message critique et qu'ils peuvent fournir le support le plus rapide et le plus efficace possible.
Cependant, voici un conseil crucial pour quiconque met en place une équipe : soyez très prudent quant aux notifications que vous activez.
LiveChat vous donne la possibilité de recevoir une alerte pour chaque nouveau visiteur qui arrive sur votre site web. Bien que cela semble intéressant en théorie, nous avons constaté que l'activer créait un flux constant et écrasant de notifications qui était incroyablement distrayant pour nos agents.
Cela détournait leur attention des conversations actives dans lesquelles ils étaient déjà engagés.
Ma forte recommandation est de désactiver toutes les notifications non essentielles pour votre équipe et de les laisser se concentrer uniquement sur les alertes qui nécessitent une action immédiate, comme un nouveau chat.
Point clé : Nous utilisons les notifications push instantanées de LiveChat pour nous assurer que notre équipe ne manque jamais une occasion lorsqu'un nouveau chat arrive.
Ce système d'alerte immédiate a considérablement amélioré nos temps de réponse, nous permettant de fournir un support beaucoup plus rapide et attentif à nos utilisateurs et clients potentiels. Il s'agit d'être là pour nos clients au moment où ils ont besoin de nous.
10. Ne manquez jamais un chat : Outils de routage et d'attribution intelligents
Lorsqu'un nouveau message apparaît, LiveChat propose quelques moyens intelligents pour le transmettre rapidement à la bonne personne.
Lorsque notre équipe était plus petite, nous utilisions la méthode la plus simple : un nouveau chat faisait sonner tous les agents disponibles, et la première personne à l'accepter prenait la conversation. Cette approche « sonnerie générale » est idéale pour garantir le temps de prise en charge le plus rapide possible, surtout lorsque vous avez une petite équipe agile où tout le monde est généraliste.
Au fur et à mesure que notre équipe s'agrandissait, nous sommes passés au réglage de distribution automatique et uniforme. Cela attribue les nouveaux chats aux agents dans un style « tour de rôle », ce qui permet d'équilibrer la charge de travail et d'éviter qu'un seul membre de l'équipe ne soit submergé pendant un rush.
Vous pouvez également créer des règles de routage en attribuant certains types de demandes à un agent spécifique. Par exemple, si quelqu'un ouvre le widget de chat sur votre page de tarifs, vous pouvez automatiquement le diriger vers le service des ventes.
Parfois, un agent peut réaliser que quelqu'un d'autre est mieux équipé pour répondre à la question ou à la préoccupation d'un client. Dans ce cas, il peut facilement transférer la conversation à un autre agent.
Point clé : Les fonctionnalités flexibles d'attribution de LiveChat ont été cruciales pour nous. Elles ont permis à notre processus de support d'évoluer à mesure que notre équipe et les besoins de notre entreprise se développaient, passant d'un simple « chacun pour soi » à un système sophistiqué et efficace basé sur des règles.
11. Transformez chaque visiteur en client potentiel
Quelle que soit la qualité de votre équipe, il y aura des moments où vous ne pourrez pas répondre instantanément à tous les chats.
Une vague soudaine de demandes peut survenir à tout moment. Pour moi, le véritable test d'une plateforme de support est la manière dont elle gère ces situations inévitables pour vous assurer de ne pas perdre un client potentiel.
Si un visiteur n'obtient pas de réponse dans un délai imparti, LiveChat peut automatiquement lui demander ses coordonnées.
C'est très intelligent car cela signifie que vous pouvez toujours recontacter cette personne plus tard et vous assurer absolument que sa question reçoit une réponse. Même lorsque vous ne pouvez pas discuter en temps réel, vous pouvez toujours offrir une excellente expérience client.
Le tableau de bord fournit également un rapport sur les « chats manqués », qui répertorie toute personne ayant quitté la file d'attente avant qu'un agent ne puisse se connecter (en supposant qu'elle ait fourni ses coordonnées dans notre formulaire de pré-chat).
