Topp 50 Salesforce-intervjuspørsmål og -svar for 2025

by: Jules Verne Jules Verne
Hours oppdatert

Salesforce-intervjuspørsmål og svar

Forbereder du deg til et Salesforce-intervju? Tid for å tilpasse kunnskapen din til den mest etterspurte plattformen som former moderne forretningsdrift. Salesforce-intervjuspørsmål hjelper deg med å måle din forståelse av CRM-konsepter, automatiseringsverktøy og praktiske implementeringsmetoder som avslører hvor dypt du forstår plattformen.

Salesforce-økosystemet tilbyr enorme muligheter på tvers av bransjer – fra utviklere og administratorer til konsulenter og analytikere. Enten du er nyutdannet eller en erfaren fagperson med 5 eller 10 års teknisk erfaring, styrker det å mestre disse spørsmålene og svarene dine analytiske ferdigheter, domeneekspertise og selvtillit. Med riktig teknisk ekspertise og erfaring på rotnivå kan du enkelt demonstrere ferdighetene som ansettelsesledere og teamledere ser etter hos topp Salesforce-fagfolk.

Basert på innsikt fra over 65 tekniske ledere og over 50 ansettelsesansvarlige, representerer disse spørsmålene virkelige scenarier samlet inn fra fagfolk, seniorer og eksperter på tvers av ulike domener for å sikre at du får en komplett og pålitelig forberedelsesguide. Les mer ...

👉 Gratis PDF-nedlasting: Salesforce-intervjuspørsmål og -svar

Salesforce-intervjuspørsmål og svar

1) Hva er Salesforce, og hvorfor er det mye brukt i moderne bedrifter?

Salesforce er en ledende skybasert CRM-plattform (Customer Relationship Management) som lar bedrifter administrere salg, markedsføring, kundeservice og analyse i ett økosystem. I motsetning til lokale CRM-er eliminerer Salesforce behovet for lokale servere og tungt IT-vedlikehold, slik at brukerne får tilgang til sanntidsdata fra hvor som helst.

Fordelene inkluderer: høy skalerbarhet, omfattende tilpasning gjennom deklarative verktøy (som Flow og Lightning App Builder) og et omfattende økosystem av tredjepartsapper via AppExchange. For eksempel kan et detaljhandelsselskap spore potensielle kunder, automatisere markedsføringsreiser og administrere ettersalgsstøtte sømløst – alt i Salesforce-skyen.

2) Forklar forskjellen mellom Salesforce.com og Force.com.

Aspekt Salesforce.com force.com
Formål CRM-applikasjon Plattform-som-en-tjeneste (PaaS)
bruk Brukes for standard CRM-funksjonalitet Brukes til utvikling av tilpassede apper
Eksempel Salgssky, tjenestesky Tilpassede HR- eller ERP-apper bygget med Apex og Visualforce

Kort sagt, Salesforce.com er sluttbruker CRM-produkt, mens Force.com er den underliggende utviklingsplattform som lar utviklere bygge og distribuere tilpassede applikasjoner som utvider Salesforce-funksjonaliteten.

3) Hvilke forskjellige typer skytjenester tilbys av Salesforce?

Salesforce tilbyr ulike «skyer» skreddersydd for spesifikke forretningsdomener:

  1. Salgssky – Strømlinjeformer håndtering av potensielle kunder og muligheter.
  2. Tjenestesky – Forbedrer kundestøtten via automatisering og sakssporing.
  3. Markedsføringssky – Muliggjør målrettede digitale markedsføringskampanjer.
  4. Handelssky – Driver e-handel og digitale butikker.
  5. Opplev Cloud – Bygger kunde- og partnerportaler.
  6. Analysesky (Tableau CRM) – Gir kraftig rapportering og AI-innsikt.

Hver sky tjener et distinkt formål, men integreres sømløst under Salesforce-plattformens paraply.

4) Hvordan fungerer Salesforce-datamodellen?

Salesforce-datamodellen er bygget på konseptet om objekter og relasjoner.

  • StandardobjekterForhåndsdefinerte enheter som forretningsforbindelser, kontakter og salgsmuligheter.
  • Egendefinerte objekterBrukerdefinerte enheter for å fange opp forretningsspesifikke data. Relasjoner mellom objekter (oppslag, overordnet detalj og mange-til-mange) definerer hvordan poster er sammenkoblet.

For eksempel en Opportunity opptaket kan relateres til en Account via en master-detalj-lenke, som sikrer referanseintegritet og konsistent rapportering.

5) Hva er valideringsregler i Salesforce?

Valideringsregler sikrer datakvalitet ved å håndheve forretningslogikk på feltnivå. En regel består av en Boolsk formel som evalueres til sant eller usant og en feilmelding vises når kriteriene ikke er oppfylt.

Eksempel:

ISPICKVAL(StageName, "Closed Won") && ISBLANK(CloseDate)

Dette hindrer brukere i å lukke en salgsmulighet uten å angi en sluttdato. Riktige valideringsregler reduserer inkonsistente oppføringer, opprettholder dataintegriteten og forbedrer rapporteringsnøyaktigheten.

6) Hva er de ulike typene relasjoner i Salesforce?

Salesforce støtter tre kjernerelasjonstyper:

Forholdstype Tekniske beskrivelser Eksempel
Oppslag Løs kobling mellom objekter Kontakt knyttet til konto
Hoveddetaljer Sterkt foreldre-barn-forhold Mulighetslinjeelementer koblet til mulighet
Mange-til-mange Opprettet via knutepunktsobjekter Forholdet mellom kurs og studenter

Å forstå relasjonstyper bidrar til å opprettholde en dataarkitektur som er skalerbar og i tråd med virkelige forretningshierarkier.

7) Hva er forskjellen mellom rolle og profil i Salesforce?

