Salesforce Eğitimi

Salesforce eğitimini öğrenmeye başlamadan önce şunu anlayalım:

Bulut Bilişim nedir?

Bulut bilişim, verileri depolamak, yönetmek ve işlemek için yerel bir sunucu/kişisel bilgisayar yerine uzak bir sunucunun kullanılmasıyla ilgilidir.

CRM Nedir?

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) isim, adres, yaş, telefon numarası gibi müşteri iletişim bilgilerini depolayan bir tür yazılımdır. Ayrıca web sitesi ziyaretleri, giden ve gelen telefon görüşmeleri, e-posta ve daha fazlası gibi müşteri etkinliklerini de takip eder.

Salesforce nedir?

Satış Gücü müşteri ilişkilerini yönetmeye ve diğer sistemlerle entegrasyona yönelik bulut tabanlı bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımıdır. Bu SaaS aracı, iş gereksinimlerine göre pazarlama, satış, hizmetler ve e-ticaret için özel çözümler oluşturmaya yardımcı olur. Salesforce artık yalnızca CRM'den birden fazla ürün sunacak şekilde genişledi.

En İyi Seçim

Satış Gücü

Salesforce CRM, APEX adlı bir platform geliştirme dili üzerine kurulmuştur. Salesforce testi, yapılandırmanın ve kodun işlevsel olduğunu kontrol etmenizi sağlar. Bu CRM, kalıcı bağlantılar kurmayı hedefleyerek müşteri sadakatini, elde tutmayı ve memnuniyetini iyileştirmeme olanak sağladı.

Salesforce'u ziyaret edin

Salesforce'un Tarihçesi

Mart 1999'da eski tarafından kuruldu.Oracle çalışan Marc Benioff, Frank Dominguez ve Parker Harris
Haziran 2004'te şirketin halka arzı, New York Menkul Kıymetler Borsası'nda CRM hisse senedi sembolü altında listelendi ve 110 milyon ABD doları topladı.
Ekim 2014'te Salesforce, Salesforce'un satış, servis, pazarlama, analiz vb. tüm hizmetlerini birleştirmek için Müşteri Başarı Platformu'nun geliştirildiğini duyurdu.
2017 yılında Satış ekibi bir Facebook Analytics aracını kullanıma sundu.
2018'de Satış ekibi, işletmelere yönelik uygulamaları geliştirmek için Apple ile ortaklık kurdu.
Salesforce.com hizmetlerini 16 farklı dile çevirdi. Şu anda 82,400 düzenli müşterisi ve 2,100,000'den fazla abonesi var.

Neden Salesforce? Temel Faydalar

Salesforce CRM'yi kullanmanın başlıca nedenleri şunlardır:

Pazarlama, satış, servis, iş ortağı yönetimi ve topluluk yönetimi için zengin özelliklere sahip eksiksiz bir çözümdür.
Salesforce verileri bulutta depolanır, böylece ekibiniz İnternet bağlantısı yardımıyla bunları dünyanın her yerinden kullanabilir.
Küçük ve orta ila büyük ölçekli kuruluşların ihtiyaçlarını karşılar.
Salesforce kullandıkça öde modeliyle çalışır, böylece genel masraflar olmaz.
Müşteri sadakatini, elde tutmayı ve memnuniyetini artırın
Satış verimliliğini hızlandırır
Salesforce 3. parti uygulamalarla kolaylıkla entegre olabilir.
İşletmenizin büyümesini artırın
Kampanyaların sürekli optimizasyonu, pazarın tepkisine ve kanal ortaklarıyla kapanış etkileşimine dayalı olarak yapılabilir.

Satış Gücü Archidoku

Aşağıdaki şekil ayrıntılı Salesforce'u göstermektedir Archidoku:

Salesforce mimarisi aşağıdaki gibi açıklanan çeşitli bileşenlere ayrılabilir:

Güvenilir çok kiracılı Bulut

Bu bileşende, bir veya daha fazla uygulamanın birden çok örneği, paylaşılan bir ortamda ayrı ayrı çalışır. Örnekler birbirinden ayrılan kiracılar olarak bilinir. Buna rağmen fiziksel olarak aynı donanımda kalıyorlar. Yüksek düzeyde güvenlik sunduğu için güvenilir olarak adlandırılır.

Ölçeklenebilir Meta Veri Platformu

Bu bileşen özelleştirmelerde size yardımcı olur. Ayrıca veri miktarını veya eşzamanlı kullanıcı örneklerini artırmanıza da olanak tanır.

