WPChat

Seamos sinceros: no hay nada más frustrante que perder un cliente potencial porque no respondiste su pregunta lo suficientemente rápido.

Por nuestra experiencia trabajando con WPBeginner y con innumerables dueños de negocios, hemos aprendido que la gente espera una respuesta inmediata. Si no la obtienen, entonces se van, a menudo directamente a un competidor que está listo para hablar.

Aquí es donde un buen plugin de chat puede cambiar las reglas del juego. Te permite conectarte con los visitantes en tiempo real y responder sus preguntas al instante.

Las mejores soluciones de chat pueden incluso manejar esas preguntas repetitivas automáticamente, para que no tengas que responder "¿Cuál es tu horario comercial?" por enésima vez.

WPChat promete ofrecer exactamente este tipo de comunicación instantánea para sitios de WordPress. Pero, ¿es adecuado para ti? 

En esta reseña práctica de WPChat, probaremos todo, desde su capacidad de respuesta móvil hasta sus capacidades de automatización, para que puedas tomar una decisión informada y segura para tu sitio web de WordPress. 

Reseña de WPChat: Lo bueno, lo malo y lo feo (Nuestra experiencia)

WPChat es un plugin de WordPress que resuelve un problema con el que muchos hemos luchado: '¿Cuál es la mejor manera de agregar un chat en vivo que la gente realmente use?'

Hemos probado muchas herramientas de chat en vivo a lo largo de los años, y muchas de ellas pueden ser un poco torpes. A menudo hacen que los visitantes completen un formulario solo para hacer una pregunta simple, o utilizan una ventana de chat lenta que se siente muy impersonal.

WPChat hace algo completamente diferente, y es un enfoque brillante. En lugar de agregar un sistema de chat nuevo y desconocido a tu sitio, se conecta directamente a WhatsApp.

Cuando un visitante hace clic en el botón de chat en tu sitio, se abre una nueva conversación en su aplicación de WhatsApp (si está en su teléfono) o en WhatsApp Web (si está en su computadora). 

Esto es un gran avance, ya que tus clientes no tienen que aprender una nueva herramienta ni esperar en tu sitio web para obtener una respuesta. Simplemente pueden enviar un mensaje usando una aplicación que ya conocen y en la que confían. 

Como propietario del sitio, estos mensajes llegan directamente a tu teléfono para que puedas responderlos desde cualquier lugar. Se trata de hacer que el soporte al cliente se sienta menos como un ticket formal y más como una conversación real y personal.

Aún mejor, puedes descargar una versión lite de WPChat directamente desde WordPress.org. 

De hecho, esto es lo que recomendamos cuando recién estás comenzando. WPChat lite es completamente gratuito, por lo que puedes tener una idea de cómo funciona todo sin una gran inversión inicial. 

Con esta versión gratuita, obtendrás muchas funciones esenciales. Puedes conectarte a tu número de WhatsApp, agregar el botón de chat a tu sitio y hacer que todo se vea profesional en solo un par de minutos.

Sin embargo, si deseas agregar varios agentes a tu cuenta de WPChat, deberás actualizar a un plan premium. 

La mejora premium también desbloquea funciones avanzadas como el panel de análisis. Esto te permite rastrear cosas como las tasas de conversión de chat, ver cuándo son tus horas de mayor actividad y monitorear el rendimiento de tu equipo.

Reseña de WPChat: ¿Es el plugin de chat de WordPress adecuado para ti?

Un retraso de dos minutos en el tiempo de respuesta es todo lo que se necesita para perder un cliente de alto valor o un cliente potencial. 

Es por eso que tantas empresas y sitios web importantes invierten en chat en vivo. 

Una buena solución de chat en tiempo real cierra instantáneamente la brecha entre tú y tu audiencia. Puedes interactuar con los visitantes en ese mismo momento, donde su interés es mayor, en lugar de horas después por correo electrónico.

Dicho esto, en esta reseña de WPChat exploraremos todas sus características, fortalezas y debilidades, para ver cómo se compara con la competencia. Al final de esta reseña práctica, sabrás si WPChat es realmente el mejor plugin de chat de WhatsApp para tu sitio web de WordPress.

1. Resolviendo el problema de 'pestaña cerrada, chat perdido'

Todos hemos pasado por eso: inicias un chat en vivo en un sitio web, te distraes y cierras la pestaña del navegador. Así, la conversación se pierde para siempre. Este es un gran problema para muchos propietarios de sitios web.