Kriterier Profil Rolle
Formål Definerer tillatelser på objektnivå og feltnivå Kontrollerer postsynlighet gjennom hierarki
Oppdrag Hver bruker må ha en Valgfritt
Eksempel Salgsbruker, systemadministrator Salgssjef, regionsjef

I hovedsak, profiler bestemme hva en bruker can do, Mens roller bestemme what data brukeren can seeProfiler håndterer sikkerhet på funksjonsnivå, mens roller håndterer det på datanivå.

8) Forklar Salesforces sikkerhetsmodell.

Salesforce følger en lagdelt sikkerhetsmodell:

  1. Organisasjonsnivå: Kontrollerer hvem som kan logge inn og hvorfra.
  2. Objektnivå: Kontrolleres via profiler og tillatelsessett.
  3. Feltnivå: Administrerer synligheten til bestemte felt.
  4. Rekordnivå: Administreres gjennom rollehierarki, delingsregler og manuell deling.

Denne modellen sikrer at brukerne kun har tilgang til dataene de trenger, og håndhever prinsippene om minste rettighet, samtidig som samarbeidseffektiviteten opprettholdes.

9) Hva er en arbeidsflytregel i Salesforce, og hvordan skiller den seg fra Process Builder?

Arbeidsflytregler er deklarative automatiseringsverktøy som utfører enkle handlinger (feltoppdateringer, e-postvarsler) når spesifiserte kriterier er oppfylt.

Prosessbygger, derimot, tilbyr et mer avansert grensesnitt for å automatisere flertrinnsprosesser, for eksempel å opprette poster eller aktivere flyter.

Differansetabell:

Trekk Arbeidsflyt Prosessbygger
kompleksitet Enkelt Moderat
handlinger Begrenset Avansert (f.eks. oppretting av poster)
Fremtidig bruk Avviklet Erstattet av Flow Builder

Fra og med 2025 anbefaler Salesforce migrering til Flow Builder, som forener automatiseringsverktøy under én plattform.

10) Hva er Salesforce Flow Builder, og hva er fordelene med den?

Flow Builder er Salesforces neste generasjons automatiseringsverktøy som lar brukere opprette komplekse forretningsprosesser gjennom et visuelt grensesnitt uten kode. Det støtter flere flyttyper, inkludert postutløste, skjermbaserte og planlagte flyter.

Fordelene inkluderer:

  • Enhetlig automatiseringsrammeverk som erstatter arbeidsflyt og prosessbygger
  • Forbedrede feilsøkings- og tilbakestillingskontroller
  • Mulighet til å utføre oppdateringer på tvers av objekter
  • Skalerbar for automatisering på bedriftsnivå

For eksempel kan et selskap bruke Flow Builder til å automatisk generere oppfølgingsoppgaver når en ny potensiell kunde opprettes, slik at ingen potensielle salg går glipp av.

11) Hva er Apex i Salesforce?

Apex er Salesforces proprietære, sterkt typede, objektorienterte programmeringsspråk som brukes til å bygge tilpasset forretningslogikk. Det kjører på Lightning-plattformen, som gjør det mulig for utviklere å skrive kode som samhandler direkte med databasen (DML-operasjoner), utfører kompleks logikk eller utløser automatisering som ikke er mulig med deklarative verktøy.

Apex-syntaksen ligner mye på Java, som støtter klasser, grensesnitt og samlinger.

Eksempel:

if(Opportunity.Amount > 100000){
    Opportunity.Priority__c = 'High';
}

Apex kjøres i en miljø med flere leietakere, som håndhever strenge regulatorbegrensninger for å opprettholde plattformstabilitet.

RELATERTE ARTIKLER

12) Hva er Salesforce Governor-grenser, og hvorfor er de viktige?

Governor Limits er Salesforces måte å sikre rettferdig ressursbruk i sin flerbruksarkitektur. De setter en grense for hvor mye data eller behandling en enkelt transaksjon kan bruke for å forhindre monopolisering.

Vanlige grenser inkluderer:

Grensetype Eksempel Grenseverdi
SOQL-spørringer Antall per transaksjon 100
DML-uttalelser Per transaksjon 150
CPU-tid Per transaksjon 10,000 ms

Hvis en grense overskrides, mislykkes hele transaksjonen med et kjøretidsunntak. Dyktige utviklere designer effektiv Apex-kode som overholder disse grensene ved hjelp av bulkifisering, asynkron prosesseringog optimaliserte spørringer.

13) Forklar forskjellen mellom en trigger og en prosessbygger.

Aspekt Avtrekker Prosessbygger
typen Kodebasert deklarativ
Gjennomføring Før/etter DML Etter DML
Fleksibilitet Høyt Moderat
Vedlikehold Complex Lett

Triggere er deler av Apex-kode som kjøres før eller etter endringer i poster. De tillater kompleks logikk og databaseoperasjoner med flere objekter.

Eksempel: Oppdaterer alle underoppføringer når en overordnet oppføring endres.

Mens Process Builder håndterer enkle automatiseringer, Triggere håndterer dypere datalogikk og avhengigheter.

14) Hva er forskjellen mellom SOQL og SOSL i Salesforce?

Kriterier SOQL (Salesforce Object Query Language) SOSL (Salesforce Object Search Language)
Formål Spør etter poster fra et enkelt objekt Søk i tekst på tvers av flere objekter
syntax VELG felt FRA Objekt HVOR-betingelse FINN «nøkkelord» I ALLE FELT
Bruk sak Hent strukturerte data Globalt søkeordsøk

Eksempel:

  • SOQL: SELECT Name FROM Account WHERE Industry = 'Banking'
  • SOSL: FIND 'Bank' IN ALL FIELDS RETURNING Account(Name)

SOQL er strukturert og presis, mens SOSL er fulltekst og fleksibel for søk.

15) Hva er forskjellen mellom før- og etter-triggere i Salesforce?

Før utløsere utfør før poster lagres i databasen, ofte brukt til å oppdatere eller validere feltverdier.

Etter triggere kjør etter at poster er lagret, brukes til handlinger som krever post-ID-er (som å opprette relaterte poster).

