ClickMeeting

Die Pandemie hat Unternehmen auf eine harte Probe gestellt. Unerwartet brach sie über die Wirtschaft herein und nicht alle waren auf ein solche Lage vorbereitet. Einige Unternehmen haben sich jedoch weiterentwickelt und konnten auch anderen in dieser schwierigen Zeit helfen.

ClickMeeting ist eine Online-Plattform für Meetings, Webinare und Videokonferenzen. Im März 2020 entstand eine große Herausforderung: Hunderte von Unternehmen ließen ihre Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten. Virtuelle Besprechungen und Versammlungen mussten in noch nie dagewesenem Umfang organisiert werden.

Um diese Herausforderung zu meistern, brauchte ClickMeeting auf die Schnelle einen Anbieter, der den Erwartungen des Unternehmens an Support und nahtloses Skalieren entsprach. Kommunikation spielte ebenso eine Schlüsselrolle wie die Fähigkeit, umgehend auf Veränderungen zu reagieren. Ohnehin war das Unternehmen mit Sitz in Danzig bereits dabei, Infrastrukturen in Europa aufzubauen, um den Ansprüchen insbesondere von europäischen Kunden nachzukommen, für die der Datenschutz im Einklang mit der DSGVO eine Priorität darstellt. Da kam OVHcloud gerade recht und bot automatisierte Lösungen an, die ganz auf die Anforderungen von ClickMeeting zugeschnitten waren.

• Die Pandemie ließ den Traffic in die Höhe schießen
• Schnelle Bedarfsanalyse und Lösungserstellung
• Sicherheit stärken: DDoS-Angriffe und Rechtsschutz

Seit Anfang 2020 wächst ClickMeeting stetig weiter, die immer umfangreichere Tätigkeit und die IT-Lösungen dafür mussten abgesichert werden. Mehr Kunden weltweit zu betreuen erforderte eine noch höhere Bandbreite. Auch die Verlagerung der Primärserver nach Europa wurde zu einem wichtigen Ziel.

Weltweit brauchte es Lösungen, um Schulunterricht und Ausbildungsveranstaltungen sowie Workshops online abzuhalten, oft anstelle der gewohnten Schulmodelle. Nun hatten auch Menschen mit modernen Technologien zu tun, die oftmals bisher nicht mit ihnen in Berührung gekommen waren und auch nicht mit ihnen umgehen konnten. Eine besondere Herausforderung bestand darin, die Lösung auch für ältere Menschen, Lehrer und die jüngsten Schüler nutzbar zu machen. Eine Videokonferenzplattform muss einfach und intuitiv sein.

Vor der Pandemie bot das Unternehmen eine Lösung an, die zwar auf diese Bedürfnisse zugeschnitten war. Nun mussten die Prozesse noch optimiert werden, um ein viel größeres Publikum zu erreichen.

Die Zahlen sprechen für sich: Im März 2019 organisierte ClickMeeting 60.000 Veranstaltungen online mit 870.000 Teilnehmern. Ein Jahr später und im gleichen Zeitraum waren es fünfmal soviel: 300.000 Veranstaltungen mit über 3,2 Millionen Teilnehmern. Allein im März 2020 stieg die Zahl der Online-Veranstaltungen von 18.000 auf 90.000. Weltweit war das Wachstum rasant: vor allem in Europa, aber auch in den Vereinigten Staaten, Russland und Brasilien. In Frankreich betrug das Wachstum über 400%, in Deutschland über 500% und in Polen sogar 1200%. Es galt also, zu skalieren. Die Suche nach einem Anbieter gestaltete sich schwierig, denn die potenziellen Partner konnten nur äußerst langwierige Bereitstellungen anbieten. Der Anbieter musste aber flexibel sein und direkt reagieren können.

