Salesforce-veiledning: Hva er, introduksjon og Architecture

Før vi begynner å lære Salesforce-veiledningen, la oss forstå-

Hva er Cloud Computing?

Cloud computing handler om å bruke en ekstern server til å lagre, administrere og behandle data, i stedet for en lokal server/personlig datamaskin.

Hva er CRM?

CRM (Customer Relationship Management) er en slags programvare som lagrer kundekontaktinformasjon som navn, adresse, alder, telefonnummer. Den holder også oversikt over kundeaktivitet som nettstedbesøk, antall utgående og innkommende telefonsamtaler, e-post og mer.

Hva er Salesforce?

Salesforce er en skybasert programvare for Customer Relationship Management (CRM) for å administrere kunderelasjoner og integrasjon med andre systemer. Dette SaaS-verktøyet hjelper deg med å lage tilpassede løsninger for markedsføring, salg, tjenester og e-handel i henhold til forretningskrav. Salesforce har nå utvidet fra bare CRM til å tilby flere produkter.

Historien til Salesforce

• Det ble grunnlagt i mars 1999 av ex-Oracle ansatt Marc Benioff, Frank Dominguez og Parker Harris
• I juni 2004 ble selskapets børsnotering notert på New York Stock Exchange under aksjesymbolet CRM og samlet inn 110 millioner dollar.
• I oktober 2014 kunngjorde Salesforce utviklingen av sin Customer Success Platform for å slå sammen alle Salesforces tjenester som salg, service, markedsføring, analyser, etc.
• I 2017 lanserte salgsstyrken et Facebook Analytics-verktøy.
• I 2018 samarbeidet salgsstyrken med Apple for å forbedre apper for bedrifter.
• Salesforce.com oversatte sine tjenester til 16 forskjellige språk. Den har for tiden 82,400 2,100,000 faste kunder og over XNUMX XNUMX XNUMX abonnenter.

Hvorfor Salesforce? Viktige fordeler

Her er hovedgrunnene til å bruke Salesforce CRM:

• Det er en komplett funksjonsrik løsning for markedsføring, salg, service, partneradministrasjon og fellesskapsadministrasjon.
• Salesforce-data lagres i skyen slik at teamet ditt kan bruke det fra hvor som helst i verden ved hjelp av en Internett-tilkobling.
• Den imøtekommer behovene til små så vel som mellomstore og store organisasjoner.
• Salesforce jobber med en pay as you go, modell slik at det ikke er noen faste kostnader.
• Øk kundelojalitet, oppbevaring og tilfredshet
• Akselererer salgsproduktiviteten
• Salesforce kan enkelt integreres med tredjepartsapper.
• Øk veksten til virksomheten din
• Kontinuerlig optimalisering av kampanjer kan gjøres basert på markedsresponsen og stengingsinteraksjon med kanalpartnere.

Salesforce Architecture

Figuren nedenfor viser detaljert Salesforce Archilære:

Arkitekturen til Salesforce kan deles inn i ulike komponenter beskrevet som følger:

Pålitelig multitenant Cloud

I denne komponenten opererer flere forekomster av én eller flere applikasjoner separat i et delt miljø. Forekomstene er kjent som leietakere som skiller seg fra hverandre. Selv om det fysisk forblir i samme maskinvare. Det kalles klarert da det tilbyr et høyt sikkerhetsnivå.

Skalerbar metadataplattform

Denne komponenten hjelper deg med tilpasninger. Den lar deg også øke mengden data eller samtidige brukerforekomster.

Enterprise Ecosystem

Enterprise Ecosystem of Salesforce er ganske stort ettersom mange partnere bidrar ved å skape og vedlikeholde denne plattformen. For å sikre kvaliteten på Salesforce-implementeringen din, er det viktig å lære om Salesforce-testing teknikker og beste praksis.

APIer

Salesforce tilbyr en kraftig pakke med APIer for å utvikle mobilappen.

CRM og relatert funksjonalitet

Salesforce inkluderer alle funksjoner i CRM og tilbyr også funksjoner for å lage apper

Tjenestetype Salesforce

• Salesforce as SaaS (Software as a Service): Ingen installasjoner, oppsett eller nedlasting kreves. Bare logg på og bruk programvare på tvers av skyen.