Trigger Type Når det kjører Vanlig bruk
Før utløser Før DML-lagring Feltoppdateringer, validering
Etter utløser Etter DML-lagring Opprett/oppdater relaterte poster

Eksempel: En «før innsetting»-utløser kan automatisk fylle ut et egendefinert felt, mens en «etter innsetting»-utløser kan opprette en revisjonslogg.

16) Hva er de forskjellige typene samlinger i Apex?

Apex tilbyr tre hovedtyper av samlinger:

  1. Liste – Ordnet samling av elementer (List<Account> accList = new List<Account>();).
  2. Sett – Uordnede unike elementer (Set<String> citySet = new Set<String>();).
  3. kart – Nøkkelverdi-par (Map<Id, Account> accMap = new Map<Id, Account>();).

Samlinger forbedrer effektiviteten ved å la utviklere håndtere flere poster samtidig, en viktig strategi for å unngå å treffe kontrollgrenser.

17) Hva er Apex-testklasser, og hvorfor er de obligatoriske?

Apex-testklasser validerer at koden din fungerer som tiltenkt og forhindrer regresjoner under utrulling. Salesforce krever minst 75 % kodedekning for produksjonsdistribusjon.

Fordeler med testklasser:

  • Valider funksjonell korrekthet
  • Forhindre feil etter oppdateringer
  • Støtt kontinuerlig integrasjon og DevOps-praksiser

Eksempel:

@isTest
private class AccountTest {
    static testMethod void testAccountInsert() {
        Account acc = new Account(Name='Test');
        insert acc;
        System.assertNotEquals(null, acc.Id);
    }
}

Velskrevne testklasser gjenspeiler både teknisk disiplin og pålitelighet i kode.

18) Hva er lynkomponenter, og hvilke typer finnes?

Lightning-komponenter er gjenbrukbare byggeklosser for brukergrensesnitt for utvikling av dynamiske webgrensesnitt i Salesforce.

Det er to hovedtyper:

  1. Aura-komponenter – Det opprinnelige rammeverket; komponentbasert, men mer komplekst.
  2. Lightning Web Components (LWC) – Moderne standard bygget på innebygde webteknologier (HTML, JS og webkomponenter).

Fordeler med LWC:

  • Raskere ytelse
  • Lett DOM-gjengivelse
  • Enkel integrasjon med JavaSkript-API-er

Eksempel: Et salgsdashbord bygget med LWC tilbyr live-målinger, responsive oppsett og kommunikasjon på tvers av komponenter.

19) Hva er forskjellen mellom Aura-komponenter og Lightning Web-komponenter (LWC)?

Trekk Aura LWC
Teknologi Tilpasset Salesforce-rammeverk Standard webkomponenter
Ytelse Langsommere Raskere og optimalisert
Reus Evne Moderat Høyt
Læringskurve Steep Enklere for JS-utviklere

Salesforce er utfasing av Aura til fordel for LWC. Moderne Salesforce-utviklere forventes å mestre LWC for all ny UI-utvikling på grunn av dens overlegne ytelse og vedlikeholdsvennlighet.

20) Hvordan kan du integrere Salesforce med eksterne systemer?

Salesforce tilbyr flere integrasjonsmekanismer avhengig av forretningsbehov:

  • REST API – Lett og mye brukt for webintegrasjoner.
  • SOAP API – For strukturert kommunikasjon på bedriftsnivå.
  • Masse-API – For håndtering av store datamengder.
  • Strømmings-API / Plattformhendelser – For oppdateringer i sanntid.
  • Eksterne tjenester / navngitte legitimasjonsopplysninger – For sikre eksterne anrop.

For eksempel å integrere Salesforce med SAP via REST API muliggjør automatisk synkronisering av ordredata, noe som sikrer konsistent og oppdatert forretningsinformasjon på tvers av systemer.

21) Hva er Salesforce Lightning-appbyggeren?

Salesforce Lightning App Builder er en deklarativt verktøy som lar brukere designe og tilpasse sider ved hjelp av dra-og-slipp-komponenter.

Det lar deg lage tilpassede postsider, hjemmesider og app-sider uten å skrive kode.

Viktige fordeler inkluderer:

  • Støtter både standard og tilpassede komponenter (inkludert LWC-er)
  • Aktiverer dynamiske synlighetsregler
  • Integreres sømløst med AppExchange-komponenter

Eksempel: En salgssjef kan utforme en registreringsside i dashbordstil som viser KPI-er, relaterte lister og Chatter-feeder på én skjerm.

22) Forklar forskjellen mellom Lightning Experience og Salesforce Classic.

Kriterier Salesforce Classic Lightning Experience
UI-design Eldre grensesnitt Moderne, responsivt brukergrensesnitt
Tilpasning Begrenset Komponentbasert (App Builder)
Ytelse Langsommere Optimalisert med mellomlagring
Fremtidig støtte Vedlikeholdsmodus Aktivt forbedret

Lightning Experience leverer en moderne brukergrensesnitt og mer intuitiv arbeidsflytAlle nye Salesforce-funksjoner, inkludert Dynamic Forms, er eksklusive for Lightning – noe som gjør migrering ufravikelig for de fleste organisasjoner.

23) Hva er forskjellen mellom rapporter og dashbord i Salesforce?

Rapportvisning tabell- eller oppsummerte data fra Salesforce-poster, mens dashbord presenterer visuelle representasjoner (diagrammer, målere, beregninger) av disse dataene.

Aspekt Rapporter Instrumentbord
Formål Detaljert dataanalyse Visualisering på høyt nivå
komponenter Felt, filtre, grupperinger Diagrammer, tabeller, målinger
Eksempel Rørledning etter region Salgstrendgraf

I praksis er et dashbord drevet av én eller flere rapporterSammen driver de resultatmåling, prognoser og beslutningstaking i ledelsen.

24) Hva er de forskjellige rapporttypene i Salesforce?