Kurumsal ekosistem

Salesforce'un kurumsal ekosistemi oldukça büyüktür çünkü birçok ortak bu platformda oluşturma ve sürdürme yoluyla katkıda bulunur. Salesforce uygulamanızın kalitesini garantilemek için, şunları öğrenmeniz önemlidir: Salesforce testi teknikler ve en iyi uygulamalar.

API'ler

Salesforce, Mobil Uygulamayı geliştirmek için güçlü bir API paketi sunar.

CRM ve İlgili İşlevsellik

Salesforce'un tüm özelliklerini içerir CRM ve ayrıca uygulamaların oluşturulmasına yönelik özellikler sunar

Salesforce'un Hizmet Doğası

SaaS olarak Salesforce (Hizmet Olarak Yazılım): Kurulum, kurulum veya indirme gerekmez. Sadece oturum açın ve yazılımı Bulut genelinde kullanın.

PaaS olarak Salesforce (Hizmet olarak platform): Bu tür yazılım hizmetlerinde ayrı bir platforma ihtiyaç duyulmaz. Uygulamaları oluşturmak ve dağıtmak için geliştiricinin kodunu kullanabilirsiniz.

laaS olarak Salesforce (Hizmet olarak altyapı): Verileriniz ve uygulamalarınız Salesforce bulutunda güvenli bir şekilde saklandığından herhangi bir donanım veya yazılım kurulumuna gerek yoktur.

Salesforce'un Özellikleri

Pazarlama ve satış lideri: E-posta aktivitelerini izleyerek müşteri katılımını ölçmenize ve bunları müşteriye dönüştürmenize yardımcı olur.
İletişim yönetimi: Bu özelliğin yardımıyla müşterinizin etkinlik geçmişi, sık iletişim kurulan kişiler, müşteri iletişimleri vb. verilerini alabilirsiniz.
Fırsatlar ve teklifler: Satıcının fırsat yaratmasına ve teklif vermesine yardımcı olur.
Yenilikçi uygulamalar oluşturun ve çalıştırın: Uygulamaları oluşturabilir, ölçeklendirebilir ve yönetebilirsiniz
Analytics: Verilere erişmenize, gösterge tabloları oluşturmanıza ve analiz yapmanıza olanak tanır
E-posta entegrasyonu: Müşteri hizmetleri, destek ve müşteri deneyimine yönelik entegrasyonlar sağlar
Satışa yönelik topluluklar:– Şirketlerin müşterileri, ortakları ve çalışanları birbirine bağlamasını sağlayan çevrimiçi topluluk yazılımı
Salesforce Motoru: Bu özellik, pazarlama ekibi tarafından tasarlanan çeşitli kampanyalar için müşteriyle kişiselleştirilmiş iletişim kurmaya odaklanır
Satış İşbirliği: Bu özellik müşteri sorularını ve geri bildirimlerini yanıtlamanıza yardımcı olur
Satış Performans Yönetimi: Metrik tabanlı bir hedef ayarı sunar ve satış ekibi için geri bildirim ve ödüller almanıza yardımcı olur.
Olası Satış Yönetimi: Bu özellik, devam eden olası satışları izlemenize yardımcı olur
Bölge Yönetimi: Bu özellik birden fazla bölge modeli oluşturmanıza olanak tanır. Ayrıca bunları kullanıma sunmadan önce önizleyebilirsiniz ve bölgeleri optimize etmenize ve dengelemenize yardımcı olur
Ortaklık yönetimi: Bu özellik, iş ortaklarıyla topluluklar oluşturmanıza ve onların amaçları, hedefleri ve etkinlikleri paylaşmalarına yardımcı olmanıza olanak tanır
İş Akışı ve Onaylar: Arayüz basit sürükle ve bırak seçeneği sunar
dosyalar Sync ve Paylaş: Bu özellik, satış ekibine çeşitli dosyaları paylaşma ve bunları anında güncelleme gücü sağlar
Raporlar ve Gösterge Tabloları: Gösterge tabloları ve raporlama özelliği, işletmenin gerçek zamanlı resmini bir bakışta sunar
Satış tahmini: Bu özellik, bir satış ekibinin tahmininin gerçek zamanlı görünümünü almanızı sağlar

