2025년 Salesforce 면접 질문과 답변 50가지

작성자 : 쥘 베른 쥘 베른
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Salesforce 인터뷰 질문 및 답변

Salesforce 면접을 준비하고 계신가요? 현대 비즈니스 운영을 형성하는 가장 인기 있는 플랫폼에 여러분의 지식을 접목할 시간입니다. Salesforce 면접 질문 CRM 개념, 자동화 도구, 실제 구현 방식에 대한 이해도를 측정하는 데 도움이 되며, 이를 통해 플랫폼을 얼마나 깊이 이해하고 있는지 알 수 있습니다.

Salesforce 생태계는 개발자, 관리자, 컨설턴트, 분석가 등 다양한 산업 분야에 걸쳐 광범위한 기회를 제공합니다. 신입이든 5년 또는 10년 이상의 기술 경력을 가진 숙련된 전문가든, 이 질문과 답변을 숙지하면 분석 능력, 도메인 전문성, 그리고 자신감을 강화할 수 있습니다. 적절한 기술 전문성과 실무 경험을 바탕으로 채용 담당자와 팀 리더들이 최고의 Salesforce 전문가에게 기대하는 역량을 쉽게 입증할 수 있습니다.

65명 이상의 기술 리더와 50명 이상의 채용 관리자의 통찰력을 바탕으로, 이러한 질문은 다양한 도메인의 전문가, 선배, 전문가로부터 수집한 실제 상황을 나타내므로 완벽하고 신뢰할 수 있는 준비 가이드를 얻을 수 있습니다. 자세히보기 ...

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Salesforce 인터뷰 질문 및 답변

1) Salesforce란 무엇이고, 현대 기업에서 널리 사용되는 이유는 무엇입니까?

Salesforce는 기업이 단일 생태계에서 영업, 마케팅, 고객 서비스 및 분석을 관리할 수 있도록 지원하는 선도적인 클라우드 기반 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼입니다. 온프레미스 CRM과 달리 Salesforce는 로컬 서버와 복잡한 IT 유지 관리가 필요 없어 사용자가 어디서나 실시간 데이터에 액세스할 수 있습니다.

장점은 다음과 같습니다 : 높은 확장성, Flow 및 Lightning App Builder와 같은 선언형 도구를 통한 광범위한 사용자 정의, 그리고 AppExchange를 통한 광범위한 타사 앱 생태계를 제공합니다. 예를 들어, 소매업체는 Salesforce 클라우드 내에서 리드를 추적하고, 마케팅 여정을 자동화하고, 애프터서비스를 원활하게 관리할 수 있습니다.

2) Salesforce.com과 Force.com의 차이점을 설명하세요.

아래 Salesforce.com force.com
목적 CRM 애플리케이션 PaaS (Platform-as-a-Service)
용법 표준 CRM 기능에 사용됨 맞춤형 앱 개발에 사용됨
예시 세일즈 클라우드, 서비스 클라우드 Apex 및 Visualforce를 사용하여 구축된 맞춤형 HR 또는 ERP 앱

간단히 말해서 Salesforce.com은 최종 사용자 CRM 제품, Force.com은 기본 개발 플랫폼 개발자가 Salesforce 기능을 확장하여 사용자 정의 애플리케이션을 빌드하고 배포할 수 있도록 해줍니다.

3) Salesforce에서 제공하는 다양한 클라우드 유형은 무엇입니까?

Salesforce는 특정 비즈니스 도메인에 맞춰 다양한 "클라우드"를 제공합니다.

  1. 영업 클라우드 – 리드 및 기회 관리를 간소화합니다.
  2. 서비스 클라우드 – 자동화 및 사례 추적을 통해 고객 지원을 강화합니다.
  3. 마케팅 클라우드 – 타겟팅된 디지털 마케팅 캠페인을 가능하게 합니다.
  4. 커머스 클라우드 – 전자상거래와 디지털 매장을 강화합니다.
  5. 경험 클라우드 – 고객 및 파트너 포털을 구축합니다.
  6. 분석 클라우드(Tableau CRM) – 강력한 보고 기능과 AI 통찰력을 제공합니다.

각 클라우드는 고유한 목적을 가지고 있지만 Salesforce 플랫폼이라는 우산 아래에서 완벽하게 통합됩니다.

4) Salesforce 데이터 모델은 어떻게 작동하나요?

Salesforce 데이터 모델은 다음 개념을 기반으로 구축됩니다. 객체와 관계.

  • 표준 개체: 계정, 연락처, 기회와 같은 미리 정의된 엔터티입니다.
  • 사용자 정의 개체: 비즈니스별 데이터를 수집하기 위한 사용자 정의 엔터티입니다. 객체 간 관계(조회, 마스터-디테일, 다대다)는 레코드가 상호 연결되는 방식을 정의합니다.

예를 들어 Opportunity 기록은 다음과 관련될 수 있습니다. Account 마스터-디테일 링크를 통해 참조 무결성과 일관된 보고가 보장됩니다.

5) Salesforce의 검증 규칙은 무엇인가요?

유효성 검사 규칙은 필드 수준에서 비즈니스 로직을 적용하여 데이터 품질을 보장합니다. 규칙은 다음으로 구성됩니다. 부울 공식 참 또는 거짓으로 평가되는 오류 메시지 기준을 충족하지 못할 때 표시됩니다.

예:

ISPICKVAL(StageName, "Closed Won") && ISBLANK(CloseDate)

이를 통해 사용자가 마감일을 지정하지 않고 기회를 마감하는 것을 방지할 수 있습니다. 적절한 검증 규칙을 사용하면 입력 내용의 불일치를 줄이고, 데이터 무결성을 유지하며, 보고의 정확성을 높일 수 있습니다.

6) Salesforce의 관계에는 어떤 유형이 있나요?

Salesforce는 세 가지 핵심 관계 유형을 지원합니다.

관계 유형 기술설명 예시
조회 객체 간의 느슨한 연결 계정에 연결된 연락처
마스터-디테일 강한 부모-자녀 관계 기회에 연결된 기회 라인 항목
다 대다 접합 객체를 통해 생성됨 과정 및 학생 관계

관계 유형을 이해하면 확장 가능하고 실제 비즈니스 계층 구조에 맞는 데이터 아키텍처를 유지하는 데 도움이 됩니다.

7) Salesforce에서 역할과 프로필의 차이점은 무엇입니까?