Notre responsable du support s'efforce de passer en revue cette liste et de contacter proactivement ces personnes par e-mail. Transformer une expérience potentiellement frustrante pour un visiteur en un suivi utile et proactif a été un moyen puissant de créer de la bonne volonté.
⚠️ Ces fonctionnalités doivent être votre filet de sécurité, et non votre procédure opérationnelle standard.
Si votre équipe s'appuie constamment sur le rapport des chats manqués, ce n'est pas un signe que la fonctionnalité fonctionne bien. C'est un signe que votre équipe manque de personnel ou que votre routage des chats n'est pas assez efficace.
Point clé à retenir : Ces fonctionnalités fournissent un système de secours essentiel pour notre équipe. Elles me donnent la confiance que, même pendant nos périodes les plus chargées, nous avons un processus en place pour capturer chaque prospect potentiel et nous assurer que personne ne passe à travers les mailles du filet.
12. Préparez votre argumentaire : Voyez ce que les visiteurs tapent en temps réel
Dans une conversation de chat en direct, chaque seconde compte. Réduire même de quelques instants votre temps de réponse peut rendre l'expérience globale plus rapide et plus professionnelle pour le client.
LiveChat dispose d'une fonctionnalité astucieuse appelée « Aperçu des messages » (Message Sneak Peek) conçue exactement à cet effet.
Elle permet à nos agents de voir ce qu'un visiteur est en train de taper en temps réel, avant même qu'il n'appuie sur le bouton d'envoi. Cela leur donne une longueur d'avance incroyable.
Par exemple, si un agent voit un client commencer à taper une question technique complexe, il peut utiliser ces quelques secondes pour commencer à rechercher dans notre base de connaissances interne la documentation appropriée.
Au moment où le message complet du client arrive, notre agent a souvent la réponse parfaite ou la ressource prête à être envoyée. Cela donne à notre équipe l'apparence d'être incroyablement compétente et efficace.
Cependant, sachez que cette fonctionnalité peut être distrayante pour les nouveaux agents. Il y a une tentation de répondre avant que le client n'ait fini de taper, donc cette fonctionnalité nécessite de la discipline pour être utilisée efficacement.
Point clé : Pour les membres expérimentés de notre équipe, la fonctionnalité « aperçu » est un outil inestimable. Elle les aide à anticiper les besoins du client et à être proactifs plutôt que réactifs, ce qui permet un support plus rapide et plus précis. C'est l'un de ces petits détails qui contribuent à une expérience client vraiment exceptionnelle.
13. Économisez des heures chaque jour : Réponses instantanées avec des réponses prédéfinies
Après avoir été en affaires pendant un certain temps, on réalise rapidement que l'on répond aux mêmes questions encore et encore.
La clé pour fournir un support à la fois efficace et de haute qualité est de perfectionner vos réponses à ces requêtes courantes, et la fonctionnalité « réponses préenregistrées » de LiveChat est l'outil que nous utilisons pour cela.
Nous avons créé une vaste bibliothèque de réponses pré-écrites pour notre équipe. Il ne s'agit pas seulement de phrases courtes ; beaucoup sont des paragraphes détaillés avec des instructions étape par étape et des liens vers des tutoriels pertinents sur WPBeginner.
Vous avez un contrôle total sur ces réponses enregistrées. Vous pouvez les garder privées pour votre propre usage, ou les partager facilement avec des équipes entières, garantissant ainsi à chacun un accès rapide à des réponses cohérentes et précises.
Point clé : Les réponses préenregistrées sont l'épine dorsale de l'efficacité de notre équipe de support. Elles nous permettent de répondre aux questions courantes en quelques secondes, ce qui libère nos agents pour qu'ils consacrent plus de temps aux problèmes clients complexes et uniques. C'est une fonctionnalité simple qui a un impact énorme sur la productivité.
14. Utilisez le multimédia dans la fenêtre de chat
Soyons honnêtes, un mur de texte n'est souvent pas la meilleure façon d'aider quelqu'un, surtout lorsque vous essayez d'expliquer des options complexes.
Parfois, il est beaucoup plus efficace de montrer à un client ses options plutôt que de simplement les décrire. Cela dit, LiveChat vous permet d'ajouter du contenu multimédia à la fenêtre de chat, tel que des boutons, des cartes et des réponses prédéfinies.
