# # #

Abandon Abandon Answered # Missed # Avg.

Date Time (Hold) (Park) (in) # Holds # Inbound (w/VM) Outbound Calls/Day
27-Sep-21 6:00 AM 0 0 1 1 1 0 0 1
27-Sep-21 7:00 AM 0 0 3 1 3 0 1 4
27-Sep-21 8:00 AM 0 0 5 2 5 0 0 5
27-Sep-21 9:00 AM 0 0 12 3 12 0 2 14
27-Sep-21 10:00 AM 0 0 4 2 4 0 3 7
27-Sep-21 11:00 AM 0 0 10 9 10 0 1 11
27-Sep-21 12:00 PM 0 0 4 4 4 0 2 6
27-Sep-21 1:00 PM 0 0 12 3 13 1 2 15
27-Sep-21 2:00 PM 0 0 10 4 10 0 3 13
27-Sep-21 3:00 PM 0 0 2 1 2 0 0 2
27-Sep-21 6:00 AM 0 0 3 4 3 0 1 4
27-Sep-21 7:00 AM 0 0 2 2 2 0 0 2
27-Sep-21 8:00 AM 1 0 3 8 3 0 1 4
27-Sep-21 9:00 AM 0 0 4 13 4 0 6 10
27-Sep-21 10:00 AM 1 0 4 14 4 0 4 8
27-Sep-21 11:00 AM 0 0 4 12 4 0 9 13
27-Sep-21 12:00 PM 0 0 3 10 3 0 4 7
27-Sep-21 1:00 PM 0 0 3 11 3 0 5 8
27-Sep-21 2:00 PM 0 0 5 11 5 0 6 11
27-Sep-21 9:00 AM 0 0 2 6 2 0 4 6
27-Sep-21 10:00 AM 0 0 2 4 2 0 3 5
27-Sep-21 11:00 AM 0 0 5 7 5 0 2 7
27-Sep-21 12:00 PM 1 0 4 4 4 0 2 6
27-Sep-21 1:00 PM 0 0 6 3 6 0 2 8
27-Sep-21 2:00 PM 1 0 6 6 6 0 4 10
27-Sep-21 3:00 PM 0 0 4 6 5 1 1 6
27-Sep-21 4:00 PM 0 0 3 4 3 0 3 6
27-Sep-21 12:00 PM 0 0 3 5 3 0 6 9
27-Sep-21 1:00 PM 0 0 5 7 5 0 9 14
27-Sep-21 2:00 PM 1 0 4 10 4 0 7 11
27-Sep-21 3:00 PM 0 0 5 8 5 0 7 12
27-Sep-21 4:00 PM 0 0 2 2 2 0 2 4
27-Sep-21 5:00 PM 0 0 2 2 2 0 4 6
27-Sep-21 6:00 PM 0 0 5 5 5 0 0 5
27-Sep-21 7:00 PM 0 0 1 0 1 0 2 3
27-Sep-21 8:00 PM 0 0 3 3 3 0 0 3
27-Sep-21 7:00 AM 0 0 2 0 2 0 5 7
27-Sep-21 8:00 AM 2 0 7 8 7 0 6 13
27-Sep-21 9:00 AM 0 0 6 4 6 0 4 10
27-Sep-21 10:00 AM 1 0 4 3 4 0 6 10
27-Sep-21 11:00 AM 0 0 6 6 6 0 8 14
27-Sep-21 12:00 PM 0 0 6 6 6 0 5 11
27-Sep-21 1:00 PM 0 0 2 2 2 0 1 3
27-Sep-21 2:00 PM 0 0 8 4 8 0 1 9
27-Sep-21 3:00 PM 0 0 3 2 3 0 1 4
27-Sep-21 9:00 AM 0 0 5 2 5 0 2 7
27-Sep-21 10:00 AM 0 0 8 11 8 0 2 10
27-Sep-21 11:00 AM 0 0 8 5 8 0 6 14
27-Sep-21 12:00 PM 0 0 7 5 7 0 4 11
27-Sep-21 1:00 PM 1 0 4 3 4 0 4 8
27-Sep-21 2:00 PM 0 0 6 5 6 0 4 10
27-Sep-21 3:00 PM 0 0 2 4 3 1 3 6
27-Sep-21 4:00 PM 0 0 7 4 7 0 0 7
27-Sep-21 5:00 PM 0 0 1 0 1 0 0 1
27-Sep-21 6:00 PM 0 0 1 0 1 0 0 1
28-Sep-21 6:00 AM 0 0 2 1 2 0 1 3
28-Sep-21 7:00 AM 0 0 3 2 3 0 2 5
28-Sep-21 8:00 AM 0 0 7 1 7 0 3 10
28-Sep-21 9:00 AM 0 0 6 4 6 0 2 8
28-Sep-21 10:00 AM 0 0 14 5 14 0 1 15
28-Sep-21 11:00 AM 0 0 5 3 5 0 1 6
28-Sep-21 12:00 PM 0 0 1 0 1 0 0 1
28-Sep-21 6:00 AM 0 0 2 2 2 0 0 2
28-Sep-21 7:00 AM 0 0 5 3 5 0 3 8
28-Sep-21 8:00 AM 1 0 4 7 4 0 3 7
28-Sep-21 9:00 AM 1 0 5 11 5 0 4 9
28-Sep-21 10:00 AM 0 0 5 12 5 0 6 11
28-Sep-21 11:00 AM 0 0 6 9 6 0 4 10
28-Sep-21 12:00 PM 0 0 4 12 4 0 6 10
28-Sep-21 1:00 PM 0 0 2 8 2 0 3 5
28-Sep-21 2:00 PM 1 0 4 5 4 0 2 6