Es galt, die gesamte Plattform zu aktualisieren und für den erhöhten Traffic fit zu machen - nicht in ein paar Wochen oder Monaten, sondern sofort. Hunderttausende Empfänger mussten enorme Mengen an Dateien, Aufzeichnungen, Notizen und Audio-Video-Streams erhalten. Es musste also ein neuer Anbieter her. Außerdem brauchte es mehr Server und flexible Lösungen - hier und jetzt. Der Druck auf dem Unternehmen war erheblich, auch Kunden und Lieferanten standen unter Stress.

ClickMeeting sah sich also nach einem Partner um. Die wichtigsten Kriterien dabei waren Flexibilität, eine geeignete und qualitativ hochwertige Lösung sowie die schnellstmögliche Umsetzung.

Vieles sprach vor diesem Hintergrund für OVHcloud. Von Anfang an war die Kommunikation mit dem Unternehmen bestens. Binnen Minuten wurden alle unsere Fragen beantwortet. Wir fühlten uns bei diesen Leuten vom Fach gut aufgehoben. Das Wichtigste war für uns, dass dieser Anbieter für bestimmte Standorte die Lösung am schnellsten liefern konnte. Weitere Server standen in ein paar Minuten bereit, ganz nach Bedarf. Entsprechend schnell stand die gesamte Infrastruktur“, berichtet Bartłomiej Baldyga, IT-Direktor bei ClickMeeting. „OVHcloud bot eine ebenso sichere wie schnelle und effiziente Lösung. Proaktiv wurden uns passgenaue Lösungen für schnelles Skalieren vorgeschlagen. Dabei beschränkte man sich nicht auf eine einzige Lösung, sondern eröffnete uns eine Auswahl, damit wir uns selbst für die beste Technologie entscheiden konnten. In nur wenigen Wochen konnten wir unsere grundlegende Server-Infrastruktur um ein Vielfaches erweitern.

Die Zusammenarbeit der beiden Unternehmen ergab den schnellsten Prozess, um Dedicated Server an bestimmten Standorten in Europa einzusetzen: in Warschau, Frankfurt, London und Straßburg ohne Beschränkungen bei der Datenübertragung. Darüber hinaus ist die vollständige Kontrolle über die Lösungen hinsichtlich Datenübertragung und Sicherheit gewährleistet. Die heutige Infrastruktur ermöglicht Tausende von Online-Konferenzen, Live-Webinaren und Remote-Aktivitäten gleichzeitig auf der ganzen Welt.

Die Architektur ist flexibel und lässt sich bei steigenden Anforderungen mühelos erweitern: Die Server Racks bieten enorme Kapazitäten. Mit der gesamten Infrastruktur wurde gleichzeitig auch die Bandbreite des Netzwerks zur Verbindung der untereinander erhöht; die primären und die Backup-Server mussten nämlich an ihren jeweiligen Standorten in Echtzeit synchronisiert werden. Als letzter Schritt wurde die zentrale Serverinfrastruktur von ClickMeeting aus den USA nach Europa verlagert. Das sorgte für einfachere Abläufe und entsprach den Erwartungen der Kunden in Bezug auf Datenschutz und -Standort.

Die primären und die Backup-Standorte sind in zwei verschiedenen Rechenzentren in Europa konfiguriert und in einem privaten Netzwerk gesichert. Hier kommt die vRack-Technologie von OVHcloud zum Einsatz. Darüber hinaus wurden die Loadbalancer-Systeme dezentral aufgestellt. Die Netzwerkkapazität stieg dadurch sowohl in Europa als auch in Nordamerika.

Mit den Lösungen von OVHcloud hat ein Unternehmen die Möglichkeit, alle Server im Kundencenter oder die APIs von OVHcloud zu verwalten.

