Eng.
Jamal Zeineddin
4 Context of the organization
4.1 Understanding the organization and its context
The organization shall determine external and internal issues that are relevant to its purpose and its
strategic direction and that affect its ability to achieve the intended result(s) of its quality management
system.
The organization shall monitor and review the information about these external and internal issues.
NOTE 1: Issues can include positive and negative factors or conditions for consideration
NOTE 2: Understanding the external context can be facilitated by considering issues arising from legal,
technological, competitive, market, cultural, social, and economic environments, whether international,
national, regional or local
NOTE 3: Understanding the internal context can be facilitated by considering issues related to values,
culture knowledge and performance of the organization
4ﺳﻳﺎﻕ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺔ
4.1ﻓﻬﻡ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺔ ﻭﺳﻳﺎﻗﻬﺎ
ﻳﺟﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺔ ﺗﺣﺩﻳﺩ ﺍﻟﻘﺿﺎﻳﺎ ﺍﻟﺧﺎﺭﺟﻳﺔ ﻭﺍﻟﺩﺍﺧﻠﻳﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺻﻠﺔ ﺑﻬﺩﻓﻬﺎ ﻭﺗﻭﺟﻬﻬﺎ ﺍﻻﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻲ ﻭﺍﻟﺗﻲ ﺗﺅﺛﺭ ﻋﻠﻰ ﻗﺩﺭﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﻳﻖ ﺍﻟﻧﺗﻳﺟﺔ
)ﺍﻟﻧﺗﺎﺋﺞ( ﺍﻟﻣﻘﺻﻭﺩﺓ ﻟﻧﻅﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ ﺍﻟﺧﺎﺹ ﺑﻬﺎ .
ﻳﺟﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺔ ﻣﺭﺍﻗﺑﺔ ﻭﻣﺭﺍﺟﻌﺔ ﺍﻟﻣﻌﻠﻭﻣﺎﺕ ﺣﻭﻝ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻘﺿﺎﻳﺎ ﺍﻟﺧﺎﺭﺟﻳﺔ ﻭﺍﻟﺩﺍﺧﻠﻳﺔ .
ﻣﻼﺣﻅﺔ :1ﻳﻣﻛﻥ ﺃﻥ ﺗﺷﻣﻝ ﺍﻟﻣﻭﺿﻭﻋﺎﺕ ﻋﻭﺍﻣﻝ ﺃﻭ ﺷﺭﻭﻁ ﺇﻳﺟﺎﺑﻳﺔ ﻭﺳﻠﺑﻳﺔ ﻟﻠﻧﻅﺭ ﻓﻳﻬﺎ
ﺍﻟﻣﻼﺣﻅﺔ :2ﻳﻣﻛﻥ ﺗﻳﺳﻳﺭ ﻓﻬﻡ ﺍﻟﺳﻳﺎﻕ ﺍﻟﺧﺎﺭﺟﻲ ﻣﻥ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻧﻅﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﺿﺎﻳﺎ ﺍﻟﻧﺎﺷﺋﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﺑﻳﺋﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﻧﻭﻧﻳﺔ ﻭﺍﻟﺗﻛﻧﻭﻟﻭﺟﻳﺔ ﻭﺍﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻳﺔ ﻭﺍﻟﺳﻭﻗﻳﺔ
ﻭﺍﻟﺛﻘﺎﻓﻳﺔ ﻭﺍﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻭﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ ،ﺳﻭﺍء ﻛﺎﻧﺕ ﺩﻭﻟﻳﺔ ﺃﻭ ﻭﻁﻧﻳﺔ ﺃﻭ ﺇﻗﻠﻳﻣﻳﺔ ﺃﻭ ﻣﺣﻠﻳﺔ
ﻣﻼﺣﻅﺔ :3ﻳﻣﻛﻥ ﺗﺳﻬﻳﻝ ﻓﻬﻡ ﺍﻟﺳﻳﺎﻕ ﺍﻟﺩﺍﺧﻠﻲ ﻣﻥ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻧﻅﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﺿﺎﻳﺎ ﺍﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻘﻳﻡ ﺍﻟﻣﺅﺳﺳﺔ ﻭﻣﻌﺭﻓﺗﻬﺎ ﻭﺛﻘﺎﻓﺗﻬﺎ
ﺍﻟﺷﺭﺡ
ﺳﻳﺎﻕ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺔ
4.1ﻓﻬﻡ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺔ ﻭﺳﻳﺎﻗﻬﺎ:
-1ﻓﻬﻢ ﺳﻴﺎﻕ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻫﻮ ﺍﻵﻥ ﺷﺮﻁ ﻗﻴﺎﺳﻲ .ﺇﻧﻪ ﻟﻴﺲ ﻣﻔﻬﻮ ًﻣﺎ ﺟﺪﻳﺪًﺍ ،ﻟﻜﻦ ﺗﻢ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﻩ ﺭﺳﻤﻴًﺎ ﻭﻓﻘًﺎ ﻟﻤﻌﻴﺎﺭ، ISO 9001: 2015
ﻭﻋﻨﺪ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻧﻈﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ) ، (QM Sﻭﺟﺐ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺑﻴﺌﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺪﻳﺮﻫﺎ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻭﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﻭﻓﻬﻤﻬﺎ .ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ﺫﻟﻚ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ
ﻭﺇﺩﺭﺍﻙ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ.
-2ﺃﻱ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻫﻲ ﻣﺰﻳﺞ ﻣﻦ ﻛﻴﺎﻧﺎﺕ ﺃﻋﻤﺎﻝ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ )ﻭﻅﺎﺋﻒ ﺃﻭ ﺃﻧﻈﻤﺔ -ﺩﺍﺧﻠﻴﺔ ﺃﻭ ﺩﺍﺧﻠﻴﺔ )ﺗﺮﺗﺒﻂ ﻭﺗﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺾ
ﻭﺗﺘﺒﺎﺩﻝ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻮﺍﺩ
. -3ﺳﻴﺎﻕ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻫﻮ ﺍﻟﺨﻄﻮﻁ ﺍﻟﻌﺮﻳﻀﺔ ﻟﻠﺘﻔﺎﻋﻞ ﻭﺗﻜﺎﻣﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻜﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ .ﺇﻧﻬﺎ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺍﻟﻮﻅﺎﺋﻒ ﻭﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ
ﻭﺍﻟﻤﺪﺧﻼﺕ ﻭﺍﻟﻤﺨﺮﺟﺎﺕ ﻭﺍﻟﺸﺮﻭﻁ ﻭﺍﻟﻘﻴﻮﺩ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺨﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ ﻋﻤﻞ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ –
-4ﻭﺗﺸﻤﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮﺍء .ﺗﺆﺛﺮ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻗﺪﺭﺓ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ
ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺍﻟﺘﺄﺛﻴﺮ ﻋﻠﻰ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ .ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ،ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔ :ﻋﻨﺪ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﻋﻤﻠﻚ ﻭﺗﺤﺪﻳﺪ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﻧﻈﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ
ﺍﻟﺨﺎﺹ ﺑﻚ ،ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﺗﻔﻬﻢ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺠﻮﺍﻧﺐ ﻭﺗﺮﺍﻋﻴﻬﺎ ﻭﺗﺸﻴﺮ ﺇﻟﻴﻬﺎ .
Eng. Jamal Zeineddin
-5ﺇﻥ ﻓﻬﻢ ﺳﻴﺎﻕ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻫﻮ ﻣﻔﺘﺎﺡ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ،ﻧﺎﻫﻴﻚ ﻋﻦ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﺍﻟﺼﺤﻴﺤﺔ.
ﻗﺒﻞ ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﻓﻲ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻤﻮﺿﻮﻉ ،ﺩﻋﻮﻧﺎ ﻧﺮﺍﺟﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ISO 9001: 2015ﺍﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ:
.
•ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﺴﻴﺎﻕ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﺍﻟﺬﻱ ﺗﻜﻮﻥ ﻓﻴﻪ ﻧﺸﻄﺔ
ﻳﺘﻀﻤﻦ ﺍﻟﺴﻴﺎﻕ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﺍﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﺍﻟﺘﻲ :
•ﻫﻲ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻐﺎﻳﺎﺗﻬﺎ ﻭﺍﻫﺪﺍﻓﻬﺎ
•ﺍﻟﺘﻲ ﻫﻲ ﺫﺍﺕ ﺻﻠﺔ ﺑﻨﻄﺎﻕ ﻧﻈﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ
•ﺍﻟﺘﻲ ﻫﻲ ﺫﺍﺕ ﺻﻠﺔ ﺑﺎﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺘﻬﺎ )ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﻭﺍﻟﻐﺎﻳﺎﺕ(
•ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻗﺪﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﻤﺮﺟﻮﺓ ﻭﺗﻮﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼء
•ﻳﺠﺐ ﻣﺮﺍﺟﻌﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺴﻴﺎﻕ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺮﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ
ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ.
ﻣﻼﺣﻅﺔ :1ﻳﻣﻛﻥ ﺃﻥ ﺗﺷﻣﻝ ﺍﻟﻣﻭﺿﻭﻋﺎﺕ ﻋﻭﺍﻣﻝ ﺃﻭ ﺷﺭﻭﻁ ﺇﻳﺟﺎﺑﻳﺔ ﻭﺳﻠﺑﻳﺔ ﻟﻠﻧﻅﺭ ﻓﻳﻬﺎ
•ﺍﻟﻤﻼﺣﻈﺔ - 1ﻗﺪ ﺗﺸﻴﺮ ﺍﻟﻤﺮﺍﺟﻌﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻭﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﻭﺳﻴﺎﻗﻪ
ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ .
ﺍﻟﻣﻼﺣﻅﺔ :2ﻳﻣﻛﻥ ﺗﻳﺳﻳﺭ ﻓﻬﻡ ﺍﻟﺳﻳﺎﻕ ﺍﻟﺧﺎﺭﺟﻲ ﻣﻥ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻧﻅﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﺿﺎﻳﺎ ﺍﻟﻧﺎﺷﺋﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﺑﻳﺋﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﻧﻭﻧﻳﺔ ﻭﺍﻟﺗﻛﻧﻭﻟﻭﺟﻳﺔ ﻭﺍﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻳﺔ ﻭﺍﻟﺳﻭﻗﻳﺔ
ﻭﺍﻟﺛﻘﺎﻓﻳﺔ ﻭﺍﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻭﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ ،ﺳﻭﺍء ﻛﺎﻧﺕ ﺩﻭﻟﻳﺔ ﺃﻭ ﻭﻁﻧﻳﺔ ﺃﻭ ﺇﻗﻠﻳﻣﻳﺔ ﺃﻭ ﻣﺣﻠﻳﺔ
•ﺍﻟﻤﻼﺣﻈﺔ - 2ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﺍﻟﻨﺎﺷﺌﺔ ﻋﻦ ﺍﻟﻈﺮﻭﻑ ﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﺴﻮﻗﻴﺔ ﻭﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﻭﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ
. ﻭﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ،ﺳﻮﺍء ﻛﺎﻧﺖ ﺩﻭﻟﻴﺔ ﺃﻭ ﻭﻁﻨﻴﺔ ﺃﻭ ﺇﻗﻠﻴﻤﻴﺔ ﺃﻭ ﻣﺤﻠﻴﺔ ،ﻣﻮﺿﻊ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺳﻴﺎﻕ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ
ﻣﻼﺣﻅﺔ :3ﻳﻣﻛﻥ ﺗﺳﻬﻳﻝ ﻓﻬﻡ ﺍﻟﺳﻳﺎﻕ ﺍﻟﺩﺍﺧﻠﻲ ﻣﻥ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻧﻅﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﺿﺎﻳﺎ ﺍﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻘﻳﻡ ﺍﻟﻣﺅﺳﺳﺔ ﻭﻣﻌﺭﻓﺗﻬﺎ ﻭﺛﻘﺎﻓﺗﻬﺎ
. •ﺍﻟﻤﻼﺣﻈﺔ - 3ﻗﺪ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﺍﻟﻘﻴﻢ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺼﻮﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻓﻬﻢ ﻭﺗﺸﻜﻴﻞ ﺳﻴﺎﻕ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ
ﻣﺑﺩﺃ ﺳﻳﺎﻕ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺔ
ﺗﻌﺘﺮﻑ ﻣﻮﺍﺻﻔﺔ ISO 9001ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ ﻭﺩﻭﺭ ﺳﻴﺎﻕ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻭﻳﺘﻄﻠﺐ ﺗﻌﺮﻳﻔﻪ ﻋﻨﺪ ﺇﻧﺸﺎء ﻧﻈﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ -1
ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻖ ﺑﺴﻴﺎﻕ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻫﻮ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻁﺒﻴﻌﻴﺔ ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﺍﺗﺒﺎﻋﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﺎ ﻣﻦ ﺣﻴﺎﺗﻬﺎ . -2
ﺗﻄﻤﺢ ISO 9001: 2015ﺇﻟﻰ ﺇﺿﻔﺎء ﺍﻟﻄﺎﺑﻊ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻴﺎﻕ ﻛﺄﺳﺎﺱ ﻟﻨﻈﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ. -3
ﻋﺎﺩﺓ ﻣﺎ ﻳﻜﻮﻥ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻤﻠﻲ ﺍﺗﺠﺎﻩ -4
ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ :ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺎﻝ ،ﻭﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ،ﻭﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺸﺮﺍء ،ﻭﻣﻔﻬﻮﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ،ﻭﻣﺎ
ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻚ .
ﺃﺣﺪ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﻮﺍﺿﺤﺔ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﺳﻴﺎﻕ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻫﻮ ﺗﻨﺴﻴﻖ ﻫﺬﻩ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ . -5
ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺳﻴﺎﻕ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ،ﺗﺤﺪﺩ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻧﻄﺎﻕ ﻭﺣﺪﻭﺩ ﺃﻧﺸﻄﺘﻬﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﺳﺘﻨﻌﻜﺲ ﻓﻲ ﻧﻈﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ . -6
ﻣﻦ ﺳﻴﺎﻕ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻧﺴﺘﻤﺪ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﻭﻏﺎﻳﺎﺕ ﻧﻈﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ . -7
ﺑﻌﺪ ﺣﻀﻮﺭ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ،ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﻟﺪﻳﻚ ﺻﻮﺭﺓ ﻭﺍﺿﺤﺔ ﻋﻦ ﺑﻴﺌﺔ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻜﻮﻥ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ ﻧﺸﻄﺔ ﻭﺳﺘﻜﻮﻥ ﻓﻲ -8
ﺍﻟﻤﻜﺎﻥ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻭﺗﺤﺪﻳﺪ QMSﺍﻟﺨﺎﺹ ﺑﻚ ﻭﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ ﻭﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ.
Eng. Jamal Zeineddin
ﺍﻟﻘﺿﺎﻳﺎ ﺍﻟﺧﺎﺭﺟﻳﺔ ﻭﺍﻟﺩﺍﺧﻠﻳﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺻﻠﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧﻅﻣﺔ
ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺍﻟﺭﺋﻳﺳﻲ ﻟﻔﻬﻡ ﺳﻳﺎﻕ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺔ ﻫﻭ ﺗﺣﺩﻳﺩ ﺍﻟﻘﺿﺎﻳﺎ ﺍﻟﺧﺎﺭﺟﻳﺔ ﻭﺍﻟﺩﺍﺧﻠﻳﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺻﻠﺔ ﺑﺎﻟﻐﺭﺽ ﻣﻥ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺔ. -1
ﺍﻟﻘﺿﺎﻳﺎ ﺍﻟﺗﻧﻅﻳﻣﻳﺔ ﻫﻲ ﻋﻭﺍﻣﻝ ﺃﻭ ﺷﺭﻭﻁ ﺃﻭ ﺗﺄﺛﻳﺭﺍﺕ ﺃﻭ ﻣﻭﺍﻗﻑ ﺃﻭ ﺃﺣﺩﺍﺙ ﻣﻬﻣﺔ ﻟﻬﺎ ﺗﺄﺛﻳﺭ ﻋﻠﻰ ﻧﻅﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ -2
ﻭﺳﺗﺅﺛﺭ ﻋﻠﻰ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﻳﻖ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﻭﻧﺗﺎﺋﺟﻬﺎ ﺍﻟﻣﻧﺷﻭﺩﺓ .ﻗﺩ ﺗﺗﺄﺛﺭ ﺍﻟﻣﻭﺿﻭﻋﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﺗﻭﺟﻳﻬﺎﺕ ﺍﻟﺗﻲ
ﺗﻭﺟﻬﻬﺎ ﺍﻟﺟﻬﺎﺕ ﺍﻟﻣﻌﻧﻳﺔ ﻓﻳﻛﻭﻥ ﻟﻬﺎ ﺗﺄﺛﻳﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻣﺅﺳﺳﺔ ،ﻣﺛﻝ ﺍﻟﻣﺳﺗﺛﻣﺭﻳﻥ ﻭﺍﻟﻣﻭﻅﻔﻳﻥ ﻭﺍﻟﻣﻧﺎﻓﺳﻳﻥ ﻭﺍﻟﻣﻭﺭﺩﻳﻥ
ﻭﺍﻟﻣﻧﻅﻣﻳﻥ ﻭﺍﻟﻌﻣﻼء.
ﻛﻝ ﻣﺟﺎﻝ ﻣﻥ ﻣﺟﺎﻻﺕ ﺍﻟﺧﺑﺭﺓ ﺃﻭ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺃﻭ ﺍﻟﺳﻭﻕ ﺃﻭ ﻋﺎﺋﻠﺔ ﺍﻟﻣﻧﺗﺟﺎﺕ ﺃﻭ ﺃﻱ ﻗﻁﺎﻉ ﺁﺧﺭ ﻣﻥ ﻗﻁﺎﻋﺎﺕ ﺍﻷﻋﻣﺎﻝ ﻟﺩﻳﻪ -3
ﻗﺿﺎﻳﺎﻩ ﺍﻟﺧﺎﺻﺔ ﺍﻟﺗﻲ ﺗﺅﺛﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺳﻳﺎﻕ ﺍﻟﺗﻧﻅﻳﻣﻲ.