28-Sep-21 9:00 AM 1 0 6 5 6 0 3 9
28-Sep-21 10:00 AM 0 0 4 3 4 0 1 5
28-Sep-21 11:00 AM 0 0 4 5 4 0 4 8
28-Sep-21 12:00 PM 0 0 6 5 6 0 5 11
28-Sep-21 1:00 PM 0 0 6 7 6 0 6 12
28-Sep-21 2:00 PM 0 0 3 4 3 0 3 6
28-Sep-21 3:00 PM 1 0 6 4 6 0 5 11
28-Sep-21 4:00 PM 0 0 5 8 5 0 7 12
28-Sep-21 7:00 AM 0 0 4 0 4 0 1 5
28-Sep-21 8:00 AM 0 0 3 5 3 0 10 13
28-Sep-21 9:00 AM 0 0 6 7 6 0 9 15
28-Sep-21 10:00 AM 0 0 2 3 2 0 2 4
28-Sep-21 11:00 AM 1 0 2 1 2 0 1 3
28-Sep-21 12:00 PM 0 0 4 6 4 0 4 8
28-Sep-21 1:00 PM 0 0 7 7 7 0 8 15
28-Sep-21 3:00 PM 2 0 7 6 7 0 1 8
28-Sep-21 4:00 PM 2 0 6 4 6 0 5 11
28-Sep-21 5:00 PM 2 0 3 3 3 0 5 8
28-Sep-21 6:00 PM 0 0 2 2 2 0 1 3
28-Sep-21 7:00 PM 0 0 3 6 3 0 4 7
28-Sep-21 8:00 PM 0 0 3 1 3 0 1 4
28-Sep-21 9:00 AM 0 0 7 3 7 0 6 13
28-Sep-21 10:00 AM 0 0 7 6 7 0 4 11
28-Sep-21 11:00 AM 0 0 8 4 8 0 2 10
28-Sep-21 12:00 PM 0 0 4 3 4 0 3 7
28-Sep-21 1:00 PM 0 0 9 3 9 0 2 11
28-Sep-21 2:00 PM 0 0 3 3 3 0 1 4
28-Sep-21 3:00 PM 0 0 8 3 8 0 1 9
28-Sep-21 4:00 PM 0 0 4 2 4 0 4 8
28-Sep-21 5:00 PM 0 0 4 3 4 0 0 4
29-Sep-21 10:00 AM 1 0 3 4 3 0 3 6
29-Sep-21 11:00 AM 0 0 1 1 1 0 1 2
29-Sep-21 12:00 PM 0 0 2 2 2 0 1 3
29-Sep-21 1:00 PM 0 0 2 1 2 0 1 3
29-Sep-21 2:00 PM 0 0 4 4 4 0 4 8
29-Sep-21 3:00 PM 0 0 4 6 4 0 3 7
29-Sep-21 4:00 PM 0 0 4 4 4 0 4 8
29-Sep-21 5:00 PM 0 0 1 3 1 0 1 2
29-Sep-21 6:00 AM 2 0 3 6 3 0 5 8
29-Sep-21 7:00 AM 0 0 3 4 3 0 1 4
29-Sep-21 8:00 AM 0 0 4 0 4 0 0 4
29-Sep-21 9:00 AM 0 0 8 14 8 0 8 16
29-Sep-21 10:00 AM 0 0 3 7 3 0 3 6
29-Sep-21 11:00 AM 0 0 6 12 6 0 5 11
29-Sep-21 12:00 PM 0 0 9 10 9 0 5 14
29-Sep-21 1:00 PM 0 0 3 3 3 0 3 6
29-Sep-21 2:00 PM 0 0 4 5 4 0 6 10
29-Sep-21 3:00 PM 0 0 0 1 0 0 1 1
29-Sep-21 9:00 AM 0 0 6 10 6 0 7 13
29-Sep-21 10:00 AM 0 0 5 5 5 0 4 9
29-Sep-21 11:00 AM 0 0 4 5 4 0 4 8
29-Sep-21 12:00 PM 0 0 6 6 6 0 5 11
29-Sep-21 1:00 PM 0 0 9 5 9 0 4 13
29-Sep-21 2:00 PM 0 0 5 5 5 0 5 10
29-Sep-21 3:00 PM 0 0 3 2 3 0 2 5
29-Sep-21 4:00 PM 0 0 5 7 5 0 6 11
29-Sep-21 5:00 PM 0 0 1 0 1 0 0 1
29-Sep-21 12:00 PM 1 0 3 9 3 0 6 9
29-Sep-21 1:00 PM 0 0 3 7 3 0 5 8
29-Sep-21 2:00 PM 0 0 2 4 2 0 4 6
29-Sep-21 3:00 PM 0 0 4 9 4 0 6 10
29-Sep-21 4:00 PM 0 0 4 5 4 0 5 9
29-Sep-21 5:00 PM 0 0 1 0 1 0 0 1
29-Sep-21 6:00 PM 0 0 1 1 1 0 0 1
29-Sep-21 7:00 AM 0 0 3 3 3 0 3 6
29-Sep-21 8:00 AM 0 0 5 6 5 0 2 7
29-Sep-21 9:00 AM 0 0 7 7 7 0 4 11
29-Sep-21 10:00 AM 1 0 5 8 6 1 6 12
29-Sep-21 11:00 AM 0 0 6 8 6 0 5 11
29-Sep-21 12:00 PM 0 0 9 10 9 0 4 13
29-Sep-21 1:00 PM 0 0 7 5 7 0 10 17
29-Sep-21 2:00 PM 0 0 4 3 4 0 4 8
29-Sep-21 3:00 PM 0 0 7 3 7 0 3 10
29-Sep-21 6:00 PM 0 0 0 0 1 1 0 1
 Avg.