기준 프로필 직위별
목적 개체 수준 및 필드 수준 권한을 정의합니다. 계층 구조를 통해 레코드 가시성을 제어합니다.
할당 모든 사용자는 하나를 가져야 합니다. Optional
예시 영업 사용자, 시스템 관리자 영업 관리자, 지역 책임자

본질적으로, 프로필 사용자가 무엇을 결정 can do반면 역할 결정 what data 사용자 can see프로필은 기능 수준에서 보안을 처리하고, 역할은 데이터 수준에서 보안을 처리합니다.

8) Salesforce 보안 모델을 설명하세요.

Salesforce는 계층화된 보안 모델을 따릅니다.

  1. 조직 수준: 누가 어디에서 로그인할 수 있는지 제어합니다.
  2. 객체 수준: 프로필과 권한 집합을 통해 제어됩니다.
  3. 필드 레벨: 특정 필드의 가시성을 관리합니다.
  4. 기록 수준: 역할 계층, 공유 규칙, 수동 공유를 통해 관리됩니다.

이 모델은 사용자가 필요한 데이터에만 액세스할 수 있도록 보장하여 협업 효율성을 유지하는 동시에 최소 권한 원칙을 적용합니다.

9) Salesforce의 워크플로 규칙이란 무엇이며, Process Builder와 어떻게 다릅니까?

워크플로 규칙은 지정된 기준이 충족되면 간단한 작업(필드 업데이트, 이메일 알림)을 수행하는 선언적 자동화 도구입니다.

프로세스 빌더반면에 레코드 생성이나 흐름 호출과 같은 다단계 프로세스를 자동화하기 위한 보다 고급 인터페이스를 제공합니다.

차이표:

특색 워크플로우 프로세스 빌더
복잡성 단순, 간단, 편리 보통
행위 제한된 고급(예: 레코드 생성)
향후 사용 추천하지 않습니다 Flow Builder로 대체됨

2025년부터 Salesforce는 다음을 권장합니다. Flow Builder로 마이그레이션자동화 도구를 하나의 플랫폼으로 통합합니다.

10) Salesforce Flow Builder란 무엇이고, 어떤 장점이 있나요?

Flow Builder는 Salesforce의 차세대 자동화 도구로, 사용자가 코드 없이 시각적 인터페이스를 통해 복잡한 비즈니스 프로세스를 생성할 수 있도록 지원합니다. 레코드 트리거, 화면 흐름, 예약 흐름 등 다양한 흐름 유형을 지원합니다.

장점은 다음과 같습니다.

  • Workflow 및 Process Builder를 대체하는 통합 자동화 프레임워크
  • 향상된 디버깅 및 롤백 제어
  • 교차 객체 업데이트를 수행하는 기능
  • 엔터프라이즈급 자동화에 확장 가능

예를 들어, 회사는 Flow Builder를 사용하여 새로운 리드가 생성될 때 후속 작업을 자동으로 생성하여 잠재적인 판매를 놓치지 않도록 할 수 있습니다.

11) Salesforce의 Apex란 무엇인가요?

Apex는 Salesforce가 독자적으로 개발한 강력한 형식의 객체 지향 프로그래밍 언어로, 맞춤형 비즈니스 로직을 구축하는 데 사용됩니다. 라이트닝 플랫폼개발자가 데이터베이스와 직접 상호 작용하는 코드(DML 작업)를 작성하고, 복잡한 논리를 수행하거나 선언적 도구로는 불가능한 자동화를 트리거할 수 있도록 합니다.

Apex 구문은 매우 유사합니다 Java클래스, 인터페이스, 컬렉션을 지원합니다.

예:

if(Opportunity.Amount > 100000){
    Opportunity.Priority__c = 'High';
}

Apex는 다음에서 실행됩니다. 멀티 테넌트 환경플랫폼의 안정성을 유지하기 위해 엄격한 주지사 제한을 시행합니다.

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12) Salesforce Governor 한도는 무엇이며 왜 중요한가요?

거버너 한도는 Salesforce가 멀티 테넌트 아키텍처에서 공정한 리소스 사용을 보장하기 위해 사용하는 방식입니다. 독점을 방지하기 위해 단일 트랜잭션이 사용할 수 있는 데이터 또는 처리량의 상한을 설정합니다.

일반적인 제한 사항은 다음과 같습니다.

제한 유형 예시 한계값
SOQL 쿼리 거래당 수 100
DML 문 거래당 150
CPU 시간 거래당 10,000 MS

한도를 초과하면 전체 트랜잭션이 런타임 예외와 함께 실패합니다. 숙련된 개발자는 다음을 사용하여 이러한 한도를 준수하는 효율적인 Apex 코드를 설계합니다. 대량화, 비동기 처리및 최적화된 쿼리.

13) 트리거와 프로세스 빌더의 차이점을 설명하세요.

아래 트리거 프로세스 빌더
타입 코드 기반 선언적
실행 DML 전/후 DML 이후
유연성 높음 보통
유지보수 복잡한 Easy

트리거는 레코드 변경 전후에 실행되는 Apex 코드입니다. 트리거를 사용하면 복잡한 다중 객체 로직 및 데이터베이스 작업을 수행할 수 있습니다.

예: 부모 레코드가 변경되면 모든 자식 레코드를 업데이트합니다.

Process Builder는 간단한 자동화를 처리하지만 트리거는 보다 심층적인 데이터 논리와 종속성을 처리합니다..

14) Salesforce에서 SOQL과 SOSL의 차이점은 무엇입니까?

기준 SOQL(Salesforce 객체 쿼리 언어) SOSL(Salesforce 개체 검색 언어)
목적 단일 개체에서 레코드 쿼리 여러 개체에서 텍스트 검색
통사론 SELECT 필드 FROM 객체 WHERE 조건 모든 필드에서 '키워드' 찾기
적용 사례 구조화된 데이터 검색 글로벌 키워드 검색

예:

  • SOQL: SELECT Name FROM Account WHERE Industry = 'Banking'
  • SOSL: FIND 'Bank' IN ALL FIELDS RETURNING Account(Name)

SOQL은 체계적이고 정확한 반면, SOSL은 전체 텍스트를 제공하고 검색이 유연합니다.

15) Salesforce에서 Before Trigger와 After Trigger의 차이점은 무엇입니까?

트리거 전 레코드가 데이터베이스에 저장되기 전에 실행되며, 필드 값을 업데이트하거나 검증하는 데 자주 사용됩니다.

트리거 이후 레코드가 저장된 후 실행되며 레코드 ID가 필요한 작업(예: 관련 레코드 생성)에 사용됩니다.

