Salesforce 튜토리얼

Salesforce 튜토리얼 학습을 시작하기 전에 다음을 이해해 보겠습니다.

클라우드 컴퓨팅이란 무엇입니까?

클라우드 컴퓨팅은 로컬 서버/개인용 컴퓨터 대신 원격 서버를 사용하여 데이터를 저장, 관리 및 처리하는 것입니다.

CRM이란 무엇입니까?

CRM (Customer Relationship Management) 이름, 주소, 나이, 전화번호와 같은 고객 연락처 정보를 저장하는 소프트웨어입니다. 또한 웹사이트 방문, 발신 및 수신 전화 수, 이메일 등과 같은 고객 활동을 추적합니다.

Salesforce 란 무엇입니까?

세일즈 포스 고객 관계 관리 및 다른 시스템과의 통합을 위한 클라우드 기반 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어입니다. 이 SaaS 도구는 비즈니스 요구 사항에 따라 마케팅, 판매, 서비스 및 전자 상거래를 위한 맞춤형 솔루션을 만드는 데 도움이 됩니다. Salesforce는 이제 CRM에서 여러 제품을 제공하도록 확장되었습니다.

탑픽

세일즈 포스

Salesforce CRM은 APEX라는 플랫폼 개발 언어에 기반을 두고 있습니다. Salesforce 테스트를 통해 구성과 코드가 작동하는지 확인할 수 있습니다. 이 CRM을 통해 고객 충성도, 유지율, 만족도를 개선하여 지속적인 관계를 구축할 수 있었습니다.

Salesforce 방문

세일즈포스의 역사

1999년 XNUMX월 전직 CEO에 의해 설립되었습니다.Oracle 직원 Marc Benioff, Frank Dominguez 및 Parker Harris
2004년 110월 회사의 IPO는 주식 기호 CRM으로 뉴욕 증권 거래소에 상장되었으며 미화 XNUMX억 XNUMX천만 달러를 조달했습니다.
2014년 XNUMX월 Salesforce는 영업, 서비스, 마케팅, 분석 등과 같은 Salesforce의 모든 서비스를 통합하는 고객 성공 플랫폼 개발을 발표했습니다.
2017년에 Sales Force는 Facebook 분석 도구를 출시했습니다.
2018년 영업팀은 기업용 앱 개선을 위해 Apple과 파트너십을 맺었습니다.
Salesforce.com은 서비스를 16개 언어로 번역했습니다. 현재 일반 고객은 82,400명, 가입자는 2,100,000명이 넘습니다.

왜 Salesforce인가? 주요 혜택

Salesforce CRM을 사용하는 주요 이유는 다음과 같습니다.

마케팅, 영업, 서비스, 파트너 관리, 커뮤니티 관리를 위한 완벽하고 다양한 기능을 갖춘 솔루션입니다.
Salesforce 데이터는 클라우드에 저장되므로 팀은 인터넷 연결을 통해 전 세계 어디에서나 사용할 수 있습니다.
이는 소규모 조직과 중간 규모 조직, 대규모 조직의 요구 사항을 모두 충족합니다.
Salesforce는 종량제 모델을 사용하므로 간접비가 없습니다.
고객 충성도, 유지율, 만족도 향상
판매 생산성 가속화
Salesforce는 타사 앱과 쉽게 통합할 수 있습니다.
귀하의 비즈니스 성장을 높이십시오
시장 반응과 채널 파트너와의 상호 작용 종료를 기반으로 캠페인의 지속적인 최적화를 수행할 수 있습니다.

세일즈 포스 Archi강의

아래 그림은 Salesforce의 상세한 내용을 보여줍니다. Archi강의:

Salesforce의 아키텍처는 다음과 같이 다양한 구성 요소로 나눌 수 있습니다.

신뢰할 수 있는 멀티테넌트 클라우드

이 구성 요소에서 하나 이상의 애플리케이션의 여러 인스턴스가 공유 환경에서 별도로 작동합니다. 인스턴스는 서로 분리된 테넌트로 알려져 있습니다. 물리적으로 동일한 하드웨어에 남아 있지만. 높은 수준의 보안을 제공하므로 신뢰할 수 있다고 합니다.

확장 가능한 메타데이터 플랫폼

이 구성 요소는 사용자 정의에 도움이 됩니다. 또한 데이터 양이나 동시 사용자 인스턴스를 늘릴 수도 있습니다.