ﻗﺩ ﺗﺷﻣﻝ ﺍﻟﻘﺿﺎﻳﺎ ﺍﻟﺧﺎﺭﺟﻳﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺩﺍﺧﻠﻳﺔ- : -4
• ﺗﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺍﻟﻣﻌﻧﻳﺔ
• ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻣﻧﺗﺟﺎﺕ ﺍﻟﺗﻲ ﺗﻭﻓﺭ ﺃﻛﺑﺭ ﻗﻳﻣﺔ ﻟﻸﻁﺭﺍﻑ ﺍﻟﻣﻌﻧﻳﺔ
• ﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺎﺕ ﻭﺍﻷﻧﺷﻁﺔ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻟﺗﻠﺑﻳﺔ ﻣﻭﺍﺻﻔﺎﺕ ﻭﺗﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺍﻟﻣﻌﻧﻳﺔ
• ﺗﺄﺛﻳﺭ ﺑﻳﺋﺔ ﺍﻟﻌﻣﻝ ﺍﻟﺗﻲ ﺗﻧﺷﻁ ﻓﻳﻬﺎ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺔ
• ﺗﻭﺍﻓﺭ ﺍﻟﻣﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻟﺗﺣﻘﻳﻘﻬﺎ
• ﻛﻔﺎءﺓ ﺍﻟﻣﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺑﺷﺭﻳﺔ
• ﺍﻟﻣﺗﻁﻠﺑﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﻧﻭﻧﻳﺔ ﻭﺍﻟﺗﻧﻅﻳﻣﻳﺔ
ﻓﻲ ﺍﻟﻣﻣﺎﺭﺳﺔ ﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺔ ،ﻳﺗﻭﻗﻊ ﺍﻟﻣﻌﻳﺎﺭ ﺍﻟﻭﻋﻲ ﺑﻬﺫﻩ ﺍﻟﻘﺿﺎﻳﺎ ،ﻭﻋﻧﺩﻣﺎ ﻳﺗﻡ ﺗﺣﺩﻳﺩ ﺍﻟﻘﺿﺎﻳﺎ ﻳﺟﺏ ﻋﻠﻳﻙ ﺗﺻﻧﻳﻔﻬﺎ. -5
ﺃﻗﺗﺭﺡ ﻁﺭﻳﻘﺗﻳﻥ ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺗﻳﻥ ﻟﺗﺣﺩﻳﺩ ﺍﻟﻘﺿﺎﻳﺎ ﺍﻟﺧﺎﺭﺟﻳﺔ ﻭﺍﻟﺩﺍﺧﻠﻳﺔ ﺑﺷﻛﻝ ﻓﻌﺎﻝ ﻭﺗﺄﺛﻳﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺔ. -6
ﻓﻬﻡ ﻭﺗﺣﺩﻳﺩ ﺍﻟﺳﻳﺎﻕ ﺍﻟﺗﻧﻅﻳﻣﻲ
-1ﻛﻣﺎ ﺫﻛﺭﻧﺎ ﺳﺎﺑﻘًﺎ ،ﻳﺗﺄﻟﻑ ﺳﻳﺎﻕ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺔ ﻣﻥ ﺍﻟﺑﻳﺋﺔ ﺍﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣﻝ ﻓﻳﻬﺎ ﻭﻳﺷﻳﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻘﺿﺎﻳﺎ ﺍﻟﺩﺍﺧﻠﻳﺔ ﻭﺍﻟﺧﺎﺭﺟﻳﺔ ﺫﺍﺕ
ﺍﻟﺻﻠﺔ ﺑﻧﺷﺎﻁ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺔ.
-2ﻛﺧﻁﻭﺓ ﺃﻭﻟﻰ ﻓﻲ ﺗﺣﺩﻳﺩ ﺍﻟﺳﻳﺎﻕ ﺍﻟﺗﻧﻅﻳﻣﻲ ،ﺃﻗﺗﺭﺡ ﺍﺗﺑﺎﻉ ﺩﻭﺭﺓ ﻣﻥ ﺷﺄﻧﻬﺎ ﺃﻥ ﺗﺿﻌﻙ ﻓﻲ ﻭﺿﻊ ﻳﻣﻛﻧﻬﺎ ﻣﻥ ﺗﺣﺩﻳﺩ
ﺳﻳﺎﺳﺔ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ ﺍﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻙ ﺑﺷﻛﻝ ﺃﻓﺿﻝ ،ﻟﺗﺣﺩﻳﺩ ﺑﻳﺋﺔ ﺍﻟﻌﻣﻝ ﺍﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣﻝ ﻓﻳﻬﺎ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺔ ،ﻟﺗﺣﺩﻳﺩ ﺍﻟﻣﻭﺿﻭﻋﺎﺕ
ﺍﻟﺩﺍﺧﻠﻳﺔ ﻭﺍﻟﺧﺎﺭﺟﻳﺔ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺑﻳﺋﺔ ﻭﺍﻟﺗﻲ ﺗﺅﺛﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺔ ،ﻭﻓﻬﻡ ﻣﻥ ﻫﻲ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺍﻟﻣﻌﻧﻳﺔ.
-3ﻓﻳﻣﺎ ﻳﻠﻲ ﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺔ ﺍﻟﻣﻘﺗﺭﺣﺔ ﻟﺗﻌﺭﻳﻑ ﻓﻌﺎﻝ ﻟﺳﻳﺎﻕ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺔ )ﻳﺗﻡ ﻭﺿﻊ ﺍﻟﻣﺭﺍﺣﻝ ﺍﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﺳﻡ ) (4.1ﺍﻟﺷﻛﻝ
:(4.1
-4ﺳﻳﺑﺩﺃ ﺗﻌﺭﻳﻑ ﺳﻳﺎﻕ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺔ ﺑﺗﺣﻠﻳﻝ ) PESTﺍﻟﻌﻭﺍﻣﻝ ﺍﻟﺳﻳﺎﺳﻳﺔ ﻭﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ ﻭﺍﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻭﺍﻟﺗﻛﻧﻭﻟﻭﺟﻳﺔ( ،
ﻭﺍﻟﺫﻱ ﺳﻳﻭﻓﺭ ﻣﺩﺧﻼﺕ ﻟﺗﺣﻠﻳﻝ ﻧﻘﺎﻁ ﺍﻟﻘﻭﺓ ﻭﺍﻟﺿﻌﻑ ﻭﺍﻟﻔﺭﺹ ﻭﺍﻟﺗﻬﺩﻳﺩﺍﺕ ).(SWOT
-5ﺳﻭﻑ ﻳﻘﻭﻡ ﺗﺣﻠﻳﻝ SWOTﺑﺗﺣﺩﻳﺩ ﺍﻟﻣﺩﺧﻼﺕ ﻟﺗﺣﺩﻳﺩ ﺍﻟﻘﺿﺎﻳﺎ ﺍﻟﺩﺍﺧﻠﻳﺔ ﻭﺍﻟﺧﺎﺭﺟﻳﺔ.
Eng. Jamal Zeineddin
-6ﺳﻳﺳﺎﻋﺩ ﺗﺣﺩﻳﺩ ﺍﻟﻘﺿﺎﻳﺎ ﺍﻟﺩﺍﺧﻠﻳﺔ ﻭﺍﻟﺧﺎﺭﺟﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﺩﻳﺩ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺍﻟﻣﻌﻧﻳﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺻﻠﺔ.
-7ﺗﺣﺩﻳﺩ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺍﻟﻣﻌﻧﻳﺔ ﺳﻳﺳﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺗﺣﺩﻳﺩ ﻧﻁﺎﻕ ﻧﻅﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ.
-8ﺳﻳﻭﻓﺭ ﻧﻁﺎﻕ ﻧﻅﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ ﺃﺳﺎﺱ ﻧﻅﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ.
ﺗﺣﻠﻳﻝ PEST
PESTﺗﻌﻧﻲ ﺍﻟﻌﻭﺍﻣﻝ ﺍﻟﺳﻳﺎﺳﻳﺔ ﻭﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ ﻭﺍﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻭﺍﻟﺗﻛﻧﻭﻟﻭﺟﻳﺔ ﺍﻟﺗﻲ ﻗﺩ ﺗﺅﺛﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺔ. -1
ﻣﻥ ﺃﺟﻝ ﻓﻬﻡ ﺳﻳﺎﻕ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺔ ﺑﺷﻛﻝ ﺃﻓﺿﻝ ،
ﻳﻭﺻﻰ ﺑﺈﺟﺭﺍء ﺗﺣﻠﻳﻝ — PESTﺗﺣﻠﻳﻝ ﻟﻠﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺍﻟﺗﻲ ﺗﺅﺛﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺔ ﻓﻲ ﺑﻳﺋﺔ ﺍﻷﻋﻣﺎﻝ ﺍﻟﺗﻲ ﺗﻧﺷﻁ -2
ﻓﻳﻬﺎ.
ﻳﺳﺗﻌﺭﺽ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺗﺣﻠﻳﻝ ﺍﻟﺑﻳﺋﺔ ﺍﻟﻛﻠﻳﺔ ﻟﻠﻣﺅﺳﺳﺔ -3
ﻭﻫﻲ ﺃﺩﺍﺓ ﻣﻔﻳﺩﺓ ﻟﻔﻬﻡ ﻛﻳﻔﻳﺔ ﺳﻠﻭﻙ ﺑﻳﺋﺔ ﺍﻟﻌﻣﻝ ﻭﺗﺄﺛﻳﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻧﻅﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ .ﺳﻳﺗﻡ ﺗﺣﻠﻳﻝ ﺑﻳﺋﺔ ﺍﻟﻌﻣﻝ ﻣﻥ ﺧﻼﻝ ﻣﺎ -4
ﺗﺗﻧﺎﻭﻟﻪ -1:ﺍﻟﻣﻧﺗﺟﺎﺕ -2 ،ﻭﺗﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﻌﻣﻼء -3،ﻭﺃﻧﺷﻁﺔ ﺍﻟﻣﺅﺳﺳﺔ ،ﻭﻣﺎ ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻙ .ﻭﻳﺗﻡ ﻣﺭﺍﺟﻌﺔ ﻫﺫﻩ ﻣﻥ ﺧﻼﻝ
ﺃﺭﺑﻌﺔ ﻭﺟﻬﺎﺕ ﻧﻅﺭ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ -1 :ﺍﻟﺳﻳﺎﺳﻳﺔ -2ﻭﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ -3ﻭﺍﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ -4ﻭﺍﻟﺗﻛﻧﻭﻟﻭﺟﻳﺔ.
ﻳﺣﺩﺩ ﺗﺣﻠﻳﻝ PESTﺍﻟﻌﻭﺍﻣﻝ ﺍﻟﺧﺎﺭﺟﻳﺔ ﺍﻟﺗﻲ ﻗﺩ ﺗﺗﻐﻳﺭ ،ﻭﻓﻲ ﺣﻳﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﺗﻐﻳﻳﺭ ﺳﻳﺅﺛﺭ ﺃﻭ ﻳﺅﺛﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺔ -5
ﻭﻋﻣﻠﻳﺎﺗﻬﺎ.