트리거 유형 그것이 실행될 때 공통 사용
트리거 전 DML 저장 전 현장 업데이트, 검증
트리거 후 DML 저장 후 관련 레코드 생성/업데이트

예: "삽입 전" 트리거는 사용자 정의 필드를 자동으로 채울 수 있고, "삽입 후" 트리거는 감사 로그를 생성할 수 있습니다.

16) Apex에는 어떤 종류의 컬렉션이 있나요?

Apex는 세 가지 주요 유형의 컬렉션을 제공합니다.

  1. 명부 – 요소의 정렬된 컬렉션(List<Account> accList = new List<Account>();).
  2. 세트 – 순서가 지정되지 않은 고유 요소(Set<String> citySet = new Set<String>();).
  3. 지도 – 키-값 쌍(Map<Id, Account> accMap = new Map<Id, Account>();).

컬렉션을 사용하면 개발자가 대량으로 여러 레코드를 처리할 수 있으므로 효율성이 향상되며, 이는 관리자 한도에 도달하지 않도록 하는 주요 전략입니다.

17) Apex 테스트 수업은 무엇이고, 왜 필수인가요?

Apex 테스트 클래스는 코드가 의도한 대로 작동하는지 검증하고 배포 중 회귀를 방지합니다. Salesforce는 최소한 75% 코드 커버리지 생산 배포를 위해.

테스트 수업의 이점:

  • 기능적 정확성 검증
  • 업데이트 후 실패 방지
  • 지속적인 통합 및 DevOps 관행 지원

예:

@isTest
private class AccountTest {
    static testMethod void testAccountInsert() {
        Account acc = new Account(Name='Test');
        insert acc;
        System.assertNotEquals(null, acc.Id);
    }
}

잘 작성된 테스트 클래스는 기술적 규율과 코드의 신뢰성을 모두 반영합니다.

18) Lightning 구성 요소란 무엇이고, 어떤 유형이 있나요?

Lightning Components는 Salesforce에서 동적 웹 인터페이스를 개발하기 위한 재사용 가능한 UI 구성 요소입니다.

두 가지 주요 유형이 있습니다.

  1. 오라 구성 요소 – 원래 프레임워크는 구성 요소 기반이지만 더 복잡합니다.
  2. 라이트닝 웹 구성요소(LWC) – 기본 웹 기술(HTML, JS, 웹 컴포넌트)을 기반으로 구축된 최신 표준입니다.

LWC의 장점:

  • 더 빠른 성능
  • 가벼운 DOM 렌더링
  • 손쉬운 통합 Java스크립트 API

예: LWC를 사용하여 구축한 영업 대시보드는 실시간 지표, 반응형 레이아웃, 구성 요소 간 커뮤니케이션을 제공합니다.

19) Aura Components와 Lightning Web Components(LWC)의 차이점은 무엇입니까?

특색 전조 LWC
기술 맞춤형 Salesforce 프레임워크 표준 웹 구성 요소
성능 느린 더 빠르고 최적화됨
재사용 성 보통 높음
학습 곡선 험한 JS 개발자에게 더 쉽습니다

Salesforce는 오라 단계적 폐지 LWC를 선호합니다. 최신 Salesforce 개발자는 뛰어난 성능과 유지 관리 용이성으로 인해 모든 새로운 UI 개발에서 LWC를 숙달해야 합니다.

20) Salesforce를 외부 시스템과 어떻게 통합할 수 있나요?

Salesforce는 비즈니스 요구 사항에 따라 다양한 통합 메커니즘을 제공합니다.

  • REST API – 가볍고 웹 통합에 널리 사용됩니다.
  • 비누 API – 기업 수준의 체계적인 커뮤니케이션을 위해.
  • 대량 API – 대용량 데이터를 처리하는 데 적합합니다.
  • 스트리밍 API / 플랫폼 이벤트 – 실시간 업데이트를 위해.
  • 외부 서비스/지정된 자격 증명 – 안전한 외부 통화를 위해.

예를 들어 Salesforce를 통합합니다. SAP REST API를 통해 주문 데이터를 자동으로 동기화하여 시스템 전반에서 일관되고 최신의 비즈니스 정보를 보장합니다.

21) Salesforce Lightning 앱 빌더란 무엇인가요?

Salesforce Lightning App Builder는 선언적 도구 사용자가 드래그 앤 드롭 구성 요소를 사용하여 페이지를 디자인하고 사용자 정의할 수 있도록 해줍니다.

그것은 당신이 만들 수 있습니다 사용자 정의 레코드 페이지, 홈페이지 및 앱 페이지 코드를 작성하지 않고.

주요 이점은 다음과 같습니다.

  • 표준 및 사용자 정의 구성 요소(LWC 포함)를 모두 지원합니다.
  • 동적 가시성 규칙을 활성화합니다.
  • AppExchange 구성 요소와 완벽하게 통합됩니다.

예: 영업 관리자는 KPI, 관련 목록, Chatter 피드를 한 화면에 표시하는 대시보드 스타일의 기록 페이지를 디자인할 수 있습니다.

22) Lightning Experience와 Salesforce Classic의 차이점을 설명하세요.

기준 세일즈포스 클래식 번개 체험
UI 디자인 레거시 인터페이스 현대적이고 반응성이 뛰어난 UI
맞춤설정으로 들어간다 제한된 구성 요소 기반(앱 빌더)
성능 느린 캐싱으로 최적화됨
향후 지원 유지 관리 모드 적극적으로 향상됨

Lightning Experience는 다음을 제공합니다. 현대적인 사용자 인터페이스 그리고 더 직관적인 워크플로Dynamic Forms를 포함한 모든 새로운 Salesforce 기능은 Lightning에서만 사용할 수 있으므로 대부분의 조직에서는 마이그레이션을 협상의 여지가 없습니다.

23) Salesforce에서 보고서와 대시보드의 차이점은 무엇입니까?

보고서 표시 표 형식 또는 요약된 데이터 Salesforce 레코드에서 대시보드가 ​​표시되는 동안 시각적 표현 (데이터의) 차트, 게이지, 측정항목.

아래 보고서 대시 보드
목적 상세한 데이터 분석 고수준 시각화
구성 요소 필드, 필터, 그룹화 차트, 표, 지표
예시 지역별 파이프라인 판매 추세 그래프

실제로 대시보드는 하나 이상의 보고서로 구동됨이들은 함께 성과 추적, 예측 및 경영진 의사 결정을 추진합니다.

24) Salesforce의 보고서에는 어떤 유형이 있나요?