기업 생태계

Salesforce의 엔터프라이즈 생태계는 많은 파트너가 이 플랫폼에서 생성하고 유지 관리함으로써 기여하기 때문에 상당히 큽니다. Salesforce 구현의 품질을 보장하려면 다음에 대해 알아보는 것이 필수적입니다. 세일즈포스 테스트 기술과 모범 사례.

API

Salesforce는 모바일 앱 개발을 위한 강력한 API 제품군을 제공합니다.

CRM 및 관련 기능

Salesforce에는 다음의 모든 기능이 포함되어 있습니다. CRM 앱 제작을 위한 기능도 제공합니다

Salesforce의 서비스 성격

SaaS(서비스로서의 소프트웨어)로서의 Salesforce: 설치, 설정 또는 다운로드가 필요하지 않습니다. 로그인하고 클라우드 전반에 걸쳐 소프트웨어를 사용하세요.

Salesforce로서의 PaaS(서비스로서의 플랫폼): 이러한 소프트웨어 서비스에는 별도의 플랫폼이 필요하지 않습니다. 개발자의 코드를 사용하여 애플리케이션을 생성하고 배포할 수 있습니다.

Salesforce as laaS(서비스로서의 인프라): 데이터와 응용 프로그램이 Salesforce 클라우드에 안전하게 저장되므로 하드웨어나 소프트웨어 설치가 필요하지 않습니다.

세일즈포스의 특징

마케팅 및 영업 리드: 이메일 활동을 추적하여 고객 참여를 측정하고 이를 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다.
연락처 관리: 이 기능을 사용하면 활동 내역, 자주 연락하는 연락처, 고객 커뮤니케이션 등과 같은 고객 데이터를 가져올 수 있습니다.
기회 및 견적: 공급업체가 기회를 만들고 견적을 내는 데 도움이 됩니다.
혁신적인 앱을 구축하고 실행하세요. 앱을 구축, 확장 및 관리할 수 있습니다.
해석학: 이를 통해 데이터에 액세스하고, 대시보드를 만들고, 분석을 수행할 수 있습니다.
이메일 통합: 고객 서비스, 지원 및 고객 경험에 전념하는 통합을 제공합니다.
판매 커뮤니티:– 기업이 고객, 파트너 및 직원을 서로 연결할 수 있도록 하는 온라인 커뮤니티 소프트웨어
Salesforce 엔진: 이 기능은 마케팅 팀이 기획한 다양한 캠페인을 위해 고객과 개인화된 접촉을 하는 데 중점을 둡니다.
영업 협력: 이 기능은 고객 문의 및 피드백을 처리하는 데 도움이 됩니다.
영업 실적 관리: 측정항목 기반 목표 설정을 제공하고 영업팀에 대한 피드백과 보상을 받는 데 도움이 됩니다.
리드 관리 : 이 기능은 진행 중인 리드를 추적하는 데 도움이 됩니다.
영토 관리: 이 기능을 사용하면 여러 영역 모델을 만들 수 있습니다. 또한 출시 전에 미리 볼 수 있으며 지역을 최적화하고 균형을 맞추는 데 도움이 됩니다.
파트너십 관리: 이 기능을 사용하면 파트너와 커뮤니티를 구축하고 목표, 목표 및 활동을 공유하도록 도울 수 있습니다.
작업 흐름 및 승인: 인터페이스는 간단한 드래그 앤 드롭 옵션을 제공합니다.
파일 Sync 공유: 이 기능은 영업팀에게 다양한 파일을 공유하고 즉시 업데이트할 수 있는 기능을 제공합니다.
보고서 및 대시보드: 대시보드 및 보고 기능은 비즈니스에 대한 실시간 그림을 한눈에 제공합니다.
판매 예측: 이 기능을 사용하면 영업팀의 예측을 실시간으로 확인할 수 있습니다.