Salesforce tilbyr fire typer rapporter:

  1. Tabellrapporter – Enkel listevisning (som Excel).
  2. Sammendragsrapporter – Gruppert etter felt (f.eks. etter region).
  3. Matriserapporter – Gruppert etter rader og kolonner.
  4. Rapporter som ble med – Kombiner flere rapportblokker for sammenligning.

Eksempel: En samlet rapport kan sammenligne inntekter fra Sales Cloud og Service Cloud data for å avsløre ytelse på tvers av avdelinger.

25) Hva er formålet med Salesforce-distribusjonsprosessen?

Implementering i Salesforce innebærer migrering av metadata og konfigurasjon fra ett miljø til et annet (f.eks. Sandkasse → Produksjon).

Vanlige distribusjonsverktøy inkluderer:

  • Endre sett (deklarativ)
  • Salesforce CLI (SFDX)
  • ANT-migreringsverktøy
  • Git-baserte CI/CD-pipeliner

Effektiv implementering sikrer versjonskontroll, sporbarhet og konsistent levering av funksjonalitet på tvers av organisasjoner. Mange bedrifter bruker nå DevOps-senteret for automatiserte, feilfrie distribusjoner.

26) Hva er Salesforce Sandboxes, og hvilke typer finnes?

Sandkasser er isolerte miljøer brukes til utvikling, testing og opplæring uten å påvirke produksjonsdata.

typen Formål Data kopiert
Utvikler Koding og testing Kun metadata
Developer Pro Større lagringsplass Kun metadata
Delvis kopi UAT-/QA-testing Metadata + delsett av data
Full sandkasse Iscenesettelse Komplett kopi

Bruk av sandkasser støtter en trygg utviklingslivssyklus, som tillater eksperimentering og testing før utgivelse.

27) Hva er livssyklusen til en Salesforce-applikasjon, og hvilke stadier inkluderer den?

Ocuco Salesforce-applikasjonens livssyklus dekker hele reisen fra idé til implementering og vedlikehold.

Stadier inkluderer:

  1. Plan – Samle inn krav.
  2. Bygge – Konfigurer eller kode.
  3. Test – Valider funksjonalitet og data.
  4. Distribuer – Gå over til produksjon.
  5. Overvåk og forbedre – Spor ytelse og iterer.

Denne strukturerte livssyklusen sikrer stabile utgivelser av høy kvalitet i samsvar med forretningsmål.

28) Forklar bruken av endringssett i Salesforce.

Endringssett er pek-og-klikk-verktøy brukes til å distribuere metadata mellom relaterte Salesforce-organisasjoner. De støtter komponenter som objekter, felt, arbeidsflyter, Apex-klasser og mer.

Fordeler:

  • Ingen kodekunnskaper kreves.
  • Sikrer sporbarhet av endringer.

Begrensninger:

  • Kan ikke distribueres mellom urelaterte organisasjoner.
  • Støtter ikke alle metadatatyper (som rapporter eller e-postmaler).

For mer fleksibilitet bruker team ofte Salesforce CLI (SFDX) or Girsett for CI/CD-pipelines.

29) Hva er fordelene og ulempene med å bruke Salesforce DX (SFDX)?

Faktor Fordeler Ulemper
Versjonskontroll Muliggjør Git-basert samarbeid Krever oppsett og opplæring
modularitet Kildedrevet utvikling Komplekst for ikke-kodere
Automatisering Ideell for CI/CD Læringskurve

SFX revolusjonerte Salesforce-utviklingen ved å gå fra organisasjonssentrisk til kildedrevet arkitektur, som muliggjør DevOps-praksiser, bedre testing og modulært teamsamarbeid.

30) Hva er metadata og data i Salesforce?

metadata definerer strukturen og konfigurasjonen til Salesforce-organisasjonen din (f.eks. objekter, felt, arbeidsflyter).

Data refererer til de faktiske postene som er lagret i databasen (f.eks. kundeemner, kontoer, salgsmuligheter).

Element Metadataeksempel Dataeksempel
Objekt Tilpasset «Prosjekt»-objekt Opptak: Prosjekt Alpha
Felt Feltet «Startdato» 2025-05-02
Regel Valideringsregel Håndheving av tidsfristlogikk

Å forstå dette skillet er avgjørende for distribusjoner, sikkerhetskopier og datamigreringer, som sikrer strukturell og transaksjonell integritet på tvers av miljøer.

31) Hva er delingsregler i Salesforce?

Delingsregler utvide tilgang på postnivå utover det som er definert av organisasjonsomfattende standardinnstillinger (OWD).

De gir automatisk brukere tilgang basert på eierskap eller kriterier for poster.

typer:

  1. Eierbasert deling – Gir tilgang til poster som eies av bestemte roller eller grupper.
  2. Kriteriebasert deling – Gir tilgang basert på postverdier.

Eksempel: En delingsregel kan tillate «selgere» å se salgsmuligheter der «Region = Vest».

Denne funksjonen støtter samarbeid uten at det går på bekostning av datasikkerheten.

32) Forklar forskjellen mellom profiler, roller og tillatelsessett.

Trekk Profil Rolle Tillatelsessett
Funksjon Definerer grunnleggende tillatelser Kontrollerer datasynlighet Legger til ekstra tillatelser
Omfang Tilgang på objekt- og feltnivå Hierarki på postnivå Finjustert tilgang på brukernivå
Oppdrag Én per bruker Valgfritt Flere per bruker

Eksempel: En selger kan ha en Sales Profile, være under Sales Manager Role, og har a Marketing Permission Set for tilgang til kampanjen.

Sammen kontrollerer disse hva en bruker kan gjøre og hva de kan se.

33) Hva er en posttype, og hvorfor er den nyttig?

Oppføringstyper tillater flere forretningsprosesser å eksistere innenfor et enkelt objekt ved å kontrollere sideoppsett, valglisteverdier og prosesser.

For eksempel Opportunity objektet kan ha separate posttyper for New Business og Renewals, hver med forskjellige salgstrinn og oppsett.

