Varmasti kaikkien mielestä Päijät-Hämeen hyvinvointialueen palvelujen pitää olla toimivia. Apua on saatava, kun sitä tarvitsee, ja hoitoprosessin on oltava sujuva. Asiakasta ei saa pompotella paikasta toiseen. Usein tämä toimiikin, mutta valitettavasti on myös toisenlaisia kokemuksia.
Jotta kehittämistyötä voidaan tehdä, on tiedettävä, missä ongelmakohdat ovat. Tässä avainasemassa ovat asiakkaiden kokemukset ja se, että hyvinvointialueella tiedetään niistä.
Palautteen antamisen kynnys on ollut liian korkea.
Asiakkaalla ei ole ollut helppoa tapaa antaa palautetta. Toimivia palautekanavia ei ole ollut tai niitä on ollut vaikea löytää. Palautteen antamisen kynnys on ollut liian korkea. Onneksi asiaan on tartuttu.
Alueella on pilotoitu mallia, jossa palautetta kerätään asiakkailta suoraan palvelutilanteessa. Lisäksi hyvinvointialueen kotisivuilla on otettu käyttöön uusi, helpommin löydettävissä oleva palautelomake.
Palautteisiin on luvattu myös vastata. Ja mikä tärkeintä, palautetta myös hyödynnetään toiminnan kehittämisessä.
Kun kanavat ovat kunnossa, palautetta kannattaa myös antaa rohkeasti: kehuja, moitteita ja kehitysehdotuksia. Kun tavoitteena ovat hyvät ja toimivat palvelut koko Päijät-Hämeessä, siihen tarvitaan käyttäjien kokemuksia. Palautetta voi antaa aluevaltuutetuille ja sellaisiksi pyrkiville.
Kirjoittaja on kärköläläinen Päijät-Hämeen aluehallituksen jäsen, aluevaltuutettu ja aluevaaliehdokas (kok.).