Souvent, cela peut aider à résoudre le problème du client plus rapidement.
Par exemple, au lieu de simplement décrire des options, vous pourriez présenter au visiteur quelques choix différents visuellement, chacun avec son propre bouton CTA clair. En fonction de ce sur quoi ils cliquent, LiveChat peut alors suggérer instantanément des produits pertinents ou des ressources utiles.
Vous pouvez également partager des fichiers en les déposant dans la fenêtre de chat. C'est parfait pour partager des documents techniques, des catalogues de produits, des captures d'écran, des contacts et tout autre fichier que le visiteur pourrait trouver utile.
Cette fonctionnalité de partage de fichiers est essentielle à notre flux de travail quotidien, en particulier pour le support technique.
Point clé : Ces fonctionnalités interactives et multimédias nous permettent de fournir un support plus clair, plus visuel et, finalement, plus utile. La possibilité pour un client de partager une capture d'écran avec nous est, à mon avis, une fonctionnalité absolument essentielle pour toute entreprise de logiciels ou de services techniques.
15. Concluez des affaires plus rapidement : Résolvez des problèmes complexes avec la voix et la vidéo
Bien que le chat textuel soit très pratique pour communiquer avec les visiteurs et les clients de votre site Web, expliquer les choses verbalement ou visuellement peut parfois être beaucoup plus efficace.
C'est là qu'interviennent les excellentes fonctionnalités d'appel vocal et vidéo de LiveChat.
En un seul clic, vous pouvez inviter un client à un appel vocal – et le meilleur ? Ils n'ont besoin d'aucun logiciel de chat vidéo supplémentaire. L'appel se déroule directement dans le widget LiveChat, ce qui le rend incroyablement pratique pour toutes les personnes impliquées.
Vous pouvez également configurer le partage d'écran. C'est parfait pour résoudre les problèmes que les clients peuvent rencontrer avec votre logiciel, ou pour leur montrer comment effectuer une tâche sur votre site Web, telle que s'inscrire en tant qu'utilisateur ou rejoindre votre forum WordPress. Vous pouvez les guider visuellement, étape par étape.
Enfin, vous pouvez inviter les visiteurs à rejoindre un appel vidéo. Encore une fois, le visiteur peut rejoindre l'appel instantanément sans avoir à télécharger ou à configurer de logiciel supplémentaire.
Point clé : Honnêtement, avoir des capacités de voix, de vidéo et de partage d'écran au sein de LiveChat peut changer la donne. Cela permet un processus de résolution de problèmes beaucoup plus direct et efficace. C'est une grande victoire pour nous !
16. Obtenez un feedback instantané : Améliorez le support avec des enquêtes post-chat
On ne peut pas améliorer ce que l'on ne mesure pas. Et le feedback direct est l'une des métriques les plus importantes qu'une équipe en contact avec les clients puisse suivre. LiveChat dispose d'outils simples mais efficaces sur lesquels nous nous appuyons pour collecter et analyser ces informations cruciales.
À la fin de chaque conversation, le client est invité à donner à l'interaction une note rapide « pouce en l'air » ou « pouce en bas » et peut laisser un commentaire facultatif.
Une fois que vous avez collecté ces évaluations, vous pouvez facilement examiner les performances de chacun de vos agents de support.
Cela vous donne des informations précieuses sur les membres de votre équipe les plus performants et vous aide à identifier les agents qui pourraient bénéficier d'une aide ou d'une formation supplémentaire.
Enfin, si vous souhaitez examiner de plus près une conversation de chat spécifique, LiveChat vous permet de demander facilement une transcription complète par e-mail.
Le but n'est pas de blâmer l'agent, mais de comprendre la cause profonde du problème. Le client était-il frustré par notre produit ? Notre documentation était-elle peu claire ?
Je trouve que lire une conversation entière est essentiel pour obtenir le contexte dont nous avons besoin avant de faire un suivi auprès du client ou de fournir un coaching au membre de l'équipe.
