Les plus grandes entreprises mondiales utilisent Medallia transformer leurs informations en performances commerciales à grande échelle. Découvrez comment vous pouvez en faire autant.
Transformez les données d'expérience en opportunités claires et en décisions étayées par des preuves.
Collectez l'éventail le plus large possible de données sur les commentaires, les comportements et les opérations sur le marché afin d'obtenir des informations complètes et continues. Le tout sur une seule plateforme.
Donnez la priorité aux bonnes actions et prédisez les comportements, à l'échelle de l'entreprise.
Fournissez les bonnes informations aux bonnes équipes au bon moment, afin de favoriser la responsabilisation et l'action au sein de votre organisation.
Obtenez une vision claire des facteurs qui influencent les résultats en matière d'expérience, tout en réduisant les dépenses et en démontrant le retour sur investissement.
Passer d'une CX passive à une CX active.
Fixer les points de contact numériques qui génèrent des résultats commerciaux.
Réduire les coûts et avoir une vue d'ensemble du centre de contact.
Recherchez les meilleures solutions auprès de vos employés.
Les études de marché permettent de mettre en évidence les attentes des clients.
Unifiez les signaux provenant de tous les points de contact (sondages, voix, chat, comportement sur le Web, réseaux sociaux, commentaires des employés, etc.) afin de découvrir les problèmes des clients bien au-delà des apparences.
Découvrez comment nous capturons et analysons chaque signal.
Capturez chaque signal exprimé et observé pour comprendre le comportement des clients.
Dépassez les enquêtes pour obtenir une vision complète des expériences.
Unifiez les données provenant de tous les points de contact grâce à des intégrations prêtes à l'emploi auxquelles vous faites déjà confiance.
Medallia chaque signal et identifie les opportunités à l'échelle de l'organisation, afin que vous puissiez voir ce qui stimule les revenus et le taux de désabonnement. À grande échelle.
Découvrez comment nous donnons du sens à vos données grâce à l'analyse.
Analysez les réponses aux sondages et les données non structurées afin de mettre en évidence les thèmes récurrents chez les clients et les employés.
Approfondissez votre analyse pour découvrir les comportements qui influencent le chiffre d'affaires, la satisfaction client et le sentiment.
Consultez vos informations en toute sécurité sur le Web et sur mobile, ou directement intégrées dans des outils tels que Salesforce et Adobe.
Ne manquez jamais une occasion et sachez toujours quelle est la bonne décision à prendre.
Tout commence par nos renseignements exploitables.
Donnez aux équipes de première ligne un accès instantané aux commentaires et aux alertes afin qu'elles puissent anticiper les besoins des clients et résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.
Évoluez au fur et à mesure grâce à la création flexible d'enquêtes, à la gestion des changements, aux rapports et alertes basés sur les rôles, à l'importation de données, et plus encore.
Automatisez les actions en boucle fermée sur tous les points de contact numériques, optimisées par l'IA et les messages personnalisés pour garder les clients sur la bonne voie.
KYLE HAMM
Vice-président, Transformation client, Opérations Amérique du Nord, Schneider Electric
Créez des programmes d'expérience qui évoluent avec votre entreprise grâce à des fonctionnalités en libre-service flexibles, allant de la création d'enquêtes et la gestion du changement aux rapports basés sur les rôles, aux alertes, aux importations de données et aux contrôles d'accès.
Découvrez le contrôle total de votre équipe dans notre suite administrative.
Les profils Total Experience (TX) rassemblent les données provenant de tous les points de contact afin de créer une chronologie unique et continue des interactions de chaque client (en ligne, par téléphone, par chat ou en personne), tant pour les particuliers que pour les comptes B2B, dans le même instant.
En savoir plus sur les profils d'expérience totale.
Unifiez les données opérationnelles et celles relatives à l'expérience pour obtenir une vue d'ensemble complète de l'expérience de chaque client et employé. Grâce à des intégrations éprouvées avec Salesforce, Adobe et ServiceNow, les informations sont directement transmises aux systèmes que vos équipes utilisent déjà.
Découvrez nos intégrations.
Notre technologie et nos services s'adaptent à l'ensemble de votre entreprise. Passez d'un simple service à un programme mondial à l'échelle de l'organisation, sans aucune limite.
Identifiez et résolvez rapidement les problèmes ayant un impact sur les revenus au sein d'un seul canal.
Développez votre écoute pour détecter les signaux d'alerte précoces et réduire les frictions entre les canaux.
Donnez les moyens d'agir à tous les niveaux de l'organisation, du personnel de première ligne à la direction.
Protégez vos données à tous les niveaux grâce à des contrôles d'accès et une sécurité de niveau entreprise.
Le Magic Quadrant™ 2026 de Gartner® pour les plateformes de voix du client
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Pour la cinquième fois consécutive, Medallia été désignée leader dans le Magic Quadrant™ de Gartner® pour sa capacité d'exécution et l'exhaustivité de sa vision.
The Forrester Wave™ : Customer Feedback Management, Q4 2024
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Évaluation des fournisseurs 2023-2024 pour les applications VoC
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Le rapport de cette année a évalué 11 prestataires de services selon 12 critères, regroupés en deux catégories : capacités et stratégies.