Avg. Avg. Handle Avg. Total Total
Handle Handle Time Avg. Hold Avg. Park Speed of Handle Handle
Time Time (in) (out) Time Time (in) Answer Ext Total Calls Time Time (in)
0:05:42 0:05:42 0:00:00 0:03:24 0:00:00 0:00:07 6 1 0:05:42 0:05:42
0:03:40 0:04:47 0:00:20 0:02:39 0:00:00 0:00:06 6 4 0:14:42 0:14:22
0:03:33 0:03:33 0:00:00 0:02:04 0:00:00 0:00:04 6 5 0:17:48 0:17:48
0:02:07 0:02:17 0:01:10 0:02:11 0:00:00 0:00:03 6 14 0:29:48 0:27:28
0:02:21 0:02:45 0:00:43 0:01:50 0:00:00 0:00:02 6 7 0:11:46 0:11:03
0:04:12 0:04:24 0:02:15 0:01:49 0:00:00 0:00:03 6 11 0:46:17 0:44:02
0:04:40 0:05:55 0:02:11 0:02:29 0:00:00 0:00:02 6 6 0:28:02 0:23:40
0:03:07 0:03:12 0:02:39 0:02:53 0:00:00 0:00:03 6 15 0:43:46 0:38:28
0:02:33 0:02:49 0:01:40 0:02:45 0:00:00 0:00:03 6 13 0:33:15 0:28:15
0:07:59 0:07:59 0:00:00 0:03:32 0:00:00 0:00:02 6 2 0:15:58 0:15:58
0:04:33 0:05:48 0:00:48 0:01:39 0:00:00 0:00:07 7 4 0:18:12 0:17:24
0:05:25 0:05:25 0:00:00 0:02:54 0:00:00 0:00:04 7 2 0:10:50 0:10:50
0:07:18 0:09:07 0:01:50 0:02:03 0:00:00 0:00:02 7 4 0:29:13 0:27:23
0:06:13 0:10:16 0:03:31 0:01:43 0:00:00 0:00:02 7 10 1:02:13 0:41:07
0:06:48 0:09:36 0:04:01 0:01:44 0:00:00 0:00:02 7 8 0:54:31 0:38:25
0:04:56 0:10:40 0:02:23 0:01:50 0:00:00 0:00:02 7 13 1:04:13 0:42:42
0:07:12 0:12:04 0:03:33 0:02:50 0:00:00 0:00:03 7 7 0:50:25 0:36:13
0:05:50 0:09:24 0:03:41 0:01:46 0:00:00 0:00:03 7 8 0:46:41 0:28:14
0:04:50 0:07:55 0:02:16 0:02:32 0:00:00 0:00:02 7 11 0:53:12 0:39:35
0:03:15 0:07:05 0:01:20 0:01:20 0:00:00 0:00:02 8 6 0:19:34 0:14:11
0:04:55 0:11:04 0:00:48 0:02:51 0:00:00 0:00:03 8 5 0:24:35 0:22:09
0:06:36 0:08:28 0:01:55 0:01:36 0:00:00 0:00:05 8 7 0:46:12 0:42:21
0:04:46 0:06:27 0:01:24 0:01:07 0:00:00 0:00:02 8 6 0:28:38 0:25:49
0:02:50 0:03:21 0:01:15 0:00:57 0:00:00 0:00:03 8 8 0:22:42 0:20:11
0:03:26 0:05:07 0:00:55 0:00:58 0:00:00 0:00:02 8 10 0:34:27 0:30:46
0:04:52 0:05:50 0:01:03 0:01:09 0:00:00 0:00:02 8 6 0:24:23 0:23:20
0:04:27 0:07:25 0:01:30 0:01:15 0:00:00 0:00:03 8 6 0:26:46 0:22:15
0:05:50 0:12:40 0:02:25 0:04:23 0:00:00 0:00:03 9 9 0:52:35 0:38:01
0:04:15 0:06:21 0:03:06 0:02:05 0:00:00 0:00:02 9 14 0:59:40 0:31:45
0:05:03 0:09:52 0:02:18 0:02:28 0:00:00 0:00:02 9 11 0:55:40 0:39:29
0:05:02 0:08:50 0:02:20 0:02:57 0:00:00 0:00:03 9 12 1:00:32 0:44:10
0:03:47 0:05:52 0:01:43 0:03:13 0:00:00 0:00:02 9 4 0:15:11 0:11:44
0:03:56 0:10:22 0:00:43 0:03:50 0:00:00 0:00:05 9 6 0:23:39 0:20:44
0:05:58 0:05:58 0:00:00 0:01:47 0:00:00 0:00:07 9 5 0:29:51 0:29:51
0:02:35 0:03:04 0:02:21 0:00:00 0:00:00 0:00:06 9 3 0:07:47 0:03:04
0:08:56 0:08:56 0:00:00 0:02:48 0:00:00 0:00:07 9 3 0:26:49 0:26:49
0:00:41 0:01:44 0:00:10 0:00:00 0:00:00 0:00:06 10 7 0:04:11 0:03:29
0:03:17 0:05:37 0:00:34 0:03:28 0:00:00 0:00:04 10 13 0:42:46 0:39:21