WPChat está diseñado para resolver exactamente este problema. Mueve la conversación de tu sitio web a un lugar donde los clientes pasan mucho tiempo: su WhatsApp. 

Con WPChat, los visitantes pueden hacer clic en una burbuja de chat en tu sitio y abrir una nueva conversación en su aplicación móvil WhatsApp real. No hay una ventana web torpe, solo la interfaz familiar que usan todos los días.

Esto es muy importante porque la conversación no tiene que terminar cuando la persona abandona tu sitio. Pueden hacerte una pregunta, seguir con su día, y tu respuesta aparecerá como una notificación normal de WhatsApp en su teléfono. Mantiene la conexión viva.

Aún mejor, tu negocio ahora es un contacto en su teléfono, lo que facilita mucho el seguimiento. 

2. Una solución de chat verdaderamente 'en vivo'

Lo realmente genial de WPChat es cómo trae la conversación instantánea directamente a tu sitio de WordPress.

Durante las pruebas, nos impresionó mucho su velocidad. Muchas herramientas de chat en vivo pueden sentirse un poco lentas, pero WPChat fue completamente diferente.

No hay tiempos de carga incómodos ni esperas para una conexión. Esto se debe a que el plugin está diseñado para ser súper ligero. 

La conversación en sí se siente tan rápida y natural como chatear con un amigo por WhatsApp. Cuando un cliente hace una pregunta, WPChat te permite responder rápidamente, haciéndole sentir valorado y escuchado.

Es esta conexión inmediata y confiable lo que realmente distingue a WPChat y lo hace sentir como una solución de chat verdaderamente 'en vivo'.

3. Código ligero para un impacto mínimo en el rendimiento

Una pregunta que siempre hacemos antes de instalar cualquier plugin nuevo es: '¿Esto ralentizará mi sitio web?' 

La velocidad y el rendimiento son una gran preocupación para todos los propietarios de sitios web, porque un sitio lento puede frustrar a los visitantes. Esta fue una de las primeras cosas que analizamos con WPChat.

El equipo detrás de él dice que usan 'código ligero', lo que básicamente significa que han construido WPChat para que sea lo más rápido y eficiente posible. Para probar esto, realizamos algunas pruebas de velocidad antes de instalar el plugin, y luego las volvimos a ejecutar después de configurar todo.

Los resultados fueron bastante buenos. No encontramos un impacto significativo y notable en los tiempos de carga de página, lo cual siempre es un alivio. 

Sin embargo, vale la pena recordar por qué WPChat es tan ligero. Este plugin no es un sistema de chat pesado y todo en uno que se ejecuta en tu servidor. En cambio, conecta tu sitio a la aplicación de WhatsApp, lo que mantiene tu sitio web de WordPress funcionando sin problemas. 

La contrapartida es que todo tu historial de chat se gestiona dentro de WhatsApp y no dentro de tu panel de WordPress. Para algunos, este es un intercambio justo por la velocidad y la conveniencia, pero definitivamente es algo a tener en cuenta.

4. Asistente de Configuración Fácil: Empieza en Minutos

WPChat te ayuda a configurar un 'asistente de chat' sin necesidad de habilidades técnicas especializadas. Durante las pruebas, el asistente de configuración nos guió a través de todo en solo unos pocos clics.

Primero, ingresas tu número de WhatsApp.

Este es el paso principal que conecta tu blog de WordPress o sitio a tu teléfono, para que los mensajes te lleguen directamente. 

A continuación, eliges cómo se ven tu botón y ventana de chat. WPChat te ofrece tres estilos predefinidos para elegir. Dicho esto, no deberías tener problemas para encontrar uno que se adapte a tu tema de WordPress.

Finalmente, decides dónde aparece la burbuja de chat. Por ejemplo, puedes mostrarla en todo tu sitio o limitarla a páginas o categorías específicas.

Completamos todo el proceso en menos de dos minutos. No hay código involucrado y no necesitas revisar menús complejos, lo que facilita que cualquiera pueda empezar. 

5. Temas Predeterminados y Vista Previa en Vivo

¿No odias cuando un plugin agrega un botón a tu sitio que se ve fuera de lugar o simplemente feo? Por eso nos aseguramos de examinar las opciones de diseño de WPChat.

WPChat viene con tres 'temas' preestablecidos, que cambian la apariencia del widget de chat con solo unos pocos clics. Para ponerlo a prueba, hicimos clic en las opciones y la vista previa se actualizó de inmediato.

