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Candidate surname Other names

Centre Number Candidate Number

Pearson Edexcel International Advanced Level

Tuesday 8 October 2024
Afternoon (Time: 2 hours) Paper
reference WBS11/01
Business  

International Advanced Subsidiary

UNIT 1: Marketing and people

You must have: Total Marks

Source Booklet (enclosed)

Instructions
•• Use black ink or ball-point pen.
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•• Answer ALL questions in Sections A, B and C.
Answer the questions in the spaces provided
– there may be more space than you need.

Information
•• The total mark for this paper is 80.
The marks for each question are shown in brackets
– use this as a guide as to how much time to spend on each question.
• Calculators may be used.
Advice
•• Read each question carefully before you start to answer it.
Try to answer every question.
• Check your answers if you have time at the end.

Turn over

P78378A
©2024 Pearson Education Ltd.
V:1/1/1/
*P78378A0116*
 SECTION A
Read Extracts A, B and C in the Source Booklet before answering Question 1.

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DO NOT WRITE IN THIS AREA DO NOT WRITE IN THIS AREA DO NOT WRITE IN THIS AREA
Write your answers in the spaces provided.
1 (a) Define the term ‘dynamic market’. (Extract A, line 3)
(2)

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In 2023, in Mumbai, the income elasticity of demand (YED) for parcel delivery was 1.8.
The average income had increased by 5%.
(b) Using this data calculate the percentage change in demand for parcel delivery in
2023. You are advised to show your working.
(4)

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2
*P78378A0216* 
 (c) Analyse two possible opportunity costs Tilak Mehta may have experienced when
starting his business.
(6)
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 PNP aims to achieve 20% market share of small parcel deliveries in the Mumbai area.
(d) Discuss the possible difficulties for PNP of expanding its business.

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(8)

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5
 *P78378A0516* Turn over
 PNP is considering paying Dabbawallas on a piecework basis.
(e) Assess the likely effects on PNP of changing to a piecework payment method.

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(10)

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*P78378A0616* 
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(Total for Question 1 = 30 marks)

TOTAL FOR SECTION A = 30 MARKS

7
 *P78378A0716* Turn over
 SECTION B
Read Extracts D, E, F and G in the Source Booklet before answering Question 2.

DO NOT WRITE IN THIS AREA DO NOT WRITE IN THIS AREA DO NOT WRITE IN THIS AREA
DO NOT WRITE IN THIS AREA DO NOT WRITE IN THIS AREA DO NOT WRITE IN THIS AREA
Write your answers in the spaces provided.
2 (a) Define the term ‘product portfolio’. (Extract D, line 2)
(2)

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In 2021, M&S’s grocery revenue was £5.61bn.

In 2022, the total revenue for the UK grocery market was £170bn and M&S had a
market share of 3.6%.
(b) Using this information calculate, to two decimal places, the change in grocery
revenue for M&S between 2021 and 2022. You are advised to show your working.
(4)

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8
*P78378A0816* 
 (c) Analyse two advantages to M&S of using face-to-face interviews to collect
market research.
(6)
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DO NOT WRITE IN THIS AREA DO NOT WRITE IN THIS AREA DO NOT WRITE IN THIS AREA

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9
 *P78378A0916* Turn over
 (d) Discuss the importance to M&S of product differentiation for the success of its
food sales.
(8)

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10
*P78378A01016* 
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DO NOT WRITE IN THIS AREA DO NOT WRITE IN THIS AREA DO NOT WRITE IN THIS AREA
DO NOT WRITE IN THIS AREA DO NOT WRITE IN THIS AREA DO NOT WRITE IN THIS AREA

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11
 *P78378A01116* Turn over
 (e) Assess the likely benefits to M&S of outsourcing its IT services and
distribution network.
(10)

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*P78378A01216* 
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(Total for Question 2 = 30 marks)

TOTAL FOR SECTION B = 30 MARKS

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 *P78378A01316* Turn over
 SECTION C
Read Extracts H, I and J in the Source Booklet before answering Question 3.

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DO NOT WRITE IN THIS AREA DO NOT WRITE IN THIS AREA DO NOT WRITE IN THIS AREA
Write your answer in the space provided.
3 Elon Musk has been described as an autocratic leader.
Evaluate the extent to which an autocratic leadership style will benefit the businesses
owned or managed by Elon Musk.
(20)

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(Total for Question 3 = 20 marks)

TOTAL FOR SECTION C = 20 MARKS

TOTAL FOR PAPER = 80 MARKS

16
*P78378A01616* 
 Pearson Edexcel International Advanced Level
Tuesday 8 October 2024
Afternoon (Time: 2 hours) Paper
reference WBS11/01
Business
 

International Advanced Subsidiary

UNIT 1: Marketing and people

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P78378A
©2024 Pearson Education Ltd.
V:1/1/1/
*P78378A*
 Sources for use with Section A
Extract A
Growing demand for parcel delivery in India
India has experienced rapid growth in the online retail market. Changes to this
dynamic market have been welcomed by parcel delivery businesses.
Globally, India has the fastest growing market for parcel deliveries. Total annual revenue
for parcel delivery businesses grew by 32% between 2021 and 2022, reaching $5bn. 5
These businesses transported more than four billion parcels in 2023 and this number is
expected to increase to ten billion parcels by 2028.