• Salesforce as PaaS (Plattform som en tjeneste): I denne typen programvaretjenester kreves det ingen egen plattform. Du kan bruke utviklerens kode til å opprette og distribuere applikasjoner.

• Salesforce as laaS (Infrastruktur som en tjeneste): Ingen maskinvare- eller programvareinstallasjoner er nødvendig ettersom dataene og applikasjonene dine lagres sikkert i Salesforce-skyen.

Funksjoner i Salesforce

• Markedsføring og salgsleder: Hjelper deg med å måle kundeengasjement ved å spore e-postaktiviteter og konvertere dem til kunder.
• Kontaktadministrasjon: Ved hjelp av denne funksjonen kan du hente kundens data som aktivitetshistorikk, hyppige kontakter, kundekommunikasjon, etc.
• Muligheter og sitater: Hjelper leverandøren med å skape muligheter og tilbud.
• Bygg og kjør innovative apper: Du kan bygge, skalere og administrere apper
• Analytics: Den lar deg få tilgang til dataene, lage dashbord og utføre analyser
• E-postintegrasjon: Det gir integrasjoner viet til kundeservice, support og kundeopplevelse
• Fellesskap for salg:– Nettsamfunnsprogramvare som gjør det mulig for bedrifter å koble kunder, partnere og ansatte med hverandre
• Salesforce Engine: Denne funksjonen fokuserer på å få personlig kontakt med en kunde for ulike kampanjer designet av markedsføringsteamet
• Salgssamarbeid: Denne funksjonen hjelper deg med å svare på kundespørsmål og tilbakemeldinger
• Salgsledelse: Den tilbyr en beregningsbasert målsetting og hjelper deg med å få tilbakemeldinger og belønninger for salgsteamet.
• Ledelsesledelse: Denne funksjonen hjelper deg med å spore potensielle salg som pågår
• Territorieadministrasjon: Denne funksjonen lar deg lage flere territoriemodeller. Du kan også forhåndsvise dem før utrulling, og hjelper deg med å optimalisere og balansere territorier
• Partnerskapsledelse: Denne funksjonen lar deg bygge fellesskap med partnere og hjelpe dem med å dele mål, mål og aktiviteter
• Arbeidsflyt og godkjenninger: Grensesnittet gir enkel dra og slipp-alternativ
• Filer Sync og del: Denne funksjonen gir salgsteamet muligheten til å dele ulike filer og oppdatere dem umiddelbart
• Rapporter og dashbord: Dashboard og rapporteringsfunksjon gir et sanntidsbilde av virksomheten på et øyeblikk
• Salgsprognose: Denne funksjonen lar deg få en sanntidsvisning av prognosen til et salgsteam

Salesforce-produkter

Type sky	Beskrivelse
Salgssky	Salesforce-skyen samler all kundeinformasjon i en integrert plattform. Den inneholder ulike funksjoner for markedsføring, salg og generering av potensielle kunder som hjelper deg med å nå forretningsmålene dine.
Market Cloud	Marketing Cloud hjelper deg med å overvåke og kommunisere med kundene over hele verden.
Tjenestesky	Med tjenestesky løser 4000 serviceagenter over 10 millioner saker hvert år.
Analytics Cloud	Analytics-skyen hjelper bedrifter med å visualisere data.
Fellesskapssky	Ved å bruke et nettskyselskap kan du koble direkte til forhandlere, distributører og partnere.
Handelssky	Handelsskyen lar organisasjonen din tilby sømløs kundeservice og opplevelse.
IoT Cloud	IoT-skyen brukes av selskapet til å utvikle tilkoblede produkter.
Helse Cloud	Helseskyen hjelper helseindustrien med å forstå pasienter utover diagrammene deres.

Forskjellen mellom tradisjonell CRM vs. Salesforce CRM

Tradisjonell CRM	Salesforce CRM
Hostes på selskapets server	Vert på skyen
Det tar måneder eller til og med år å sette opp	Kan settes opp i løpet av noen dager eller uker
Vanskelig å forstå og bruke	Enkel å bruke og forstå
Ubrukte data	Administrerer alle data på ett sted
Ingen personlig service	Kundedata i sanntid og personlig service
Høy klientnedgang	Høy kundelevetidsverdi

Hvordan bruker selskaper Salesforce?