Si no eres diseñador y solo quieres agregar rápidamente un botón de aspecto profesional a tu sitio, estos temas son un buen punto de partida. Sin embargo, sigue siendo una buena idea dedicar tiempo a ajustar estos preajustes para crear algo que refleje adecuadamente tu marca. 

6. Más allá de los preajustes: Personalización detallada

Como ya mencionamos, querrás personalizar los temas preestablecidos si te tomas en serio la coincidencia con tu marca. La buena noticia es que WPChat incluye un personalizador visual, por lo que es fácil ajustar la apariencia de la burbuja y la ventana de chat.

El personalizador visual muestra una vista previa en vivo de tu widget de chat y tiene controles sencillos para que puedas cambiar todos los pequeños detalles, incluidos los colores, el ícono y los mensajes del encabezado. 

Aún mejor, la vista previa en vivo se actualiza para mostrar estos cambios. Esto significa que no necesitas perder tiempo guardando y actualizando para ver lo que has hecho. 

Esto hace que el proceso sea mucho más eficiente y elimina gran parte de las conjeturas. Es este nivel de control lo que hace que el widget de chat se sienta como una parte profesional y personalizada de tu sitio web, blog o tienda en línea. 

7. Personalizando tu saludo y voz de marca

Querrás que tu herramienta de chat hable con la voz única de tu marca, para que no suene como un bot genérico.

Por defecto, WPChat muestra un encabezado de 'Envíenos un mensaje', con un subtítulo que dice 'en una plataforma de su elección'. 

Si esto te parece un poco torpe, puedes cambiar fácilmente el texto principal por un saludo más amigable que coincida con el tono de tu sitio.

WPChat te ofrece algunas otras opciones sencillas, como mostrar u ocultar el ícono de WhatsApp en el encabezado.

Estos son cambios pequeños, pero importantes. Es esta primera impresión la que ayuda a que el asistente de chat se sienta menos como un plugin de terceros y más como una parte natural de tu sitio web.

8. Agregando un toque humano con perfiles de múltiples agentes

Si recién estás comenzando, la versión gratuita de WPChat puede ser todo lo que necesitas. Sin embargo, a medida que tu negocio crezca, casi con seguridad necesitarás que varios miembros del equipo manejen las preguntas de los clientes. 

Aquí es donde entra en juego la función de ‘múltiples agentes’, y es una de las principales razones para actualizar a la versión premium de WPChat. 

Después de actualizar, puedes agregar tantos perfiles de agente como desees.

Para cada persona, simplemente agrega su nombre, una foto y su número de WhatsApp. Esto muestra a tus visitantes que están hablando con personas reales, lo que inmediatamente hace que tu negocio se sienta más humano y accesible. 

Pero la parte más inteligente son los ‘horarios de disponibilidad’.

Para cada agente, puedes establecer sus horas de trabajo específicas.

Este es un gran beneficio práctico para tu equipo. Significa que tu personal de soporte no recibirá mensajes de clientes en su WhatsApp personal a las 2 AM. Cuando un agente está 'desconectado', WPChat sabe no dirigirle chats.

Cuando todos tus agentes no están disponibles, el plugin tiene una opción de respaldo sensata. Puedes configurarlo para que muestre automáticamente tu horario comercial, o incluso redirigir a los visitantes a un único contacto fuera de horario. 

Es una forma realmente profesional de gestionar las expectativas del cliente.

9. Ahorra tiempo con conversaciones de varios pasos

Ahora, veamos una de las características más avanzadas, llamada 'embudos de chat'. 

Básicamente, esto te permite crear una conversación guiada y de varios pasos para tus visitantes. Piénsalo como un asistente inteligente que hace algunas preguntas para entender lo que el cliente necesita antes de conectarlo con una persona real.

Probamos esto creando un embudo simple para un servicio de asistencia ficticio. Primero, el chat pregunta si el visitante desea crear un nuevo ticket o preguntar sobre uno existente.

Si el cliente selecciona 'ticket existente', entonces se le pide que ingrese su número de ticket. Solo después de obtener estos detalles, WPChat lo conecta con un agente en vivo.

Esto ahorra mucho tiempo para cualquier negocio. Significa que tu equipo de soporte obtiene toda la información esencial por adelantado, para que puedan empezar a ayudar en lugar de hacer las mismas preguntas básicas una y otra vez. 

De esta manera, WPChat hace que todo tu proceso de soporte sea más eficiente y profesional.

