Cos'è il supporto OVHcloud?
Il supporto OVHcloud è un insieme di soluzioni di assistenza, competenze e servizi online. Semplificati la vita: scegli l’offerta più adatta alla tua organizzazione e usufruisci di una migliore esperienza di utilizzo dei servizi.
Assistenza tecnica
Il nostro team interviene sulla gestione degli incidenti tramite telefono, email (ticket) e live chat. A partire dal livello Premium, puoi accedere a un servizio di assistenza su richiesta nella prima fase di utilizzo del servizio.
Obiettivo del servizio
Il nostro servizio clienti è disponibile per la gestione degli incidenti 24/7 (in inglese al di fuori dell'orario lavorativo). Questo servizio è disponibile anche durante l'orario lavorativo tramite telefono e ticket per i livelli di supporto Standard e Premium. Per i livelli Business ed Enterprise, l'assistenza è effettuata 24/7 via telefono e ticket. Alle richieste viene assegnata una priorità in base al livello di supporto sottoscritto, ma il nostro obiettivo è fornire una prima risposta in un intervallo di tempo compreso tra i 15 minuti e le 8 ore lavorative.
Esperti al servizio dei clienti
Per gli ambienti di produzione, ti consigliamo il livello di supporto Business o Enterprise per usufruire di un servizio proattivo mirato, di ingegneri pre-vendita e di esperti (su richiesta, tariffazione aggiuntiva). Oltre agli obiettivi di servizio e ai tecnici di supporto, avrai a disposizione Account Manager, Technical Manager (solo supporto Enterprise) e Solution Architect per aiutarti a far fronte alle sfide tecniche quotidiane.
Scegli il tuo livello di supporto
Scopri l'offerta più adatta alle tue esigenze e scegli un livello di supporto.
I livelli di supporto OVHcloud
Servizi inclusi
Monitoraggio costante delle infrastrutture OVHcloud
Le infrastrutture OVHcloud vengono mantenute sotto controllo 24/7. Qualsiasi malfunzionamento hardware rilevato sui servizi innesca automaticamente l’intervento da parte dei team nel datacenter.
Risorse di supporto con accesso gratuito
Il centro assistenza ti indirizza verso le nostre opzioni di supporto, ad esempio se desideri consultare lo stato dei servizi OVHcloud, accedere alle API, porre domande tecniche o contattare i membri della Community OVHcloud.
Per ottenere risposte alle tue domande, puoi consultare le nostre FAQ e guide tecniche (documentazione e tutorial) o leggere i Case Study.
Strumenti accessibili in totale autonomia
Accedi 24/7 allo Spazio Cliente e ai tool di monitoring dei datacenter e della rete. Nella pagina Travaux puoi seguire l'evoluzione di tutte le operazioni di manutenzione e degli eventuali incidenti importanti in corso.
Community al tuo servizio
OVHcloud ha creato per i propri clienti uno spazio di interazione, OVHcloud Community, in cui è possibile porre domande o semplicemente comunicare con gli altri utenti.
Puoi anche partecipare a progetti di sviluppo su GitHub, ricevere aggiornamenti tramite le nostre mailing list e seguire il nostro canale YouTube.
Altri servizi
Le risposte alle tue domande
In quale lingua posso contattare il supporto?
Puoi contattare il supporto in inglese e francese 24/7. I nostri team sono internazionali e in alcuni casi è possibile comunicare con un interlocutore che parla altre lingue.
Il livello di supporto è associato all’account o ai servizi?
Il supporto è associato all’account e si applica a tutti i tuoi servizi. Non esitare a contattarci per maggiori informazioni.
Come sapere qual è il livello di supporto associato al proprio account?
Questa informazione è disponibile nello Spazio Cliente OVHcloud.
Come modificare il proprio livello di supporto attuale?
È possibile cambiare il livello di supporto dallo Spazio Cliente tra i livelli Standard e Premium. Per usufruire di un supporto personalizzato e proattivo, contattaci per attivare il livello Business o Enterprise.
Come creare un ticket di supporto?
Puoi creare e monitorare lo stato di un ticket di supporto dallo Spazio Cliente. Clicca qui per creare un nuovo ticket dallo Spazio Cliente.
Come segnalare un abuso o un sospetto di abuso proveniente dalla rete OVHcloud?
OVHcloud fornisce servizi Cloud in tutto il mondo. Ti invitiamo a segnalare abusi e contenuti illeciti individuati sulla nostra rete.