Salesforce가 제공합니다 네 가지 유형의 보고서:

  1. 테이블 형식 보고서 – 간단한 목록 보기(Excel과 유사).
  2. 요약 보고서 – 필드별로 그룹화됨(예: 지역별).
  3. 매트릭스 보고서 – 행과 열별로 그룹화됨.
  4. 가입된 보고서 – 여러 보고서 블록을 결합하여 비교합니다.

예: 결합된 보고서는 수익을 비교할 수 있습니다. Sales Cloud 및 Service Cloud 부서 간 성과를 보여주는 데이터입니다.

25) Salesforce 배포 프로세스의 목적은 무엇입니까?

Salesforce에서의 배포에는 다음이 포함됩니다. 메타데이터 및 구성 마이그레이션 한 환경에서 다른 환경으로(예: 샌드박스 → 프로덕션)

일반적인 배포 도구는 다음과 같습니다.

  • 세트 변경 (선언적)
  • Salesforce CLI(SFDX)
  • ANT 마이그레이션 도구
  • Git 기반 CI/CD 파이프라인

효과적인 배포는 버전 관리, 추적성, 그리고 조직 전체에 걸친 일관된 기능 제공을 보장합니다. 많은 기업이 이제 DevOps 센터 자동화되고 오류 없는 배포를 위해.

26) Salesforce Sandbox란 무엇이고, 어떤 유형이 있나요?

샌드박스는 고립된 환경 생산 데이터에 영향을 주지 않고 개발, 테스트 및 교육에 사용됩니다.

타입 목적 데이터 복사됨
개발자 코딩 및 테스트 메타데이터만
개발자 프로 더 큰 저장 공간 메타데이터만
부분 복사 UAT/QA 테스트 메타데이터 + 데이터의 하위 집합
전체 샌드박스 준비 완전한 복제품

샌드박스를 사용하면 다음을 지원합니다. 안전한 개발 라이프사이클출시 전에 실험과 테스트를 할 수 있습니다.

27) Salesforce 애플리케이션 수명 주기는 무엇이며, 어떤 단계로 구성되어 있습니까?

The Salesforce 애플리케이션 수명 주기 아이디어부터 배포 및 유지관리까지의 전 과정을 다룹니다.

단계는 다음과 같습니다.

  1. 계획 – 요구 사항을 수집합니다.
  2. 구축 – 구성하거나 코딩합니다.
  3. Test – 기능과 데이터를 검증합니다.
  4. 배포 – 생산으로 전환합니다.
  5. 모니터링 및 개선 – 성과를 추적하고 반복합니다.

이러한 구조화된 라이프사이클은 비즈니스 목표에 맞춰 고품질의 안정적인 릴리스를 보장합니다.

28) Salesforce에서 변경 세트를 사용하는 방법을 설명하세요.

변경 세트는 다음과 같습니다. 포인트 앤 클릭 도구 관련 Salesforce 조직 간에 메타데이터를 배포하는 데 사용됩니다. 개체, 필드, 워크플로, Apex 클래스 등의 구성 요소를 지원합니다.

장점:

  • 코딩 지식이 필요하지 않습니다.
  • 변경 사항 추적이 가능합니다.

제한 사항 :

  • 사이에 배포할 수 없습니다 관련 없는 조직.
  • 모든 메타데이터 유형(예: 보고서 또는 이메일 템플릿)을 지원하지 않습니다.

더 많은 유연성을 위해 팀은 종종 다음을 사용합니다. Salesforce CLI(SFDX) or 기어셋 CI/CD 파이프라인용.

29) Salesforce DX(SFDX)를 사용하면 어떤 장점과 단점이 있나요?

요인 장점 단점
버전 관리 Git 기반 협업을 지원합니다. 설정 및 교육이 필요합니다
모듈성 소스 기반 개발 코더가 아닌 사람들에게는 복잡함
자동화 CI/CD에 적합 학습 곡선

SFDX는 조직 중심에서 Salesforce 중심으로 전환하여 Salesforce 개발에 혁신을 가져왔습니다. 소스 기반 아키텍처DevOps 관행, 더 나은 테스트, 모듈화된 팀 협업을 가능하게 합니다.

30) Salesforce의 메타데이터와 데이터란 무엇입니까?

메타 데이터 Salesforce 조직의 구조와 구성(예: 개체, 필드, 워크플로)을 정의합니다.

Data 데이터베이스에 저장된 실제 레코드(예: 리드, 계정, 기회)를 말합니다.

요소 메타데이터 예제 데이터 예제
목적 사용자 정의 "프로젝트" 개체 기록: 프로젝트 알파
분야 "시작 날짜" 필드 2025-05-02
통치 검증 규칙 마감일 논리 적용

이 구별을 이해하는 것은 중요합니다. 배포, 백업 및 데이터 마이그레이션환경 전반에 걸쳐 구조적, 거래적 무결성을 보장합니다.

31) Salesforce의 공유 규칙은 무엇입니까?

공유 규칙 정의된 것 이상으로 레코드 수준 액세스를 확장합니다. 조직 전체 기본값(OWD).

이들은 기록 소유권이나 기준에 따라 사용자에게 자동으로 액세스 권한을 부여합니다.

유형 :

  1. 소유자 기반 공유 – 특정 역할이나 그룹이 소유한 레코드에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
  2. 기준 기반 공유 – 레코드 값에 따라 액세스 권한을 부여합니다.

예: 공유 규칙을 사용하면 "영업 담당자"가 "지역 = 서부"인 기회를 볼 수 있습니다.

이 기능은 데이터 보안을 손상시키지 않고 협업을 지원합니다.

32) 프로필, 역할, 권한 집합의 차이점을 설명하세요.

특색 프로필 직위별 권한 집합
함수 기준 권한을 정의합니다. 데이터 가시성을 제어합니다 추가 권한을 추가합니다
범위 객체 및 필드 수준 액세스 레코드 수준 계층 구조 미세 조정된 사용자 수준 액세스
할당 사용자당 하나 Optional 사용자당 여러 개

예: 영업 담당자는 다음을 가질 수 있습니다. Sales Profile, 아래에 있다 Sales Manager Role, 그리고 Marketing Permission Set 캠페인에 참여하려면

이러한 제어를 함께 사용하면 사용자가 할 수 있는 일 및 그들이 볼 수 있는 것.

33) 레코드 유형이란 무엇이고, 왜 유용한가요?

레코드 유형은 여러 개를 허용합니다. 비즈니스 프로세스 제어하여 단일 객체 내에 존재하도록 함 페이지 레이아웃, 선택 목록 값 및 프로세스.

예를 들어, Opportunity 객체는 별도의 레코드 유형을 가질 수 있습니다. New Business 및 Renewals각각 판매 단계와 레이아웃이 다릅니다.