0:04:09 0:05:30 0:02:09 0:04:01 0:00:00 0:00:02 10 10 0:41:38 0:33:02
0:03:17 0:06:05 0:01:24 0:04:20 0:00:00 0:00:02 10 10 0:32:52 0:24:23
0:03:05 0:05:38 0:01:10 0:03:33 0:00:00 0:00:03 10 14 0:43:16 0:33:49
0:04:42 0:07:27 0:01:25 0:04:46 0:00:00 0:00:02 10 11 0:51:48 0:44:42
0:02:56 0:04:03 0:00:42 0:01:38 0:00:00 0:00:03 10 3 0:08:49 0:08:07
0:04:30 0:04:24 0:05:13 0:03:29 0:00:00 0:00:02 10 9 0:40:32 0:35:19
0:04:28 0:04:53 0:03:14 0:02:53 0:00:00 0:00:02 10 4 0:17:55 0:14:41
0:03:47 0:04:21 0:00:57 0:02:50 0:00:00 0:00:03 11 7 0:22:43 0:21:46
0:05:58 0:07:11 0:01:05 0:02:10 0:00:00 0:00:03 11 10 0:59:40 0:57:29
0:02:40 0:04:09 0:00:41 0:02:04 0:00:00 0:00:03 11 14 0:37:26 0:33:16
0:02:23 0:03:15 0:00:53 0:01:30 0:00:00 0:00:02 11 11 0:26:22 0:22:50
0:03:12 0:05:05 0:00:42 0:03:16 0:00:00 0:00:03 11 8 0:22:26 0:20:20
0:04:09 0:06:16 0:00:58 0:02:17 0:00:00 0:00:02 11 10 0:41:33 0:37:39
0:03:58 0:08:45 0:00:46 0:02:01 0:00:00 0:00:02 11 6 0:19:51 0:17:31
0:05:33 0:05:33 0:00:00 0:02:03 0:00:00 0:00:02 11 7 0:38:57 0:38:57
0:03:57 0:03:57 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:06 11 1 0:03:57 0:03:57
0:12:51 0:12:51 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:06 11 1 0:12:51 0:12:51
0:02:29 0:03:12 0:01:04 0:02:34 0:00:00 0:00:07 6 3 0:07:29 0:06:25
0:03:40 0:05:45 0:00:33 0:03:42 0:00:00 0:00:04 6 5 0:18:22 0:17:16
0:01:42 0:02:14 0:00:28 0:03:03 0:00:00 0:00:06 6 10 0:17:04 0:15:39
0:05:32 0:06:45 0:01:51 0:02:31 0:00:00 0:00:02 6 8 0:44:17 0:40:34
0:03:00 0:03:04 0:02:02 0:02:08 0:00:00 0:00:02 6 15 0:45:07 0:43:05
0:03:55 0:04:31 0:00:56 0:02:06 0:00:00 0:00:02 6 6 0:23:31 0:22:35
0:10:21 0:10:21 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:02 6 1 0:10:21 0:10:21
0:05:44 0:05:44 0:00:00 0:02:54 0:00:00 0:00:04 7 2 0:11:29 0:11:29
0:02:54 0:04:06 0:00:54 0:03:33 0:00:00 0:00:05 7 8 0:23:13 0:20:30
0:03:15 0:05:16 0:00:34 0:01:50 0:00:00 0:00:05 7 7 0:22:48 0:21:04
0:05:18 0:07:00 0:03:10 0:01:53 0:00:00 0:00:03 7 9 0:47:45 0:35:04
0:04:04 0:06:36 0:01:58 0:01:48 0:00:00 0:00:02 7 11 0:44:51 0:33:01
0:04:07 0:05:32 0:02:00 0:01:41 0:00:00 0:00:02 7 10 0:41:17 0:33:15
0:05:17 0:11:16 0:01:17 0:02:03 0:00:00 0:00:01 7 10 0:52:51 0:45:04
0:04:59 0:08:51 0:02:24 0:01:23 0:00:00 0:00:01 7 5 0:24:55 0:17:43
0:07:47 0:09:48 0:03:46 0:05:39 0:00:00 0:00:04 7 6 0:46:46 0:39:14
0:02:55 0:02:51 0:03:03 0:01:02 0:00:00 0:00:05 8 9 0:26:17 0:17:07
0:03:39 0:04:15 0:01:15 0:00:46 0:00:00 0:00:03 8 5 0:18:15 0:17:00
0:03:36 0:05:32 0:01:41 0:01:19 0:00:00 0:00:04 8 8 0:28:54 0:22:09
0:02:36 0:04:02 0:00:53 0:01:31 0:00:00 0:00:05 8 11 0:28:41 0:24:13
0:04:04 0:06:39 0:01:29 0:02:26 0:00:00 0:00:03 8 12 0:48:55 0:39:56
0:04:20 0:07:01 0:01:40 0:01:35 0:00:00 0:00:02 8 6 0:26:05 0:21:03
0:02:54 0:04:07 0:01:26 0:01:37 0:00:00 0:00:02 8 11 0:31:54 0:24:43