10. Ofrece respuestas instantáneas, 24/7

WPChat te permite crear un sistema automatizado de preguntas frecuentes para que los visitantes puedan obtener respuestas instantáneas a sus preguntas, incluso cuando no estás en línea. 

Dentro del panel de control, hay una interfaz sencilla donde puedes agregar tus preguntas comunes y sus respuestas.

Pasamos unos diez minutos agregando algunas preguntas frecuentes estándar, como ‘¿Cuál es su política de devoluciones?’ y ‘¿Hacen envíos internacionales?’

Con eso hecho, aparecieron en el widget de chat en nuestro sitio de prueba. Los visitantes podían hacer clic en una pregunta de la lista para ver la respuesta aparecer automáticamente, sin necesidad de escribir nada.

Esta función te permite crear un recurso a largo plazo para tus visitantes. Cada vez que te hagan una pregunta nueva, puedes agregarla al sistema. Con el tiempo, esto crea una base de conocimientos que puede manejar muchas preguntas rutinarias automáticamente.

Es una forma ingeniosa de ofrecer ayuda instantánea, siempre y cuando inviertas tiempo en escribir respuestas claras y útiles para tus consultas más comunes.

Ten en cuenta que la versión gratuita de WPChat te limita a 10 preguntas frecuentes, por lo que probablemente necesitarás actualizar a un plan premium en algún momento para obtener más entradas. 

11. Reduce las preguntas repetitivas con ‘Smart Search AI’

Todos hemos estado ahí: respondiendo las mismas preguntas de los clientes una y otra vez. WPChat tiene como objetivo ayudar con esto a través de su ‘Smart Search AI’. 

La idea es simple: creas una base de conocimiento con tus preguntas más frecuentes, como ya hemos discutido. Luego, cuando un visitante comienza a escribir una pregunta en la ventana de chat, WPChat intenta encontrar una coincidencia dentro del contenido de tus preguntas frecuentes.

Probamos esto agregando una entrada de preguntas frecuentes sobre una política de envío ficticia. El widget de chat sugirió inmediatamente el artículo de preguntas frecuentes relevante que acabábamos de crear.

De esta manera, tus clientes obtendrán una respuesta instantánea, incluso fuera del horario comercial. Al mismo tiempo, reduce esas preguntas simples y repetitivas que tu equipo tiene que manejar manualmente.

Sin embargo, la calidad de la IA de WPChat depende completamente de tu biblioteca de preguntas frecuentes, ya que esencialmente busca tu contenido preescrito.

Si no creas una biblioteca de preguntas frecuentes sólida y útil, entonces WPChat probablemente no encontrará una buena coincidencia y aún necesitarás responder a tus visitantes manualmente. 

Si bien esta función tiene el potencial de ser excelente, depende en gran medida del esfuerzo que pongas en la creación de la base de conocimientos subyacente.

12. Más allá de las conjeturas: información práctica para tu equipo

Uno de los grandes desafíos en el soporte al cliente es saber qué tan bien lo estás haciendo. ¿Las personas obtienen la ayuda que necesitan? ¿Y qué preguntan exactamente? WPChat tiene como objetivo responder esto con su panel de análisis.

Presenta la información clave de una manera bastante simple y clara. Esto incluye números importantes como cuántas conversaciones de chat se iniciaron, cuál fue la tasa de conversión y las interacciones totales, que incluyen cosas como clics en preguntas frecuentes.

El panel también desglosa las estadísticas por agente, para que puedas ver qué miembros están manejando la mayor cantidad de conversaciones. Esto sería útil para administrar la carga de trabajo e identificar quién podría necesitar más apoyo.

Sin embargo, la parte más útil es identificar tus horas de mayor actividad. 

Son este tipo de ideas prácticas las que te ayudan a dejar de adivinar y comenzar a tomar decisiones informadas para mejorar tu servicio al cliente.

Reseña de WPChat: Soporte Comunitario y Profesional

Incluso con un plugin fácil de usar, es importante que haya ayuda disponible cuando la necesites. Es por eso que es bueno ver que WPChat ofrece una sólida gama de opciones de soporte tanto para usuarios gratuitos como de pago.

Para empezar, WPChat tiene un asistente de soporte de IA inteligente que puede responder instantáneamente preguntas comunes. Lo probamos haciendo algunas preguntas complejas sobre el proceso de configuración y los precios del plugin, y nos dio respuestas precisas y útiles de inmediato.