Extract B
About Papers N Parcels (PNP)
Most teenagers spend their time studying, playing sport and listening to music. However,
Tilak Mehta was not one of them. He focused on becoming an entrepreneur. In 2018, he
started his parcel delivery business PNP in Mumbai, India, when he was 13 years old. PNP
delivers small parcels and paperwork for medical companies and online retailers. 5

The start-up finance for PNP came from Tilak’s family savings. The family helped him to
develop the technology and distribution channels to expand the business. Unlike many
delivery services in Mumbai, PNP provides a same-day delivery service.
An app was developed to enable customers to track their parcel delivery. The business
is performing well, and Tilak received an award for his entrepreneurial achievements. 10
PNP aims to expand and achieve 20% market share of small parcel deliveries in the
Mumbai area.

Extract C
Delivery of PNP parcels
PNP currently has over 200 employees. It uses delivery people, referred to as
Dabbawallas, to make parcel deliveries in Mumbai.
The Dabbawallas are not employees of PNP. They deliver parcels and food for many
different individuals and businesses. The Dabbawallas are paid a fixed daily rate if they 5
deliver parcels for PNP. However, PNP is considering changing the payment method. It
plans to change to a piecework payment method where the Dabbawallas will be paid for
each delivery made.

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 Sources for use with Section B
Extract D
About Marks and Spencer (M&S)
M&S is a British retailer. It has a large product portfolio and sells high quality food,
clothing and homeware. Globally, it has 1,487 stores and 98 websites.
The M&S food brand is recognised for its quality, taste and product innovation. In 2022,
sales of food increased by 10% and over 1,300 new food products and meals were 5
created and sold. The advertising campaign for its food uses the slogan ‘it’s not just any
food, it’s M&S food’.
M&S is currently a top-performing UK grocery business in terms of percentage growth
in market share. The UK grocery market is extremely competitive with Tesco having the
largest market share. 10

Extract E
Selected data for M&S in 2021 and 2022

Dec 2021 Dec 2022

M&S market share of total UK

3.4% 3.6%
grocery sales (by revenue)

Profit £403m £522m

Extract F
Market research at M&S
In 2022, M&S introduced its ‘Voice of the customer’ programme to measure customer
satisfaction. As part of the programme, it conducted in-depth, face-to-face interviews
with over 400 customers. It gathered research data in a range of areas including website
experience, delivery, service, clothing and food. 5

P78378A 3
 Turn over
Extract G
Outsourcing at M&S
M&S has outsourced the management of its IT and digital services to Tata Consultancy
Services (TCS) who specialise in IT services. The contract had an initial cost to M&S of
£25m. The move involved 250 M&S employees being transferred to be employed by TCS.
The M&S Chief Executive Officer (CEO) said, ‘Technology plays a huge role in our business 5
and we require the best technology to enable us to be more flexible and responsive.’
M&S has also outsourced its distribution network to two businesses, Ocado and DHL. They
transport food from M&S stores and warehouses to customers and retailers. DHL drivers
went on strike three times in 2022 because of a dispute over payments.

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 Sources for use with Section C
Extract H
About Elon Musk
Elon Musk is a billionaire entrepreneur who has started a number of technology
businesses. His first business venture sold for $307m in 1999 when he was 27 years old.
His second business, Paypal, sold for £1.5bn. Musk has since created other technology
businesses and maintains a leading role in each of them. For another one of his 5
businesses, SpaceX, he personally interviewed and approved the first 200 employees.

Extract I
Businesses owned or managed by Elon Musk in 2023

Business Position held by Musk

Tesla (Electric cars) Chief Executive Officer (CEO)

SpaceX (Space crafts) Lead Designer

Neuralink (Brain chip research) CEO

The Boring Company (Road tunnels) President

X (Twitter) (Social Media site) CEO

Extract J
Elon Musk’s leadership
Elon Musk works hard and expects the same from his employees. The Boring Company
is struggling to retain employees due to the long hours and weekend work. Tesla and
SpaceX workers have described working conditions as extremely demanding.
Following the takeover of X (Twitter), Musk told staff in an email that they needed to 5
work ‘long hours at high intensity’ to achieve his vision of X (Twitter) and ‘if they didn’t
understand this, they should leave the business with three months’ pay’. Some of the
employees that agreed to Musk’s rules still lost their jobs when Musk changed the
organisational structure at X (Twitter).

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 BLANK PAGE

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 BLANK PAGE

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 BLANK PAGE

Acknowledgements

Extract A adapted from: https://www.mordorintelligence.com/industry-reports/india-domestic-courier-express-and-

parcel-market

Extract B adapted from: https://timesnext.com/papers-n-parcels-13-year-olds-startup/

Extract C adapted from: https://www.moneycontrol.com/news/business/13-year-old-banks-on-mumbais-dabbawallahs-

for-delivery-startup-3402281.html

Extracts D and E adapted from: https://corporate.marksandspencer.com/media/press-releases/full-year-results-for-52-

weeks-ended-2-april-2022

Extract F adapted from: https://corporate.marksandspencer.com/sites/marksandspencer/files/marks-spencer/m-and-s_

ar22_strategic-report.pdf

Extract G adapted from: https://www.cips.org/supply-management/news/2018/january/ms-outsources-tech-supply-

chain/ and https://morningstaronline.co.uk/article/b/ms-distribution-staff-strike-third-time-over-redundancies

Extract H adapted from: https://www.ceotodaymagazine.com/2021/10/elon-musk-the-inspirational-success-story-of-

teslas-ceo/

Extract I adapted from: https://www.tesla.com/en_gb/elon-musk

Extract J adapted from: https://www.businessinsider.com/elon-musk-boring-company-struggles-retain-staff-long-

working-hours-2022-11?r=US&IR=T

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