50 najboljih pitanja i odgovora za intervju za Salesforce za 2025. godinu

By: Jules Verne Jules Verne
Hours Ažurirano

Pitanja i odgovori za Salesforce intervju

Pripremate li se za razgovor za posao u Salesforceu? Vrijeme je da uskladite svoje znanje s najtraženijom platformom koja oblikuje moderno poslovanje. Razumijevanje Pitanja za intervju u Salesforceu pomaže vam da procijenite svoje razumijevanje CRM koncepata, alata za automatizaciju i praktičnih pristupa implementaciji koji otkrivaju koliko duboko razumijete platformu.

Salesforce ekosustav nudi ogromne mogućnosti u svim industrijama - od programera i administratora do konzultanata i analitičara. Bez obzira jeste li početnik ili iskusni profesionalac s 5 ili čak 10 godina tehničkog iskustva, savladavanje ovih pitanja i odgovora jača vaše analitičke vještine, stručnost u domeni i samopouzdanje. S odgovarajućom tehničkom stručnošću i iskustvom na osnovnoj razini, lako možete pokazati vještine koje menadžeri za zapošljavanje i voditelji timova traže kod vrhunskih Salesforce profesionalaca.

Na temelju uvida više od 65 tehničkih voditelja i više od 50 menadžera za zapošljavanje, ova pitanja predstavljaju scenarije iz stvarnog svijeta prikupljene od profesionalaca, starijih osoba i stručnjaka iz različitih područja kako biste dobili cjelovit i pouzdan vodič za pripremu. Čitaj više…

👉 Besplatno preuzimanje PDF-a: Pitanja i odgovori za intervju za Salesforce

Pitanja i odgovori za Salesforce intervju

1) Što je Salesforce i zašto se široko koristi u modernim poduzećima?

Salesforce je vodeća platforma za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) u oblaku koja omogućuje tvrtkama upravljanje prodajom, marketingom, korisničkom službom i analitikom u jednom ekosustavu. Za razliku od lokalnih CRM-ova, Salesforce eliminira potrebu za lokalnim poslužiteljima i zahtjevnim IT održavanjem, omogućujući korisnicima pristup podacima u stvarnom vremenu s bilo kojeg mjesta.

Prednosti uključuju: visoka skalabilnost, opsežna prilagodba putem deklarativnih alata (poput Flowa i Lightning App Buildera) i opsežan ekosustav aplikacija trećih strana putem AppExchangea. Na primjer, maloprodajna tvrtka može pratiti potencijalne klijente, automatizirati marketinška putovanja i besprijekorno upravljati postprodajnom podrškom - sve unutar Salesforce oblaka.

2) Objasnite razliku između Salesforce.com i Force.com.

Aspekt Salesforce.com sila.com
Svrha CRM aplikacija Platforma-kao-usluga (PaaS)
Upotreba Koristi se za standardne CRM funkcionalnosti Koristi se za razvoj prilagođenih aplikacija
Primjer Prodajni oblak, Uslužni oblak Prilagođene HR ili ERP aplikacije izrađene pomoću Apexa i Visualforcea

Ukratko, Salesforce.com je CRM proizvod za krajnje korisnike, dok je Force.com temeljna razvojna platforma koji omogućuje programerima izradu i implementaciju prilagođenih aplikacija koje proširuju funkcionalnost Salesforcea.

3) Koje različite vrste oblaka nudi Salesforce?

Salesforce nudi razne „oblake“ prilagođene specifičnim poslovnim domenama:

  1. Prodajni oblak – Pojednostavljuje upravljanje potencijalnim klijentima i prilikama.
  2. Oblak usluge – Poboljšava korisničku podršku putem automatizacije i praćenja slučajeva.
  3. Marketinški oblak – Omogućuje ciljane digitalne marketinške kampanje.
  4. Cloud Commerce – Pokreće e-trgovinu i digitalne trgovine.
  5. Doživite Cloud – Izrađuje portale za kupce i partnere.
  6. Analitički oblak (Tableau CRM) – Pruža snažno izvještavanje i uvide umjetne inteligencije.