세일즈포스 제품

클라우드 유형	기술설명
영업 클라우드	Salesforce Cloud는 모든 고객 정보를 통합 플랫폼에 통합합니다. 여기에는 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 되는 마케팅, 영업 및 리드 생성을 위한 다양한 기능이 포함되어 있습니다.
마켓클라우드	Marketing Cloud는 전 세계 고객을 모니터링하고 소통할 수 있도록 도와줍니다.
서비스 클라우드	서비스 클라우드를 통해 4000명의 서비스 에이전트가 매년 천만 건이 넘는 사례를 해결합니다.
분석 클라우드	분석 클라우드는 기업이 데이터를 시각화하는 데 도움을 줍니다.
커뮤니티 클라우드	커뮤니티 클라우드 회사를 사용하면 리셀러, 유통업체 및 파트너와 직접 연결할 수 있습니다.
커머스 클라우드	상거래 클라우드를 통해 조직은 원활한 고객 서비스와 경험을 제공할 수 있습니다.
IoT 클라우드	IoT 클라우드는 회사에서 연결된 제품을 개발하는 데 사용됩니다.
건강 클라우드	Health Cloud는 의료 산업이 차트를 넘어 환자를 이해할 수 있도록 돕고 있습니다.

기존 CRM과 CRM의 차이점 세일즈포스 CRM

전통적인 CRM	Salesforce CRM
회사 서버에서 호스팅됨	클라우드에서 호스팅됨
설정하는 데 몇 달 또는 몇 년이 걸립니다.	며칠 또는 몇 주 안에 설정 가능
이해하고 사용하기가 어렵습니다.	사용하기 쉽고 이해하기 쉽습니다.
미사용 데이터	모든 데이터를 한곳에서 관리
맞춤형 서비스 없음	실시간 고객 데이터 및 맞춤형 서비스
높은 고객 이탈률	높은 고객 생애 가치

기업에서는 Salesforce를 어떻게 활용하고 있나요?

이제 이 Salesforce CRM 튜토리얼에서는 회사에서 다양한 응용 프로그램에 Salesforce를 사용하는 방법을 알아봅니다.

업종	회사	용법
통신	컴캐스트-스펙터터	Salesforce CRM은 상세한 고객 프로필을 유지하여 개발자에게 효과적인 마케팅 기술을 제공하는 가장 큰 팬을 찾는 데 도움이 됩니다.
핀테크	아메리칸 익스프레스	American Express는 CRM 도구를 사용하여 조직, 지점 및 시간대에 걸쳐 직원을 연결합니다.
하이 테크	소니	유명 방송사 소니는 Salesforce 서비스 클라우드를 사용하여 고객과 소통합니다.
건강	건강 리드	건강 책임자는 환자 데이터를 확인, 업데이트하고 의사와 협력할 수 있습니다.
미디어	코코 콜라	차가운 음료 제조업체인 Coco cola는 Salesforce를 사용하여 직원 및 사람들과 더 효과적으로 소통합니다.

Salesforce에 어떻게 액세스하나요?

이제 이 Salesforce 튜토리얼에서는 Salesforce에 액세스하는 방법을 알아보겠습니다.

Salesforce에는 30일 무료 평가판이 있으며 이에 대해 등록하겠습니다.

단계 1) We Buy Orders 신청서를 클릭하세요. 링크 및

1. 필수정보 추가

2. 무료 평가판 시작 버튼을 클릭하세요.

단계 2) 설정하는 데 시간이 걸립니다.

단계 3) 데모 데이터가 포함된 시작 화면이 표시됩니다.

단계 4) 새 계정(회사)을 만들어 보겠습니다. 계정 > 새로 만들기를 클릭하세요.

단계 5) 팝업에서

필수 데이터를 입력하세요
저장을 클릭하십시오.

단계 6) 계정이 생성되었습니다

Salesforce의 UI는 매우 명확하고 다른 거래도 마찬가지로 수행할 수 있습니다.

APEX란 무엇입니까?

Apex 객체지향 프로그래밍 언어이다. 이를 통해 개발자는 API의 도움으로 Salesforce 서버에서 트랜잭션 제어 및 흐름 명령문을 실행할 수 있습니다. Apex는 또한 개발자가 프로그래밍 코드에 비즈니스 논리를 추가하는 데 도움이 됩니다.

Apex 언어를 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

Apex는 이해하기 쉽고 빠르고 효과적인 결과를 제공하는 구문과 의미를 사용합니다.
여러 쿼리와 DML 문을 Salesforce 서버의 단일 작업 단위로 통합하도록 설계되었습니다.
Apex는 개체 및 필드 이름과 같은 스키마 개체에 대한 직접 참조를 사용합니다.