Soporte Enterprise

Acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a los ingenieros del soporte Enterprise (en inglés y francés) y tratamiento prioritario de sus solicitudes de asistencia con respecto a los clientes del resto de niveles de soporte. Asimismo, los clientes con soporte Enterprise tienen a su disposición un número de teléfono dedicado (de tarificación no especial), así como otras formas de comunicación.

Para un seguimiento de sus solicitudes de soporte en función del grado de criticidad, hemos desarrollado un sistema que consta de cinco niveles de prioridad. Así pues, en el caso de una incidencia de máxima prioridad (P1), se constituiría, en función de las circunstancias, un gabinete de crisis liderado por el Technical Account Manager, quien coordina las acciones de los diferentes equipos implicados con el fin de restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

Gracias al seguimiento constante y personalizado de sus infraestructuras, estará informado de todas las operaciones de mantenimiento y sabrá de qué forma se realizan y qué consecuencias pueden tener. Siempre que sea posible, también ofrecemos un horario ampliado para que estas afecten lo mínimo posible a su actividad. En caso de que sea necesario realizar determinadas pruebas (plan de recuperación ante desastres, migración de infraestructuras, etc.), nuestros expertos le ayudan, previa solicitud y bajo presupuesto, a elaborar su plan de proyecto.

El nivel de soporte Enterprise le permite acceder a servicios complementarios de alta gama:

• Racks privados*
• Servicios certificados SecNumCloud

* Sujeto a disponibilidad y a la capacidad del datacenter.

Algunas empresas europeas prefieren que las intervenciones relativas a los servicios y los datos alojados con un proveedor de servicios cloud sean realizadas exclusivamente por personal ubicado en la Unión Europea. Para dar respuesta a estas necesidades, OVHcloud ofrece a los clientes Enterprise la posibilidad de solicitar una versión trusted del contrato de soporte Enterprise al equipo encargado de su cuenta, por un precio adicional. De este modo, el cliente tendrá la garantía de que este tipo de intervenciones es realizada únicamente por equipos ubicados en Europa.

Con el soporte Enterprise tendrá la posibilidad de solicitar una auditoría de las infraestructuras contratadas tanto in situ como a distancia (4 horas de auditoría al año) para asegurarse de que los SGSI de OVHcloud funcionan correctamente en el caso de los servicios certificados o para poder obtener determinadas certificaciones. Estas auditorías se organizarán en función de la disponibilidad de los equipos de seguridad y de los procedimientos de acceso a nuestros datacenters, y deben solicitarse con una antelación mínima de 30 días.