ﻳﺳﺗﺧﺩﻡ ﻛﻝ ﻣﻥ ﺍﻟﻌﻭﺍﻣﻝ )ﺍﻟﺳﻳﺎﺳﻳﺔ ﻭﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ ﻭﺍﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻭﺍﻟﺗﻛﻧﻭﻟﻭﺟﻳﺔ( ﻟﺗﻘﻳﻳﻡ ﻣﺩﻯ ﺗﺄﺛﻳﺭ ﺑﻳﺋﺔ ﺍﻷﻋﻣﺎﻝ ﻋﻠﻰ -6
ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻣﺅﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺩﻳﻡ ﻣﻧﺗﺞ ﻭﻓﻘًﺎ ﻟﺗﻭﻗﻌﺎﺕ ﻋﻣﻼﺋﻬﺎ .ﻣﻥ ﻧﺎﺣﻳﺔ ﺃﺧﺭﻯ ،ﻻ ﻳﻣﻛﻥ ﻟﻠﻣﺅﺳﺳﺔ ﺍﻟﺗﺄﺛﻳﺭ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ
ﺍﻟﻌﻭﺍﻣﻝ ﻭﻟﻛﻥ ﻋﻠﻳﻬﺎ ﺃﻥ ﺗﺣﺎﻭﻝ ﺍﻟﺗﻛﻳﻑ ﻣﻌﻬﺎ.
ﺳﻳﺗﻡ ﺍﺳﺗﺧﺩﺍﻡ ﻣﺧﺭﺟﺎﺕ ﺗﺣﻠﻳﻝ PESTﻛﻔﺭﺹ ﻭﺗﻬﺩﻳﺩﺍﺕ ﻟﺗﺣﻠﻳﻝ SWOTﻻﺣﻘًﺎ ،ﻭﺍﻟﺫﻱ ﺳﻳﺗﻡ ﻣﻧﺎﻗﺷﺗﻪ ﻻﺣﻘًﺎ. -7
ﻳﻣﻛﻥ ﺃﻳﺿًﺎ ﺗﻭﺳﻳﻊ ﺗﺣﻠﻳﻝ PESTﺇﻟﻰ ﺳﺑﻌﺔ ﺃﻭ ﺃﻛﺛﺭ ﻣﻥ ﺍﻟﻌﻭﺍﻣﻝ -1:ﺍﻟﺗﺣﻠﻳﻝ ﺍﻟﺑﻳﺋﻲ )ﺃﻭ ﺍﻟﺑﻳﺋﻲ( -2،ﻭﺍﻟﺗﺷﺭﻳﻌﻲ -8
)ﺃﻭ ﺍﻟﻘﺎﻧﻭﻧﻲ( ،ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻳﺳﺗﺧﺩﻡ ﺍﺳﻡ ﺗﺣﻠﻳﻝ .PESTELIﻟﻛﻧﻧﻲ ﺳﺄﺭﻛﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻭﺍﻣﻝ ﺍﻷﺭﺑﻌﺔ ﺍﻟﺭﺋﻳﺳﻳﺔ.
ﺗﺧﺗﻠﻑ ﺍﻟﻣﻌﻠﻣﺎﺕ ﺍﻷﺭﺑﻊ ﻟﻠﺗﺣﻠﻳﻝ ﻓﻲ ﺍﻷﻫﻣﻳﺔ ﻭﺍﻟﺗﺄﺛﻳﺭ ﺍﻋﺗﻣﺎﺩًﺍ ﻋﻠﻰ ﻧﻭﻉ ﺍﻟﻣﺅﺳﺳﺔ ﻭﺑﻳﺋﺔ ﺃﻋﻣﺎﻟﻬﺎ ﻭﺃﻧﺷﻁﺗﻬﺎ .ﻋﻠﻰ -9
ﺳﺑﻳﻝ ﺍﻟﻣﺛﺎﻝ ،ﻳﻧﺑﻐﻲ ﻟﺷﺭﻛﺔ ﺗﻁﻭﻳﺭ ﺍﻟﺑﺭﻣﺟﻳﺎﺕ ﺃﻥ ﺗﻌﻁﻲ ﻧﻁﺎﻗًﺎ ﺃﻛﺑﺭ ﻟﻠﺗﻛﻧﻭﻟﻭﺟﻳﺎ ،ﺑﻳﻧﻣﺎ ﻳﻧﺑﻐﻲ ﺃﻥ ﺗﻭﻟﻲ ﺃﻱ ﺟﻣﻌﻳﺔ
ﺗﻁﻭﻋﻳﺔ ﻓﻲ ﺑﻠﺩ ﻧﺎﻡ ﻣﺯﻳﺩًﺍ ﻣﻥ ﺍﻻﻫﺗﻣﺎﻡ ﻟﻠﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﺳﻳﺎﺳﻳﺔ
ﺍﻟﻌﻭﺍﻣﻝ ﺍﻟﺳﻳﺎﺳﻳﺔ
-1ﺗﺗﻛﻭﻥ ﺍﻟﻌﻭﺍﻣﻝ ﺍﻟﺳﻳﺎﺳﻳﺔ ﻣﻥ -1ﺍﻟﻠﻭﺍﺋﺢ ﺍﻟﺣﻛﻭﻣﻳﺔ -2ﻭﺍﻟﻌﻭﺍﻣﻝ ﺍﻟﻘﺎﻧﻭﻧﻳﺔ ﺍﻟﺗﻲ ﻳﻣﻛﻥ ﺃﻥ ﺗﺅﺛﺭ ﻋﻠﻰ ﺑﻳﺋﺔ
ﺍﻷﻋﻣﺎﻝ.
-2ﺳﻳﺗﻡ ﺗﻘﻳﻳﻡ ﺍﻟﻣﻭﺿﻭﻋﺎﺕ ﻣﺛﻝ ﺍﻻﺳﺗﻘﺭﺍﺭ ﺍﻟﺳﻳﺎﺳﻲ ،ﻭﺃﻧﻅﻣﺔ ﺍﻟﺗﺟﺎﺭﺓ ،ﻭﺃﻧﻅﻣﺔ ﺍﻟﺗﺻﻧﻳﻊ ،ﻭﺃﻧﻅﻣﺔ ﺍﻟﺳﻼﻣﺔ ،
ﻭﻗﻭﺍﻧﻳﻥ ﺍﻟﺗﻭﻅﻳﻑ ﻟﺗﺄﺛﻳﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻧﻅﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺟﻭﺩﺓ .ﺍﻟﻣﺯﻳﺩ ﻣﻥ ﺍﻟﻌﻭﺍﻣﻝ ﺳﺑﻳﻝ ﺍﻟﻣﺛﺎﻝ
-1ﺍﻟﻘﺿﺎﻳﺎ ﺍﻟﺑﻳﺋﻳﺔ /ﺍﻟﺑﻳﺋﻳﺔ
-2ﺍﻟﺗﺷﺭﻳﻌﺎﺕ ﺍﻟﺣﺎﻟﻳﺔ
-3ﺍﻟﺗﺷﺭﻳﻌﺎﺕ ﺍﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﻳﺔ ﺍﻟﻣﺗﻭﻗﻌﺔ
-4ﺍﻟﺗﺷﺭﻳﻌﺎﺕ ﺍﻟﺩﻭﻟﻳﺔ )ﺍﻟﺗﺄﺛﻳﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻣﻳﺔ(
-5ﺍﻟﻬﻳﺋﺎﺕ ﺍﻟﺗﻧﻅﻳﻣﻳﺔ ﻭﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺎﺕ
-6ﺳﻳﺎﺳﺎﺕ ﺍﻟﺣﻛﻭﻣﺔ ﻭﺷﺭﻭﻁﻬﺎ ﻭﺗﻐﻳﻳﺭﻫﺎ
-7ﺍﻟﺗﻣﻭﻳﻝ ﻭﺍﻟﻣﻧﺢ ﻭﺍﻟﻣﺑﺎﺩﺭﺍﺕ
-8ﺟﻣﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺿﻐﻁ ﺍﻟﺳﻭﻕ
-9ﺍﻟﺣﺭﻭﺏ ﻭﺍﻟﺻﺭﺍﻋﺎﺕ
Eng. Jamal Zeineddin
-3ﻗﺩ ﻳﻛﻭﻥ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻌﻭﺍﻣﻝ ﺗﺄﺛﻳﺭ ﻛﺑﻳﺭ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﺩﻳﺩ ﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺎﺕ ﻭﻣﻭﺍﺭﺩﻫﺎ ﻭﺿﻭﺍﺑﻁﻬﺎ ﺍﻟﻣﻁﻠﻭﺑﺔ .ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻭﺍﻣﻝ ﻗﺩ ﺗﻣﻠﻲ
ﺗﻧﻔﻳﺫ ﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺎﺕ ﻭﺍﻷﻧﺷﻁﺔ ﺃﻭ ﻗﺩ ﺗﺗﻁﻠﺏ ﻣﻭﺍﺻﻔﺎﺕ ﺍﻟﻣﻧﺗﺞ .ﺍﻷﻣﺛﻠﺔ ﺍﻟﺟﻳﺩﺓ ﺍﻷﺧﺭﻯ ﻟﻠﻌﺎﻣﻝ ﻫﻲ ﻣﻧﺢ ﺍﻟﻌﻣﻝ
ﻭﺍﻷﺫﻭﻧﺎﺕ ﺑﻳﻥ ﻣﺧﺗﻠﻑ ﺍﻟﺑﻠﺩﺍﻥ ﻓﻲ ﻣﻧﺎﻁﻖ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣﻥ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻭﺍﻟﺗﻲ ﺗﺅﺛﺭ ﻋﻠﻰ ﺗﻭﺍﻓﺭ ﺃﻭ ﺗﻛﺎﻟﻳﻑ ﺍﻟﻣﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺑﺷﺭﻳﺔ
ﻭﺍﻟﺻﻧﺎﻋﺔ ﺍﻟﻁﺑﻳﺔ ،ﻋﻧﺩﻣﺎ ﻳﺗﻌﻳﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﺍﻟﻣﺻﻧﻌﺔ ﺗﻧﻔﻳﺫ ﺍﻟﻠﻭﺍﺋﺢ ﺍﻟﻣﺣﻠﻳﺔ ﺃﻭ ﺍﻹﻗﻠﻳﻣﻳﺔ ﻓﻲ ﻛﻝ ﺑﻠﺩ ﺃﻭ ﻣﻧﻁﻘﺔ
ﺣﻳﺙ ﻳﺗﻡ ﺗﺳﻭﻳﻖ ﺃﺟﻬﺯﺗﻬﺎ.
ﻋﻭﺍﻣﻝ ﺍﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ
-1ﺍﻟﻌﻭﺍﻣﻝ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ ﺗﻘﻳﻳﻡ ﺍﻟﻘﺿﺎﻳﺎ ﺍﻟﺗﻲ ﻻ ﺑﺩ ﺃﻥ ﺗﺅﺛﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺗﺩﻓﻖ ﺍﻟﻧﻘﺩﻱ ،ﻭﺩﻭﺭﺓ ﺍﻟﻌﻣﻝ ،ﻭﺃﻱ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ
ﺣﺎﺳﻣﺔ ﺑﺷﺄﻥ ﺍﺗﺟﺎﻩ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺔ.
-2ﻳﻣﻛﻥ ﺃﻥ ﻧﺟﺩ ﻫﻧﺎ ﻋﻭﺍﻣﻝ ﻣﺛﻝ ﺍﻟﻧﻣﻭ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻱ ﻭﻣﻌﺩﻝ ﺍﻟﺑﻁﺎﻟﺔ ﻭﺍﻟﺗﺿﺧﻡ ﻭﺃﺳﻌﺎﺭ ﺍﻟﻔﺎﺋﺩﺓ .ﺑﻌﺽ ﺍﻷﻣﺛﻠﺔ
ﺍﻷﺧﺭﻯ ﻫﻲ
ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺎﺕ ﻭﺍﻻﺗﺟﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﻭﻁﻧﻳﺔ
ﻗﺿﺎﻳﺎ ﺍﻟﺿﺭﺍﺋﺏ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ
ﻓﺭﺽ ﺍﻟﺿﺭﺍﺋﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻧﺷﻁﺔ ﻭﺍﻟﻣﻧﺗﺟﺎﺕ ﻭﺍﻟﺧﺩﻣﺎﺕ
ﻣﻭﺳﻣﻳﺔ
ﻗﺿﺎﻳﺎ ﺍﻟﻁﻘﺱ
ﺩﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺳﻭﻕ ﻭﺍﻟﺗﺟﺎﺭﺓ
ﻋﻭﺍﻣﻝ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﻣﺣﺩﺩﺓ
ﺍﻟﻌﻣﻼء /ﺍﻟﺳﺎﺋﻘﻳﻥ ﺍﻟﻣﺳﺗﺧﺩﻡ ﺍﻟﻧﻬﺎﺋﻲ
ﺃﺳﻌﺎﺭ ﺍﻟﻔﺎﺋﺩﺓ ﻭﺍﻟﺻﺭﻑ
ﺍﻟﺗﺟﺎﺭﺓ ﺍﻟﺩﻭﻟﻳﺔ ﻭﺍﻟﻘﺿﺎﻳﺎ ﺍﻟﻧﻘﺩﻳﺔ
-3ﻣﺛﺎﻝ ﺟﻳﺩ ﺁﺧﺭ ﻫﻭ ﺍﻷﺯﻣﺔ ﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ ﺍﻟﻛﺑﻳﺭﺓ ﻓﻲ ﻋﺎﻡ ، 2008ﻋﻧﺩﻣﺎ ﺷﻬﺩﺕ ﺍﻟﻌﺩﻳﺩ ﻣﻥ ﺍﻟﺷﺭﻛﺎﺕ ﺍﻧﺧﻔﺎﺿًﺎ
ﻓﻲ ﺃﻋﻣﺎﻟﻬﺎ .ﻫﺫﺍ ﺃﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺇﻟﻐﺎء ﺃﻭ ﺗﺄﺧﻳﺭ ﺍﻟﻌﺩﻳﺩ ﻣﻥ ﺍﻟﺧﻁﻁ ﻭﺍﻟﺗﻁﻭﺭﺍﺕ ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﺎﺕ ﺍﻟﺟﺩﻳﺩﺓ.
ﻋﻭﺍﻣﻝ ﺍﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ
-1ﺗﻣﺛﻝ ﺍﻟﻌﻭﺍﻣﻝ ﺍﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﺍﻟﺑﻳﺋﺔ ﺍﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻭﺍﻻﻗﺗﺻﺎﺩﻳﺔ ﻟﻸﺳﻭﺍﻕ ﺍﻟﺗﻲ ﺗﻧﺷﻁ ﻓﻳﻬﺎ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺔ.
-2ﺗﺅﺛﺭ ﺍﻟﻌﻭﺍﻣﻝ ﺍﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﻳﻔﻳﺔ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﺇﺣﺩﻯ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺎﺕ ﻟﻌﻣﻼﺋﻬﺎ ﻭﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺍﻟﻣﻌﻧﻳﺔ ﻭﺍﺣﺗﻳﺎﺟﺎﺗﻬﻡ
ﻭﺗﻭﻗﻌﺎﺗﻬﻡ )ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ 4.2ﻣﻥ ﻣﻌﻳﺎﺭ ، (ISO 9001
-3ﻭﻓﻬﻡ ﺍﻟﻌﻭﺍﻣﻝ ﺍﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﺍﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋﺩ ﺍﻟﻣﺅﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺿﻣﺎﻥ ﺗﻠﺑﻳﺔ ﺗﻠﻙ ﺍﻻﺣﺗﻳﺎﺟﺎﺕ ﻭﺍﻟﺗﻭﻗﻌﺎﺕ ﻣﻥ ﺧﻼﻝ
ﺗﻭﻓﻳﺭ ﺍﻟﻣﻧﺗﺟﺎﺕ ﻭﺍﻟﺧﺩﻣﺎﺕ ﺍﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ .ﺃﻣﺛﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻭﺍﻣﻝ ﺍﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ:
• ﺍﺗﺟﺎﻫﺎﺕ ﻧﻣﻁ ﺍﻟﺣﻳﺎﺓ
•ﺍﻻﺗﺟﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﺩﻳﻣﻭﻏﺭﺍﻓﻳﺔ
• ﻣﻭﺍﻗﻑ ﺍﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻙ ﻭﺍﻵﺭﺍء
• ﻭﺟﻬﺎﺕ ﺍﻟﻧﻅﺭ ﻭﺳﺎﺋﻝ ﺍﻹﻋﻼﻡ
• ﺍﻟﺗﻐﻳﻳﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻭﺍﻧﻳﻥ ﺍﻟﺗﻲ ﺗﺅﺛﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺳﻠﻭﻛﻳﺎﺕ ﺍﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ
• ﺻﻭﺭﺓ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺔ
• ﺃﻧﻣﺎﻁ ﺷﺭﺍء ﺍﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻙ
• ﺃﺯﻳﺎء ﻭ ﻗﺩﻭﺓ
• ﺍﻷﺣﺩﺍﺙ ﺍﻟﻛﺑﺭﻯ ﻭﺍﻟﺗﺄﺛﻳﺭﺍﺕ
• ﺷﺭﺍء ﺍﻟﻭﺻﻭﻝ ﻭﺍﻻﺗﺟﺎﻫﺎﺕ
Eng. Jamal Zeineddin
• ﺍﻟﻌﻭﺍﻣﻝ ﺍﻟﻌﺭﻗﻳﺔ /ﺍﻟﺩﻳﻧﻳﺔ
• ﺍﻟﺩﻋﺎﻳﺔ ﻭﺍﻹﻋﻼﻥ
•ﻗﺿﺎﻳﺎ ﺃﺧﻼﻗﻳﺔ
-4ﺗﻌﺩ ﺍﺗﺟﺎﻫﺎﺕ ﻧﻣﻁ ﺍﻟﺣﻳﺎﺓ ﻣﺛﺎﻻً ﺟﻳﺩًﺍ ﻋﻠﻰ ﻛﻳﻔﻳﺔ ﺗﻐﻳﻳﺭ ﻧﻣﻁ ﺍﻟﺣﻳﺎﺓ ﺍﻟﺫﻱ ﻳﻣﻛﻥ ﺃﻥ ﻳﻐﻳﺭ ﻋﻣﻠﻳﺎﺕ ﺗﺣﻘﻳﻖ ﺍﻟﻣﻧﺗﺞ
-ﺍﻟﻳﻭﻡ ﻳﺗﺳﻭﻕ ﺍﻟﻧﺎﺱ ﻋﺑﺭ ﺍﻹﻧﺗﺭﻧﺕ ﺑﺣﻳﺙ ﻳﺗﻡ ﺗﺳﻠﻳﻡ ﺍﻟﻣﻧﺗﺟﺎﺕ ﻣﺑﺎﺷﺭﺓ ﺇﻟﻰ ﻣﻧﺎﺯﻟﻬﻡ ﺑﺩﻻً ﻣﻥ ﺍﻟﺧﺭﻭﺝ ﺇﻟﻰ
ﺍﻟﻣﺗﺎﺟﺭ .ﻧﺗﻳﺟﺔ ﻟﺫﻟﻙ ،ﻓﺈﻥ ﺷﺭﻛﺎﺕ ﺍﻟﺗﻭﺻﻳﻝ ﺗﺯﺩﻫﺭ .ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺣﻘﻳﻘﺔ ﺗﺩﻓﻊ ﺍﻟﻌﺩﻳﺩ ﻣﻥ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺗﻐﻳﻳﺭ
ﻋﻣﻠﻳﺎﺕ ﺗﺣﻘﻳﻘﻬﺎ ﻭﺍﻋﺗﻣﺎﺩ ﻗﻧﻭﺍﺕ ﺗﻭﺯﻳﻊ ﺟﺩﻳﺩﺓ.