0:03:00 0:05:30 0:01:13 0:01:16 0:00:00 0:00:05 8 12 0:36:04 0:27:33
0:02:28 0:02:55 0:00:39 0:00:00 0:00:00 0:00:06 10 5 0:12:21 0:11:42
0:02:46 0:09:03 0:00:24 0:03:09 0:00:00 0:00:05 10 13 0:30:27 0:27:10
0:03:53 0:07:53 0:01:13 0:03:09 0:00:00 0:00:02 10 15 0:58:20 0:47:23
0:08:12 0:15:16 0:01:08 0:04:40 0:00:00 0:00:02 10 4 0:32:49 0:30:33
0:06:57 0:08:48 0:03:14 0:13:14 0:00:00 0:00:01 10 3 0:20:51 0:17:37
0:06:52 0:11:44 0:02:00 0:04:33 0:00:00 0:00:01 10 8 0:54:58 0:46:56
0:03:32 0:06:04 0:01:20 0:02:25 0:00:00 0:00:02 10 15 0:53:09 0:42:28
0:05:37 0:05:55 0:03:37 0:02:26 0:00:00 0:00:03 10 8 0:45:03 0:41:26
0:04:09 0:04:45 0:03:26 0:02:48 0:00:00 0:00:01 10 11 0:45:44 0:28:31
0:02:21 0:04:23 0:00:49 0:02:38 0:00:00 0:00:01 10 8 0:16:27 0:13:11
0:08:39 0:12:52 0:00:15 0:03:32 0:00:00 0:00:03 10 3 0:25:59 0:25:44
0:04:50 0:09:56 0:01:01 0:03:08 0:00:00 0:00:04 10 7 0:33:55 0:29:48
0:02:34 0:02:34 0:00:00 0:01:29 0:00:00 0:00:06 10 4 0:07:42 0:07:42
0:03:15 0:03:44 0:02:26 0:02:58 0:00:00 0:00:03 11 13 0:35:54 0:26:08
0:03:58 0:05:34 0:01:09 0:02:11 0:00:00 0:00:02 11 11 0:43:41 0:39:02
0:03:57 0:04:43 0:00:53 0:03:08 0:00:00 0:00:03 11 10 0:39:37 0:37:51
0:02:59 0:04:33 0:00:54 0:02:31 0:00:00 0:00:02 11 7 0:20:56 0:18:14
0:03:30 0:04:05 0:00:54 0:01:49 0:00:00 0:00:03 11 11 0:38:34 0:36:46
0:04:43 0:05:59 0:00:56 0:02:45 0:00:00 0:00:02 11 4 0:18:55 0:17:59
0:04:09 0:04:34 0:00:53 0:01:07 0:00:00 0:00:03 11 9 0:37:25 0:36:32
0:03:31 0:05:24 0:01:01 0:03:43 0:00:00 0:00:04 11 8 0:24:39 0:21:36
0:02:48 0:02:48 0:00:00 0:01:11 0:00:00 0:00:08 11 4 0:11:13 0:11:13
0:06:38 0:11:22 0:01:54 0:01:12 0:00:00 0:00:07 5 6 0:39:48 0:34:06
0:04:22 0:07:09 0:01:36 0:03:32 0:00:00 0:00:04 5 2 0:08:45 0:07:09
0:08:07 0:11:21 0:01:39 0:02:11 0:00:00 0:00:06 5 3 0:24:22 0:22:43
0:04:05 0:05:55 0:00:24 0:00:35 0:00:00 0:00:05 5 3 0:12:15 0:11:51
0:05:32 0:09:27 0:01:38 0:03:30 0:00:00 0:00:06 5 8 0:44:23 0:37:50
0:04:41 0:07:18 0:01:13 0:01:45 0:00:00 0:00:05 5 7 0:32:52 0:29:12
0:02:57 0:05:05 0:00:48 0:01:16 0:00:00 0:00:05 5 8 0:23:36 0:20:22
0:08:30 0:15:25 0:01:36 0:02:47 0:00:00 0:00:04 5 2 0:17:01 0:15:25
0:02:20 0:05:07 0:00:40 0:01:37 0:00:00 0:00:07 7 8 0:18:43 0:15:21
0:03:08 0:03:56 0:00:45 0:01:49 0:00:00 0:00:04 7 4 0:12:33 0:11:48
0:03:05 0:03:05 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:04 7 4 0:12:20 0:12:20
0:03:22 0:05:00 0:01:29 0:01:40 0:00:00 0:00:01 7 16 0:50:32 0:40:03
0:04:33 0:07:33 0:01:33 0:02:04 0:00:00 0:00:01 7 6 0:27:20 0:22:41
0:04:50 0:06:44 0:02:33 0:02:06 0:00:00 0:00:02 7 11 0:53:16 0:40:27
0:03:36 0:04:05 0:02:44 0:02:13 0:00:00 0:00:02 7 14 0:50:29 0:36:46
0:04:25 0:05:31 0:03:19 0:02:24 0:00:00 0:00:01 7 6 0:26:33 0:16:34
0:02:30 0:04:10 0:01:24 0:01:54 0:00:00 0:00:04 7 10 0:25:07 0:16:41
