How

 to  re-­‐enable  the  R-­‐Link  in  a  Renault  Zoe  when  the  R-­‐Link  
module  is  changed.  
 
This  is  my  view  of  this  part  of  the  process…….  
 
For  the  R-­‐link  module  to  operate  the  Connected  Services,  the  R-­‐Link  module  
Serial  number  needs  to  be  linked  to  the  Zoe’s  VIN  in  both  Renault  applications  of  
www.services.renault-­‐ze.com/  and  gb.rlinkstore.com.  
 
The  Connected  Services  enables  features  in  the  R-­‐Link  such  as  the  calendar  
function  for  recharging  the  battery,  so  if  that  is  greyed  out,  we  know  the  R-­‐Link  
Connected  Services  are  not  working.    
 
The  normal  way,  during  delivery  of  the  new  car,  is  via  the  welcome  letter  where  
the  new  owner  is  asked:  
1. To  create  an  account  on  www.services.renault-­‐ze.com/  with  the  new  
owner’s  unique  activation  code  (for  the  Connected  Services)  from  the  
welcome  letter.    This  means  the  Renault  Services  Application  database  
now  knows  the  Zoe’s  VIN  and,  with  the  activation  code,  is  ready  to  work  
with  the  R-­‐link  in  the  car.    
2. The  R-­‐Link  Serial  number  should  be  linked  in  the  Renault  Services  
database  to  that  VIN  at  manufacture.  
3. To  create  an  account  on  the  rlink  store  (gb.rlinkstore.com)  and  download  
onto  their  PC/MAC  the  R-­‐link  application  to  allow  local  updates  via  the  SD  
card  from  the  Zoe.    This  links  the  R-­‐Link  Serial  Number  to  the  Zoe  VIN  for  
the  R-­‐Link  application  database.    If  the  new  driver  wants  to  update  the  R-­‐
Link  or  add  a  new  application  to  the  Zoe,  then  they  can  do  it  now,  via  the  
R-­‐link  application  and  the  SD-­‐Card.  
4. When  the  Renault  Zoe  next  starts  (with  the  existing  or  newly  updated  SD  
card  installed),  and  the  Mobile  phone  range  is  strong  enough  (sometimes  
in  garages  with  walls  that  are  like  Faraday  cages,  or  in  the  middle  of  no-­‐
where  nothing  will  happen),  the  R-­‐Link  connects  to  the  Renault  
Application  and  downloads  the  activation  status  and  starts  to  function.    
 
So  when  the  R-­‐link  unit  fails  and  has  to  be  replaced,  we  loose  the  link  in  both  the  
Renault  Services  and  Rlink  databases  between  the  R-­‐Link  serial  number  and  the  
Zoe’s  VIN.    To  restore  them  both,  I  found  the  following  steps  worked.  
 
1. Create  a  new  R-­‐link  account  on  the  rlink  store  (gb.rlinkstore.com)  so  the  
new  R-­‐Link  serial  number  is  now  linked  to  the  existing  Zoe’s  VIN.  
2. Get  the  SD  card  from  the  Zoe  and,  using  the  R-­‐link  application  I  have  on  
my  PC/MAC  from  step  3  above,  then  I  updated  the  SD  card.    The  R-­‐link  
application  connects  to  the  R-­‐Link  database  via  the  Internet  and  using  the  
new  R-­‐Link  serial  number  on  the  SD  card,  it  finds  the  Zoe’s  VIN  I  had  just  
added  in  step  1.    
3. Put  the  SD  card  back  into  the  Zoe  and  start  the  car  to  ensure  the  R-­‐Link  in  
the  Zoe  is  now  ready.    
 4. But  the  www.services.renault-­‐ze.com/  Renault  application  Database  still  
has  the  old  Rlink  Serial  number  to  this  VIN,  so  we  need  to  clear  it’s  cache  
and  reload  it.  So  stop  the  car  and  head  back  to  the  PC/MAC.  
5. Go  to  www.services.renault-­‐ze.com/  and  login  with  the  existing  account  
and  select  the  “User  &  Vehicle  Settings”  in  the  top  right  of  the  page.    You  
will  be  asked  to  enter  the  password  again,  not  sure  why  they  add  this  
second  level  of  security,  but  there  you  are…  
6. Select  “Driving  Mode”  (top  right  hand  column)  and  disconnect  the  Renault  
Services  application  from  the  Renault  Zoe.      
7. Go  back  to  the  Zoe,  start  the  car  and  drive  a  few  feet  in  an  area  of  good  
reception.    This  will  mean  the  R-­‐Link  will  connect  with  the  Renault  
Services  Application  at  www.services.renault-­‐ze.com/  and  disconnect  the  
monitoring  service.  Switch  off  the  car  and  go  back  to  the  PC/MAC.  
8. Repeat  5  and  6,  but  this  time  select  “Connect”  to  re-­‐enable  the  Renault  
Services  application  connection  to  the  Renault  Zoe  on  this  account.  
9. Go  back  to  the  Zoe,  start  the  car  and  drive  a  few  feet  in  an  area  of  good  
reception.    This  will  mean  the  R-­‐Link  will  connect  with  the  Renault  
Services  Application  at  www.services.renault-­‐ze.com/  and  now  re-­‐
connect  the  monitoring  service.    This  action  seems  to  clear  out  the  cache  
and  now  the  Renault  Services  Application  has  the  right  R-­‐Link  serial  
number  associated  with  the  existing  Zoe’s  VIN.  
 
Now  the  Zoe  is  happily  connected  to  both  Renault  Applications  and  calendar  
function  for  recharging  the  battery  is  enabled!    Yea!  
 
Caveat:  this  is  my  view  from  using  the  system  and  from  a  fairly  extensive  life  in  
IT  (systems,  networks  and  applications).    I  have  not  seen  or  used  any  Renault  
application  manuals  or  Service  Manuals,  plus  the  Renault  Zoe  owner’s  manual  
and  R-­‐Link  users  manual  do  not  contain  these  important  steps  or  explanation.    
 
 
Steve  Angell    CEng  FIET