이점:

  • 부서별 맞춤형 사용자 경험
  • 간소화된 데이터 입력
  • 간소화된 자동화

동일한 객체가 여러 워크플로를 처리하는 경우 필수적입니다.

34) Salesforce의 승인 프로세스란 무엇인가요?

An 승인 절차 기록 검토 및 승인을 위한 라우팅을 자동화합니다.

그것은 정의한다 진입 기준, 단계, 승인자및 행위 (예: 현장 업데이트나 알림).

예: 할인율이 20%를 초과하는 경우 할인 요청에는 영업 관리자의 승인이 필요할 수 있습니다.

승인 프로세스는 다음을 보장합니다. 거버넌스, 규정 준수 및 책임 비즈니스 워크플로에서.

35) Workflow, Process Builder, Flow의 차이점은 무엇인가요?

수단 복잡성 상태(2025) 적용 사례
워크플로우 간단한 자동화 추천하지 않습니다 현장 업데이트, 이메일 알림
프로세스 빌더 다단계 논리 유산 레코드 업데이트, 작업 생성
흐름 통합 자동화 최근활동 모든 자동화 요구 사항

흐름 지금은 추천 도구코드의 힘과 시각적 인터페이스를 결합하여 고급 로직, 화면 흐름, 하위 흐름을 모두 지원하며, Apex 없이도 가능합니다.

36) Salesforce에서 공개 그룹과 대기열의 차이점은 무엇입니까?

특색 PUBLIC 그룹 열
목적 기록 공유 및 액세스 할당 기록 소유권 관리
회원 사용자, 역할, 그룹 사용자만
적용 사례 공유 규칙, 수동 공유 리드 및 사례 할당

예: 새로운 지원 사례가 생성되면 다음을 입력할 수 있습니다. 케이스 대기열 에이전트가 청구할 수 있도록 공개 그룹 팀 간에 더 광범위한 기록 공유를 처리합니다.

37) Salesforce 데이터 가져오기 및 내보내기 옵션을 설명하세요.

Salesforce는 데이터 이동을 위한 다양한 도구를 제공합니다.

  • 데이터 가져오기 마법사 – 소규모 데이터 로드(<50,000개 레코드)의 경우.
  • 데이터 로더 – 대용량(최대 5만 개의 레코드 지원)
  • 대량 API – 대량 데이터 마이그레이션(비동기)의 경우.
  • 데이터 내보내기 서비스 – 예약된 백업의 경우.
  • 보고서 내보내기 – 필터링되어 사람이 읽을 수 있는 데이터. 예를 들어, 어떤 조직은 Data Loader를 사용하여 마케팅 캠페인에서 100만 개의 리드를 Salesforce로 가져올 수 있습니다.

38) 외부 객체란 무엇이고 사용자 정의 객체와 어떻게 다릅니까?

아래 사용자 정의 개체 외부 개체
스토리지 Salesforce 내부 외부 데이터 소스
Access 표준 SOQL Salesforce Connect(OData를 통해)
성능 더 빠르게 (로컬) 외부 시스템에 따라 다릅니다

외부 개체를 사용하면 Salesforce가 ERP 또는 SQL Server와 같이 Salesforce 외부에 저장된 데이터를 표시하고 상호 작용할 수 있습니다.복사하지 않고실시간 데이터 동기화를 유지합니다.

39) Salesforce에서 REST API와 SOAP API의 차이점은 무엇입니까?

특색 REST API 비누 API
프로토콜 HTTP/JSON XML
적용 사례 웹, 모바일, 가벼운 앱 엔터프라이즈 통합
간단 사용하기 쉬움 더 구조화됨
예시 GET /sobjects/Account/Id <soapenv:Envelope>...</soapenv:Envelope>

REST는 속도와 단순성으로 인해 현대적 통합에 선호되는 반면 SOAP는 다음을 요구하는 엔터프라이즈 시스템에 이상적입니다. 엄격한 계약 및 높은 신뢰성.

40) Salesforce의 플랫폼 이벤트란 무엇인가요?

플랫폼 이벤트 활성화 실시간 커뮤니케이션 Salesforce와 외부 시스템 간 사용 이벤트 중심 아키텍처.

이는 "게시-구독" 모델과 유사합니다.

  • 작성자: 이벤트를 전송합니다(예: "주문 완료").
  • 구독자: 이에 응답합니다(예: 재고 업데이트).

이점:

  • 실시간 통합
  • 분리된 시스템 통신
  • 대용량 데이터 볼륨에 맞게 확장 가능

예: Stripe에서 결제가 확인되면 Salesforce는 플랫폼 이벤트를 수신하여 즉시 주문을 처리합니다.

41) Salesforce Einstein이란 무엇이며, 주요 기능은 무엇입니까?

세일즈 포스 아인슈타인 플랫폼의 기본입니다 AI 레이어CRM 데이터를 더욱 스마트하고 예측 가능하게 만들도록 설계되었습니다. Salesforce 제품 전반을 통합하여 인사이트와 자동화를 제공합니다.

주요 기능 :

  • 아인슈타인 예측 빌더 – 거래 성사 가능성과 같은 결과를 예측합니다.
  • 아인슈타인 디스커버리 – 추천을 통한 자동화된 데이터 분석.
  • 아인슈타인 Next 최고의 액션 – 사용자에게 상황에 맞는 작업을 제안합니다.
  • 아인슈타인 봇 – 고객 지원을 위한 대화형 챗봇. 예를 들어, Einstein은 과거 판매 데이터를 분석하여 어떤 리드가 전환 가능성이 가장 높은지 제안하여 담당자가 중요한 분야에 집중할 수 있도록 지원합니다.

42) Salesforce DevOps Center는 어떻게 배포 관리를 개선합니까?

세일즈 포스 DevOps 센터2023년 후반에 도입되어 2025년에 만기가 되는 Git 기반, 로우코드 DevOps 솔루션.

이점:

  • 버전 제어 통합(GitHub).
  • 시각적 파이프라인 관리.
  • 메타데이터 변경 사항을 쉽게 추적할 수 있습니다.
  • 자동화된 홍보 및 배포.

DevOps Center는 수동 변경 세트와 비교했을 때 오류를 줄이고, 협업을 개선하며, 풀 리퀘스트 및 변경 가시성과 같은 모범 사례를 적용합니다. 이는 Salesforce의 공식적인 변경 세트 변경 세트 변경 사항 관리 방식입니다. 최신 DevOps 및 CI/CD 워크플로.

43) Salesforce OmniStudio란 무엇인가요?