0:07:06 0:00:00 0:07:06 0:05:29 0:00:00 0:00:00 7 1 0:07:06 0:00:00
0:03:40 0:06:02 0:01:38 0:01:32 0:00:00 0:00:03 8 13 0:47:43 0:36:16
0:04:00 0:05:08 0:02:35 0:01:59 0:00:00 0:00:03 8 9 0:36:02 0:25:42
0:04:32 0:07:29 0:01:35 0:01:37 0:00:00 0:00:03 8 8 0:36:19 0:29:59
0:03:13 0:04:58 0:01:06 0:01:12 0:00:00 0:00:03 8 11 0:35:24 0:29:50
0:02:37 0:03:17 0:01:07 0:01:13 0:00:00 0:00:02 8 13 0:34:04 0:29:33
0:03:09 0:04:55 0:01:23 0:01:27 0:00:00 0:00:03 8 10 0:31:33 0:24:37
0:03:21 0:05:01 0:00:53 0:00:55 0:00:00 0:00:02 8 5 0:16:49 0:15:03
0:03:10 0:05:37 0:01:07 0:01:01 0:00:00 0:00:03 8 11 0:34:54 0:28:08
0:06:29 0:06:29 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:02 8 1 0:06:29 0:06:29
0:04:27 0:10:00 0:01:40 0:01:44 0:00:00 0:00:03 9 9 0:40:04 0:30:00
0:05:30 0:09:53 0:02:13 0:02:31 0:00:00 0:00:03 9 8 0:38:32 0:29:40
0:04:17 0:09:24 0:01:44 0:02:33 0:00:00 0:00:02 9 6 0:25:45 0:18:49
0:04:50 0:09:03 0:02:02 0:01:44 0:00:00 0:00:02 9 10 0:48:27 0:36:15
0:07:10 0:13:07 0:02:24 0:03:35 0:00:00 0:00:02 9 9 1:04:31 0:52:28
0:01:50 0:01:50 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:05 9 1 0:01:50 0:01:50
0:06:10 0:06:10 0:00:00 0:01:24 0:00:00 0:00:09 9 1 0:06:10 0:06:10
0:04:24 0:08:11 0:00:38 0:03:08 0:00:00 0:00:04 10 6 0:26:27 0:24:33
0:04:10 0:04:51 0:02:28 0:01:25 0:00:00 0:00:04 10 7 0:29:16 0:24:19
0:04:54 0:06:23 0:02:18 0:02:33 0:00:00 0:00:02 10 11 0:53:57 0:44:42
0:05:32 0:09:36 0:02:08 0:03:27 0:00:00 0:00:04 10 12 1:00:52 0:48:01
0:05:32 0:08:36 0:01:52 0:03:52 0:00:00 0:00:02 10 11 1:01:00 0:51:40
0:02:50 0:03:42 0:00:51 0:01:31 0:00:00 0:00:02 10 13 0:36:51 0:33:26
0:01:57 0:03:27 0:00:37 0:01:41 0:00:00 0:00:02 10 17 0:29:17 0:24:15
0:03:56 0:07:17 0:00:35 0:02:45 0:00:00 0:00:02 10 8 0:31:31 0:29:10
0:02:17 0:02:46 0:01:09 0:02:06 0:00:00 0:00:03 10 10 0:22:57 0:19:28
0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00 10 1 0:00:00 0:00:00
 Total
Handle
Time Total Hold Total Park
(out) Time Time (in)
0:00:00 0:03:24 0:00:00
0:00:20 0:02:39 0:00:00
0:00:00 0:04:08 0:00:00
0:02:20 0:06:34 0:00:00
0:00:43 0:03:41 0:00:00
0:02:15 0:16:27 0:00:00
0:04:22 0:09:57 0:00:00
0:05:18 0:08:40 0:00:00
0:05:00 0:11:01 0:00:00
0:00:00 0:03:32 0:00:00
0:00:48 0:06:38 0:00:00
0:00:00 0:05:48 0:00:00
0:01:50 0:16:30 0:00:00
0:21:06 0:22:20 0:00:00
0:16:06 0:24:26 0:00:00
0:21:31 0:22:10 0:00:00
0:14:12 0:28:22 0:00:00
0:18:27 0:19:32 0:00:00
0:13:37 0:27:59 0:00:00
0:05:23 0:08:04 0:00:00
0:02:26 0:11:27 0:00:00
0:03:51 0:11:15 0:00:00
0:02:49 0:04:31 0:00:00
0:02:31 0:02:51 0:00:00
0:03:41 0:05:52 0:00:00
0:01:03 0:06:54 0:00:00
0:04:31 0:05:02 0:00:00
0:14:34 0:21:57 0:00:00
0:27:55 0:14:39 0:00:00
0:16:11 0:24:45 0:00:00
0:16:22 0:23:41 0:00:00
0:03:27 0:06:27 0:00:00
