Vodič za Salesforce: Što je, uvod i Architektura

Prije nego počnemo učiti vodič za Salesforce, shvatimo -

Što je računarstvo u oblaku?

Računalstvo u oblaku podrazumijeva korištenje udaljenog poslužitelja za pohranu, upravljanje i obradu podataka, umjesto lokalnog poslužitelja/osobnog računala.

Što je CRM?

CRM (upravljanje odnosima s kupcima) je vrsta softvera koji pohranjuje podatke za kontakt s kupcima poput imena, adrese, dobi, telefonskog broja. Također prati aktivnosti korisnika kao što su posjeti web stranici, broj odlaznih i dolaznih telefonskih poziva, e-pošte i više.

Što je Salesforce?

Salesforce je softver za upravljanje odnosima s kupcima (CRM) temeljen na oblaku za upravljanje odnosima s kupcima i integraciju s drugim sustavima. Ovaj SaaS alat pomaže u stvaranju prilagođenih rješenja za marketing, prodaju, usluge i e-trgovinu prema poslovnim zahtjevima. Salesforce se sada proširio s CRM-a na ponudu više proizvoda.

Povijest Salesforcea

• Osnovan je u ožujku 1999. od strane bivšegOracle zaposlenik Marc Benioff, Frank Dominguez i Parker Harris
• U lipnju 2004. IPO tvrtke uvršten je na burzu u New Yorku pod oznakom CRM i prikupio je 110 milijuna USD.
• U listopadu 2014. Salesforce je najavio razvoj svoje Platforme za uspjeh kupaca kako bi spojio sve Salesforceove usluge poput prodaje, usluga, marketinga, analitike itd.
• U 2017., Sales force lansirao je alat Facebook Analytics.
• U 2018. godini prodajno osoblje udružilo se s Appleom radi poboljšanja aplikacija za tvrtke.
• Salesforce.com je preveo svoje usluge na 16 različitih jezika. Trenutno ima 82,400 stalnih kupaca i preko 2,100,000 pretplatnika.

Zašto Salesforce? Ključne prednosti

Evo glavnih razloga za korištenje Salesforce CRM-a:

• To je cjelovito rješenje bogato značajkama za marketing, prodaju, usluge, upravljanje partnerima i upravljanje zajednicom.
• Salesforce podaci pohranjeni su u oblaku tako da ih vaš tim može koristiti s bilo kojeg mjesta u svijetu uz pomoć internetske veze.
• Zadovoljava potrebe malih, kao i srednjih do velikih organizacija.
• Salesforce radi na principu plaćanja po hodu, model tako da nema režijskih troškova.
• Povećajte lojalnost, zadržavanje i zadovoljstvo kupaca
• Ubrzava produktivnost prodaje
• Salesforce se može jednostavno integrirati s aplikacijama trećih strana.
• Povećajte rast svog poslovanja
• Kontinuirana optimizacija kampanja može se provoditi na temelju odgovora tržišta i završne interakcije s kanalskim partnerima.

Salesforce Architektura

Donja slika prikazuje detaljan Salesforce Architekstura:

Arhitektura Salesforcea može se podijeliti na različite komponente opisane na sljedeći način:

Trusted multitenant Cloud

U ovoj komponenti višestruke instance jedne ili više aplikacija rade odvojeno u zajedničkom okruženju. Instance su poznate kao stanari koji se odvajaju jedni od drugih. Iako, fizički ostaju u istom hardveru. Naziva se pouzdanim jer nudi visoku razinu sigurnosti.

Skalabilna platforma metapodataka

Ova komponenta vam pomaže u prilagodbama. Također vam omogućuje povećanje količine podataka ili istodobnih korisničkih instanci.

Ekosustav poduzeća

Poslovni ekosustav Salesforcea prilično je velik jer mnogi partneri pridonose stvaranjem i održavanjem ove platforme. Kako biste osigurali kvalitetu svoje implementacije Salesforcea, neophodno je naučiti o Salesforce testiranje tehnike i najbolje prakse.

Apis

Salesforce nudi snažan paket API-ja za razvoj mobilne aplikacije.

CRM i srodne funkcije

Salesforce uključuje sve značajke CRM a nudi i značajke za izradu aplikacija

Priroda usluge Salesforce

• Salesforce kao SaaS (softver kao usluga): Nisu potrebne instalacije, postavljanje ili preuzimanje. Samo se prijavite i koristite softver u oblaku.

