ClickMeeting

La pandemia ha supuesto un auténtico desafío para muchas empresas: su rápida irrupción pilló por sorpresa a muchas de estas empresas; otras fueron capaces de desarrollar nuevas soluciones y ayudar a otros usuarios durante este difícil período.

En marzo de 2020, ClickMeeting, la plataforma para reuniones, webinars y videoconferencias online, tuvo que hacer frente a un reto titánico cuando cientos de empresas empezaron a trabajar de forma remota. Esta nueva forma de teletrabajo requería organizar reuniones y conferencias virtuales a una escala sin precedentes.

Para afrontar con éxito este desafío, ClickMeeting necesitaba encontrar de manera urgente a un proveedor de servicios capaz de ofrecer una plataforma a la altura de sus expectativas y con la que poder escalar rápidamente. Además, la empresa buscaba un proveedor con el que poder comunicarse fácilmente y que pudiera responder rápidamente a los cambios. Por aquel entonces, la empresa con sede en Gdansk ya barajaba la posibilidad de localizar su infraestructura en Europa. Y es que para muchos de sus clientes, sobre todo en los mercados europeos, era importante contar con una infraestructura «europea», sobre todo en materia de protección de datos y de RGPD. OVHcloud fue capaz de ofrecer de manera inmediata soluciones automatizadas y adaptadas a las necesidades particulares de ClickMeeting.

La pandemia provocó un aumento repentino e inesperado del tráfico. Los proveedores tuvieron que reaccionar rápidamente, analizando las necesidades particulares de cada empresa y desarrollando soluciones a medida. Asimismo, fue necesario reforzar la seguridad para hacer frente a los ataques DDoS y garantizar la protección jurídica de los datos alojados.

ClickMeeting registró, desde principios de 2020, un crecimiento sostenido, por lo que era urgente ampliar el alcance de sus operaciones y reforzar la seguridad de las soluciones ofrecidas. Asimismo, la empresa necesitaba mayor capacidad de ancho de banda para acoger a un número creciente de clientes en todo el mundo. La migración de los servidores primarios a Europa también se convirtió en un requisito indispensable.

A escala mundial, se desarrollaron diferentes soluciones para poder impartir clases online, transformando en muchos casos los tradicionales modelos educativos, así como talleres y otros cursos de formación profesional. Muchos usuarios se vieron obligados a utilizar por primera vez este tipo de tecnologías modernas, sin experiencia previa ni conocimientos sobre su uso. Acercar estas soluciones a las personas mayores, los profesores y los alumnos más jóvenes supuso todo un reto, y las plataformas de videoconferencia debían ser lo más sencillas e intuitivas posible.

Antes de la pandemia, la solución de ClickMeeting permitía cubrir algunas de estas necesidades. Ahora, sin embargo, era necesario simplificar al máximo los procesos para llegar a un público mucho más amplio.

Las cifras hablan por sí solas: en marzo de 2019, ClickMeeting organizó 60 000 eventos online con 870 000 participantes. Un año después, en el mismo período, se organizaron 300 000 eventos (es decir, cinco veces más) con más de 3,2 millones de participantes. Tan solo en marzo de 2020, el número de eventos en línea pasó de 18 000 a 90 000, con un crecimiento a escala mundial, principalmente en Europa, pero también en Estados Unidos, Rusia y Brasil. En Francia se registró un crecimiento superior al 400 %, mientras que en Alemania fue superior al 500 % y en Polonia de hasta un 1200 %. La necesidad de expandir el negocio era más que evidente. Sin embargo, la búsqueda de proveedor se vio entorpecida por los procesos de entrega excesivamente largos que barajaban los posibles socios. Y es que la empresa necesitaba contar con un proveedor que fuera flexible y pudiera ofrecer una respuesta inmediata sus necesidades.

ClickMeeting necesitaba actualizar toda su plataforma para hacer frente al aumento del tráfico, no ya en cuestión de semanas ni de meses, sino de manera inmediata. Para ello, la empresa tenía que ser capaz de transferir una gran cantidad de archivos, grabaciones, notas o transmisiones de audio y vídeo a cientos de miles de destinatarios. Esto implicaba trabajar con un nuevo proveedor y contratar más servidores con una empresa capaz de suministrar soluciones flexibles aquí y ahora. La presión era patente, no solo en la propia empresa, sino también entre los clientes y proveedores.

ClickMeeting se lanzó a buscar al partner ideal, que debía ser flexible, ofrecer una solución adecuada de alta calidad y una implementación lo más rápida posible.

«Elegimos a OVHcloud por diferentes motivos. Desde el principio, la comunicación con la empresa fue muy fluida: respondieron a todas nuestras preguntas en solo unos minutos. Sentimos que estábamos en buenas manos y que sabían lo que estaban haciendo. Sin embargo, lo más importante para nosotros era que nos ofrecían el proceso más rápido para disfrutar de nuestra solución en ubicaciones específicas. De este modo, podíamos disponer de más servidores en solo unos minutos, en función de nuestras necesidades, y por consiguiente de una infraestructura adaptada», explica Bartłomiej Baldyga, director informático de ClickMeeting. «OVHcloud nos ofrecía una solución segura y, al mismo tiempo, un servicio rápido y eficiente. Los equipos nos propusieron de forma proactiva soluciones adecuadas para un escalado rápido, sin centrarse en una única solución, sino combinando aquellas tecnologías que mejor se ajustaban a nuestra actividad. En solo unas semanas pudimos multiplicar nuestra infraestructura principal de servidores».