0:02:55 0:07:40 0:00:00
0:00:00 0:08:57 0:00:00
0:04:43 0:00:00 0:00:00
0:00:00 0:08:26 0:00:00
0:00:42 0:00:00 0:00:00
0:03:25 0:27:48 0:00:00
0:08:36 0:16:04 0:00:00
0:08:29 0:13:02 0:00:00
0:09:27 0:21:18 0:00:00
0:07:06 0:28:39 0:00:00
0:00:42 0:03:17 0:00:00
0:05:13 0:13:56 0:00:00
0:03:14 0:05:46 0:00:00
0:00:57 0:05:41 0:00:00
0:02:11 0:23:51 0:00:00
0:04:10 0:10:21 0:00:00
0:03:32 0:07:30 0:00:00
0:02:06 0:09:50 0:00:00
0:03:54 0:11:26 0:00:00
0:02:20 0:08:06 0:00:00
0:00:00 0:08:15 0:00:00
0:00:00 0:00:00 0:00:00
0:00:00 0:00:00 0:00:00
0:01:04 0:02:34 0:00:00
0:01:06 0:07:25 0:00:00
0:01:25 0:03:03 0:00:00
0:03:43 0:10:04 0:00:00
0:02:02 0:10:41 0:00:00
0:00:56 0:06:19 0:00:00
0:00:00 0:00:00 0:00:00
0:00:00 0:05:48 0:00:00
0:02:43 0:10:40 0:00:00
0:01:44 0:12:56 0:00:00
0:12:41 0:20:45 0:00:00
0:11:50 0:21:45 0:00:00
0:08:02 0:15:10 0:00:00
0:07:47 0:24:46 0:00:00
0:07:12 0:11:08 0:00:00
0:07:32 0:28:18 0:00:00
0:09:10 0:05:12 0:00:00
0:01:15 0:02:20 0:00:00
0:06:45 0:06:36 0:00:00
0:04:28 0:07:37 0:00:00
0:08:59 0:17:06 0:00:00
0:05:02 0:06:22 0:00:00
0:07:11 0:06:28 0:00:00
0:08:31 0:10:11 0:00:00
0:00:39 0:00:00 0:00:00
0:03:17 0:15:45 0:00:00
0:10:57 0:22:06 0:00:00
0:02:16 0:14:00 0:00:00
0:03:14 0:13:14 0:00:00
0:08:02 0:27:18 0:00:00
0:10:41 0:16:57 0:00:00
0:03:37 0:14:39 0:00:00
0:17:13 0:11:12 0:00:00
0:03:16 0:07:54 0:00:00
0:00:15 0:07:05 0:00:00
0:04:07 0:18:52 0:00:00
0:00:00 0:01:29 0:00:00
0:09:46 0:08:56 0:00:00
0:04:39 0:13:07 0:00:00
0:01:46 0:12:32 0:00:00
0:02:42 0:07:34 0:00:00
0:01:48 0:05:29 0:00:00
0:00:56 0:08:17 0:00:00
0:00:53 0:03:21 0:00:00
0:03:03 0:07:26 0:00:00
0:00:00 0:03:33 0:00:00
0:05:42 0:04:48 0:00:00
0:01:36 0:03:32 0:00:00
0:01:39 0:04:23 0:00:00
0:00:24 0:00:35 0:00:00
0:06:33 0:14:00 0:00:00
0:03:40 0:10:32 0:00:00
0:03:14 0:05:06 0:00:00
0:01:36 0:08:23 0:00:00
0:03:22 0:09:42 0:00:00
0:00:45 0:07:16 0:00:00
0:00:00 0:00:00 0:00:00
0:10:29 0:23:27 0:00:00
0:04:39 0:14:29 0:00:00
0:12:49 0:25:13 0:00:00
0:13:43 0:22:18 0:00:00
0:09:59 0:07:13 0:00:00
0:08:26 0:09:34 0:00:00
0:07:06 0:05:29 0:00:00
0:11:27 0:15:27 0:00:00
0:10:20 0:09:59 0:00:00
0:06:20 0:08:08 0:00:00
0:05:34 0:07:16 0:00:00
0:04:31 0:06:09 0:00:00
0:06:56 0:07:16 0:00:00
0:01:46 0:01:51 0:00:00
0:06:46 0:07:10 0:00:00
0:00:00 0:00:00 0:00:00
0:10:04 0:15:37 0:00:00
0:08:52 0:17:37 0:00:00
0:06:56 0:10:12 0:00:00
0:12:12 0:15:42 0:00:00
0:12:03 0:17:57 0:00:00
0:00:00 0:00:00 0:00:00
0:00:00 0:01:24 0:00:00
0:01:54 0:09:26 0:00:00
0:04:57 0:08:34 0:00:00
0:09:15 0:17:53 0:00:00
0:12:51 0:27:38 0:00:00
0:09:20 0:30:59 0:00:00
0:03:25 0:15:10 0:00:00
0:05:02 0:08:26 0:00:00
0:02:21 0:08:15 0:00:00
0:03:29 0:06:18 0:00:00
0:00:00 0:00:00 0:00:00
 #
Date Time # Abandon # Abandon Answered # Holds # Inbound #(w/VM)
Missed # Avg.