Die Kunden von ClickMeeting legten größten Wert darauf, dass die Server in Europa stehen und Plattform wie Daten abgesichert sind. Daher bot OVHcloud Lösungen zur Abwehr von DDoS-Angriffen an, die bereits im Preis für die Infrastruktur enthalten sind. Das gesamte Netzwerk von OVHcloud wird durch die VAC-Technologie geschützt. ClickMeeting nutzt daher Lösungen, die unter ständigem DDoS-Schutz stehen. Dies ist umso wichtiger, da das Unternehmen mit zunehmender Beliebtheit der Plattform verstärkt Angriffen ausgesetzt war. Ein solcher Angriff verursachte einen Ausfall von mehreren Stunden. Es erwies sich als wichtiger Vorteil, dass OVHcloud standardmäßig Technologie zum Schutz gegen DDoS-Angriffe anbietet, die nun auch alle ClickMeeting-Server abdeckt. Der DDoS-Schutz überwacht den Traffic und filtert ihn bei Bedarf. Dabei wird der legitime Traffic auf die Server der Kunden geleitet und der unerwünschte Traffic abgewehrt. Der gesamte Vorgang verläuft transparent für die Kunden von OVHcloud und die Endnutzer von Diensten für Videokonferenzen. Die Kunden von OVHcloud werden per E-Mail über Beginn und Ende des Traffic-Filterns informiert.

Die Daten der Kunden von ClickMeeting werden vollumfänglich geschützt: Dafür sorgen der Standort der Rechenzentren von OVHcloud in Europa und OVHcloud selbst als Anbieter unter europäischer Gerichtsbarkeit. Nach dem Urteil des Europäischen Gerichtshofs vom Juli 2020 ist dies sogar noch wichtiger: Einer der Mechanismen für die legale Übermittlung personenbezogener Daten in die Vereinigten Staaten, der „Privacy Shield“, bietet demnach keine ausreichenden Garantien für den Schutz personenbezogener Daten und kann daher nicht genutzt werden. Der „Privacy Shield“ wurde also für ungültig erklärt. Für Kunden, die Daten von EU-Bürgern verarbeiten, bedeutet das: Sie müssen sie sich an Anbieter wenden, die Datenverarbeitung innerhalb des EWR gewährleisten, oder aber in Drittländern mit garantiertem und von der Europäischen Union anerkanntem Schutz personenbezogener Daten.

„Das Urteil des Europäischen Gerichtshofs zu „Schrems II“ war für uns keine Überraschung. Wir beobachten die Mitteilungen und Entscheidungen der EU-Behörden zur Übermittlung personenbezogener Daten in die USA sehr genau, weil dieses Thema seit vielen Jahren umstritten ist. Deshalb beschloss ClickMeeting schon lange vor dem Urteil des Gerichtshofs, Server mit personenbezogenen Kundendaten in die Europäische Union zu holen“, erklärt Karolina Nazarewicz von ClickMeeting. - „Bevor wir mit einem Anbieter aus den US arbeiten, wird gründlich überprüft, ob alle relevanten Standards für die Datensicherheit eingehalten werden.“

Jedes europäische Unternehmen musste sichergehen, dass Kundendaten in den Vereinigten Staaten nicht ohne eine angemessene Rechtsgrundlage verarbeitet werden. ClickMeeting hat Lösungen eingeführt, mit denen alle Kundendaten auf einer IT-Infrastruktur in der Europäischen Union gespeichert werden.

ClickMeeting hat all diese Änderungen im März 2020 durchgeführt. Das Unternehmen erfuhr dadurch eine ebenso unerwartete und dynamische wie erfolgreiche Entwicklung. Mit der Unterstützung von OVHcloud bietet ClickMeeting den Kunden zuverlässige Dienste und konnte die Qualität von Online-Besprechungen sogar noch steigern. Auch der Kundenservice wurde stark ausgebaut. Große Online Events richtet das Unternehmen nun mühelos aus - eine effiziente Infrastruktur und unbegrenzter Datentransfer machen es möglich. Mit der erneuerten IT-Infrastruktur fällt die Verarbeitung von Daten außerhalb der Europäischen Union nun ganz weg.

All diese Lösungen und Verbesserungen haben die Entwicklung von ClickMeeting erheblich gefördert. OVHcloud begleitet das Unternehmen bei seinem kontinuierlichen Wachstum und hilft, der ständig steigenden Nachfrage zu entsprechen.