USU Knowledge Management | Assistenza alimentata dall'intelligenza artificiale per risposte più rapide

Cosa distingue la nostra soluzione

Piattaforma di conoscenza centralizzata

Un’unica piattaforma per knowledge di servizio, formazione e self-service. Tutti i contenuti sono raccolti in modo centrale e garantiscono informazioni coerenti nel customer service.

Knowledge AI Agents

Agenti AI appositamente sviluppati vi supportano nella creazione, ottimizzazione e distribuzione della conoscenza lungo l’intero ciclo di vita del knowledge.

Conoscenza con qualità garantita

Lavorate con contenuti verificati e fornite risposte chiare e affidabili su tutti i canali di servizio, con una qualità costante.

Supporto omnicanale

Utilizzate una fonte di conoscenza centrale per team di assistenza e clienti. Le stesse informazioni sono disponibili 24/7 in sistemi CRM, portali, chatbot e applicazioni AI.

Plug-and-play

Integrate la soluzione senza carichi aggiuntivi per l’IT. Il go-live avviene in genere in circa otto settimane. Grazie all’utilizzo intuitivo, fino al 90% dei team la adotta già nella prima settimana.

Integrazione senza interruzioni

Integrate la conoscenza direttamente nei vostri strumenti e workflow esistenti. I team di servizio accedono alle informazioni in qualsiasi momento, senza cambiare sistema né interrompere il lavoro.

La nostra convinzione: nessuna AI senza Knowledge Management.

L’AI può trasformare radicalmente il customer service: risposte più rapide, interazioni più efficienti e self-service scalabile.
Ma senza una conoscenza affidabile, manca la base per fornire risposte corrette. L’AI colma i vuoti iniziando a “interpretare” — e nel servizio clienti questo diventa rapidamente un rischio.

Per questo gli analisti concordano: ogni strategia AI nel customer service deve basarsi su un solido Knowledge Management.
Una base di conoscenza strutturata e governata crea il contesto e il controllo necessari per stabilire cosa è corretto, cosa è rilevante e cosa può essere condiviso con i clienti.

USU collega le vostre fonti informative ai sistemi AI tramite una knowledge base centrale e verificata. I contenuti vengono strutturati e validati prima di essere utilizzati dall’AI.
In questo modo piattaforme CX, chatbot e AI Agents lavorano sempre con informazioni aggiornate e affidabili.

Piattaforma di conoscenza AI per tutti i canali

Centralizzare, strutturare e distribuire la conoscenza

La Knowledge Base centralizza il know-how di servizio e supporta i team con l’AI nella creazione, manutenzione e pubblicazione dei contenuti.Questo riduce i tempi di ricerca fino al 20% e aumenta la produttività.

Per saperne di più

Gli AI Agents supportano il vostro Knowledge Management — dalla creazione alla risposta corretta

Gli AI Agents supportano il lavoro quotidiano sulla conoscenza: aiutano a creare e ottimizzare articoli, riassumono contenuti, traducono il know-how e suggeriscono risposte pertinenti alle richieste di assistenza.Così team e clienti trovano più rapidamente la risposta giusta.

Per saperne di più

Rendete la vostra conoscenza disponibile per il self-service 24/7

Consentite ai clienti di trovare risposte in autonomia, in qualsiasi momento — tramite FAQ intelligenti e moduli di conoscenza integrati direttamente nella customer journey digitale.

Per saperne di più

Progettare l’apprendimento in modo efficace

Create facilmente moduli formativi a partire dalla conoscenza esistente per i vostri team di servizio. I contenuti della knowledge base vengono utilizzati direttamente per la formazione — per un apprendimento continuo e un onboarding più rapido.

Per saperne di più

Collegate la conoscenza ai vostri sistemi e all’AI — con un clic

Integrate USU Knowledge Management direttamente nei sistemi CRM, ticketing, chat e voice.Grazie alle integrazioni standard con i principali sistemi CRM e ticketing e alle API aperte, la conoscenza è disponibile senza interruzioni per utenti e modelli AI, esattamente dove serve.

Per saperne di più

Knowledge Base

Centralizzare, strutturare e distribuire la conoscenza

Per saperne di più

Knowledge AI-Agents

Gli AI Agents supportano il vostro Knowledge Management — dalla creazione alla risposta corretta

Per saperne di più

Knowledge Self-Service

Rendete la vostra conoscenza disponibile per il self-service 24/7

Consentite ai clienti di trovare risposte in autonomia, in qualsiasi momento — tramite FAQ intelligenti e moduli di conoscenza integrati direttamente nella customer journey digitale.

Per saperne di più

Knowledge Academy

Progettare l’apprendimento in modo efficace

Per saperne di più

Knowledge Integrations

Collegate la conoscenza ai vostri sistemi e all’AI — con un clic

Per saperne di più

Diamo sempre il massimo, in tutto ciò che facciamo

Gartner

Guida Gartner al mercato dei sistemi di knowledge management per il servizio clienti (Q4/2024).

USU nominata Fornitore rappresentativo.

Forrester

The Forrester Wave™:
Gestione della conoscenza del servizio clienti (Q4/2024)

USU nominata come
forte performer

Capterra

USU ottiene 4,7 su 5 punti e un tasso di raccomandazione dell’87%.

G2

L'USU ha ricevuto il distintivo "Gli utenti ci amano" per l'eccezionale soddisfazione degli utenti (2024)

GetApp

USU valutata con 4,7 su 5 punti.

Imparare. Condividere la conoscenza. Crescere — con USU.

Oltre 30 anni di esperienza nel KM

Con USU Knowledge Management ottenete una soluzione solida e flessibile, adattata alle vostre esigenze — basata su oltre 30 anni di esperienza e numerose estensioni personalizzate.

Conoscerci

Entrate a far parte della USU Knowledge Community

Confrontatevi con utenti di tutto il mondo. Accedete a best practice, supporto e soluzioni dei partner — tutto in un unico luogo: nell’Info Center, nella Help Community e nel Marketplace.

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Gestione della conoscenza clienti

La conoscenza supportata dall’AI, in sintesi

Cosa distingue la nostra soluzione

Piattaforma di conoscenza centralizzata

Knowledge AI Agents

Conoscenza con qualità garantita

Supporto omnicanale

Plug-and-play

Integrazione senza interruzioni

Il vostro partner affidabile per la conoscenza supportata dall’AI

La nostra convinzione: nessuna AI senza Knowledge Management.

Piattaforma di conoscenza AI per tutti i canali

Centralizzare, strutturare e distribuire la conoscenza

Gli AI Agents supportano il vostro Knowledge Management — dalla creazione alla risposta corretta

Rendete la vostra conoscenza disponibile per il self-service 24/7

Progettare l’apprendimento in modo efficace

Collegate la conoscenza ai vostri sistemi e all’AI — con un clic

Knowledge Base

Centralizzare, strutturare e distribuire la conoscenza

Knowledge AI-Agents

Gli AI Agents supportano il vostro Knowledge Management — dalla creazione alla risposta corretta

Knowledge Self-Service

Rendete la vostra conoscenza disponibile per il self-service 24/7

Knowledge Academy

Progettare l’apprendimento in modo efficace

Knowledge Integrations

Collegate la conoscenza ai vostri sistemi e all’AI — con un clic

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