옴니스튜디오 Salesforce의 선언적 제품군입니다. 디지털 프로세스 자동화주로 산업 클라우드 솔루션(예: 금융 서비스 클라우드, 커뮤니케이션 클라우드)에 사용됩니다.

핵심 구성 요소 :

  • 옴니스크립트 – 단계별 안내 워크플로.
  • 데이터랩터스 – 데이터 추출, 변환 및 로드(ETL)
  • 통합 절차 – Salesforce를 외부 시스템에 연결합니다.
  • 플렉스카드 – 상황에 맞는 데이터를 표시하기 위한 동적 UI 구성 요소.

OmniStudio는 기업이 여러 시스템 간의 고객 여정을 조율하는 데 도움을 줍니다. 예를 들어, 원활한 흐름으로 통신 고객에게 서비스 업그레이드를 안내할 수 있습니다.

44) Salesforce Industry Cloud란 무엇이고, 왜 중요한가요?

Salesforce 산업 클라우드 (이전 명칭 Vlocity)는 금융, 의료, 커뮤니케이션 등 특정 분야에 맞춤형 솔루션을 제공합니다.

주요 클라우드는 다음과 같습니다.

  • 금융 서비스 클라우드(FSC)
  • 건강 클라우드
  • 제조 클라우드
  • 비영리 클라우드
  • 교육 클라우드

이러한 솔루션은 업계 규정 준수 표준에 맞춰 사전 구축된 데이터 모델, 프로세스 및 OmniStudio 도구를 제공합니다. 예를 들어, Health Cloud는 HIPAA를 준수하고 환자 데이터를 안전하게 관리하여 수개월에 걸리는 구성 작업을 단축합니다.

45) Salesforce Einstein GPT와 기존 Einstein AI의 차이점은 무엇입니까?

특색 아인슈타인 AI 아인슈타인 GPT
함수 예측 및 분석 AI 생성 AI(텍스트, 콘텐츠, 요약)
입력 구조화된 CRM 데이터 구조화되지 않은 프롬프트
산출 점수, 통찰력, 예측 이메일, 요약, 제안

OpenAI의 LLM 기술로 구동되는 Einstein GPT는 자연어 상호 작용을 허용합니다. 자동 생성된 CRM 콘텐츠 — 후속 이메일 초안 작성이나 지원 사례 요약 등.

이는 Salesforce의 일부입니다. AI + CRM 전략CRM 시스템을 대화형으로 만들고 상황에 맞게 인식할 수 있도록 합니다.

46) Salesforce의 Hyperforce란 무엇입니까?

하이퍼 포스 Salesforce의 재구성된 인프라로 플랫폼을 호스팅할 수 있습니다. 주요 퍼블릭 클라우드(AWS, Azure, GCP).

장점:

  • 데이터 상주 규정 준수(GDPR, 현지 법률).
  • 확장성과 보안성이 향상되었습니다.
  • 성능이 향상되고 지연 시간이 짧아졌습니다.

Hyperforce는 기업이 기본 클라우드 유연성을 유지하면서도 엄격한 데이터 주권 요구 사항이 있는 지역에 Salesforce를 배포할 수 있도록 보장합니다.

47) 관리형 패키지와 관리되지 않는 패키지의 차이점을 설명하세요.

아래 관리형 패키지 관리되지 않는 패키지
목적 상업용 앱 배포 오픈소스 공유
Upgrades 자동 업그레이드 가능 Manual
네임 스페이스 가능 아니
예시 AppExchange 앱과 같은 Conga Composer 내부 팀 유틸리티

관리형 패키지는 일반적으로 다음에서 사용됩니다. ISV(독립 소프트웨어 공급업체) AppExchange를 통해 앱을 배포하는 경우 관리되지 않는 패키지는 내부적으로 사용됩니다. 사용자 정의 메타데이터 전송 개발 중.

48) Salesforce Functions를 사용하면 어떤 이점이 있나요?

Salesforce 기능 (일부 Heroku 및 Hyperforce 생태계) 개발자가 실행할 수 있도록 허용 서버리스 코드 인프라를 관리하지 않고도 탄력적으로 확장 가능합니다.

이점:

  • Apex에서 복잡한 논리를 오프로드합니다.
  • Node.js와 같은 언어를 사용하세요. Java및 Python.
  • 외부 API와 통합합니다.

예: Apex Governor 한도에 도달하는 대신 Salesforce Functions에서 대규모 데이터 세트나 외부 API 호출을 처리할 수 있습니다. 이는 무거운 계산이나 AI 기반 워크플로에 적합합니다.

49) Apex 비동기 처리 유형의 차이점은 무엇입니까?

Salesforce가 제공합니다 5가지 비동기 Apex 유형각각 다른 작업 부하에 적합함:

타입 기술설명 적용 사례
미래 방법 백그라운드에서 실행 DML 후 콜아웃
배치 에이펙스 대용량 데이터 세트를 청크로 처리합니다. 데이터 정리 작업
대기 가능한 Apex 체인 가능한 백그라운드 작업 순차적 작업
예정된 정점 일정에 따라 실행됩니다 일일 보고서 생성
플랫폼 이벤트 / Pub-Sub 이벤트 기반 시스템 알림

이러한 기능은 대규모 조직에 필수적인 확장성과 비차단 실행을 보장합니다.

50) 2025년 Salesforce의 현재 트렌드는 무엇입니까?

2025년의 Salesforce는 다음과 같이 정의됩니다. AI 우선, 구성 가능 및 산업별 아키텍처.

최신 트렌드:

  1. AI + CRM 통합 (아인슈타인 GPT, 조종사 경험).
  2. Hyperforce 도입 지역 데이터 호스팅용.
  3. 모든 곳으로 흐르다 — 모든 기존 자동화를 대체합니다.
  4. 세일즈포스 데이터 클라우드 통합된 통찰력을 위한 새로운 "데이터 레이크하우스"가 되고 있습니다.
  5. 로우코드 DevOps DevOps 센터를 통해
  6. 산업 클라우드 지배력 규제된 부문 전반에 걸쳐.
  7. 실시간 고객 개인화 MuleSoft와 Tableau가 지원합니다.

이러한 추세는 자동화, 규정 준수, 인텔리전스가 원활하게 공존하는 통합된 AI 기반 Salesforce 생태계를 강조합니다.

51) Salesforce Data Cloud란 무엇이며, 기존 CRM 데이터베이스와 어떻게 다릅니까?

세일즈포스 데이터 클라우드 (전에 Customer Data Platform - CDP)입니다 실시간 데이터 레이어 다양한 소스의 고객 데이터를 통합하도록 설계된 Salesforce 생태계입니다.

