ClickMeeting

La pandémie a représenté une véritable épreuve pour de nombreuses entreprises. Lorsqu’elle a débuté, toutes n’étaient pas préparées. Malgré tout, certaines d’entre elles ont pu se développer et aider d’autres organisations à traverser cette période complexe.

En mars 2020, ClickMeeting, plateforme en ligne de réunions, de webinaires et de visioconférences, a dû faire face à un défi de grande ampleur. De nombreuses entreprises ont en effet démocratisé le télétravail dans leur fonctionnement. À cette nouvelle pratique s’ajoute également la nécessité d’organiser des conversations et des réunions virtuelles à grande échelle.

Pour relever ce défi, ClickMeeting devait trouver, à court terme, un fournisseur de services capable d’accompagner la plateforme au niveau de ses attentes, mais aussi de lui permettre de faire évoluer rapidement son activité. De plus, la capacité à communiquer et à réagir rapidement aux changements était tout aussi importante. Dans le même temps, la société basée à Gdańsk envisageait de localiser des infrastructures en Europe, en lien avec les attentes de sa clientèle résidant dans cette zone, la protection des données et le RGPD étant leur priorité. OVHcloud leur a fourni des solutions automatisées et adaptées à leurs besoins.

• Une pandémie ayant entraîné une augmentation soudaine et imprévue du trafic.
• Un besoin d’agir rapidement pour analyser les besoins et bâtir des solutions adaptées.
• Sécurité renforcée : attaques DDoS et protection juridique.

ClickMeeting connaît depuis début 2020 une croissance régulière. Un élargissement du périmètre des opérations existantes ainsi que le renforcement de la sécurité des solutions proposées se sont avérés nécessaires. Ainsi, une bande passante encore plus efficace pour accompagner la croissance des clientes et clients dans le monde est devenue une priorité. De plus, la délocalisation des serveurs principaux en Europe s’est avérée un objectif important.

Dans le monde entier, il a été nécessaire de créer des solutions permettant des cours et des réunions en ligne. Ces derniers ont souvent remplacé les modèles traditionnels d'éducation scolaire, ainsi que des ateliers et des formations professionnelles. Il est intéressant de noter que les nouvelles technologies de communication ont touché des personnes qui n'avaient pas nécessairement été exposées auparavant et ne savaient pas les utiliser. Un défi particulier était d'adapter la solution aux personnes âgées, aux enseignant·es et aux élèves les plus jeunes. Une plateforme de visioconférence doit être simple et intuitive.

Avant la pandémie, la solution proposée par l’entreprise était, d’une part, adaptée à ces besoins. Elle devait d’autre part rationaliser les processus pour atteindre un public beaucoup plus large.

Les chiffres parlent d'eux-mêmes. En mars 2019, ClickMeeting a organisé 60 000 événements en ligne auxquels ont participé 870 000 personnes. Un an plus tard, 5 fois plus d’événements ont été organisés, soit 300 000 en tout, avec plus de 3,2 millions de participant·es. Rien qu'en mars 2020, le nombre d'événements en ligne est passé de 18 000 à 90 000, avec un bond en avant de la croissance mondiale. Cela, principalement en Europe, mais aussi aux États-Unis, en Russie et au Brésil. La France a connu une croissance de plus de 400 %, l’Allemagne de plus de 500 % et la Pologne de plus de 1 200 %. La nécessité de développer l'entreprise s'est donc avérée critique. La recherche d'un fournisseur a été ralentie par le trop long processus de livraison proposé par les partenaires potentiels. Il est devenu crucial que le fournisseur choisi soit flexible et en mesure de répondre très rapidement aux demandes.

Il a donc fallu mettre à jour l’ensemble de la plateforme pour faire face à l’augmentation du trafic. Et ce, immédiatement. Il devait être possible de transférer un grand nombre de fichiers, d'enregistrements, de notes ou de streaming audio-vidéo à des centaines de milliers de destinataires. Cela impliquait de travailler avec un nouveau fournisseur et d'acquérir davantage de serveurs auprès d'une entreprise qui fournirait des solutions flexibles dès que nécessaire. La pression a été ressentie non seulement par l'entreprise elle-même, mais aussi par la clientèle et les fournisseurs.

ClickMeeting a démarré sa recherche d’un partenaire avec pour critères clés la flexibilité, une solution de qualité et la mise en œuvre la plus rapide possible.

« Le choix d'OVHcloud a été déterminé par plusieurs aspects. Dès le début, la communication avec l’entreprise a été excellente. Ils ont répondu à toutes nos questions en quelques minutes. Nous avons eu le sentiment que nous étions entre de bonnes mains et qu'ils savaient ce qu'ils faisaient. Le plus important pour nous était cependant qu'ils offraient le processus le plus rapide pour fournir une solution pour des localisations spécifiques. Il a fallu quelques minutes pour livrer plus de serveurs, selon nos besoins et par conséquent l'ensemble de notre infrastructure », déclare Bartłomiej Baldyga, directeur informatique de ClickMeeting . « OVHcloud a proposé une solution sécurisée ainsi qu’un service rapide et efficace. Ils ont proposé proactivement des solutions adaptées à une mise à l'échelle rapide, ne se concentrant pas sur une seule solution, mais offrant la possibilité de choisir la technologie qui nous convient le mieux. En quelques semaines seulement, nous avons pu multiplier les capacités de notre infrastructure originelle de serveurs. »

Grâce à cette coopération, les solutions développées par les deux entreprises ont permis une livraison rapide de serveurs dédiés sur des sites spécifiques en Europe : Varsovie, Francfort, Londres et Strasbourg. Ceci, sans limites sur le transfert de données. Le contrôle total des solutions concernant ce dernier sujet ainsi que sur leur sécurité sont également garantis. L'infrastructure actuelle permet la tenue simultanée de milliers de conférences en ligne, de webinaires en direct et d'activités à distance dans le monde entier.