Point clé : La boucle de rétroaction directe de LiveChat nous aide à améliorer notre service client. Elle nous donne les données dont nous avons besoin pour célébrer les succès, identifier les opportunités de formation et améliorer notre stratégie de support chaque semaine.
Cependant, le système de notation intégré est un peu basique. Le simple pouce levé/pouce baissé manque de la nuance d'une évaluation par étoiles de 1 à 5 ou d'une enquête NPS pour une analyse plus détaillée. Cela signifie que vous pourriez avoir besoin d'installer un outil d'enquête dédié tel que UserFeedback à mesure que votre entreprise se développe.
17. Maintenez des enregistrements : Utilisez l'historique des chats pour la formation et la révision
Chaque conversation que vous avez avec un client est une mine d'informations.
Ils vous diront ce qu'ils aiment dans vos produits, ce qui les confond et ce qu'ils veulent que vous construisiez ensuite. Le défi est de capturer et de donner un sens à tous ces commentaires.
LiveChat enregistre automatiquement une transcription complète de chaque conversation, créant un historique consultable. Pour rendre cet historique vraiment utile, nous nous appuyons fortement sur les tags.
Pensez aux tags comme à des étiquettes que vous pouvez ajouter à vos conversations pour vous aider à les filtrer et à repérer les tendances. Par exemple, vous pourriez utiliser des tags tels que #plainte pour identifier les domaines que vous devez améliorer, ou #demandedefonctionnalité pour vous aider à réfléchir à de nouvelles fonctionnalités.
Ce système est cependant manuel, donc sa précision dépend entièrement de votre équipe qui applique correctement vos tags.
Cet outil simple nous aide à quantifier les commentaires de nos clients. À la fin du trimestre, je peux voir exactement combien de personnes ont demandé une fonctionnalité spécifique ou ont rencontré un problème particulier. Ce sont des informations puissantes qui nous aident à prendre des décisions commerciales beaucoup plus intelligentes.
Point clé : Ce système d'archivage et d'étiquetage transforme notre équipe de support d'un simple service client en une ressource vitale d'intelligence commerciale. Les informations que nous tirons de ces conversations étiquetées influencent directement notre développement de produits, nos stratégies marketing et de contenu.
18. Décisions basées sur les données : Comment suivre les ventes et les performances des agents
Pour vraiment améliorer votre service client, vous devez aller au-delà des suppositions. Vous avez besoin de données. En tant que manager, je ne peux pas être présent dans chaque conversation, mais j'ai toujours besoin d'une vue d'ensemble des performances de mon équipe.
Heureusement, LiveChat dispose de rapports détaillés intégrés qui me permettent de voir le nombre total de conversations par jour, la disponibilité des agents et les conversations que mes agents auraient pu manquer.
Mais ce n'est pas tout ! Nous pouvons également suivre l'efficacité de nos salutations et annonces automatisées. Nous avons utilisé cela pour ajuster continuellement nos messages automatisés afin d'obtenir les meilleurs résultats.
Les rapports descendent également au niveau de l'agent individuel. C'est un outil incroyablement puissant pour le coaching individuel. Mon responsable du support peut s'asseoir avec un membre de l'équipe et examiner ses métriques spécifiques, comme son score de satisfaction personnel ou la durée moyenne de ses conversations.
Il ne s'agit pas de microgestion. Il s'agit d'avoir des données objectives pour guider une conversation constructive. Par exemple, si un agent a une longue durée de conversation, nous pourrions le former à utiliser nos réponses prédéfinies plus efficacement.
Si vous gérez une place de marché numérique ou une boutique en ligne, vous pouvez alors voir quels produits sont les plus populaires et quels agents sont les meilleurs pour les vendre.
Vous pouvez même activer les données de référence pour comparer vos performances de vente par rapport à la moyenne de votre secteur – c'est très instructif pour comprendre comment vous vous situez par rapport à la concurrence.
Parfois, vous devrez peut-être partager ces données avec des personnes qui n'ont pas accès au tableau de bord LiveChat. Vous pourriez même vouloir importer les données dans un autre programme tel que votre application de gestion de la relation client (CRM).