Si inviertes en la versión premium de WPChat, entonces puedes acceder al soporte profesional enviando un ticket o contactando por correo electrónico. 

Todos los planes de WPChat incluyen soporte profesional, pero si actualizas a Plus o superior, puedes saltarte la cola con soporte prioritario.

Si prefieres resolver los problemas tú mismo, también encontrarás soporte completo en el sitio web de WPChat.

Puedes acceder a esta documentación sin importar si pagaste por un plan premium o si estás usando el plugin gratuito de WPChat. Es bueno ver que este valioso recurso está disponible para todos los usuarios.

Reseña de WPChat: Precios y Planes 

WPChat ofrece algunos niveles de precios diferentes, por lo que es accesible para todos, desde pequeños bloggers hasta grandes tiendas en línea.

Para empezar, puedes descargar la versión lite de WPChat gratis desde WordPress.org. Esto es fantástico porque puedes instalar el plugin en tu sitio y probarlo sin ningún compromiso financiero.

Incluso puedes crear un pequeño número de preguntas frecuentes, para poder manejar algunas preguntas comunes automáticamente.

Sin embargo, el plan gratuito es bastante limitado, como era de esperar. Está realmente diseñado para un solo usuario, como un blogger individual o un freelancer, por lo que cualquier negocio serio probablemente necesitará actualizar bastante rápido. 

En ese caso, hay tres planes de pago para elegir:

• Básico. Por $49 al año, puedes agregar hasta 5 agentes a tu cuenta de WPChat. También puedes crear hasta 30 preguntas frecuentes. Este es un buen punto de partida para un equipo pequeño que necesita que varias personas manejen chats de WhatsApp pero no requiere análisis profundos.
• Plus. Con un precio de $99 anuales, este plan te permite agregar hasta 10 agentes y crear 100 preguntas frecuentes. También desbloquea análisis avanzados para que puedas comprender mejor a tu audiencia y el rendimiento de tus agentes. También puedes eliminar la marca WPChat, lo cual es esencial para una apariencia profesional. Para la mayoría de las empresas en crecimiento, este plan probablemente ofrece el equilibrio perfecto entre funciones y precio.
• Élite. Por $199 al año, Élite te permite crear agentes ilimitados y preguntas frecuentes ilimitadas. También puedes usar WPChat en hasta 25 sitios. Este plan está claramente diseñado para equipos más grandes, agencias que administran varios sitios de clientes o empresas con un volumen de chat muy alto y necesidades complejas de preguntas frecuentes.

En resumen, los precios de WPChat son sencillos y refrescantemente asequibles en comparación con muchas plataformas de Software como Servicio (SaaS) que a menudo cobran por agente, por mes.

El plan gratuito es realmente útil, y la inclusión de soporte multiagente en el plan intermedio 'Plus' lo convierte en una opción práctica para pequeñas empresas con un presupuesto ajustado.

Reseña de WPChat: ¿Es el plugin de chat de WordPress adecuado para ti?

Entonces, después de probar WPChat en mi sitio de prueba, ¿cuál es el veredicto final?

Basado en sus características, facilidad de uso e integración inteligente con WhatsApp, WPChat es una solución excelente y sencilla para muchos propietarios de sitios web de WordPress. 

Aprovecha de manera inteligente una aplicación que miles de millones de personas ya usan, lo que hace que sea increíblemente conveniente para que los clientes y visitantes se comuniquen.

Nos impresionó especialmente lo bien que WPChat se adapta a una variedad de necesidades empresariales.

Para tiendas de WooCommerce, la capacidad de responder preguntas de productos al instante a través de WhatsApp puede impactar directamente en las ventas. Para bloggers y negocios basados en servicios, la función automatizada de preguntas frecuentes proporciona respuestas instantáneas a preguntas comunes. 

Mientras tanto, si eres un equipo pequeño o trabajas solo, WPChat te ahorrará mucho tiempo y además añadirá un nivel de profesionalismo.

En definitiva, si buscas una forma sencilla y asequible de mejorar la comunicación con tus clientes, reducir tu carga de soporte con preguntas frecuentes automatizadas y aumentar la interacción, entonces WPChat definitivamente vale la pena probarlo. 

Esperamos que esta reseña de WPChat te haya ayudado a decidir si es el plugin de chat en vivo adecuado para ti. También podrías querer aprender cómo usar IA para el servicio al cliente o ver nuestra selección experta de las mejores herramientas de comunicación para pequeñas empresas.

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