Gestion des connaissances de l'USU - Un support alimenté par l'IA pour des réponses plus rapides

Pourquoi notre solution se distingue des autres ?

Plateforme de connaissances centralisée

Une plateforme unique pour le knowledge-service, la formation et le self-service. Tous les contenus sont regroupés de manière centralisée pour que vos conseillers n'aient pas à sortir de leur environnement de travail.

Knowledge AI Agents

Des agents IA spécialement conçus vous accompagnent dans la création, les corrections, l’optimisation et la diffusion des connaissances tout au long du cycle de vie de celles-là.

Connaissances validées et certifiées

Vous travaillez avec un savoir vérifié et fournissez des réponses claires et fiables, sur tous les canaux de service, avec une qualité constante. De plus, vous profitez d'une expérience de recherche accélérée.

Support omnicanal

Une base de connaissances unique pour vos équipes et vos clients. Les mêmes informations sont accessibles 24h/24 et 7j/7 dans votre CRM, vos portails, vos chatbots et vos applications IA.

Plug-and-play

Intégrez la solution sans remaniement de votre IT. La mise en production se fait généralement en huit semaines. Bon à savoir : grâce à son ergonomie intuitive, les équipes l’adoptent dès les premiers jours.

Intégration fluide

Intégrez vos contenus directement dans vos outils et processus existants. Les équipes y accèdent en continu, sans changer d’environnement et sans perturber leur flux de travail.

Notre conviction : pas d’IA performante sans Knowledge Management.

L’IA peut profondément transformer le service client : des réponses plus rapides, des interactions plus efficaces et un self-service évolutif.
Mais sans connaissances fiables, l’IA manque de fondations pour fournir des réponses pertinentes. Elle comble les lacunes et commence à extrapoler, ce qui représente un risque réel dans le service client.

C’est pourquoi les analystes de référence sont unanimes : toute stratégie IA dans le service client doit s’appuyer sur un Knowledge Management solide.
Une base de connaissances structurée et gouvernée apporte le contexte et le contrôle nécessaires pour définir ce qui est correct, pertinent et partageable avec vos clients.

USU connecte vos sources de contenu aux systèmes d’IA via une base de connaissances centrale validée.
Les contenus sont structurés et contrôlés avant d’être exploités par l’IA. Ainsi, vos plateformes CX, chatbots et agents IA s’appuient en permanence sur des informations actualisées et fiables.

Plateforme de connaissances enrichie par l’IA

Centraliser, structurer et diffuser les connaissances

La Knowledge Base alimentée par l'IA, centralise les connaissances et aide les équipes à créer, maintenir et diffuser leurs contenus. Elle réduit le temps de recherche jusqu’à 20 % et améliore durablement la productivité.

Les agents IA encadre votre gestion des connaissances, de la création à la bonne réponse

Les agents IA vous facilitent le travail . Ils assistent la création et l’optimisation des articles, synthétisent les contenus, traduisent le savoir et suggèrent des réponses adaptées aux demandes. Les équipes et les clients accède encore plus vite à la réponse recherchée.

Rendez vos connaissances accessibles en self-service 24h/24 et 7j/7

Permettez à vos clients de trouver des réponses à tout moment grâce à une FAQ intelligente et à des modules de connaissances intégrés directement dans leur parcours digital.

Rendre l’apprentissage motivant et efficace

Créez facilement des modules de formation à partir de vos connaissances existantes pour vos équipes de service. Les contenus de la base sont utilisés directement pour les formations un apprentissage continu, ce qui garantit une intégration plus rapide.

Connectez vos connaissances à vos systèmes et à l’IA en un clic

Intégrez USU Knowledge Management directement dans vos CRM, outils de ticketing, systèmes chat et voice. Grâce aux connecteurs standards et aux API ouvertes, les connaissances sont disponibles là où elles sont nécessaires, pour les utilisateurs comme pour les modèles d’IA.