Fordeler:

  • Tilpassede brukeropplevelser per avdeling
  • Forenklet dataregistrering
  • Strømlinjeformet automatisering

De er viktige når det samme objektet betjener flere arbeidsflyter.

34) Hva er en godkjenningsprosess i Salesforce?

An Godkjennelsesprosess automatiserer rutingen av poster for gjennomgang og autorisasjon.

Den definerer oppføringskriterier, trinn, godkjennereog handlinger (som feltoppdateringer eller varsler).

Eksempel: En rabattforespørsel kan kreve godkjenning fra en salgssjef dersom rabatten overstiger 20 %.

Godkjenningsprosesser sikrer styring, samsvar og ansvarlighet i forretningsarbeidsflyter.

35) Hva er forskjellen mellom arbeidsflyt, prosessbygger og flyt?

Tool kompleksitet Status (2025) Bruk sak
Arbeidsflyt Enkel automatisering Avviklet Feltoppdateringer, e-postvarsler
Prosessbygger Flertrinnslogikk Legacy Oppdatering av poster, oppretting av oppgaver
Flow Enhetlig automatisering Aktiv Alle automatiseringsbehov

Flow er nå anbefalt verktøyDen kombinerer kraften i kode med et visuelt grensesnitt, som støtter avansert logikk, skjermflyter og underflyter – alt uten Apex.

36) Hva er forskjellen mellom offentlig gruppe og kø i Salesforce?

Trekk Offentlig gruppe Kø
Formål Del poster og tildel tilgang Administrer eierskap til poster
medlemmer Brukere, roller, grupper Kun brukere
Bruk sak Delingsregler, manuell deling Tildeling av kundeemne og sak

Eksempel: Når nye støttesaker opprettes, kan de legges inn i en Sakskø for agenter å kreve, mens Offentlige grupper håndtere bredere deling av poster mellom team.

37) Forklar alternativene for import og eksport av data i Salesforce.

Salesforce tilbyr flere verktøy for dataflytting:

  • Veiviser for dataimport – For små datamengder (<50 000 poster).
  • Datalaster – For store volumer (støtter opptil 5 millioner poster).
  • Masse-API – For massiv datamigrering (asynkron).
  • Dataeksporttjeneste – For planlagte sikkerhetskopier.
  • Rapporteksporter – For filtrerte, menneskelig lesbare data. For eksempel kan en organisasjon bruke Data Loader til å importere 100 000 potensielle kunder fra en markedsføringskampanje til Salesforce.

38) Hva er eksterne objekter, og hvordan skiller de seg fra tilpassede objekter?

Aspekt Tilpasset objekt Eksternt objekt
oppbevaring Inne i Salesforce Ekstern datakilde
Adgang Standard SOQL Salesforce Connect (via OData)
Ytelse Raskere (lokal) Avhenger av eksternt system

Eksterne objekter lar Salesforce vise og samhandle med data lagret utenfor Salesforce – som ERP eller SQL Server –uten å kopiere den, opprettholder datasynkronisering i sanntid.

39) Hva er forskjellen mellom REST API og SOAP API i Salesforce?

Trekk REST API SOAP API
Protokoll HTTP/JSON XML
Bruk sak Nett-, mobil- og lette apper Enterprise integrasjoner
Enkelhet Enklere å bruke Mer strukturert
Eksempel GET /sobjects/Account/Id <soapenv:Envelope>...</soapenv:Envelope>

REST er foretrukket for moderne integrasjoner på grunn av hastighet og enkelhet, mens SOAP er ideelt for bedriftssystemer som krever strenge kontrakter og høy pålitelighet.

40) Hva er plattformhendelser i Salesforce?

Plattformhendelser aktiveres sanntidskommunikasjon mellom Salesforce og eksterne systemer ved hjelp av hendelsesdrevet arkitektur.

De ligner på en «publiser-abonner»-modell:

  • PublisherSender hendelsen (f.eks. «Bestilling lagt inn»).
  • abonnent: Svarer på den (f.eks. lageroppdatering).

Fordeler:

  • Sanntidsintegrasjon
  • Avkoblet systemkommunikasjon
  • Skalerbar for store datavolumer

Eksempel: Når en betaling bekreftes i Stripe, mottar Salesforce en plattformhendelse for å utløse ordreoppfyllelse umiddelbart.

41) Hva er Salesforce Einstein, og hva er hovedfunksjonene?

Salgsstyrke Einstein er plattformens opprinnelige AI-lag, utviklet for å gjøre CRM-data smartere og mer prediktive. Den integreres på tvers av Salesforce-produkter for å levere innsikt og automatisering.

Nøkkelegenskaper:

  • Einstein Prediction Builder – Forutsi utfall som sannsynligheten for at avtalen blir inngått.
  • Einstein oppdagelse – Automatisert dataanalyse med anbefalinger.
  • Einstein nest beste action – Foreslår kontekstbevisste handlinger til brukerne.
  • Einstein Bots – Samtalechatboter for kundestøtte. Einstein kan for eksempel analysere historiske salgsdata for å foreslå hvilke potensielle kunder som mest sannsynlig vil konvertere, noe som hjelper representanter med å fokusere der det betyr noe.

42) Hvordan forbedrer Salesforce DevOps Center distribusjonsadministrasjon?

Salesforce DevOps-senteret, introdusert sent i 2023 og med forfall i 2025, gir en Git-basert DevOps-løsning med lav kode.

Fordeler:

  • Integrering av versjonskontroll (GitHub).
  • Visuell pipelinehåndtering.
  • Enkel sporing av endringer i metadata.
  • Automatisert markedsføring og distribusjon.

Sammenlignet med manuelle endringssett reduserer DevOps Center feil, forbedrer samarbeid og håndhever beste praksis som pull-forespørsler og endringssynlighet. Det er Salesforces offisielle trekk mot moderne DevOps- og CI/CD-arbeidsflyter.

43) Hva er Salesforce OmniStudio?

