Support Enterprise

Un accès 24 h/24 et 7 j/7 aux ingénieurs du support Enterprise (en français ou en anglais) et une prise en charge prioritaire de vos demandes d’assistance par rapport aux clients bénéficiant des autres niveaux de support.

Un numéro de téléphone (non surtaxé) dédié à tous les clients souscrivant le support Enterprise est mis à votre disposition. Et ce, en plus des autres moyens de communication.

Pour un suivi de vos demandes d’assistance selon leur degré de criticité, nous avons mis en place un système avec 5 niveaux de priorité. L’incident de priorité maximale (P1) peut, en fonction des circonstances, engendrer automatiquement la mise en place d’une cellule de crise animée par le Technical Account Manager. Ce dernier va alors coordonner les actions entre nos équipes, afin de rétablir au plus vite le service.

Grâce au suivi régulier et personnalisé de vos infrastructures, vous êtes informé·e de toutes les opérations de maintenance. Nous indiquons de quelle manière celles-ci sont réalisées et l’impact potentiel que nous avons anticipé. Lorsque cela est possible, nous vous proposons également une plage horaire étendue afin de les intégrer au mieux à vos exigences métier. Sur demande, lors de certains tests (ex. plan de reprise d’activité, migration d’infrastructure), nos experts vous accompagnent dans la réalisation du plan de projet (sur devis).

Le niveau de support Enterprise vous permet d’accéder à des services complémentaires haut de gamme.

• Baies en cages privatives*
• Services qualifiés SecNumCloud

* Sous réserve de disponibilité et de capacité en datacenter.

Certaines organisations européennes souhaitent que les interventions relatives à leurs services et à leurs données hébergées par les fournisseurs de services cloud ne soient effectuées que par du personnel localisé en Union européenne. Afin de répondre à ce type de besoin, pour les services fournis depuis l’Union européenne, le client peut demander, auprès de son équipe de compte, à souscrire une version trusted du contrat support Enterprise (tarif différencié). Et ce, afin de bénéficier d’interventions réalisées uniquement par des équipes localisées en Europe.

Avec le support Enterprise, vous pouvez solliciter un audit des infrastructures que vous avez souscrites sur site ou à distance (4 heures d’audit/an). Ceci afin de vous assurer du bon fonctionnement du SMSI OVHcloud pour les services certifiés ou vous permettre de passer une certification.

Ces audits seront organisés en fonction de la disponibilité des équipes de sécurité et des procédures d’accès à nos datacenters. Ils doivent être demandés avec un délai minimum de 30 jours.