• Salesforce kao PaaS (platforma kao usluga): U ovoj vrsti softverske usluge nije potrebna posebna platforma. Možete koristiti kod razvojnog programera za izradu i implementaciju aplikacija.

• Salesforce kao laaS (Infrastruktura kao usluga): Nisu potrebne instalacije hardvera ili softvera jer su vaši podaci i aplikacije sigurno pohranjeni u Salesforce oblaku.

Značajke Salesforcea

• Voditelj marketinga i prodaje: Pomaže vam izmjeriti angažman korisnika praćenjem aktivnosti e-pošte i pretvoriti ih u kupce.
• Upravljanje kontaktima: Uz pomoć ove značajke možete izvući podatke o svojim klijentima kao što su povijest aktivnosti, česti kontakti, komunikacija s klijentima itd.
• Mogućnosti i ponude: Pomaže dobavljaču da stvori priliku i ponudu.
• Izradite i pokrenite inovativne aplikacije: Možete graditi, skalirati i upravljati aplikacijama
• Analitika: Omogućuje vam pristup podacima, izradu nadzornih ploča i analizu
• Integracija e-pošte: Omogućuje integracije posvećene korisničkoj službi, podršci i korisničkom iskustvu
• Zajednice za prodaju:– Softver online zajednice koji tvrtkama omogućuje međusobno povezivanje kupaca, partnera i zaposlenika
• Salesforce Engine: Ova se značajka usredotočuje na uspostavljanje personaliziranog kontakta s kupcem za različite kampanje koje je osmislio marketinški tim
• Suradnja u prodaji: Ova vam značajka pomaže odgovoriti na upite i povratne informacije kupaca
• Upravljanje učinkom prodaje: Nudi postavljanje ciljeva temeljeno na metrici i pomaže vam da dobijete povratne informacije i nagrade za prodajni tim.
• Upravljanje potencijalnim kupcima: Ova vam značajka pomaže u praćenju potencijalnih klijenata koji su u tijeku
• Upravljanje teritorijem: Ova vam značajka omogućuje stvaranje više modela teritorija. Također ih možete pregledati prije uvođenja i pomaže vam da optimizirate i uravnotežite teritorije
• Upravljanje partnerstvom: Ova vam značajka omogućuje izgradnju zajednica s partnerima i pomaže im da dijele ciljeve, ciljeve i aktivnosti
• Tijek rada i odobrenja: Sučelje nudi jednostavnu opciju povlačenja i ispuštanja
• Slika Sync i podijeli: Ova značajka daje prodajnom timu moć dijeljenja različitih datoteka i njihovog trenutnog ažuriranja
• Izvješća i nadzorne ploče: Nadzorne ploče i značajka izvješćivanja nude sliku poslovanja u stvarnom vremenu na prvi pogled
• Predviđanje prodaje: Ova vam značajka omogućuje uvid u prognozu prodajnog tima u stvarnom vremenu

Salesforce proizvodi

Vrsta oblaka	Description
Prodajni oblak	Salesforce cloud spaja sve informacije o kupcima u integriranu platformu. Uključuje razne značajke za marketing, prodaju i stvaranje potencijalnih klijenata koje vam pomažu da postignete svoje poslovne ciljeve.
Market Cloud	Marketing Cloud pomaže vam u praćenju i interakciji s klijentima diljem svijeta.
Oblak usluge	Uz servisni oblak, 4000 servisnih agenata rješava više od 10 milijuna slučajeva svake godine.
Analytics Cloud	Analytics cloud pomaže tvrtkama u vizualizaciji podataka.
Oblak zajednice	Korištenjem zajednice u oblaku tvrtka se može izravno povezati s preprodavačima, distributerima i partnerima.
Cloud Commerce	Commerce cloud omogućuje vašoj organizaciji pružanje besprijekorne korisničke usluge i iskustva.
IoT Cloud	IoT oblak tvrtka koristi za razvoj povezanih proizvoda.
Zdravstveni oblak	Zdravstveni oblak pomaže zdravstvenoj industriji da razumije pacijente izvan njihovih karata.

Razlika između tradicionalnog CRM-a i Salesforce CRM

Tradicionalni CRM	Salesforce CRM
Hosted na poslužitelju tvrtke	Hostirano u oblaku
Za postavljanje su potrebni mjeseci ili čak godine	Može se postaviti za nekoliko dana ili tjedana
Teško za razumjeti i koristiti	Jednostavan za korištenje i razumijevanje
Neiskorišteni podaci	Upravlja svim podacima na jednom mjestu
Nema personalizirane usluge	Podaci o korisnicima u stvarnom vremenu i personalizirana usluga
Veliki broj klijenata	Visoka životna vrijednost za kupca

Kako tvrtke koriste Salesforce?