OmniStudio er Salesforces deklarative suite for digital prosessautomatisering, primært brukt i bransjeskyløsninger (f.eks. finanstjenestesky, kommunikasjonssky).

Kjernekomponenter:

  • OmniScripts – Trinnvise veiledede arbeidsflyter.
  • DataRaptors – Uttrekk, transformering og lasting av (ETL) data.
  • Integrasjonsprosedyrer – Koble Salesforce til eksterne systemer.
  • FlexCards – Dynamiske brukergrensesnittkomponenter for visning av kontekstuelle data.

OmniStudio hjelper bedrifter med å orkestrere kundereiser på tvers av systemer – for eksempel å veilede en telekomkunde gjennom tjenesteoppgraderinger i én sømløs flyt.

44) Hva er Salesforce Industry Clouds, og hvorfor er de viktige?

Salesforce Branch Clouds (tidligere Vlocity) er skreddersydde løsninger for spesifikke sektorer som finans, helsevesen og kommunikasjon.

Viktige skyer inkluderer:

  • Finansielle tjenester i skyen (FSC)
  • Helse Cloud
  • Produksjonssky
  • Non-profit Cloud
  • Utdanningssky

Disse tilbyr forhåndsbygde datamodeller, prosesser og OmniStudio-verktøy som er i samsvar med bransjestandarder. For eksempel overholder Health Cloud HIPAA og administrerer pasientdata sikkert – noe som sparer måneder med konfigurasjonsarbeid.

45) Hva er forskjellen mellom Salesforce Einstein GPT og tradisjonell Einstein AI?

Trekk Einstein AI Einstein GPT
Funksjon Prediktiv og analytisk AI Generativ AI (tekst, innhold, sammendrag)
Input Strukturerte CRM-data Ustrukturerte spørsmål
Produksjon Poengsummer, innsikt, prognoser E-poster, sammendrag, forslag

Einstein GPT, drevet av OpenAIs LLM-teknologi, tillater naturlig språkinteraksjon og automatisk generert CRM-innhold – som å utarbeide oppfølgings-e-poster eller oppsummere støttesaker.

Det er en del av Salesforces AI + CRM-strategi, noe som gjør CRM-systemer konversasjons- og kontekstbevisste.

46) Hva er Hyperforce i Salesforce?

hyperkraft er Salesforces omstrukturerte infrastruktur som tillater hosting av plattformen på store offentlige skyer (AWS, Azure, GCP).

Fordeler:

  • Samsvar med regler for datalagring (GDPR, lokale lover).
  • Forbedret skalerbarhet og sikkerhet.
  • Forbedret ytelse og lav latens.

Hyperforce sikrer at bedrifter kan distribuere Salesforce i regioner med strenge krav til datasuverenitet, samtidig som de opprettholder den innebygde skyfleksibiliteten.

47) Forklar forskjellen mellom administrerte pakker og uadministrerte pakker.

Aspekt Administrert pakke Uadministrert pakke
Formål Kommersiell appdistribusjon Deling med åpen kildekode
Oppgraderinger og utbedringer Automatisk oppgraderbar Håndbok
namespace Ja Nei
Eksempel AppExchange-apper som Conga Composer Interne teamverktøy

Administrerte pakker brukes vanligvis av ISV-er (uavhengige programvareleverandører) for distribusjon av apper via AppExchange, mens uadministrerte pakker brukes internt for overføring av tilpassede metadata under utvikling.

48) Hva er fordelene med å bruke Salesforce-funksjoner?

Salesforce-funksjoner (del av Heroku og Hyperforce-økosystemet) tillater utviklere å kjøre serverløs kode som skalerer elastisk uten å administrere infrastruktur.

Fordeler:

  • Avlast kompleks logikk fra Apex.
  • Bruk språk som Node.js, Javaog Python.
  • Integrer med eksterne API-er.

Eksempel: Du kan behandle store datasett eller eksterne API-kall i Salesforce Functions i stedet for å nå Apex-regulatorgrensene – perfekt for tung beregning eller AI-drevne arbeidsflyter.

49) Hva er forskjellen mellom Apex asynkrone prosesseringstyper?

Salesforce tilbyr fem asynkrone Apex-typer, hver egnet for forskjellige arbeidsbelastninger:

typen Tekniske beskrivelser Bruk sak
Fremtidig metode Kjører i bakgrunnen Utrop etter DML
Batch Apex Behandler store datasett i deler Jobber med datarensing
Købar Apex Kjedebare bakgrunnsjobber Sekvensielle oppgaver
Planlagt Apex Kjører etter en tidsplan Daglig rapportgenerering
Plattformarrangementer / Pub-Sub Hendelsesdrevet Systemvarsler

Disse sikrer skalerbarhet og ikke-blokkerende utførelse, noe som er viktig i organisasjoner med stort volum.

50) Hva er de nåværende Salesforce-trendene for 2025?

Salesforce i 2025 er definert av AI-første, komponerbare og bransjespesifikke arkitekturer.

Topptrender:

  1. AI + CRM-integrasjon (Einstein GPT, Copilot-opplevelser).
  2. Hyperforce-adopsjon for regional datahosting.
  3. Flyt overalt – erstatter all eldre automatisering.
  4. Salesforce Data Cloud blir det nye «datasenteret» for samlet innsikt.
  5. Lavkode-DevOps med DevOps-senteret.
  6. Dominans i skybransjen på tvers av regulerte sektorer.
  7. Kundetilpasning i sanntid Drevet av MuleSoft og Tableau.

Disse trendene understreker et enhetlig, AI-forbedret Salesforce-økosystem der automatisering, samsvar og intelligens sameksisterer sømløst.

51) Hva er Salesforce Data Cloud, og hvordan skiller det seg fra en tradisjonell CRM-database?

Salesforce Data Cloud (tidligere Customer Data Platform - CDP) er den sanntidsdatalag av Salesforce-økosystemet, designet for å forene kundedata fra flere kilder.