Nå i denne Salesforce CRM-opplæringen vil vi lære hvordan Salesforce brukes av selskapene for ulike applikasjoner:

Industri	Organisasjon	bruk
kommunikasjon	Comcast-Spectator	Salesforce CRM hjelper dem med å opprettholde detaljerte kundeprofiler for å finne ut deres største fans for å utvikle en effektiv markedsføringsteknikk.
Finans	American Express	American Express bruker et CRM-verktøy for å koble sine ansatte på tvers av organisasjoner, filialer og tidssoner.
Høyteknologisk	Sony	Det berømte kringkastingsfirmaet Sony bruker Salesforce-tjenesteskyen for å kommunisere med kundene sine.
Health Care	Helse fører	Helseledere i stand til å se, oppdatere pasientdata og koordinere med leger.
Media	Coco-Cola	Coco cola, kalddrikkprodusenten, bruker salgsstyrke for å få bedre kontakt med ansatte og folk.

Hvordan få tilgang til Salesforce?

La oss nå i denne Salesforce-veiledningen lære hvordan du får tilgang til Salesforce:

Salesforce har en 30-dagers gratis prøveperiode, og vi registrerer oss for det samme.

Trinn 1) Gå til link og

1. Legg til nødvendig informasjon

2. Klikk på start gratis prøveversjon-knappen

Trinn 2) Oppsett vil ta tid

Trinn 3) Du vil se velkomstskjermen med demodata

Trinn 4) La oss opprette en ny konto (selskap). Klikk på Konto > Ny

Trinn 5) I popup

1. Skriv inn nødvendige data
2. Klikk på Lagre

Trinn 6) Konto er opprettet

Brukergrensesnittet til Salesforce er veldig selvforklarende, og på samme måte kan du gjøre andre transaksjoner.

Hva er APEX?

Apex er et objektorientert programmeringsspråk. Det lar utviklere utføre transaksjonskontroll og flytutsagn på Salesforce-servere ved hjelp av en API. Apex hjelper også utviklere med å legge til forretningslogikk i programmeringskoden.

Her er fordelene ved å bruke Apex-språket:

• Apex bruker syntaks og semantikk som er enkle å forstå og gir raske og effektive resultater
• Den er designet for å sette sammen flere spørringer og DML-setninger til en enkelt arbeidsenhet på Salesforce-serveren
• Apex bruker direkte referanser til skjemaobjekter som objekt- og feltnavn

Oppsummering

• Cloud computing handler om å bruke en ekstern server, for å lagre, administrere og behandle data, i stedet for en lokal server/personlig datamaskin
• CRM er en slags programvare som lagrer kundekontaktinformasjon som navn, adresse, alder, telefonnummer
• Salesforce-introduksjon: Salesforce er en Software as a Service (SaaS) CRM som hjelper deg med å administrere kunderelasjoner, integrere med andre systemer og til og med bygge appene dine
• Salesforce ble grunnlagt i mars 1999 av ex-Oracle ansatt Marc Benioff, Frank Dominguez og Parker Harris
• Det er en komplett funksjonsrik løsning for markedsføring, salg, service, partneradministrasjon og fellesskapsadministrasjon
• Trusted Multitenant Cloud, Scalable Metadata Platform, Enterprise Ecosystem, APIer, CRM og relatert funksjonalitet er viktige salgsstyrkekomponenter
• Tjenesten til Salesforce er SaaS, PaaS og laaS
• Markedsførings- og salgsledelsesfunksjonen til salesforce hjelper deg med å måle kundeengasjement ved å spore e-postaktiviteter og konvertere dem til kunder
• Viktige salgsverktøy er: Sales Cloud, Market Cloud, Service Cloud, Analytics Cloud, Community Cloud, Commerce Cloud, IoT Cloud og Health Cloud
• Tradisjonell CRM vert på selskapets server mens Salesforce CRM er vert på skyen
• Salesforce brukes i ulike bransjer som kommunikasjon, finans, høyteknologi, helsevesen, media, etc.
• Apex er en objektorientert programmeringsspråk som lar utviklere utføre transaksjonskontroll og flyterklæringer på Salesforce-servere