ﺍﻟﻌﻭﺍﻣﻝ ﺍﻟﺗﻛﻧﻭﻟﻭﺟﻳﺔ
-1ﻗﺩ ﻳﻛﻭﻥ ﻟﻠﻌﻭﺍﻣﻝ ﺍﻟﺗﻛﻧﻭﻟﻭﺟﻳﺔ ﺗﺄﺛﻳﺭ ﻛﺑﻳﺭ ﻋﻠﻰ ﺗﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﻌﻣﻼء ،ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﻣﻧﺗﺟﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﺧﺩﻣﺎﺕ ﺍﻟﻣﻘﺩﻣﺔ ،
ﻭﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺎﺕ ﻭﻛﻳﻔﻳﺔ ﺗﺣﻘﻳﻖ ﺍﻟﻣﻧﺗﺟﺎﺕ.
-2ﻭﺍﻟﻌﻭﺍﻣﻝ ﺍﻟﺗﻛﻧﻭﻟﻭﺟﻳﺔ ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻡ ﺍﻟﻳﻭﻡ ﻫﻲ ﺗﻠﻙ ﺍﻟﺗﻲ ﺗﺗﻐﻳﺭ ﺑﺳﺭﻋﺔ ﺃﻛﺑﺭ .ﺗﺗﻣﺗﻊ ﺍﻟﻣﺅﺳﺳﺔ ﺍﻟﺗﻲ ﻟﺩﻳﻬﺎ
ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻛﺗﺷﺎﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺗﻐﻳﻳﺭﺍﺕ ﻭﺗﺣﺩﻳﺩﻫﺎ ﻭﺍﻟﺭﺩ ﻋﻠﻳﻬﺎ ﺑﺷﻛﻝ ﺃﺳﺭﻉ ﺑﻣﻳﺯﺓ ﻓﻲ ﺳﻭﻗﻬﺎ .ﺃﻣﺛﻠﺔ ﻋﻠﻰ
ﺍﻟﻌﻭﺍﻣﻝ ﺍﻟﺗﻛﻧﻭﻟﻭﺟﻳﺔ :
• ﺗﻁﻭﻳﺭ ﺍﻟﺗﻛﻧﻭﻟﻭﺟﻳﺎ ﺍﻟﻣﺗﻧﺎﻓﺳﺔ
• ﺍﻟﺗﻘﻧﻳﺎﺕ ﺍﻟﻣﺭﺗﺑﻁﺔ /ﺍﻟﺗﺎﺑﻌﺔ
• ﺍﺳﺗﺑﺩﺍﻝ ﺍﻟﺗﻛﻧﻭﻟﻭﺟﻳﺎ /ﺣﻠﻭﻝ
• ﻧﺿﺞ ﺍﻟﺗﻛﻧﻭﻟﻭﺟﻳﺎ
• ﺍﻟﻣﻌﻠﻭﻣﺎﺕ ﻭﺍﻻﺗﺻﺎﻻﺕ
• ﺁﻟﻳﺎﺕ ﺷﺭﺍء ﺍﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻙ
• ﺗﺷﺭﻳﻌﺎﺕ ﺍﻟﺗﻛﻧﻭﻟﻭﺟﻳﺎ
• ﺍﻻﺑﺗﻛﺎﺭ ﺍﻟﻣﺣﺗﻣﻠﺔ
• ﺍﻟﻭﺻﻭﻝ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺗﻛﻧﻭﻟﻭﺟﻳﺎ ،ﺍﻟﺗﺭﺧﻳﺹ ،ﺑﺭﺍءﺍﺕ ﺍﻻﺧﺗﺭﺍﻉ
• ﻗﺿﺎﻳﺎ ﺍﻟﻣﻠﻛﻳﺔ ﺍﻟﻔﻛﺭﻳﺔ
• ﺍﻻﺗﺻﺎﻻﺕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻣﻳﺔ
• ﺍﺳﺗﺧﺩﺍﻡ ﻭﺳﺎﺋﻝ ﺍﻻﻋﻼﻡ ﺍﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ
• ﻧﺿﺞ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺎﺕ
-3ﻣﺛﺎﻝ ﺟﻳﺩ ﻳﺻﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺗﻐﻳﻳﺭﺍﺕ ﺍﻟﺗﻛﻧﻭﻟﻭﺟﻳﺔ ﺍﻟﻬﺎﻣﺔ ﻣﺄﺧﻭﺫ ﻣﻥ ﺻﻧﺎﻋﺔ ﺍﻟﺗﺳﺟﻳﻼﺕ ﺍﻟﻣﻭﺳﻳﻘﻳﺔ ﺧﻼﻝ
ﺍﻟﻌﺷﺭﻳﻥ ﺳﻧﺔ ﺍﻟﻣﺎﺿﻳﺔ .ﻓﻲ ﺃﻭﺍﺋﻝ ﺍﻟﻌﻘﺩ ﺍﻷﻭﻝ ﻣﻥ ﺍﻟﻘﺭﻥ ﺍﻟﻌﺷﺭﻳﻥ ،ﺍﻧﺗﻘﻠﺕ ﺍﻟﺻﻧﺎﻋﺔ ﻣﻥ ﺍﻟﺗﻛﻧﻭﻟﻭﺟﻳﺎ
ﺍﻟﺗﻧﺎﻅﺭﻳﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺗﻛﻧﻭﻟﻭﺟﻳﺎ ﺍﻟﺭﻗﻣﻳﺔ ﺗﺎﺭﻛﺔ ﺍﻵﻻﻑ ﻣﻥ ﺍﻻﺳﺗﻭﺩﻳﻭﻫﺎﺕ ﻣﺯﻭﺩﺓ ﺑﻣﻌﺩﺍﺕ ﻏﻳﺭ ﻣﻼﺋﻣﺔ .ﻓﻲ
ﻭﻗﺕ ﻗﺻﻳﺭ ﺟﺩًﺍ ،ﻛﺎﻧﺕ ﺟﻣﻳﻊ ﺍﻻﺳﺗﻭﺩﻳﻭﻫﺎﺕ ﺿﺭﻭﺭﻳﺔ ﻟﻠﺗﻛﻳﻑ ﻣﻊ ﺍﻟﺗﻘﻧﻳﺎﺕ ﺍﻟﺟﺩﻳﺩﺓ ﻭﺷﺭﺍء ﻣﻌﺩﺍﺕ
ﺭﻗﻣﻳﺔ ﺟﺩﻳﺩﺓ ﻷﻥ ﺟﻣﻳﻊ ﻋﻣﻼﺋﻬﺎ ﻗﺎﻣﻭﺍ ﺑﺗﻛﻳﻳﻔﻬﺎ .ﻭﻫﺫﺍ ﻳﻌﻧﻲ ﺗﻛﻳﻳﻑ ﻫﻳﺎﻛﻠﻬﺎ ﺍﻷﺳﺎﺳﻳﺔ ﻭﺑﻳﺋﺔ ﻋﻣﻠﻬﺎ
ﻭﺷﺭﺍﺋﻬﺎ ﻭﻛﻔﺎءﺓ ﺍﻟﻣﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺑﺷﺭﻳﺔ ﻭﻣﺎ ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻙ.
-4ﻟﻛﻥ ﺧﻣﻥ ﻣﺎﺫﺍ؟ ﺑﻌﺩ 20ﻋﺎ ًﻣﺎ ﻣﻥ ﺍﻟﺻﻭﺕ ﺍﻟﺭﻗﻣﻲ ،ﺗﻐﻳﺭ ﺍﻻﺗﺟﺎﻩ ﺍﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ )ﺍﻟﻌﺎﻣﻝ ﺍﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ(
ﻭﺍﻟﻳﻭﻡ ﻳﺑﺣﺙ ﺍﻟﻧﺎﺱ ﻣﺭﺓ ﺃﺧﺭﻯ ﻋﻥ ﺍﻟﺻﻭﺕ ﺍﻟﺗﻧﺎﻅﺭﻱ ﺍﻟﺩﺍﻓﺊ! ﻟﺫﺍ ﻓﺈﻥ ﺍﻻﺳﺗﻭﺩﻳﻭﻫﺎﺕ ﺍﻟﺗﻲ ﻛﺎﻧﺕ ﺫﻛﻳﺔ
ﻭﺣﺎﻓﻅﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺗﻛﻧﻭﻟﻭﺟﻳﺎ ﺍﻟﻘﺩﻳﻣﺔ ﻳﻣﻛﻧﻬﺎ ﺇﺭﺿﺎء ﻋﻣﻼء ﺍﻟﻳﻭﻡ ﺍﻟﺫﻳﻥ ﺳﻳﺩﻓﻌﻭﻥ ﺃﻛﺛﺭ ﻗﻠﻳﻼً ﻣﻘﺎﺑﻝ
ﺍﻟﺗﻛﻧﻭﻟﻭﺟﻳﺎ ﺍﻟﻘﺩﻳﻣﺔ .ﻛﻳﻑ ﻳﺗﻐﻳﺭ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﺛﻡ ﻳﺗﻐﻳﺭ ﻣﺭﺓ ﺃﺧﺭﻯ ....
Eng. Jamal Zeineddin
ﺗﺤﻠﻴﻞSWOT
ﺑﻌﺪ ﻓﻬﻢ ﺑﻴﺌﺔ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻜﻮﻥ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻧﺸﻄﺔ ﻭﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ،ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻧﻔﺴﻬﺎ . -1
ﺗﻢ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺗﺤﻠﻴﻞ SWOTﺃﻭ ﻧﻤﻮﺫﺝ SWOTﻓﻲ ﺍﻷﺻﻞ ﻛﺄﺩﺍﺓ ﻟﻠﺘﺨﻄﻴﻂ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﻲ . -2
ﻳﺴﺘﺨﺪﻡ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﺗﻤﻜﻦ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺓ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻭﺻﻴﺎﻏﺔ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ — ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺘﻨﺎ -3
،ﻧﻈﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ .
ﺗﻘﻮﻡ SWOTﺑﺘﻘﻴﻴﻢ ﺑﻴﺌﺔ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺃﺭﺑﻌﺔ ﻣﺤﺎﻭﺭ -1 :ﻧﻘﺎﻁ ﺍﻟﻘﻮﺓ -2ﻭﺍﻟﻀﻌﻒ -3ﻭﺍﻟﻔﺮﺹ -4 -4
ﻭﺍﻟﺘﻬﺪﻳﺪﺍﺕ .
ﻣﻌﻈﻤﻨﺎ ﻳﻌﺮﻑ ﺃﻭ ﻳﺴﺘﺨﺪﻡ SWOTﻛﺠﺰء ﻣﻦ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻟﺪﻳﻨﺎ .ﻭﻟﻜﻦ ﻓﻲ ﺍﻟﻮﺍﻗﻊ ،ﻗﺪ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﺍﺳﺘﻨﺘﺎﺟﺎﺕ ﻫﺬﺍ -5
ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺼﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ :ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭ /ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ
ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ .
ﻣﺒﺪﺃ ﺗﺤﻠﻴﻞ SWOTﺳﻬﻞ ﺍﻟﻔﻬﻢ: -6
•ﻣﺎ ﻫﻮ ﺟﻴﺪ ﻓﻲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﺤﺎﺿﺮ ﻭﻓﻲ ﺍﻟﻤﺎﺿﻲ ﻫﻮ ﻗﻮﺓ
•ﻣﺎ ﻫﻮ ﺳﻲء ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺎﺿﺮ ﻭﻓﻲ ﺍﻟﻤﺎﺿﻲ ﻫﻮ ﻧﻘﻄﺔ ﺿﻌﻒ
•ﻣﺎ ﻫﻮ ﺟﻴﺪ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﻫﻮ ﻓﺮﺻﺔ
•ﻣﺎ ﻫﻮ ﺳﻲء ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﻫﻮ ﺍﻟﺘﻬﺪﻳﺪ
-7ﻧﻘﺎﻁ ﺍﻟﻘﻮﺓ ﻭﺍﻟﻀﻌﻒ ﻭﺍﻟﻔﺮﺹ ﻭﺍﻟﺘﻬﺪﻳﺪﺍﺕ ﻫﻲ ﻣﺤﺎﻭﺭ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ .ﺳﻴﺘﻢ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻛﻞ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺤﺎﻭﺭ ﻭﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻔﻬﺮﺱ ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ:
•ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ )ﻣﺎﺫﺍ ﻧﺪﺭﻙ؟(
•ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ )ﻛﻴﻒ ﻧﺪﺭﻙ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ؟(
•ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ )ﻟﻤﻦ ﻧﺴﻠﻤﻬﺎ؟(
•ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ )ﻭﻛﻴﻒ ﻧﺪﻳﺮ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ؟(
-8ﻣﺎ ﻫﻮ ﺍﻟﻔﺮﻕ ﺑﻴﻦ PESTﻭﺗﺤﻠﻴﻞ SWOT؟ ﻳﻘﻴﺲ ﺗﺤﻠﻴﻞ PESTﺍﻟﺴﻮﻕ ﻭﺑﻴﺌﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻨﺸﻂ ﻓﻴﻬﺎ ﻭﺣﺪﺓ
ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ .ﻳﻘﻴﺲ ﺗﺤﻠﻴﻞ S WOTﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻟﻮﺣﺪﺓ ﺍﻟﻌﻤﻞ .ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ )ﻭﺳﻬﻮﻟﺔ( ﻹﺟﺮﺍء ﺗﺤﻠﻴﻞ
SWOTﻫﻲ ﺍﻟﺒﺪء ﻓﻲ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺳﺆﺍﻝ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻜﻞ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻌﻠﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺬﻛﻮﺭﺓ ﺳﺎﺑﻘًﺎ.
ﻧﻘﺎﻁ ﺍﻟﻘﻮﺓ
-1ﻧﻘﺎﻁ ﺍﻟﻘﻮﺓ ﻫﻲ ﺍﻟﺴﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺪﻋﻢ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭﺇﻧﺸﺎء ﻭﺗﻨﻔﻴﺬ ﻭﺻﻴﺎﻧﺔ QMS.ﺑﻤﻌﻨﻰ ﺁﺧﺮ ،ﻳﺠﺐ
ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺰﺍﻳﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺤﻘﻘﻬﺎ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ .ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺳﺘﻜﻮﻥ
• ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻷﺳﺒﺎﺏ ﺍﻟﺘﻲ ﻣﻦ ﺃﺟﻠﻬﺎ ﻧﺤﻘﻖ ﺃﻫﺪﺍﻓﻨﺎ )ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ،ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ(؟
• ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻫﻲ ﻓﻲ ﻣﺼﻠﺤﺘﻨﺎ ﺩﻋﻢ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ )ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ،ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ(؟
• ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻲ ﻣﻨﻈﻤﺘﻨﺎ ﻓﻲ ﻣﺼﻠﺤﺘﻨﺎ )ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ،ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ(؟
• ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻧﺆﺩﻳﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﺃﻓﻀﻞ ﻣﻦ ﻏﻴﺮﻫﺎ )ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ(؟
• ﻣﺎ ﻫﻲ ﺗﻮﻗﻌﺎﺕ ﻭﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼء ﺍﻟﺘﻲ ﻧﻠﺒﻴﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﺃﻓﻀﻞ )ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ(؟
• ﻣﺎ ﻫﻲ ﺃﺳﺒﺎﺏ ﺭﺿﺎء ﻋﻤﻼﺋﻨﺎ )ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ(؟
ﻧﻘﺎﻁ ﺍﻟﻀﻌﻒ
-1ﻧﻘﺎﻁ ﺍﻟﻀﻌﻒ ﻫﻲ ﺳﻤﺎﺕ ﺩﺍﺧﻠﻴﺔ ﻗﺪ ﺗﻘﺎﻁﻊ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭﻗﺪ ﺗﻨﺘﺞ ﻋﺪﻡ ﺗﻮﺍﻓﻖ ﻓﻲ ﻧﻈﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ .
-2ﻋﻨﺪ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻧﻘﺎﻁ ﺍﻟﻀﻌﻒ ،ﻳﻮﺻﻰ ﺑﺸﺪﺓ ﺑﺎﻟﻨﻈﺮ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﻭﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﺧﺎﺭﺟﻴﺔ )ﻭﻛﺬﻟﻚ ﺩﺍﺧﻠﻴﺔ( .ﻣﻊ ﻭﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﺧﺎﺭﺟﻴﺔ ﺃﻗﺼﺪ
-ﻫﻞ ﺗﺮﻯ ﺍﻷﻁﺮﺍﻑ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﻧﻘﻄﺔ ﺿﻌﻒ ﻻ ﺗﻌﺮﻓﻬﺎ؟ ﻭﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﺧﺎﺭﺟﻴﺔ ﺃﺧﺮﻯ ﻫﻲ ﺭﺅﻳﺔ ﻧﻘﺎﻁ ﺍﻟﻘﻮﺓ ﻟﺪﻯ ﻣﻨﺎﻓﺴﻴﻚ ﻛﻤﻮﺍﻁﻦ
ﺿﻌﻒ ﻟﺪﻳﻚ .ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺳﺘﻜﻮﻥ
Eng. Jamal Zeineddin
ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻷﺳﺒﺎﺏ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺠﻌﻠﻨﺎ ﻻ ﻧﺤﻘﻖ ﺃﻫﺪﺍﻓﻨﺎ )ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ،ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ(؟ •
ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ ﻓﻲ ﻣﻨﻈﻤﺘﻨﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﻧﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﺗﺤﺴﻴﻨﻬﺎ ﺃﻭ ﺇﺿﺎﻓﺘﻬﺎ )ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ،ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ(؟ •
ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻧﻔﺘﻘﺮ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺃﻫﺪﺍﻓﻨﺎ )ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ،ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ(؟ •
ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻧﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﺗﺤﺴﻴﻨﻬﺎ )ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ(؟ •
ﻣﺎ ﻫﻲ ﺗﻮﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼء ﺍﻟﺘﻲ ﻓﺸﻠﻨﺎ ﻓﻲ ﻓﻬﻤﻬﺎ ﺃﻭ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ )ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ،ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ(؟ •
ﻣﺎ ﻫﻲ ﺃﺳﺒﺎﺏ ﻋﺪﻡ ﺭﺿﺎ ﻋﻤﻼﺋﻨﺎ )ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ،ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ(؟ •
ﺍﻟﻔﺮﺹ
ﺍﻟﻔﺮﺹ ﻫﻲ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ . -1
ﻫﺬﻩ ﻫﻲ ﻓﺮﺹ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺠﻌﻞ ISO 9001ﻣﻮﻟﻌﺎ ﺑﻬﺎ . -2
ﻳﺘﻢ ﻛﺘﺎﺑﺔ ﺍﻟﻜﺜﻴﺮ ﺣﻮﻝ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻤﻮﺿﻮﻉ ﻓﻲ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﻮﺍﺻﻔﺔ -ﺗﺸﻴﺮ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻓﻘﺮﺍﺕ ﺍﻟﻤﻮﺍﺻﻔﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻔﺮﺹ . -3
ﻓﻲ ﺍﻟﻮﺍﻗﻊ ،ﺗﻄﻠﺐ ﺍﻟﻤﻮﺍﺻﻔﺔ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺃﺳﺎﺳﻴﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺨﺪﻡ ﻛﻔﺮﺹ ﻗﺪ ﺗﺆﻛﺪ ﺃﻥ -4
ﻧﻈﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﺤﻘﻖ ﺃﻫﺪﺍﻓﻪ.
ﻗﺪ ﺗﻌﻤﻞ ﻣﺨﺮﺟﺎﺕ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﻔﺮﺹ ﻛﻤﺪﺧﻼﺕ ﻟﺒﻌﺾ ﺑﻨﻮﺩ ﺍﻟﻤﻮﺍﺻﻔﺔ )ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ - 6.1 ،ﺇﺟﺮﺍءﺍﺕ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺮ -5
ﻭﺍﻟﻔﺮﺹ - 6.3 ،ﺗﺨﻄﻴﻂ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺮﺍﺕ ).ﻓﻲ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﻨﻮﺩ ،ﺳﺘﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﺍﻟﻄﺮﻕ ﻭﺍﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻔﺮﺹ( ﺑﺼﺮﻑ
ﺍﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﺗﺤﻠﻴﻞ SWOT).ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺈﻥ ﻣﻴﺰﺓ ﺇﺟﺮﺍء ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻭﺍﺿﺢ ﻭﺩﻗﻴﻖ ﻟﻠﻔﺮﺹ ﺳﺘﺨﺪﻣﻚ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ
ﺍﻷﺧﺮﻯ .ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺳﺘﻜﻮﻥ
• ﻣﺎ ﻫﻲ ﻣﻴﺰﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﺗﻮﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼء ﺃﻭ ﺍﻻﺗﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻨﻨﺎ ﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ ﺃﻭ ﺗﺤﺴﻴﻨﻬﺎ )ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ،
ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ(؟
• ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻨﻨﺎ ﺃﻥ ﻧﻔﻌﻠﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﺃﻓﻀﻞ )ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ،ﺇﻳﻪ ﺍﻟﻤﺨﺼﺺ ،ﺍﻟﻤﺸﺮﻑ(؟
• ﻣﺎ ﻫﻲ ﻣﺨﺮﺟﺎﺕ ﺗﺤﻠﻴﻞ PESTﺍﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﻧﻌﺘﺒﺮﻫﺎ ﻓﺮ ً
ﺻﺎ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﺍﻟﻔﺮﺹ )ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ،ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ،ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ ،
ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ(؟
ﺍﻟﺘﻬﺪﻳﺪﺍﺕ
ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﺘﻬﺪﻳﺪﺍﺕ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺮ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻮﺍﺟﻬﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺃﺛﻨﺎء ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻧﻈﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﻭﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺃﻭ -1
ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ .
ﺍﻟﺘﻬﺪﻳﺪﺍﺕ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺮ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺴﺒﺐ ﻋﺪﻡ ﺍﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﻓﻲ ﻧﻈﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﺃﻭ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ،ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ -2
ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﻭﺍﻟﻘﻀﺎء ﻋﻠﻴﻬﺎ .
ﻓﻲ ﺍﻟﻮﺍﻗﻊ ،ﺗﻄﻠﺐ ﺍﻟﻤﻮﺍﺻﻔﺔ )ﺃﻥ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺮ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻗﺪﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻣﻨﺘﺞ ﻭﻓ ًﻘﺎ -3
ﻟﺘﻮﻗﻌﺎﺕ ﺍﻷﻁﺮﺍﻑ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﺔ(.
ﺃﺛﻨﺎء ﺇﺟﺮﺍء ﺗﺤﻠﻴﻞ ، SWOTﺗﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ .ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ -4
ﺳﺘﻜﻮﻥ
• ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻮﺍﺻﻔﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ )ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ
،ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ(؟
• ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﺇﺩﺭﺍﻛﻪ ﺃﻭ ﺗﻮﺯﻳﻌﻪ )ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ،ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ(؟
• ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﺇﺩﺭﺍﻛﻪ ﺃﻭ ﺗﻮﺯﻳﻌﻪ )ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ،ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ(؟
• ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ،ﻭﺧﺼﺎﺋﺺ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ،ﻭ /ﺃﻭ ﺣﻘﻴﻘﺔ ﺭﺿﺎ ﺍﻟﻌﻤﻼء ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺘﺄﺛﺮ ﺑﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺮﺍﺕ ﺃﻭ ﺍﻷﺣﺪﺍﺙ
ﺍﻟﻘﺎﺩﻣﺔ )ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭﺍﻟﻌﻤﻼء(؟
Eng. Jamal Zeineddin
ﺗﺤﺪ ﺪ وﺗﻮﺛﻴﻖ اﻟﻘﻀﺎ ﺎ اﻟﺪاﺧﻠ ﺔ واﻟﺨﺎرﺟ ﺔ وﺳ ﺎق اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ
-1ﺑﻌﺪ ﺍﻻﻧﺘﻬﺎء ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻼﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻤﺖ ﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ ﺳﺎﺑﻘًﺎ ،ﻭﺟﻤﻊ ﻛﻞ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻴﺎﻕ
ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻭﺍﻟﺘﺄﺛﻴﺮ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ،ﻓﺄﻧﺖ ﻓﻲ ﻭﺿﻊ ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻚ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺼﻠﺔ
ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻭﻧﻈﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﺍﻟﺨﺎﺹ ﺑﻬﺎ .
-2ﺍﺳﺘﻌﺮﺿﻨﺎ ﺑﻴﺌﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﺤﻠﻴﻞ PE ST.ﻗﻤﻨﺎ ﺑﺘﺤﻠﻴﻞ SWOTﻟﺪﻳﻨﺎ .
-3ﺍﻵﻥ ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﻟﺪﻳﻨﺎ ﻣﺎ ﻳﻜﻔﻲ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺪﺧﻼﺕ ﻭﻋﻠﻴﻨﺎ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺃﻧﺸﻄﺘﻨﺎ ﻭﻣﺪﻯ ﻛﻞ ﻣﻨﻬﺎ.
ﺃﻭﺻﻲ ﺑﺸﺪﺓ ﺑﺘﻮﺛﻴﻖ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﻟﻸﺳﺒﺎﺏ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ:
•ﻓﻲ ﺍﻟﻔﻘﺮﺓ ) 4.1ﺿﻤﻦ ﺇﻁﺎﺭ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻭﺳﻴﺎﻗﻬﺎ( ،ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﺷﺮﻁ ﺻﺮﻳﺢ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻮﺛﻘﺔ ،ﻭﻟﻜﻦ ﻓﻲ ﺍﻟﻔﻘﺮﺓ ) 4.3ﺗﺤﺪﻳﺪ
ﻧﻄﺎﻕ ﻧﻈﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ( ،ﻳﻠﺰﻡ ﺍﻟﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﻧﻄﺎﻕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻮﺛﻘﺔ ﻛﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻮﺛﻘﺔ .ﻧﻈﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ
ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ .ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻼﺕ ﻭﺍﺳﺘﻨﺘﺎﺟﻬﺎ ﺟﺰء ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﻄﺎﻕ .
•ﻓﻲ ﺍﻟﻔﻘﺮﺓ ) 4.2ﻓﻬﻢ ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﻭﺗﻮﻗﻌﺎﺕ ﺍﻷﻁﺮﺍﻑ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﺔ( ،ﻳﺘﻌﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﺮﺍﻗﺒﺔ ﻭﻣﺮﺍﺟﻌﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺣﻮﻝ
ﺍﻷﻁﺮﺍﻑ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻭﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬﺎ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺼﻠﺔ .ﺗﺘﻢ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺮﺍﺟﻌﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﺤﺪﻳﺚ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﻤﺬﻛﻮﺭ ﻓﻲ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻔﻘﺮﺓ .
•ﺍﻟﺘﺪﻗﻴﻖ -ﺃﺛﻨﺎء ﺍﻟﻤﺮﺍﺟﻌﺔ ،ﺭﺑﻤﺎ ﺳﻴُﻄﻠﺐ ﻣﻨﻚ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻭﺗﻮﺿﻴﺢ ﻛﻴﻒ ﺗﻮﺻﻠﺖ ﺇﻟﻰ ﺗﺤﻠﻴﻠﻚ .ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺄﺗﻲ ﺍﻟﻴﻮﻡ ﻭﺳﺘﻈﻬﺮ
ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺍﻻﻧﺘﻈﺎﺭ "ﻳﺮﺟﻰ ﺃﻥ ﺗﺒﺮﻫﻦ ﻟﻲ ﻛﻴﻒ ﺗﻮﺻﻠﺖ ﺇﻟﻰ ﻛﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻻﺳﺘﻨﺘﺎﺟﺎﺕ؟" ،ﺳﺘﺸﻴﺮ ﺑﻌﺪ ﺫﻟﻚ ﺇﻟﻰ ﺩﻟﻴﻞ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ )ﺇﺫﺍ
ﻗﺮﺭﺕ ﺍﻻﺣﺘﻔﺎﻅ ﺑﻮﺍﺣﺪ( ﺃﻭ ﺃﻱ ﻣﺴﺘﻨﺪ ﺁﺧﺮ ﻭﺳﺘﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻹﺟﺎﺑﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻴﺪ .
ﻓﻲ ﺣﺎﻝ ﻗﺮﺭﺕ ﺍﻻﺣﺘﻔﺎﻅ ﺑﺪﻟﻴﻞ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﺍﻟﺨﺎﺹ ﺑﻚ ،ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﻀﻤﻴﻦ ﺍﻻﺳﺘﻨﺘﺎﺟﺎﺕ ﻫﻨﺎﻙ ؛ ﺃﺿﻒ ﻓﻘﻂ ﻓﺼﻮﻻً ﺗﺤﻤﻞ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ
ﻭﺍﻻﺳﺘﻨﺘﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻮﺻﻠﺖ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺃﺛﻨﺎء ﺗﺤﻠﻴﻼﺗﻚ.
ﻳﺘﺒﻊ ﺍﻟﻔﻘﺮﺓ 4.2
ﻣﻊ ﺗﺤﻴﺎﺕ ﻡ .ﺟﻤﺎﻝ ﺯﻳﻦ ﺍﻟﺪﻳﻦ
ﻣﻦ ﻛﺘﺎﺏ
Itay Abuhav - ISO 9001_ 2015 A Complete Guide to Quality Management
Systems