I motsetning til tradisjonelle CRM-data (som er strukturert rundt kontoer, kontakter og salgsmuligheter), håndterer Data Cloud massive, strømmings- og eksterne datasett – tenk webanalyse, IoT-signaler og POS-systemer.

Aspekt Tradisjonelle CRM-data Datasky
Data-type transaksjons~~POS=TRUNC Atferdsmessig + Sanntid
Skala Tusenvis av poster Billioner av poster
Bruk sak Salg og serviceledelse 360° kundetilpasning

Eksempel: En forhandler kan kombinere klikk på e-handel, e-postengasjement og kjøpsdata i sanntid for å levere hyperpersonlige tilbud gjennom Marketing Cloud.

52) Hva er MuleSoft, og hvordan integreres det med Salesforce?

MuleSoft er Salesforces integrasjons- og API-administrasjonsplattform, noe som muliggjør sømløs tilkobling mellom Salesforce og ethvert eksternt system.

Den opererer gjennom Anypoint-plattform, som muliggjør design, administrasjon og overvåking av API-er og dataflyter.

Viktige integrasjonsmønstre:

  • Forespørsel-svar: Henting av data i sanntid (f.eks. henting av ERP-lagerbeholdning).
  • Publiser-Abonner: Kringkasting av arrangementer (f.eks. registrering av nye kunder).
  • Batchbehandling: Sync store datasett.

Eksempel: Når en faktura opprettes i SAP, MuleSoft sender dataene automatisk til Salesforce – og sørger for at begge systemene er synkroniserte.

I 2025 er MuleSoft den lim koble Salesforce til bedriftsøkosystemer, Data Cloud og AI-modeller.

53) Hva er Tableau, og hvordan forbedrer det Salesforce-analyse?

Tableau, Salesforces flaggskip-analyseplattform, gjør CRM-data om til interaktive visuelle innsikter.

Selv om Salesforce-rapporter og -dashboards er flotte for driftsrapportering, tilbyr Tableau avansert analyse og visualisering på tvers av kilder.

Fordeler:

  • AI-drevet innsikt med Einstein Discovery in Tableau.
  • Datablanding fra flere kilder (Salesforce, Data Cloud, SQL, osv.).
  • Sanntidsdashboards for overvåking av ledere.

Eksempel: Tableau kan visualisere Data Clouds enhetlige kundeprofiler for å identifisere trender som kundefrafall eller produkttilhørighet, noe som muliggjør prediktiv handling.

54) Hva er de etiske hensynene når man bruker AI i Salesforce?

Etter hvert som Salesforce utdyper sin AI-integrasjon (Einstein GPT, Copilot og prediktiv scoring), AI-etikk er kritiske.

Viktige etiske prinsipper inkluderer:

  1. Åpenhet – Tydeliggjør når AI tar en avgjørelse.
  2. Bias Mitigation – Sørg for at modeller ikke forsterker diskriminering.
  3. Datasikkerhet – Overholde GDPR, CCPA og samtykkebasert behandling.
  4. Ansvarlighet – Hold folk oppdatert på endelige avgjørelser.

Salesforce's Pålitelig AI-rammeverk fokuserer på «KI som er ansvarlig, ansvarlig og myndiggjørende».

Intervjuerne vil se at du kan diskutere AI-verdi med etisk fremsyn, ikke bare automatiseringsfordeler.

55) Hva er de mest verdifulle Salesforce-sertifiseringene for 2025?

Salesforce-sertifiseringer fortsetter å utvikle seg med plattformen.

Toppsertifiseringer etter karrierevei:

Rolle Anbefalte sertifiseringer
administrator Salesforce-sertifisert administrator, avansert administrator
Utvikler Plattformutvikler I og II, JavaSkriptutvikler I
Architect Søknad Architekt, System Architec, Teknisk Architect
Rådgiver Salgssky, tjenestesky, opplevelsesskykonsulent
Data og AI Data Cloud-konsulent, Einstein AI-spesialist
DevOps / Integrasjon MuleSoft-utvikler, DevOps Center-spesialist

En kandidat med tverrfaglig ekspertise (Admin + Utvikler + Data Cloud) vil skille seg ut i 2025.

56) Hvilke ferdigheter og verktøy vil definere en vellykket Salesforce-karriere de neste 5 årene?

Fremtiden for Salesforce-profesjonelle ligger i AI, automatisering, integrasjon og datafortelling.

Kjernekompetanseområder:

  1. AI + Automatisering: Mestre Einstein GPT, Flow og AI Builder.
  2. Integrasjon og API-er: Lær MuleSoft-, REST- og hendelsesdrevne arkitekturer.
  3. Analytics: Tableau og Data Cloud for handlingsrettet innsikt.
  4. Lavkode-DevOps: Git-, SFDX- og DevOps Center-pipelines.
  5. Bransjekunnskap: Dyp kjennskap til sektorspesifikke skyer.

Myke ferdigheter: Tilpasningsevne, problemløsning og forretningshistoriefortelling blir stadig mer verdsatt.

De mest suksessrike Salesforce-ekspertene i 2025 er hybrider — flytende i både forretningsdrift og teknologi, og bruker AI på en ansvarlig måte for å skape målbar effekt.

🔍 De beste intervjuspørsmålene for Salesforce med virkelige scenarioer og strategiske svar

1) Hva er de viktigste forskjellene mellom en oppslagsrelasjon og en overordnet-detalj-relasjon i Salesforce?

Forventet fra kandidaten: Intervjueren ønsker å vurdere din forståelse av Salesforce-datamodellering og hvordan du utformer relasjoner mellom objekter.

Eksempel på svar: En oppslagsrelasjon er en løst koblet relasjon der den underordnede posten kan eksistere uten en overordnet post. I motsetning til dette er en overordnet-detalj-relasjon tett koblet, noe som betyr at den underordnede postens livssyklus avhenger av den overordnede posten. Overordnet-detalj-relasjoner arver også sikkerhets- og delingsregler fra den overordnede posten. Jeg bruker vanligvis oppslagsrelasjoner for valgfrie tilkoblinger og overordnet-detalj for avhengige datastrukturer som linjeelementer under en salgsmulighet.