L’architecture est flexible et, en cas d’évolution des besoins, facile à étendre. En effet, il n’y a pas de limitations dues à la capacité des baies de serveurs. La mise à niveau de l’ensemble de l’infrastructure a également permis d’élargir la bande passante du réseau reliant les serveurs les uns aux autres. Il est en effet devenu nécessaire de synchroniser en temps réel l’ensemble des localisations des serveurs principaux et de secours. Ainsi, l'infrastructure de serveurs originelle de ClickMeeting a été déplacée des États-Unis vers l'Europe, simplifiant considérablement les processus, tout en répondant aux attentes des clientes et clients en matière de protection et d'emplacement des données stockées.

Le site principal et celui de sauvegarde sont configurés dans deux datacenters différents en Europe et sont sécurisés grâce à un réseau privé utilisant la technologie vRackfournie par OVHcloud. De plus, les systèmes d’équilibrage de charge du trafic ont été décentralisés, augmentant la capacité du réseau en Europe et en Amérique du Nord.

En utilisant les solutions d'OVHcloud, une entreprise peut gérer facilement tous les serveurs via l'espace client ou les API.

La localisation des serveurs en Europe et la sécurisation de la plateforme et des données étaient cruciales pour les client·es de ClickMeeting. OVHcloud a donc proposé une solution incluse dans le prix de l’infrastructure pour mitiger les attaques DDoS. L’ensemble du réseau bénéficiant de la technologie VAC d’OVHcloud, les solutions de ClickMeeting sont ainsi constamment protégées contre ce type d’attaque. Ce point est important car, alors que la plateforme devenait de plus en plus populaire, l'entreprise a dû faire face à des attaques dont l'une a entraîné plusieurs heures d'indisponibilité. L’un des principaux atouts était qu’OVHcloud incluait déjà une technologie de prévention des attaques DDoS avec tous ses serveurs. L’Anti-DDoS surveille et filtre si nécessaire le trafic. Il dirige le trafic légitime vers les serveurs des client·es et bloque les flux indésirables. L’opération est transparente aussi bien du point de vue de la clientèle OVHcloud que des utilisatrices et utilisateurs finaux passant des appels vidéo. Les clientes et clients OVHcloud sont informé·es par e-mail du début du filtrage du trafic ainsi que de la fin de l’opération.

À noter également que les données de toute la clientèle de ClickMeeting sont également sécurisées grâce au choix des datacenters OVHcloud en Europe et de sa présence dans cette zone. Cela est d’autant plus important qu’en juillet 2020, la Cour de justice de l’Union européenne a jugé que l’un des mécanismes légalisant le transfert de données à caractère personnel vers les États-Unis, le Privacy Shield, ne fournissait pas de garanties suffisantes en matière de protection des données à caractère personnel et ne pouvait donc pas être utilisé. L’invalidation du Privacy Shield a donc conduit les entreprises traitant des données de citoyennes et citoyens de l’Union à chercher des solutions dont les fournisseurs assurent le traitement des données au sein de l’espace économique européen ou dans des pays tiers garantissant un niveau de protection des données à caractère personnel adéquat (reconnu par l’Union européenne).

« Lorsque la Cour de justice européenne s'est prononcée sur ce que l'on appelle communément l’arrêt Schrems II, nous n'avons pas été surpris du résultat. Nous surveillons en permanence les communications et les décisions des autorités de l'Union européenne concernant le transfert de données personnelles aux États-Unis, car cette question est controversée depuis de nombreuses années. C’est dans cette optique que, bien avant la décision de la Cour, ClickMeeting a décidé de transférer dans l’Union européenne les serveurs sur lesquels sont stockées les données personnelles qui nous sont confiées par notre clientèle », explique Karolina Nazarewicz de ClickMeeting. « En outre, avant de s'engager avec tout fournisseur américain, il doit faire l'objet d'une vérification approfondie afin de satisfaire toutes les normes de sécurité des données pertinentes. »

Chaque entreprise européenne devait s’assurer que les données de sa clientèle n’étaient pas traitées aux États-Unis sans une base légale adéquate pour légaliser un tel processus. Grâce aux solutions utilisées par ClickMeeting, toutes les données des clientes et clients sont stockées sur infrastructure TIC située au sein de l’Union européenne.

Les changements qui ont eu lieu en mars 2020 chez ClickMeeting ont abouti à un développement inattendu, rapide, mais réussi. Avec le soutien d'OVHcloud, ClickMeeting dispose aujourd’hui de services fiables pour offrir à son public des réunions en ligne d'une plus grande qualité. Par conséquent, le service client s’est également développé de façon significative. Les grands événements en ligne ne posent aucun problème pour l’entreprise, qui dispose d’une infrastructure efficace avec un transfert de données illimité. De plus, les changements apportés à l’infrastructure informatique ont mis fin au traitement des données en dehors de l’Union européenne.

Toutes ces solutions et améliorations ont considérablement influencé le développement de ClickMeeting. Soutenue par OVHcloud, l’entreprise peut sans cesse étendre son activité et répondre pleinement à la demande croissante du marché.