Studiu de caz: Analiza costurilor referitoare la calitate
Studiul de caz se referă la o organizaţie care desfaşoara activitati de productie de echipamente pentru industria de
telecomunicatii (din motive de confidentialitate nu vom utiliza denumirea reala a organizatiei).
Organizatia este una din cele mai mari companii producatoare de echipamente electronice si de telecomunicatii din
Romania, cu o prezenta semnificativa in numeroase proiecte din domeniul telecomunicatiilor si tehnologiei informatiei.
Organizatia se poate compara cu orice alta companie de profil din Europa si din lume. Compania dispune de cele mai
moderne si mai performante echipamente tehnologice, constand in linii complet automatizate de plantare de componente,
linii de lipire in val, testoare pentru produsele asimilate etc. Facilitatile de fabricatie, cu un grad inalt de automatizare,
acopera intregul spectru de activitati legate de productia in serie, cum ar fi: echiparea placilor de cablaj imprimat, lipire,
testare, anduranta, montare, etc.
Facilitatile de productie de care dispune fabrica cuprind si echipamente de testare finala si functionala pentru toate
produsele. Procedurile de testare sunt automate, garantand 100% controlul parametrilor functionali ai subansamblelor si ai
produselor finite. Organizatia livreaza, instaleaza si intretine echipamentele asigurand functionarea lor conform
parametrilor ceruti. Compania asigura asistenta tehnica a produselor livrate si service-ul, atat in garantie cat si in post-
garantie pentru proiectele si contractele derulate.
Un factor important care caracterizeaza activitatea a fost si este preocuparea permanenta pentru calitatea produselor
si serviciilor sale. Noile dimensiuni atribuite calitatii de teoriile moderne de management au fost insusite de companie.
Progresul continuu pe care l-a inregistrat inca de la infiintare, confirma potentialul de care dispune pentru a raspunde
prompt dinamicii telecomunicatiilor din noul mileniu.
Pe parcursul anilor 2002-2003 s-au înregistrat următoarele date:
Tabel 1. Evolutia unor parametri ai procesului de productie in intervalul 2002-2003($).
Nr. Indicator Anul 2002 Anul 2003 Variatia
1. Productia obtinuta 95.915.925 103.632..833
2. Cifra de afaceri 92.747.454 95.475.305
3. Grad valorificare productie 0,967 0,921
4. Costuri totale 76.732.740 88.087.730
5. Costuri referitoare la calitate 6.138.619 6.694.672
USD
6. Pondere costuri totale in Qf
7. Pondere costuri referitoare la calitate in
costuri totale
8. Pondere costuri referitoare la
calitate in CA
Însărcinare: Completaţi tabelul şi realizaţi concluzia privind situaţia organizaţiei în anul 2003 vizavi 2002.
Datele existente in cadrul organizatiei sau provenite de la clienti in anii 2002-2003 au fost centralizate in tabelul de
mai jos in care sunt evidentiate toate categoriile de costuri pe care le presupune activitatea de asigurare a calitatii (Tabelul
2.):
Tabel 2.Centralizarea valorilor costurilor referitoare la calitate in intervalul 2002-2003.
Anul 2002 Anul 2003
Categoria de costuri Simbol Valoare Valoare
(USD) % % (USD) % %
A Costuri de prevenire si Cpe 2.578.220 100 3.719.324 100
evaluare
A.1. Costuri de prevenire Cp 859.406 1.509.242
1 Elaborarea documentatiei Ced 300.792 396.495
2 Evaluarea furnizorilor Cf 68.752 209.294
3 Program instruire personal in Ci 206.257 374.402
domeniul calitatii
4 Auditul calitatii Caud 154.693 286.033
5 Alte costuri de prevenire Cpa 128.912 243.017
A.2. Costuri de evaluare Ce 1.718.813 2.210.082
1 Salariile personalului care Cs 618.773 839.932
efectueaza inspectii si cercet.
2 Materiale si produse distruse Cm 275.010 289.210
Elaborat: Rodica Olteanu , grad didactic I. 1
cu ocazia incercarilor
3 Amortizarea materialelor de Ca 154.693 192.806
incercari si inspectii utilizate
4 Mentenanta echipamentelor Cmen 481.268 671.226
de inspectii si incercarii
5 Alte costuri evaluare Cea 189.069 216.908
B Costurile defectarilor Cd 3.560.399 100 2.975.348 100
B.1. Costurile defectarilor interne Cdi 1.602.179 1.645.812
1 Rebuturi Crb 769.046 539.590
2 Reconditionari, reparatii Crr 448.610 382.936
3 Produse declasate Cpd 320.436 156.655
4 Alte costuri defectari interne Cdia 64.087 566.631
B.2. Costurile defectarilor externe Cde 1.958.220 1.329.536
1 Reclamatii clienti Crc 528.719 333.473
2 Costuri garantie Cg 626.630 397.730
3 Produse returnate Cpr 450.390 333.894
4 Alte costuri de defectari ext. Cdea 352.980 264.439
Total costuri referitoare la Cc 6.138.619 100 6.694.672 100
calitate
Atenţie! În tabel lipsesc date, fără ajutorul tău nu putem stabili care costuri de calitate au avut cea mai mare
pondere, calculează şi completează! Nu uita de concluzii!
Preocuparea organizatiei pentru imbunatatirea calitatii se poate vedea si din graficul de mai jos care reda
modificarile survenite in structura costurilor referitoare la calitate in cei doi ani (fig. 1.):
Fig. 1. Modificările survenite în structura
costurilor calităţii în intervalul 2002-2003.
Atenţie! Ce se observă din graficul de
mai sus? Utilizînd din nou datele din tabelul 2. stabiliţi cum au evoluat diferite tipuri de costuri ale calităţii si căror
elemente s-a datorat creşterea sau din contra reducerea lor. Nu uita de concluzii!
Elaborat: Rodica Olteanu , grad didactic I. 2