2) Hvordan sikrer du dataintegritet og nøyaktighet i Salesforce?

Forventet fra kandidaten: De vil se om du forstår beste praksis for validering, automatisering og styring.

Eksempel på svar: Jeg opprettholder dataintegritet gjennom valideringsregler, obligatoriske felt og verktøy for duplikathåndtering. Jeg planlegger også regelmessige datakvalitetsrapporter og oppfordrer brukere til å ta i bruk riktige standarder for dataregistrering. I min siste rolle implementerte jeg valideringsregler som reduserte dupliserte leads med over 40 %, noe som forbedret nøyaktigheten av kampanjerapportering betydelig.

3) Beskriv en gang du måtte administrere flere Salesforce-prosjekter med stramme tidsfrister. Hvordan håndterte du det?

Forventet fra kandidaten: De tester tidsstyring, prioritering og kommunikasjonsevner.

Eksempel på svar: I min forrige jobb administrerte jeg to Salesforce-automatiseringsprosjekter samtidig. Jeg lagde en tydelig plan, satte milepæler og kommuniserte forventninger med alle interessenter tidlig. Jeg prioriterte basert på påvirkning og avhengigheter. Daglige innsjekkinger og Kanban-sporing hjalp meg med å holde alt i rute og transparent for hele teamet.

4) Hvordan håndterer du tilpasning kontra konfigurasjonsbeslutninger i Salesforce?

Forventet fra kandidaten: Intervjueren ønsker å forstå din vurdering av når man skal bruke pek-og-klikk-verktøy eller kode.

Eksempel på svar: Jeg starter alltid med deklarative verktøy som Flow, Valideringsregler og Prosessbygger fordi de er enklere å vedlikeholde og oppgradere. Tilpasset kode som Apex eller Visualforce kommer bare i bruk når kravene overstiger standardfunksjoner. Denne balanserte tilnærmingen reduserer teknisk gjeld og forenkler systemvedlikehold.

5) Kan du forklare hvordan profiler og tillatelsessett er forskjellige i Salesforce?

Forventet fra kandidaten: De vil se din forståelse av sikkerhet og tilgangsstyring.

Eksempel på svar: Profiler definerer grunnleggende tillatelser for brukere, mens tillatelsessett gir ekstra tilgang i tillegg til profilen uten å endre kjernekonfigurasjonen. Denne modellen gir fleksibilitet. I min forrige rolle opprettet jeg for eksempel et tillatelsessett for «Markedsføringstilgang» for å midlertidig utvide kampanjesynligheten uten å endre profiltillatelsene.

6) Fortell meg om en gang du måtte løse et stort Salesforce-problem under press.

Forventet fra kandidaten: De tester din problemløsningstilnærming og ro i stressende situasjoner.

Eksempel på svar: I en tidligere stilling blokkerte en implementasjon av en valideringsregel uventet oppretting av salgsmuligheter for selgerne våre ved kvartalsslutt. Jeg rullet umiddelbart tilbake endringen, analyserte den logiske feilen og implementerte en korrigert versjon etter fagfellevurdering. Jeg implementerte også en sjekkliste for sandkassetesting for å forhindre fremtidige avbrudd.

7) Hvordan holder du deg oppdatert med de nyeste Salesforce-utgivelsene og -funksjonene?

Forventet fra kandidaten: De sjekker din forpliktelse til kontinuerlig læring og å holde deg relevant.

Eksempel på svar: Jeg holder meg informert gjennom Salesforce Trailhead, utgivelsesnotater og fellesskapsarrangementer som Dreamforce. Jeg deltar også i lokale brukergrupper for å diskutere nye funksjoner og beste praksis. Praktisk eksperimentering i et sandkassemiljø hjelper meg med å ta i bruk nye funksjoner før jeg foreslår dem for teamet.

8) Beskriv hvordan du har brukt automatiseringsverktøy i Salesforce for å effektivisere forretningsprosesser.

Forventet fra kandidaten: De ønsker å se din praktiske erfaring med prosessautomatisering.

Eksempel på svar: I min forrige rolle brukte jeg Flow Builder til å automatisere tildeling av leads basert på geografi og salgsrepresentanters ytelsesmålinger. Denne automatiseringen eliminerte manuell dataregistrering, reduserte responstiden for leads med 25 % og forbedret konverteringssporing. Jeg konfigurerte også planlagte flyter for oppfølgingspåminnelser.

9) Hvordan ville du håndtere en situasjon der en interessent ber om en Salesforce-tilpasning som er i konflikt med beste praksis?

Forventet fra kandidaten: De vurderer kommunikasjon, forhandlinger og profesjonalitet.

Eksempel på svar: Jeg ville først lyttet til interessentenes resonnement for å forstå deres underliggende forretningsbehov. Deretter ville jeg forklare de potensielle tekniske eller vedlikeholdsmessige risikoene og foreslå en alternativ løsning som oppfyller målene deres samtidig som systemstabiliteten bevares. Samarbeid og åpenhet er nøkkelen til å opprettholde tillit og systemhelse.

10) Hvilke KPI-er eller målinger sporer du for å måle suksessen til Salesforce-implementeringer?

Forventet fra kandidaten: De ønsker å vurdere din forståelse av avkastning på investering og adopsjonssporing.

Eksempel på svar: Jeg fokuserer på målinger som brukeradopsjonsrate, konverteringsrate for leads, saksløsningstid og datanøyaktighet. Disse KPI-ene avslører om systemet virkelig forbedrer produktiviteten og beslutningstakingen. I min forrige jobb introduserte jeg et dashbord som sporet brukerpåloggingsfrekvens og hjalp med å identifisere hvor ekstra opplæring var nødvendig.

Oppsummer dette innlegget med: