O que é o Apoio ao Cliente da OVHcloud?
O Apoio ao Cliente da OVHcloud é um conjunto de soluções de assistência, de peritos e de serviços online. Simplifique o seu quotidiano ao escolher a oferta mais adequada à sua organização e beneficie assim de uma melhor experiência de utilização dos nossos serviços.
Assistência técnica
A nossa equipa intervém na gestão dos incidentes por telefone, e-mail (ticket) e live chat. Também pode beneficiar da assistência a pedido quando os seus serviços começarem a ser utilizados a partir do nível Premium
Objetivo do serviço
O nosso suporte ao cliente está disponível para a gestão de incidentes 24/7 (em inglês, fora do horário útil). Este serviço está também disponível durante o horário útil por telefone e tickets, para os níveis de suporte Standard e Premium. Para os níveis Business e Enterprise, a assistência é efetuada 24/7, por telefone e tickets. A prioridade da nossa ajuda baseia-se no nível de suporte subscrito. O nosso objetivo é dar-lhe uma primeira resposta num prazo entre 15 minutos e 8 horas úteis.
Acesso aos nossos especialistas
Para os ambientes de produção, recomenda-se a subscrição ao nível de apoio Business ou Enterprise, de forma a beneficiar de um serviço proativo orientado, de engenheiros pré-venda e de peritos (a pedido, tarifação adicional). Além dos objetivos de serviço e dos técnicos de assistência, estão ao seu serviço responsáveis de contas, Technical Account Managers designados (apenas apoio Enterprise) e arquitetos de soluções para o ajudar a enfrentar os desafios técnicos com que se depara no seu quotidiano.
Escolha o seu nível de apoio
Descubra a oferta mais adaptada às suas necessidades e escolha o seu nível de apoio.
Níveis de apoio da OVHcloud
Serviços incluídos
Monitorização constante das infraestruturas da OVHcloud
As infraestruturas da OVHcloud estão sob vigilância 24 horas por dia e 7 dias por semana. Qualquer falha de hardware detetada nos seus serviços é automaticamente sujeita a uma intervenção por parte das nossas equipas nos datacenters.
Recursos de ajuda acessíveis gratuitamente
O Centro de Ajuda encaminha-o para as nossas opções de assistência, quer deseje consultar o estado dos serviços OVHcloud, aceder às API, comunicar questões técnicas ou dialogar com os membros da comunidade OVHcloud.
Obtenha facilmente as respostas às suas dúvidas consultando as nossas FAQ e os nossos guias técnicos (documentação e tutoriais). Descubra também os estudos de caso.
Ferramentas acessíveis com total autonomia
Aceda 24 horas por dia, 7 dias por semana, à Área de Cliente, assim como às ferramentas de monitorização dos datacenters e da rede. Tem à sua disposição a página Status, onde poderá seguir a evolução de todas as operações globais de manutenção e dos eventuais incidentes em curso.
Comunidades ao seu serviço
A OVHcloud criou um espaço de diálogo para os seus clientes: OVHcloud Community. Aqui, pode fazer perguntas ou simplesmente partilhar a sua experiência com outros utilizadores.
Também pode participar em projetos de desenvolvimento no GitHub, informar-se através das nossas mailing lists ou acompanhar o nosso canal no YouTube.
Mais serviços
Respostas a questões frequentes
Em que língua posso comunicar com o Apoio ao Cliente?
Pode comunicar em inglês e em francês 24 horas por dia, 7 dias por semana. As nossas equipas são internacionais e, em certos casos, é possível falar com um interlocutor que fala outras línguas.
O nível de apoio está relacionado com a minha conta ou com os meus serviços?
O apoio está associado à sua conta e aplica-se ao conjunto dos seus serviços. Contacte-nos para obter mais detalhes.
Como posso saber o nível de apoio associado à minha conta?
Pode encontrar o nível de suporte na Área de Cliente OVHcloud.
Como alterar o nível de apoio atual?
É possível alterar o nível de apoio a partir da Área de Cliente, entre os níveis Standard e Premium. Contacte-nos para subscrever o nível Business ou Enterprise, para usufruir de um acompanhamento personalizado e proativo.
Como crio um ticket de apoio?
O acompanhamento e a criação de um ticket junto do Apoio ao Cliente são efetuados a partir da Área de Cliente OVHcloud. Clique aqui para criar um novo ticket a partir da sua Área de Cliente.
Como posso assinalar uma atividade indevida ou uma suspeita de atividade indevida proveniente da rede OVHcloud?
A OVHcloud oferece serviços cloud em todo o mundo. Por favor, assinale qualquer atividade indevida e/ou quaisquer conteúdos ilegais que detete na nossa rede.