尊敬的realme用户，您好！
首先，感谢您选择realme的产品！realme正式回归OPPO大家庭，作为OPPO子品牌，2026年4月中国区售后服务将全面接入OPPO服务网络。realme已正式授权 OPPO广东移动通信有限公司（以下简称“OPPO”）及其授权服务商在特定区域和范围内，代表我们为您提供相关的售后支持服务。
一、授权服务范围
自2026年3月20日起，realme委托OPPO在中国大陆（不含港澳台）地区，为realme品牌的手机、平板、电脑、IoT等产品提供售后服务。
通过接入OPPO的热线/在线/自助服务渠道以及线下官方服务中心提供相应售后服务，授权服务内容如下：
- 咨询服务：提供产品功能、升级指导、故障排查等咨询服务。
- 配件更换：提供充电器、数据线、移动电源等原厂配件的更换与购买服务。
- 检测与维修：提供故障检测和维修服务。
- 技术支持：提供系统升级、刷机、恢复出厂设置、账号解锁协助等技术支持服务。
- 保障服务产品销售与履约：提供保障服务查询与购买渠道，并针对您历史已购买或获赠的延长保、碎屏保、意外保等保障服务提供售后履约服务。
二、服务接入安排说明
- 3月20日-3月31日期间，realme原有服务渠道仍可提供服务，并逐步替换为OPPO服务渠道链接，具体请以官网对应模块显示为准。
- 3月20日-3月31日期间，在realme官方商城购买用户，如有退换货需求，仍由realme官方商城渠道处理。
- 2026年4月1日起，全面接入OPPO服务网络。
三、服务政策说明
基于realme的授权委托，为保障您的售后体验和服务质量，OPPO将根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《realme产品服务政策》等法律法规及公司服务条款，为realme产品提供不低于国家三包政策的售后服务。
四、数据处理说明
为了确保OPPO能够准确、高效地为您提供售后服务，我们需要将必要的设备权益信息、历史服务记录分享给OPPO。realme仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，只会共享提供售后服务所必要的个人信息，此过程将严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规，采取行业标准的加密和权限管控措施，以保护您的个人信息安全。分享数据说明如下：
- 设备保修信息：设备IMEI、电子保卡激活时间。
- 保障服务权益：设备IMEI、保障服务权益名称、保障服务状态。
- 检测换货服务记录：设备IMEI、检测换货单号、检测换货记录。
- 维修工单服务记录：设备IMEI、维修工单号、维修记录。
- 附件销售服务记录：配件SN或物料号，附件销售单号，附件销售记录。
前述场景如涉用户订单个人信息、姓名、电话、邮箱、地址等个人信息字段，均不会被分享至OPPO，且不会进行数据迁移。另外，您在realme自助服务渠道申请的寄修服务、预约服务记录信息不会被分享至OPPO，您可通过【realme官网服务页>服务进度】进行查询和保存，若有需要，您可在2026年6月30日前进行下载保存。
对于委托处理个人信息的场景，realme会根据法律法规规定通过书面协议、现场审计等方式要求OPPO遵守严格的保密义务并采取有效的保密措施，要求其只能代表realme在委托范围内处理您的信息。如果您拒绝OPPO在提供售后服务时使用realme提供的信息，您可能无法使用OPPO提供的部分服务。
再次感谢您的支持与信任！realme回归OPPO大家庭，我们将携手OPPO，以更强的技术实力、更广泛的服务网络、更专业的服务团队，持续为您带来超越期待的产品和服务体验。
此致！
深圳市锐尔觅移动通信有限公司
日期：2026年3月20日
