USU Knowledge Management | KI-gestützter Support für schnellere Antworten

Was unsere Lösung auszeichnet

Zentrale Wissensplattform

Eine Plattform für Servicewissen, Training und Self-Service. Alle Inhalte sind zentral gebündelt und sorgen für konsistente Informationen im Kundenservice.

Knowledge AI Agents

Speziell entwickelte KI-Agenten unterstützen Sie bei der Erstellung, Optimierung und Bereitstellung von Wissen – über den gesamten Wissenslebenszyklus hinweg.

Qualitätsgesichertes Wissen

Sie arbeiten mit geprüftem Wissen und liefern klare, verlässliche Antworten – über alle Servicekanäle hinweg und in gleichbleibender Qualität.

Omnichannel-Unterstützung

Sie nutzen eine zentrale Wissensquelle für Service-Teams und Kunden. Dasselbe Wissen steht in CRM-Systemen, Portalen, Chatbots und KI-Anwendungen rund um die Uhr zur Verfügung.

Plug-and-play

Integrieren Sie die Lösung ohne zusätzlichen IT-Aufwand. Der Go-live erfolgt in der Regel innerhalb von rund acht Wochen. Dank der intuitiven Bedienung nutzen bis zu 90 % der Teams die Lösung bereits in der ersten Woche.

Nahtlose Integration

Integrieren Sie Wissen direkt in Ihre bestehenden Tools und Workflows. Service-Teams greifen jederzeit darauf zu – ohne Systemwechsel und ohne Unterbrechungen im Arbeitsablauf.

Unsere Überzeugung: Keine KI ohne Knowledge Management.

KI kann den Kundenservice grundlegend verändern: schnellere Antworten, effizientere Interaktionen und skalierbarer Self-Service. Ohne verlässliches Wissen fehlt KI jedoch die Grundlage, um richtige Antworten zu liefern. Sie schließt Lücken und beginnt zu raten – und genau das wird im Kundenservice schnell zum Risiko.

Deshalb sind sich führende Analysten einig: Jede KI-Strategie im Kundenservice muss auf Knowledge Management aufbauen. Eine klar strukturierte und gesteuerte Wissensbasis schafft den notwendigen Kontext und die Kontrolle, um festzulegen, was korrekt ist, was relevant ist und was an Kunden weitergegeben werden darf.

USU verbindet Ihre Content-Quellen mit KI-Systemen über eine zentrale, geprüfte Wissensbasis. Inhalte werden strukturiert und geprüft, bevor sie von KI genutzt werden. So arbeiten CX-Plattformen, Chatbots und KI-Agents jederzeit mit aktuellem und verlässlichem Wissen.

Die KI-gestützte Wissensplattform für alle Kanäle

Wissen zentral bündeln, strukturieren und bereitstellen

Knowledge Base bündelt das Servicewissen zentral und unterstützt Service-Teams mit KI bei der Erstellung, Pflege und Bereitstellung von Inhalten. Das reduziert den Suchaufwand um bis zu 20% und steigert die Produktivität.

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KI-Agenten unterstützen Ihr Wissensmanagement – von der Erstellung bis zur richtigen Antwort

KI-Agenten unterstützen die tägliche Wissensarbeit: Sie helfen bei der Erstellung und Optimierung von Artikeln, fassen Inhalte zusammen, übersetzen Wissen und schlagen passende Antworten für Serviceanfragen vor. So finden Teams und Kunden schneller die richtige Antwort.

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Machen Sie Ihr Wissen für den 24/7-Self-Service verfügbar

Ermöglichen Sie Kunden, rund um die Uhr selbst Antworten zu finden – über eine intelligente FAQ und eingebettete Wissensmodule, direkt in die digitale Customer Journey integriert.

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Lernen motivierend gestalten

Erstellen Sie aus vorhandenem Wissen einfach Trainingsmodule für Ihre Service-Teams. Inhalte aus der Wissensbasis werden direkt für Schulungen genutzt – für kontinuierliches Lernen und eine schnellere Einarbeitung.

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Verbinden Sie Wissen mit Ihren Systemen und KI – mit einem Klick

Integrieren Sie USU Knowledge Management direkt in CRM-, Ticket-, Chat- und Voice-Systeme. Über Standardschnittstellen zu gängigen CRM- und Ticket-Systemen sowie offene APIs steht Wissen nahtlos für Nutzer und KI-Modelle genau dort zur Verfügung, wo es gebraucht wird.

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Knowledge Base

Wissen zentral bündeln, strukturieren und bereitstellen

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Knowledge AI-Agents

KI-Agenten unterstützen Ihr Wissensmanagement – von der Erstellung bis zur richtigen Antwort

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Knowledge Self-Service

Machen Sie Ihr Wissen für den 24/7-Self-Service verfügbar

Ermöglichen Sie Kunden, rund um die Uhr selbst Antworten zu finden – über eine intelligente FAQ und eingebettete Wissensmodule, direkt in die digitale Customer Journey integriert.

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Knowledge Academy

Lernen motivierend gestalten

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Knowledge Integration

Verbinden Sie Wissen mit Ihren Systemen und KI – mit einem Klick

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Wir machen die beste Arbeit - immer

Gartner

Gartner-Marktführer für Wissensmanagement-Systeme für den Kundenservice (Q4/2024)

USU benannt als
Repräsentativer Anbieter

Forrester

The Forrester Wave™:
Wissensmanagement im Kundenservice (Q4/2024)

USU benannt als
Starker Leistungsträger

Capterra

USU erhält 4,7 von 5 Punkten und eine Weiterempfehlungs-quote von 87 %

G2

USU erhält "User Love Us"-Plakette für herausragende Nutzerzufriedenheit (2024)

GetApp

USU mit 4,7 von 5 Punkten bewertet

Lernen. Wissen austauschen. Weiterentwickeln - mit USU.

Über 30 Jahre Erfahrung im Knowledge Management

Mit USU Knowledge Management erhalten Sie eine robuste und flexible Lösung, die auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist – basierend auf über 30 Jahren Erfahrung und zahlreichen individuellen Erweiterungen.

Lernen Sie uns kennen

Werden Sie Teil der USU Knowledge Community

Tauschen Sie sich mit Anwendern weltweit aus. Erhalten Sie Zugriff auf Best Practices, Support und Partnerlösungen – gebündelt an einem Ort: im Info Center, der Hilfe-Community und im Marketplace.

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Customer Service Knowledge Management

KI-gestütztes Wissen auf einen Blick

Was unsere Lösung auszeichnet

Zentrale Wissensplattform

Knowledge AI Agents

Qualitätsgesichertes Wissen

Omnichannel-Unterstützung

Plug-and-play

Nahtlose Integration

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Unsere Überzeugung: Keine KI ohne Knowledge Management.

Die KI-gestützte Wissensplattform für alle Kanäle

Wissen zentral bündeln, strukturieren und bereitstellen

KI-Agenten unterstützen Ihr Wissensmanagement – von der Erstellung bis zur richtigen Antwort

Machen Sie Ihr Wissen für den 24/7-Self-Service verfügbar

Lernen motivierend gestalten

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Knowledge Base

Wissen zentral bündeln, strukturieren und bereitstellen

Knowledge AI-Agents

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Knowledge Self-Service

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Knowledge Academy

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