Dans ce cas, vous pouvez exporter vos rapports LiveChat sous forme de fichier CSV.
Point clé : Les rapports de LiveChat sont le fondement de notre approche axée sur les données pour le support client. Ils nous aident à prendre des décisions éclairées concernant tout, de la dotation en personnel et de la formation à la manière d'améliorer nos produits, le tout basé sur des données réelles et quantifiables.
Cependant, je serai honnête quant aux limites. Bien que les rapports soient excellents pour les informations opérationnelles quotidiennes, ils ne remplacent pas un outil de business intelligence (BI) complet.
En particulier, les organisations qui manipulent beaucoup de données trouveront probablement qu'elles doivent exporter les données brutes pour les analyser dans un programme plus puissant comme Google Sheets ou Tableau.
19. Simplifiez votre boîte de réception : Centralisez toutes vos communications client
Vos clients vous contacteront sur la plateforme qui leur convient le mieux, pas à vous.
Cela peut rapidement créer une situation chaotique où votre équipe essaie de surveiller une boîte de réception Facebook, des messages Instagram et des messages Apple, tout en gérant des chats en direct depuis votre site Web. C'est inefficace et c'est une recette parfaite pour que des messages soient manqués.
C'est exactement le problème que les intégrations de LiveChat sont conçues pour résoudre. Vous pouvez connecter LiveChat à Facebook, WhatsApp, Instagram, HelpDesk et Apple Messages for Business, puis gérer toutes vos communications à partir d'un tableau de bord unique. Fini de passer d'une application à l'autre !
Si vous souhaitez envoyer des SMS, LiveChat peut également s'intégrer à Twilio. Cela vous permet de recevoir et d'envoyer des SMS depuis la même interface LiveChat.
Point clé : L'approche unifiée de LiveChat a été un énorme avantage pour l'efficacité de notre équipe. Elle apporte un sentiment d'ordre à nos communications clients et garantit que les messages sont toujours vus et traités rapidement, quelle que soit la manière dont le client nous contacte.
20. Intégration transparente avec plus de 200 outils (CRM, e-mail, et plus)
Un outil autonome peut rapidement devenir un silo d'informations. Pour moi, la véritable valeur de tout logiciel réside dans la façon dont il se connecte aux autres systèmes sur lesquels nous comptons chaque jour.
LiveChat s'intègre parfaitement à une large gamme d'outils et de services populaires, ce qui facilite sa connexion à votre configuration existante. Il s'intègre à des outils tels que Hubspot, Google Analytics et Zendesk.
Ces intégrations transforment LiveChat d'une simple application de chat en un centre névralgique pour nos communications clients.
Vous pouvez également utiliser LiveChat pour développer votre liste d'e-mails, ce qui est très important pour établir des relations avec votre public. Il est simple de connecter LiveChat à votre service de marketing par e-mail et d'ajouter une case à cocher à l'enquête avant le chat, afin que les visiteurs puissent s'inscrire à votre newsletter en même temps.
Pour faciliter encore plus cela, LiveChat s'intègre de manière transparente à tous les principaux services de marketing par e-mail, y compris ActiveCampaign et Constant Contact.
Vous souhaitez permettre à vos visiteurs de trouver eux-mêmes les réponses ?
LiveChat s'intègre à KnowledgeBase, afin que les utilisateurs puissent rechercher des articles pertinents directement dans le widget de chat. Cela peut vous faire gagner beaucoup de temps, à vous comme à vos clients.
De nombreuses entreprises choisissent d'ajouter des chatbots à leur site.
La bonne nouvelle est que LiveChat s'intègre parfaitement avec ChatBot, vous permettant de créer des chatbots IA qui répondent aux questions de vos visiteurs en temps réel.
Vous pouvez également utiliser ces chatbots pour capturer les adresses e-mail des visiteurs et partager automatiquement ces informations avec votre service de marketing par e-mail ou votre CRM, ce qui en fait un outil puissant pour le support et la génération de prospects.
⚠️ Soyez conscient que la mise en œuvre d'intégrations avancées comme un chatbot est un projet important qui nécessite une planification minutieuse et la création de contenu ; ce n'est pas une solution simple de type « plug-and-play ».
Point clé : Les intégrations de LiveChat nous permettent de construire un système de support client plus intelligent et plus efficace. Elles nous aident à capturer des prospects, à proposer des options en libre-service et à garantir que toutes nos données sont synchronisées et organisées. Cela rend l'ensemble de notre opération plus intelligente.
21. Support fiable quand vous en avez besoin
Un logiciel n'est aussi bon que l'équipe de support qui le soutient. Pour moi, la qualité et l'accessibilité du support client sont des facteurs majeurs dans toute décision, car je sais que tôt ou tard, mon équipe aura une question à laquelle nous ne pourrons pas répondre nous-mêmes.
Pour la plupart des questions courantes, je suis le genre de personne qui préfère le libre-service, et le centre d'aide en ligne de LiveChat est complet.
J'ai personnellement utilisé leurs tutoriels vidéo pour me guider dans la configuration de fonctionnalités plus avancées, et je les ai trouvés clairs et concis.
Et, dans la lignée de leur propre produit, LiveChat dispose d'un chatbot qui peut vous aider. Il peut répondre à vos questions initiales et vous orienter vers les ressources pertinentes en fonction de votre demande.
J'ai également été agréablement surpris par les webinaires à la demande de LiveChat, qui vont souvent au-delà du produit pour enseigner des stratégies commerciales plus larges, comme le marketing par SMS.
Mais il y a toujours des moments où l'on a juste besoin de parler à une personne.
Dans ce cas, tous les plans LiveChat incluent un support par e-mail, téléphone et chat en direct 24h/24 et 7j/7. Si vous achetez une licence Entreprise, vous bénéficierez également d'une formation produit supplémentaire, ainsi que d'un accès à des ingénieurs logiciels qui pourront vous aider à configurer LiveChat sur votre site web.
Pour résumer, LiveChat s'engage vraiment à fournir un excellent support à chaque étape.
Tarifs de LiveChat : Quel forfait vous fait économiser le plus d'argent ?
LiveChat propose plusieurs plans différents, et je trouve utile de les considérer comme un chemin de croissance pour votre entreprise.
Il est important de noter que bien que leur plugin WordPress soit gratuit, vous avez besoin d'une licence payante pour que chacun des membres de votre équipe (ou « agents ») puisse utiliser le service :
| Fonctionnalité / Niveau | Starter | Équipe | Business | Enterprise |
| Prix (par agent, par mois) | $19 | $49 | $79 | Contactez-nous pour un devis |
| Idéal pour | Entrepreneurs indépendants ou petites équipes débutant avec le chat en direct. | Équipes en croissance ayant besoin d'efficacité et de meilleurs outils de collaboration. | Équipes plus importantes et établies nécessitant des rapports et une planification avancés. | Grandes organisations ayant besoin d'une solution de sécurité personnalisée et en marque blanche. |
| Historique des conversations | 60 jours | Illimité | Illimité | Illimité |
| Suivi du trafic | Jusqu'à 100 visiteurs | Jusqu'à 400 visiteurs | Jusqu'à 1 000 visiteurs | Personnalisé |
| Nombre de campagnes | 1 campagne récurrente | Campagnes illimitées | Campagnes illimitées | Campagnes illimitées |
| Outils de productivité | Non inclus | Marquage de chat, enquêtes personnalisées avant et après le chat, et partage de fichiers | Identique à Équipe | Identique à Équipe |
| Rapports et analyses | Rapports de base (résumés quotidiens et hebdomadaires) | Rapports plus avancés | Rapports d'activité et de performance des agents, plus rapports à la demande | Accès à tous les rapports et analyses |
| Image de marque | Personnalisation de base du widget | Personnalisation complète du widget | Personnalisation complète du widget | Widget de chat en marque blanche |
Verdict final : Est-ce la meilleure solution de chat en direct pour votre entreprise ?
Alors, après des années d'utilisation de LiveChat pour communiquer avec des milliers de clients, quel est mon verdict final ?
En bref, LiveChat a été un outil inestimable pour nous. Il nous a directement aidés à capter des prospects et à augmenter nos ventes en répondant aux questions au moment exact où un visiteur prend une décision d'achat. Il nous a également permis de fournir le type de support instantané et de haute qualité qui renforce la confiance et la fidélité à long terme.
LiveChat est plus qu'une simple fenêtre de chat ; c'est une plateforme complète qui a rendu mon équipe plus efficace. Des fonctionnalités telles que les réponses prédéfinies et le marquage des chats ont rationalisé notre flux de travail, tandis que les outils de reporting et de retour d'information des clients nous ont aidés à être plus axés sur les données dans la façon dont nous gérons et améliorons notre support.
Mais comme je l'ai mentionné, c'est un outil qui demande un réel engagement. Le succès de toute stratégie de chat en direct dépend de la capacité de votre équipe à être réactive et serviable.
Si vous êtes prêt à prendre cet engagement, alors je peux vous recommander LiveChat en toute confiance.
Pour la plupart des petites entreprises disposant d'une personne dédiée au support, je pense que la vraie valeur commence avec le plan Équipe, car les outils d'efficacité qu'il débloque sont essentiels. C'est une plateforme robuste, fiable et riche en fonctionnalités qui fait partie intégrante de notre propre croissance depuis des années.
Revue de LiveChat : FAQ
L'ajout de nouvelles technologies à votre site soulève souvent des questions importantes. Ici, nous répondons à quelques questions courantes sur LiveChat, pour vous aider à prendre une décision éclairée quant à savoir s'il convient à votre site WordPress.
Est-il facile d'installer LiveChat sur mon site WordPress ?
L'installation de LiveChat sur votre site WordPress est simple, surtout avec leur plugin dédié. Installez simplement le plugin, connectez votre compte et commencez à discuter avec les visiteurs.
Si vous avez besoin d'instructions plus détaillées, consultez notre guide sur comment installer et activer un plugin WordPress.
Quel type de support et de ressources LiveChat propose-t-il ?
LiveChat propose des ressources de support complètes, notamment un centre d'aide détaillé, des webinaires et diverses options pour obtenir de l'aide. Où que vous en soyez dans le processus d'installation ou d'utilisation, les ressources de LiveChat sont disponibles pour vous aider à chaque étape.
Comment LiveChat gère-t-il la sécurité et la confidentialité ?
La sécurité est une priorité absolue pour LiveChat, offrant des connexions cryptées et diverses options d'authentification pour protéger les données des utilisateurs. Elle inclut des fonctionnalités telles que les restrictions IP et le masquage automatique des données sensibles.
Ressources supplémentaires : Avis sur LiveChat
Trouver la bonne solution de chat en direct n'est que la première étape. Dans cette optique, nous avons rassemblé encore plus de ressources pour vous aider à améliorer les performances de votre site et à satisfaire vos visiteurs.
- Meilleurs logiciels de chat en direct pour petites entreprises (comparés) : Vous n'êtes toujours pas sûr que LiveChat vous convienne ? Cet article propose de nombreuses autres options à explorer.
- Comment ajouter des boutons d'appel à l'action dans WordPress (sans code) : Apprenez à ajouter des boutons d'appel à l'action efficaces qui complètent le chat en direct de votre site Web.
- Comment autoriser l'inscription des utilisateurs sur votre site WordPress : Un guide étape par étape sur la façon de permettre aux utilisateurs de s'inscrire sur votre site Web. C'est idéal pour stimuler l'engagement et permet des interactions plus personnelles via le chat en direct.
- Comment générer des prospects dans WordPress comme un pro : Apprenez à utiliser des outils comme le chat en direct pour transformer les visiteurs occasionnels en prospects potentiels.
Nous espérons que cet avis sur LiveChat vous a aidé à décider si c'est le bon logiciel de chat en direct pour vous. Ensuite, vous voudrez peut-être consulter notre guide sur comment suivre les visiteurs de votre site Web, ou consulter notre sélection d'experts des meilleurs logiciels de numérotation automatique pour les petites entreprises.
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