Sada ćemo u ovom vodiču za Salesforce CRM naučiti kako tvrtke koriste Salesforce za razne aplikacije:

Industrija	O nama	Upotreba
komunikacije	Comcast-Spectator	Salesforce CRM pomaže im u održavanju detaljnih profila klijenata kako bi saznali svoje najveće obožavatelje i razvili učinkovitu marketinšku tehniku.
Financije	American Express	American Express koristi CRM alat za povezivanje svojih zaposlenika u različitim organizacijama, podružnicama i vremenskim zonama.
Visoka tehnologija	Sony	Poznata tvrtka za emitiranje sony koristi oblak usluge Salesforce za komunikaciju sa svojim klijentima.
Zdravstvo	Health Leads	Health Leads mogu pregledavati, ažurirati podatke o pacijentima i koordinirati se s liječnicima.
Medij	Coco-Cola	Coco cola, proizvođač hladnih napitaka, koristi prodajnu snagu kako bi se bolje povezala sa svojim osobljem i ljudima.

Kako pristupiti Salesforceu?

Sada u ovom vodiču za Salesforce naučimo kako pristupiti Salesforceu:

Salesforce ima 30-dnevno besplatno probno razdoblje i mi ćemo se registrirati za isto.

Korak 1) Idi na link i

1. Dodajte potrebne podatke

2. Kliknite gumb za početak besplatne probe

Korak 2) Postavljanje će potrajati

Korak 3) Vidjet ćete zaslon dobrodošlice s demo podacima

Korak 4) Kreirajmo novi račun (tvrtku). Kliknite Račun > Novi

Korak 5) U skočnom prozoru

1. Unesite tražene podatke
2. Kliknite Spremi

Korak 6) Račun je kreiran

Korisničko sučelje Salesforcea vrlo je samoobjašnjivo, a na isti način možete obavljati i druge transakcije.

Što je APEX?

Vrh je objektno orijentirani programski jezik. Omogućuje programerima da uz pomoć API-ja izvrše kontrolu transakcija i izjave o toku na Salesforce poslužiteljima. Apex također pomaže programerima da dodaju poslovnu logiku u svoj programski kod.

Evo prednosti korištenja Apex jezika:

• Apex koristi sintaksu i semantiku koje je lako razumjeti i nudi brze i učinkovite rezultate
• Dizajniran je za spajanje višestrukih upita i DML izjava u jednu jedinicu rada na Salesforce poslužitelju
• Apex koristi izravne reference na objekte sheme poput naziva objekata i polja

rezime

• Cloud computing radi se o korištenju udaljenog poslužitelja za pohranu, upravljanje i obradu podataka, umjesto lokalnog poslužitelja/osobnog računala
• CRM je vrsta softvera koji pohranjuje podatke za kontakt s kupcima poput imena, adrese, dobi, telefonskog broja
• Uvod u Salesforce: Salesforce je softver kao usluga (SaaS) CRM koji vam pomaže u upravljanju odnosima s klijentima, integraciji s drugim sustavima, pa čak i izradi vaših aplikacija
• Salesforce je u ožujku 1999. osnovao bivšiOracle zaposlenik Marc Benioff, Frank Dominguez i Parker Harris
• To je cjelovito rješenje bogato značajkama za marketing, prodaju, usluge, upravljanje partnerima i upravljanje zajednicom
• Trusted Multitenant Cloud, skalabilna platforma metapodataka, poslovni ekosustav, API-ji, CRM i srodne funkcije važne su komponente prodajne sile
• Priroda usluge Salesforcea je SaaS, PaaS i laaS
• Značajka marketinških i prodajnih voditelja salesforcea pomaže vam da izmjerite angažman korisnika praćenjem aktivnosti e-pošte i pretvorite ih u kupce
• Važni alati za salesforce su: Sales Cloud, Market Cloud, Service Cloud, Analytics Cloud, Community Cloud, Commerce Cloud, IoT Cloud i Health Cloud
• Tradicionalni CRM smješten je na servisu tvrtke, dok je Salesforce CRM smješten na oblaku
• Salesforce koji se koristi u raznim industrijama poput komunikacija, financija, visoke tehnologije, zdravstvene zaštite, medija itd.
• Apex je objektno orijentiran programski jezik koji programerima omogućuje izvođenje kontrola transakcije i izjave o tijeku na Salesforce poslužiteljima