(Hold) (Park) Outbound Calls/Day
(in)

29-Sep-21 10:00 AM 1 0 3 4 3 0 3 6
29-Sep-21 11:00 AM 0 0 1 1 1 0 1 2
29-Sep-21 12:00 PM 0 0 2 2 2 0 1 3
29-Sep-21 1:00 PM 0 0 2 1 2 0 1 3
29-Sep-21 2:00 PM 0 0 4 4 4 0 4 8
29-Sep-21 3:00 PM 0 0 4 6 4 0 3 7
29-Sep-21 4:00 PM 0 0 4 4 4 0 4 8
29-Sep-21 5:00 PM 0 0 1 3 1 0 1 2
 Avg. Total
Handle Avg. Handle Avg. Handle Avg. Hold Time Avg. Park Avg. Speed Ext Total Calls Handle
Time (in) Time (out) Time (in) of Answer
Time Time

0:06:38 0:11:22 0:01:54 0:01:12 0:00:00 0:00:07 5 6 0:39:48

0:04:22 0:07:09 0:01:36 0:03:32 0:00:00 0:00:04 5 2 0:08:45
0:08:07 0:11:21 0:01:39 0:02:11 0:00:00 0:00:06 5 3 0:24:22
0:04:05 0:05:55 0:00:24 0:00:35 0:00:00 0:00:05 5 3 0:12:15
0:05:32 0:09:27 0:01:38 0:03:30 0:00:00 0:00:06 5 8 0:44:23
0:04:41 0:07:18 0:01:13 0:01:45 0:00:00 0:00:05 5 7 0:32:52
0:02:57 0:05:05 0:00:48 0:01:16 0:00:00 0:00:05 5 8 0:23:36
0:08:30 0:15:25 0:01:36 0:02:47 0:00:00 0:00:04 5 2 0:17:01
 Total Total Total Talk Inbound &
Handle Handle Total
Time
Hold Total Park
Time (in) AHT Inbound % Outbound
% Time in Outbound Avg. Handle
Talk Time Time
Time (in) Time (out) Minutes in Minutes

0:34:06 0:05:42 0:04:48 0:00:00 0:14:04 1:13:54 0:00:57 24:24 19:36 6.63
0:07:09 0:01:36 0:03:32 0:00:00 0:10:31 0:15:54 0:00:48 21:02 17:30 4.37
0:22:43 0:01:39 0:04:23 0:00:00 0:17:42 0:47:05 0:00:33 53:07 48:44 8.12
0:11:51 0:00:24 0:00:35 0:00:00 0:08:21 0:24:06 0:00:08 25:05 24:30 4.08
0:37:50 0:06:33 0:14:00 0:00:00 0:12:50 1:22:13 0:00:49 42:46 28:46 5.53
0:29:12 0:03:40 0:10:32 0:00:00 0:10:53 1:02:04 0:00:31 16:16 05:44 4.68
0:20:22 0:03:14 0:05:06 0:00:00 0:06:32 0:43:58 0:00:24 52:18 47:12 2.95
0:15:25 0:01:36 0:08:23 0:00:00 0:21:12 0:32:26 0:00:48 42:25 34:02 8.50
 Total Total Total
Avg. Handle Avg. Handle Avg. Hold Avg. Park Avg. Speed Ext Total Calls Handle Handle Handle
Time (in) Time (out) Time Time (in) of Answer
Time Time (in) Time (out)

11.37 1.90 1.20 0.00 0.12 5 6 39.80 34.10 5.70

7.15 1.60 3.53 0.00 0.07 5 2 8.75 7.15 1.60
11.35 1.65 2.18 0.00 0.10 5 3 24.37 22.72 1.65
5.92 0.40 0.58 0.00 0.08 5 3 12.25 11.85 0.40
9.45 1.63 3.50 0.00 0.10 5 8 44.38 37.83 6.55
7.30 1.22 1.75 0.00 0.08 5 7 32.87 29.20 3.67
5.08 0.80 1.27 0.00 0.08 5 8 23.60 20.37 3.23
15.42 1.60 2.78 0.00 0.07 5 2 17.02 15.42 1.60
 Total Talk Inbound &
Total Hold Total Park AHT Inbound% Outbound % Time in Outbound
Time Time (in) Talk Time
Minutes in Minutes

4.80 0.00 14.07 50.00 50.00 01:19:36 39:48

3.53 0.00 10.52 50.00 50.00 00:17:30 08:45
4.38 0.00 17.71 66.67 33.33 00:48:44 24:22
0.58 0.00 8.36 66.67 33.33 00:24:30 12:15
14.00 0.00 12.85 50.00 50.00 01:28:46 44:23
10.53 0.00 10.90 57.14 42.86 01:05:44 32:52
5.10 0.00 6.54 50.00 50.00 00:47:12 23:36
8.38 0.00 21.21 50.00 50.00 00:34:02 17:01
 Data
Date Ext Sum of Total Calls Average of Average of O Sum of Total Talk Ti
27-Sep-21 422 63.30 0:00:37 21:22
6 78 83.24 0:00:12 24:11
7 67 55.18 0:01:20 52:45
8 54 57.89 0:00:30 30:30
9 67 51.53 0:01:02 00:00
10 81 56.71 0:00:33 37:24
11 75 71.55 0:00:12 56:32
28-Sep-21 371 62.91 0:00:31 05:40
6 48 78.33 0:00:12 12:28
7 68 58.59 0:00:48 03:06
8 74 55.93 0:00:41 12:02
10 104 55.42 0:00:34 26:01
11 77 72.26 0:00:17 12:03
29-Sep-21 340 54.39 0:00:47 17:54
5 39 55.06 0:00:37 37:23
7 80 52.13 0:01:22 32:39
8 81 58.99 0:00:35 21:50
9 44 55.52 0:00:50 49:07
10 96 51.17 0:00:29 56:55
Total Result 1133 60.47 0:00:38 44:56
Sum of Inbound & Outbound Talk Time in Minutes
50:16
14:08
59:00
34:34
03:28
27:34
31:32
51:40
32:22
31:50
10:10
35:30
01:48
47:30
46:04
27:58
18:34
30:38
44:16
29:26
 Data
Ext Sum of TotalSum of Inbound% Sum of Out Sum of Total TSum of Inbound & Outbound Talk Time in Minutes
5 39 440.48 0:04:58 37:23 46:04
6 126 1380.69 0:03:29 36:39 46:30
7 215 1545.23 0:33:08 28:30 58:48
8 209 1441.46 0:14:49 04:22 03:18
9 111 852.36 0:15:18 49:07 34:06
10 281 1742.54 0:17:34 00:20 47:20
11 152 1365.87 0:04:37 08:35 33:20
Total Result 1133 8768.63 1:33:56 44:56 29:26
nbound & Outbound Talk Time in Minutes
(empty)