기존 CRM 데이터(계정, 연락처 및 기회를 중심으로 구성됨)와 달리 Data Cloud는 다음을 처리합니다. 대규모, 스트리밍 및 외부 데이터 세트 — 웹 분석, IoT 신호, POS 시스템을 생각해 보세요.

아래 기존 CRM 데이터 데이터 클라우드
데이터 형식 거래상의 행동 + 실시간
규모 수천 개의 기록 Bill기록의 이온
적용 사례 영업 및 서비스 관리 360° 고객 개인화

예: 소매업체는 Marketing Cloud를 통해 전자상거래 클릭, 이메일 참여, 구매 데이터를 실시간으로 결합하여 매우 개인화된 제안을 제공할 수 있습니다.

52) MuleSoft란 무엇이고, Salesforce와 어떻게 통합되나요?

뮬 소프트 Salesforce의 통합 및 API 관리 플랫폼Salesforce와 외부 시스템 간의 원활한 연결을 허용합니다.

이를 통해 작동합니다 애니포인트 플랫폼API와 데이터 흐름의 설계, 관리, 모니터링을 가능하게 합니다.

주요 통합 패턴:

  • 요청-응답: 실시간 데이터 검색(예: ERP 재고 가져오기).
  • 게시-구독: 이벤트 방송(예: 신규 고객 등록).
  • 일괄 처리: Sync 대규모 데이터 세트.

예: 송장이 생성되면 SAPMuleSoft는 데이터를 Salesforce에 자동으로 푸시하여 두 시스템이 동기화된 상태를 유지하도록 보장합니다.

2025년에는 MuleSoft가 아교 Salesforce를 기업 생태계, 데이터 클라우드, AI 모델에 연결합니다.

53) Tableau란 무엇이고, Salesforce 분석을 어떻게 향상시키나요?

TableauSalesforce의 주력 분석 플랫폼인 CRM 데이터를 대화형 시각적 통찰력.

Salesforce 보고서 및 대시보드는 운영 보고에 적합하지만 Tableau는 다음을 제공합니다. 고급 분석 및 크로스 소스 시각화.

장점:

  • AI 기반 통찰력 Einstein Discovery in Tableau.
  • 다양한 소스(Salesforce, Data Cloud, SQL 등)의 데이터를 혼합합니다.
  • 임원 모니터링을 위한 실시간 대시보드.

예: Tableau는 Data Cloud의 통합된 고객 프로필을 시각화하여 고객 이탈이나 제품 선호도와 같은 추세를 파악하여 예측 조치를 취할 수 있도록 지원합니다.

54) Salesforce에서 AI를 사용할 때 고려해야 할 윤리적 사항은 무엇입니까?

Salesforce가 AI 통합(Einstein GPT, Copilot 및 예측 점수)을 심화함에 따라 AI 윤리 중요합니다.

주요 윤리 원칙은 다음과 같습니다.

  1. 투명성 – AI가 결정을 내릴 때 명확하게 공개합니다.
  2. 편견 완화 – 모델이 차별을 강화하지 않도록 합니다.
  3. 데이터 개인 정보 – GDPR, CCPA 및 동의 기반 처리를 준수합니다.
  4. 책임 – 최종 결정은 사람들에게 "공개"합니다.

세일즈 포스 신뢰할 수 있는 AI 프레임워크 "책임감 있고, 책임감 있고, 힘을 실어주는 AI"에 초점을 맞춥니다.

면접관은 당신이 토론할 수 있는지 보고 싶어합니다. 윤리적 선견지명을 갖춘 AI 가치자동화의 이점뿐만이 아닙니다.

55) 2025년 가장 가치 있는 Salesforce 자격증은 무엇입니까?

Salesforce 인증은 플랫폼과 함께 계속 발전하고 있습니다.

경력 경로별 상위 자격증:

직위별 권장 인증
관리자 Salesforce 인증 관리자, 고급 관리자
개발자 플랫폼 개발자 I & II, Java스크립트 개발자 I
ArchiTECT 어플리케이션 Archi기술, 시스템 Archi기술, 기술 ArchiTECT
컨설턴트 세일즈 클라우드, 서비스 클라우드, 익스피리언스 클라우드 컨설턴트
데이터 및 AI 데이터 클라우드 컨설턴트, Einstein AI 전문가
DevOps / 통합 MuleSoft 개발자, DevOps 센터 전문가

후보자 크로스 도메인 전문성 (관리자 + 개발자 + 데이터 클라우드)는 2025년에 두각을 나타낼 것입니다.

56) 향후 5년 동안 성공적인 Salesforce 경력을 위해서는 어떤 기술과 도구가 필요할까요?

Salesforce 전문가의 미래는 다음과 같습니다. AI, 자동화, 통합 및 데이터 스토리텔링.

핵심 기술 영역:

  1. AI + 자동화: 마스터 아인슈타인 GPT, 플로우, AI 빌더.
  2. 통합 및 API: MuleSoft, REST, 이벤트 기반 아키텍처를 알아보세요.
  3. 해석학: 실행 가능한 통찰력을 위한 Tableau와 Data Cloud.
  4. 로우코드 DevOps: Git, SFDX 및 DevOps Center 파이프라인.
  5. 업계 지식: 특정 부문의 클라우드에 대한 깊은 지식.

소프트 스킬: 적응력, 문제 해결 능력, 비즈니스 스토리텔링 능력이 점점 더 중요해지고 있습니다.

2025년 가장 성공적인 Salesforce 전문가는 다음과 같습니다. 하이브리드 — 비즈니스와 기술 모두에 능통하며, AI를 책임감 있게 활용하여 측정 가능한 영향을 창출합니다.

🔍 실제 시나리오와 전략적 대응을 포함한 Salesforce 면접 질문 모음

1) Salesforce에서 조회 관계와 마스터-디테일 관계의 주요 차이점은 무엇입니까?

후보자에게 기대하는 것: 면접관은 Salesforce 데이터 모델링에 대한 이해도와 객체 간의 관계를 설계하는 방법을 평가하고 싶어합니다.

예시 답변: 조회 관계는 하위 레코드가 상위 레코드 없이도 존재할 수 있는 느슨하게 결합된 관계입니다. 반면, 마스터-디테일 관계는 단단히 결합되어 하위 레코드의 수명 주기가 상위 레코드에 따라 달라집니다. 마스터-디테일 관계는 상위 레코드로부터 보안 및 공유 규칙도 상속받습니다. 저는 일반적으로 선택적 연결에는 조회 관계를 사용하고, 기회 아래의 라인 항목과 같은 종속 데이터 구조에는 마스터-디테일 관계를 사용합니다.

