Czym jest usługa wsparcia OVHcloud?
Usługa wsparcia OVHcloud to zbiór rozwiązań mających na celu udzielenie pomocy, dostarczenie ekspertyzy i usług online. Uprość swoją codzienną pracę, wybierając ofertę odpowiednią dla Twojej organizacji i skorzystaj z lepszych doświadczeń użytkownika, używając naszych usług.
Wsparcie techniczne
Nasz zespół zajmuje się obsługą incydentów telefonicznie, za pośrednictwem e-maila (zgłoszenie) i poprzez live chat. Możesz również skorzystać z pomocy na żądanie podczas uruchamiania usług z poziomu Premium.
Informacje ogólne
Zespół wsparcia klienta jest dostępny i zarządza incydentami 24/7 (poza godzinami pracy pomoc w języku angielskim). Usługa ta jest również dostępna w godzinach pracy (telefon i system zgłoszeń) w ramach poziomu wsparcia Standard i Premium. W przypadku poziomu wsparcia Business i Enterprise pomoc jest udzielana przez telefon oraz poprzez system zgłoszeń 24/7 . Priorytet obsługi zgłoszeń ustalamy na podstawie wykupionego poziomu wsparcia. Dokładamy wszelkich starań, aby udzielić pierwszej odpowiedzi w czasie od 15 minut do 8 godzin (w godzinach pracy).
Wsparcie naszych ekspertów
W przypadku środowisk produkcyjnych zaleca się zamówienie wsparcia na poziomie Business lub Enterprise, aby skorzystać z proaktywnej i ukierunkowanej usługi, asysty inżynierów przedsprzedaży i ekspertów (na żądanie, za dodatkową opłatą). Poza celami serwisowymi i wsparciem na poziomie technicznym, menedżerowie kont, wyznaczeni Technical Account Managerowie (wyłącznie Support Enterprise) oraz architekci rozwiązań są do dyspozycji, aby pomóc Ci sprostać wyzwaniom technicznym, z którymi spotykasz się na co dzień.
Wybierz poziom wsparcia
Poznaj ofertę najlepiej dopasowaną do Twoich potrzeb i wybierz odpowiedni poziom wsparcia.
Poziomy wsparcia OVHcloud
Usługi zawarte w ofercie
Stały monitoring infrastruktur OVHcloud
Infrastruktury OVHcloud są monitorowane 24/7. Każda wykryta awaria sprzętowa automatycznie skutkuje interwencją zespołów technicznych w centrum danych.
Darmowe zasoby pomocy
Centrum pomocy pomoże Ci w wyborze naszych opcji wsparcia, niezależnie od tego, czy chcesz sprawdzić status usług OVHcloud, uzyskać dostęp do API, podzielić się pytaniami technicznymi czy porozmawiać z członkami społeczności OVHcloud.
Uzyskaj w prosty sposób odpowiedzi na Twoje pytania, sprawdzając nasze FAQ i przewodniki techniczne (dokumentacja i tutoriale). Sprawdź również nasze historie klientów.
Narzędzia w wolnym dostępie
Skorzystaj z dostępu 24/7 do Twojego panelu klienta oraz do narzędzi monitoringu centrów danych i sieci. Oddajemy do Twojej dyspozycji stronę Prace, na której możesz śledzić przebieg wszystkich trwających prac konserwacyjnych i ewentualnych poważniejszych awarii, które mają miejsce.
Społeczności, do których możesz dołączyć
OVHcloud udostępnia forum dyskusyjne dla klientów: OVHcloud Community. Możesz zadawać pytania lub dzielić się doświadczeniami z innymi użytkownikami usług OVHcloud.
Możesz również wziąć udział w projektach programistycznych na GitHub, otrzymywać informacje poprzez nasze listy mailingowe lub śledzić nasz kanał YouTube.
Więcej usług
Najczęściej zadawane pytania
W jakim języku mogę porozumieć się z działem Pomocy technicznej?
Dział wsparcia udziela pomocy w języku angielskim i francuskim 24/7. Nasze zespoły mają charakter międzynarodowy i w niektórych przypadkach można rozmawiać z konsultantem mówiącym również w innych językach.
Czy poziom wsparcia przypisany jest do mojego konta czy do moich usług?
Wsparcie przypisane jest do Twojego konta i dotyczy wszystkich Twoich usług. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji.
Jak mogę sprawdzić poziom wsparcia przypisany do mojego konta?
Poziom wsparcia możesz znaleźć w Panelu klienta OVHcloud.
Jak mogę zmienić mój obecny poziom wsparcia?
Możesz zmienić poziom wsparcia w Twoim Panelu klienta w przypadku usług Standard i Premium. W celu wykupienia poziomu Business lub Enterprise, skontaktuj się z nami. Udzielimy Ci spersonalizowanego i proaktywnego wsparcia.
Jak utworzyć zgłoszenie z prośbą o pomoc?
Zgłoszenie do pomocy technicznej jest monitorowane i tworzone z poziomu Panelu klienta OVHcloud. Kliknij tutaj, aby utworzyć nowe zgłoszenie w Twoim Panelu klienta.
W jaki sposób mogę zgłosić nadużycie lub podejrzenie nadużycia pochodzące z sieci OVHcloud?
OVHcloud dostarcza usługi chmurowe na całym świecie. Prosimy o wysyłanie zgłoszeń dotyczących nadużyć i/lub nielegalnych treści wykrytych w naszej sieci.