Salesforce Ürünleri

Bulut Türü	Tanım
Satış Bulutu	Salesforce bulutu, tüm müşteri bilgilerini entegre bir platformda bir araya getirir. İş hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak pazarlama, satış ve potansiyel müşteri yaratmaya yönelik çeşitli özellikler içerir.
Pazar Bulutu	Marketing Cloud, dünya çapındaki müşterinizi izlemenize ve onlarla etkileşime geçmenize yardımcı olur.
Hizmet Bulutu	Hizmet bulutu sayesinde 4000 hizmet temsilcisi her yıl 10 milyondan fazla vakayı çözüyor.
Analitik Bulutu	Analitik bulutu, şirketlerin verileri görselleştirmesine yardımcı oluyor.
Topluluk Bulutu	Bir topluluk bulut şirketi kullanarak satıcılar, distribütörler ve iş ortaklarıyla doğrudan bağlantı kurabilirsiniz.
Ticaret Bulutu	Ticaret bulutu, kuruluşunuzun kusursuz müşteri hizmetleri ve deneyimi sunmasına olanak tanır.
IoT Bulut	IoT bulutu şirket tarafından bağlantılı ürünler geliştirmek için kullanılıyor.
Sağlık Bulutu	Sağlık bulutu, sağlık sektörünün hastaları çizelgelerinin ötesinde anlamasına yardımcı oluyor.

Geleneksel CRM ile Geleneksel CRM arasındaki fark. Salesforce CRM

Geleneksel CRM ile CRM Arasındaki Fark Salesforce CRM — Geleneksel CRM'e Karşı. Salesforce CRM

Geleneksel CRM	Salesforce CRM'si
Şirketin sunucusunda barındırılıyor	Bulutta barındırılıyor
Kurulumu aylar hatta yıllar alır	Birkaç gün veya hafta içinde kurulabilir
Anlamak ve kullanmak zor	Kullanımı ve anlaşılması kolay
Kullanılmayan veriler	Tüm verileri tek bir yerden yönetir
Kişiselleştirilmiş hizmet yok	Gerçek zamanlı müşteri verileri ve kişiselleştirilmiş hizmet
Yüksek müşteri kaybı	Yüksek müşteri yaşam boyu değeri

Şirketler Salesforce'u nasıl kullanıyor?

Şimdi bu Salesforce CRM eğitiminde Salesforce'un şirketler tarafından çeşitli uygulamalar için nasıl kullanıldığını öğreneceğiz:

Sanayi	Firmamız	kullanım
İletişim	Comcast-Spectator	Salesforce CRM, etkili bir pazarlama tekniği geliştirmek ve en büyük hayranlarını bulmak için ayrıntılı müşteri profillerini korumalarına yardımcı olur.
Finans	American Express	American Express, çalışanlarını kuruluşlar, şubeler ve zaman dilimleri arasında birbirine bağlamak için bir CRM aracı kullanıyor.
Yüksek teknoloji	Sony	Ünlü yayın firması Sony, müşterileriyle iletişim kurmak için Salesforce hizmet bulutunu kullanıyor.
Sağlık Hizmetleri	Sağlık Talepleri	Sağlık Liderleri hasta verilerini görüntüleyebilir, güncelleyebilir ve doktorlarla koordinasyon sağlayabilir.
Media	Coco-Cola	Soğuk içecek üreticisi Coco cola, personeli ve insanlarla daha iyi bağlantı kurmak için satış gücünü kullanıyor.

Salesforce'a nasıl erişilir?

Şimdi bu Salesforce eğitiminde Salesforce'a nasıl erişeceğinizi öğrenelim:

Salesforce'un 30 günlük ücretsiz deneme süresi var ve biz de bunun için kayıt olacağız.

) 1 Adım MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git Link ve

1. Gerekli bilgileri ekleyin

2. Ücretsiz denemeyi başlat düğmesine tıklayın

) 2 Adım Kurulum zaman alacak

) 3 Adım Demo verilerinin yer aldığı karşılama ekranını göreceksiniz

) 4 Adım Yeni bir Hesap (Şirket) oluşturalım. Hesap > Yeni'ye tıklayın

) 5 Adım Açılır pencerede

Gerekli verileri girin
Kaydet'i tıklayın

) 6 Adım Hesap oluşturuldu

Salesforce'un kullanıcı arayüzü oldukça açıklayıcı ve aynı şekilde diğer işlemleri de yapabiliyorsunuz.

APEX nedir?

Tepe nesne yönelimli bir programlama dilidir. Geliştiricilerin bir API yardımıyla Salesforce sunucularında işlem kontrolü ve akış ifadeleri yürütmesine olanak tanır. Apex ayrıca geliştiricilerin programlama kodlarına iş mantığı eklemelerine de yardımcı olur.

İşte Apex dilini kullanmanın avantajları:

Apex anlaşılması kolay sözdizimi ve anlambilim kullanır ve hızlı ve etkili sonuçlar sunar
Birden fazla sorguyu ve DML ifadesini Salesforce sunucusunda tek bir iş biriminde bir araya getirmek için tasarlanmıştır.
Apex, nesne ve alan adları gibi şema nesnelerine doğrudan referanslar kullanır