2) Salesforce에서 데이터 무결성과 정확성을 어떻게 보장하나요?

후보자에게 기대하는 것: 그들은 당신이 검증, 자동화, 거버넌스 모범 사례를 이해하고 있는지 보고 싶어합니다.

예시 답변: 저는 검증 규칙, 필수 필드, 중복 관리 도구를 통해 데이터 무결성을 유지합니다. 또한 정기적인 데이터 품질 보고서를 작성하고 사용자가 적절한 데이터 입력 기준을 채택하도록 장려합니다. 이전 직책에서는 중복 리드를 40% 이상 줄이는 검증 규칙을 구현하여 캠페인 보고 정확도를 크게 향상시켰습니다.

3) 마감일이 촉박한 여러 Salesforce 프로젝트를 관리해야 했던 경험을 설명해 주세요. 어떻게 처리하셨나요?

후보자에게 기대하는 것: 그들은 시간 관리, 우선순위 지정, 의사소통 기술을 시험하고 있습니다.

예시 답변: 이전 직장에서는 두 개의 Salesforce 자동화 프로젝트를 동시에 관리했습니다. 명확한 로드맵을 만들고, 이정표를 설정하고, 모든 이해관계자에게 기대치를 조기에 전달했습니다. 영향과 의존성을 기준으로 우선순위를 정했습니다. 매일 체크인하고 칸반 추적을 통해 모든 일정을 준수하고 전체 팀에 투명하게 정보를 전달할 수 있었습니다.

4) Salesforce 사용자 정의와 구성에 대한 결정은 어떻게 접근하시나요?

후보자에게 기대하는 것: 면접관은 포인트 앤 클릭 도구나 코드를 언제 사용해야 하는지에 대한 판단을 알고 싶어합니다.

예시 답변: 저는 항상 Flow, Validation Rules, Process Builder와 같은 선언적 도구부터 시작합니다. 유지 관리와 업그레이드가 더 쉽기 때문입니다. Apex나 Visualforce와 같은 사용자 지정 코드는 요구 사항이 기본 제공 기능을 초과할 때만 활용됩니다. 이러한 균형 잡힌 접근 방식은 기술 부채를 줄이고 시스템 유지 관리를 간소화합니다.

5) Salesforce에서 프로필과 권한 집합이 어떻게 다른지 설명해 주시겠습니까?

후보자에게 기대하는 것: 그들은 당신이 보안과 접근 관리에 대해 얼마나 이해하고 있는지 보고 싶어합니다.

예시 답변: 프로필은 사용자의 기본 권한을 정의하는 반면, 권한 집합은 핵심 구성을 변경하지 않고 프로필에 추가 권한을 제공합니다. 이 모델은 유연성을 제공합니다. 예를 들어, 이전 직무에서는 프로필 권한을 변경하지 않고 캠페인 가시성을 일시적으로 확장하기 위해 "마케팅 액세스" 권한 집합을 만들었습니다.

6) 압박 속에서 Salesforce의 주요 문제를 해결해야 했던 때에 대해 말씀해 주세요.

후보자에게 기대하는 것: 그들은 스트레스가 많은 상황에서 문제 해결 능력과 평정심을 시험하고 있습니다.

예시 답변: 이전 직책에서 검증 규칙 배포로 인해 분기말 영업 담당자의 영업 기회 생성이 예기치 않게 차단되었습니다. 저는 즉시 변경 사항을 롤백하고 논리 오류를 분석한 후 동료 검토를 거쳐 수정된 버전을 배포했습니다. 또한 향후 문제 발생을 방지하기 위해 샌드박스 테스트 체크리스트를 구현했습니다.

7) Salesforce의 최신 릴리스와 기능에 대한 최신 정보를 어떻게 얻으시나요?

후보자에게 기대하는 것: 그들은 여러분이 지속적으로 학습하고 관련성을 유지하려는 의지를 확인하고 있습니다.

예시 답변: Salesforce Trailhead, 릴리스 노트, 그리고 Dreamforce와 같은 커뮤니티 이벤트를 통해 최신 정보를 얻고 있습니다. 또한 지역 사용자 그룹에 참여하여 새로운 기능과 모범 사례를 논의합니다. 샌드박스 환경에서 직접 실험해 보는 것은 팀에 제안하기 전에 새로운 기능을 적용해 보는 데 도움이 됩니다.

8) Salesforce의 자동화 도구를 사용하여 비즈니스 프로세스를 간소화한 방법을 설명하세요.

후보자에게 기대하는 것: 그들은 프로세스 자동화에 대한 여러분의 실제 경험을 보고 싶어합니다.

예시 답변: 이전 직책에서는 Flow Builder를 사용하여 지역 및 영업 담당자 성과 지표를 기반으로 리드 할당을 자동화했습니다. 이 자동화 덕분에 수동 데이터 입력이 없어지고 리드 응답 시간이 25% 단축되었으며 전환 추적도 향상되었습니다. 또한 후속 조치 알림을 위한 예약된 플로우도 설정했습니다.

9) 이해관계자가 모범 사례와 충돌하는 Salesforce 사용자 정의를 요청하는 경우 어떻게 처리하시겠습니까?

후보자에게 기대하는 것: 그들은 의사소통, 협상, 전문성을 평가합니다.

예시 답변: 먼저 이해관계자의 논리를 경청하여 그들의 근본적인 비즈니스 니즈를 파악합니다. 그런 다음 잠재적인 기술적 또는 유지 관리 위험을 설명하고, 시스템 안정성을 유지하면서도 그들의 목표를 달성할 수 있는 대안을 제시합니다. 협력과 투명성은 신뢰와 시스템 건전성을 유지하는 데 핵심입니다.

10) Salesforce 구현의 성공을 측정하기 위해 어떤 KPI 또는 측정항목을 추적하십니까?

후보자에게 기대하는 것: 그들은 ROI와 채택 추적에 대한 귀하의 이해도를 평가하고 싶어합니다.

예시 답변: 저는 사용자 도입률, 리드 전환율, 사례 해결 시간, 데이터 정확도 점수와 같은 지표에 집중합니다. 이러한 KPI는 시스템이 생산성과 의사 결정을 실제로 향상시키는지 여부를 보여줍니다. 이전 직장에서는 사용자 로그인 빈도를 추적하고 추가 교육이 필요한 부분을 파악하는 데 도움이 되는 대시보드를 도입했습니다.

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