Knowledge Base

Centraliser, structurer et diffuser les connaissances

Knowledge AI-Agents

Les agents IA encadre votre gestion des connaissances, de la création à la bonne réponse

Knowledge Self-Service

Rendez vos connaissances accessibles en self-service 24h/24 et 7j/7

Permettez à vos clients de trouver des réponses à tout moment grâce à une FAQ intelligente et à des modules de connaissances intégrés directement dans leur parcours digital.

Knowledge Academy

Rendre l’apprentissage motivant et efficace

Knowledge Integrations

Connectez vos connaissances à vos systèmes et à l’IA en un clic

L’excellence, au quotidien

Gartner

Leader du marché des systèmes de gestion des connaissances pour le service client (T4 2024)

USU reconnu comme "representativ vendor"

Forrester

The Forrester Wave™ : gestion des connaissances dans le service client (T4 2024)

USU désigné comme Strong Performer

Capterra

USU obtient une note de 4,7 sur 5 et un taux de recommandation de 87 %

G2

USU obtient le badge « Users Love Us » pour un niveau élevé de satisfaction client (2024)

GetApp

USU obtient une note de 4,7 sur 5

Apprendre. Partager. Progresser avec USU.

30 ans d’expertise en Knowledge Management

Avec USU Knowledge Management, vous bénéficiez d’une solution robuste et flexible, adaptée à vos besoins. Elle s’appuie sur plus de 30 ans d’experience dans ce domaine et de nombreuses extensions spécifiques.

Découvrez-nous

Rejoignez la communauté USU Knowledge

Échangez avec des utilisateurs du monde entier. Accédez aux bonnes pratiques, au support et aux solutions partenaires, réunis dans l’Info Center, la Help Community et la Marketplace.

Inscription gratuite

Customer Service Knowledge Management

Accès immédiat à des connaissances pilotées par l’IA

Pourquoi notre solution se distingue des autres ?

Plateforme de connaissances centralisée

Knowledge AI Agents

Connaissances validées et certifiées

Support omnicanal

Plug-and-play

Intégration fluide

Votre partenaire de confiance pour des connaissances pilotées par l’IA

Notre conviction : pas d’IA performante sans Knowledge Management.

Plateforme de connaissances enrichie par l’IA

Centraliser, structurer et diffuser les connaissances

Les agents IA encadre votre gestion des connaissances, de la création à la bonne réponse

Rendez vos connaissances accessibles en self-service 24h/24 et 7j/7

Rendre l’apprentissage motivant et efficace

Connectez vos connaissances à vos systèmes et à l’IA en un clic

Knowledge Base

Centraliser, structurer et diffuser les connaissances

Knowledge AI-Agents

Les agents IA encadre votre gestion des connaissances, de la création à la bonne réponse

Knowledge Self-Service

Rendez vos connaissances accessibles en self-service 24h/24 et 7j/7

Knowledge Academy

Rendre l’apprentissage motivant et efficace

Knowledge Integrations

Connectez vos connaissances à vos systèmes et à l’IA en un clic

Prêt pour la gestion des connaissances ? Parlons-en.

Le Knowledge Management, un solide allié de nos clients

Assistance routière mondiale avec USU

Des connaissances intelligentes pour les services publics

USU optimise l’efficacité de son service en medtech

L’excellence, au quotidien

Gartner

Forrester

Capterra

G2

GetApp

Apprendre. Partager. Progresser avec USU.

30 ans d’expertise en Knowledge Management

Rejoignez la communauté USU Knowledge

Ressources

Is Your Knowledge Base Ready for AI?

The Ultimate Guide to USU Knowledge Management

Knowledge Management Quest: Comparing Top Solutions

Yes, You Need a Knowledge Base, even with AI

Die Top 10-Anbieter für Hybrid Cloud Service Management 2025

Contactez un expert

Envoyez un message

Produits

Pourquoi USU

Thèmes

Newsletter

Demo