Gracias a esta cooperación, las soluciones desarrolladas por las dos empresas permitieron un proceso más rápido de entrega de servidores dedicados en ubicaciones específicas en Europa, como Varsovia, Fráncfort, Londres y Estrasburgo, sin límites en la transferencia de datos. Asimismo, se garantiza un control total sobre las soluciones, tanto en términos de transmisión de datos como de seguridad. La infraestructura actual permite organizar miles de conferencias online, webinars en directo y actividades a distancia de manera simultánea en todo el mundo.

La arquitectura es flexible y, si aumentan las necesidades, es fácil de ampliar, ya que la capacidad de los racks de servidores es ilimitada. Junto con la mejora de la infraestructura, también se amplió el ancho de banda de la red que conecta los servidores entre sí, ya que era necesario sincronizar en tiempo real las localizaciones de los servidores principales y de backup. Por último, la infraestructura principal de servidores de ClickMeeting se trasladó de Estados Unidos a Europa, simplificando considerablemente los procesos y ofreciendo una clara respuesta a las expectativas de los clientes en materia de protección y ubicación de los datos almacenados.

Los sitios principal y de backup se configuran en dos datacenters europeos diferentes, y están protegidos en una red privada basada en la tecnología vRack de OVHcloud. Además, los sistemas de balanceo de la carga del tráfico se descentralizaron, ampliando la capacidad de red tanto en Europa como en Norteamérica.

Con las soluciones de OVHcloud, la empresa puede gestionar fácilmente todos sus servidores a través del área de cliente o las API de OVHcloud.

Contar con servidores en Europa y con una plataforma y unos datos protegidos en todo momento eran aspectos clave para los clientes de ClickMeeting. OVHcloud ofrece soluciones, incluidas en el precio de la infraestructura, para mitigar los ataques DDoS. Asimismo, toda la red de OVHcloud está protegida por la tecnología VAC, por lo que las soluciones de ClickMeeting cuentan con protección permanente frente a ataques DDoS. Esto resultó especialmente importante ya que, a medida que la plataforma fue creciendo, la empresa fue víctima de varios ataques que, en algunos casos, se tradujeron en varias horas de inactividad. OVHcloud ya ofrecía por defecto su tecnología de prevención de ataques DDoS, por lo que todos los servidores de ClickMeeting pudieron disfrutar de inmediato de esta protección. El sistema anti-DDoS monitoriza y, en caso necesario, filtra el tráfico, dirigiendo las peticiones legítimas hacia los servidores de los clientes y bloqueando los flujos no deseados. Se trata de un proceso totalmente transparente tanto para los clientes de OVHcloud como para los usuarios finales que utilizan las videollamadas. Los clientes de OVHcloud reciben información por correo electrónico sobre el inicio del filtrado de tráfico y la finalización de la operación.

La ubicación de los datacenters de OVHcloud en Europa y el hecho de que el proveedor de cloud esté sujeto a jurisdicción europea permiten garantizar que los datos de los clientes de ClickMeeting están protegidos en todo momento. Esto resultó especialmente importante cuando, en julio de 2020, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea dictaminó que uno de los mecanismos que legalizan la transferencia de datos personales a Estados Unidos, el conocido como Escudo de Privacidad o Privacy Shield, no ofrecía garantías suficientes para la protección de los datos personales y, por lo tanto, no podía utilizarse. La invalidación del Escudo de Privacidad obligó a aquellos clientes que trataban datos de ciudadanos de la Unión Europea a buscar soluciones de proveedores que garantizasen el tratamiento de datos dentro del EEE o en terceros países con un nivel adecuado (reconocido por la Unión Europea) en materia de protección de datos personales.

«Cuando la Corte Europea de Justicia falló sobre lo que comúnmente se conoce como Schrems II, el resultado no nos sorprendió. Seguimos de cerca las comunicaciones y decisiones emitidas por las autoridades de la Unión Europea sobre la transferencia de datos personales a Estados Unidos, al tratarse de un tema muy controvertido desde hace años. Por ese motivo, mucho antes de la sentencia del Tribunal, ClickMeeting ya había decidido transferir los servidores, en los que se alojan los datos personales que nuestros clientes nos confían, a territorio de la Unión Europea», explica Karolina Nazarewicz de ClickMeeting. «Además, antes de entrar en contacto con cualquier proveedor de Estados Unidos, debe someterse a una exhaustiva evaluación para demostrar que cumple con todos los requisitos relevantes en materia de seguridad de datos».

Todas las empresas europeas debían asegurarse de que los datos de sus clientes no se tratan en Estados Unidos sin una base legal adecuada para legalizar tal proceso. Gracias a las soluciones elegidas por ClickMeeting, todos los datos de los clientes se almacenan en una infraestructura de TIC ubicada en la Unión Europea.

Los cambios que se produjeron en marzo de 2020 se tradujeron en un desarrollo inesperado y rápido, pero satisfactorio para ClickMeeting. Con el apoyo de OVHcloud, ClickMeeting proporciona servicios fiables para ofrecer a sus usuarios reuniones online de mejor calidad. Como resultado, el servicio de atención al cliente también se ha desarrollado considerablemente. Los grandes eventos online no suponen ningún problema para la empresa, ya que dispone de una infraestructura eficaz con transferencia de datos ilimitada. Además, los cambios realizados en la infraestructura informática han puesto fin al tratamiento de los datos fuera de la Unión Europea.

Todas estas soluciones y mejoras han impulsado de manera determinante el crecimiento de ClickMeeting. Con el apoyo de OVHcloud, la empresa puede seguir ampliando su negocio, ofreciendo una respuesta adaptada a las necesidades en constante evolución del mercado.