Svaki oblak služi različitoj svrsi, ali se besprijekorno integrira pod okriljem Salesforce platforme.

4) Kako funkcionira Salesforceov podatkovni model?

Salesforceov podatkovni model izgrađen je na konceptu objekti i odnosi.

  • Standardni objektiUnaprijed definirani entiteti poput Računi, Kontakti i Prilike.
  • Prilagođeni objektiKorisnički definirani entiteti za prikupljanje poslovnih podataka. Odnosi između objekata (pretraživanje, glavni-detalji i više-prema-više) definiraju kako se zapisi međusobno povezuju.

Na primjer, an Opportunity zapis se može odnositi na Account putem veze glavni-detalji, osiguravajući referencijalni integritet i dosljedno izvještavanje.

5) Što su pravila validacije u Salesforceu?

Pravila validacije osiguravaju kvalitetu podataka provođenjem poslovne logike na razini polja. Pravilo se sastoji od Booleova formula koji se procjenjuje kao istina ili laž i Poruka o pogrešci prikazuje se kada kriteriji nisu ispunjeni.

Primjer:

ISPICKVAL(StageName, "Closed Won") && ISBLANK(CloseDate)

To sprječava korisnike da zatvore priliku bez navođenja datuma zatvaranja. Ispravna pravila validacije smanjuju nedosljedne unose, održavaju integritet podataka i poboljšavaju točnost izvještavanja.

6) Koje su različite vrste odnosa u Salesforceu?

Salesforce podržava tri osnovne vrste odnosa:

Vrsta veze Description Primjer
Traži Labava veza između objekata Kontakt povezan s računom
Glavni detalj Snažan odnos roditelja i djeteta Stavke prilike povezane s prilikom
Mnogi-na-mnoge Izrađeno putem spojnih objekata Odnos između tečajeva i studenata

Razumijevanje tipova odnosa pomaže u održavanju arhitekture podataka koja je skalabilna i usklađena sa stvarnim poslovnim hijerarhijama.

7) Koja je razlika između uloge i profila u Salesforceu?

Kriteriji Profil Uloga
Svrha Definira dozvole na razini objekta i polja Kontrolira vidljivost zapisa kroz hijerarhiju
Raspored Svaki korisnik mora imati jedan Izborni
Primjer Korisnik prodaje, administrator sustava Voditelj prodaje, regionalni voditelj

U suštini, profili odrediti što je korisnik can do, Dok uloge odrediti what data korisnik can seeProfili se brinu o sigurnosti na funkcionalnoj razini; uloge se brinu o sigurnosti na razini podataka.

8) Objasnite sigurnosni model Salesforcea.

Salesforce slijedi slojeviti sigurnosni model:

  1. Razina organizacije: Kontrolira tko se može prijaviti i odakle.
  2. Razina objekta: Kontrolira se putem profila i skupova dozvola.
  3. Razina polja: Upravlja vidljivošću određenih polja.
  4. Razina zapisa: Upravlja se putem hijerarhije uloga, pravila dijeljenja i ručnog dijeljenja.

Ovaj model osigurava korisnicima pristup samo podacima koji su im potrebni, provodeći načela najmanjih privilegija uz održavanje učinkovitosti suradnje.

9) Što je pravilo tijeka rada u Salesforceu i po čemu se razlikuje od alata za izradu procesa?

Pravila tijeka rada su deklarativni alati za automatizaciju koji izvršavaju jednostavne radnje (ažuriranja polja, upozorenja e-poštom) kada su ispunjeni određeni kriteriji.

Graditelj procesa, s druge strane, nudi naprednije sučelje za automatizaciju višekoračnih procesa, kao što su stvaranje zapisa ili pozivanje tokova.

Tablica razlika:

svojstvo Workflow Graditelj procesa
Složenost Jednostavan Umjereno
Akcije ograničen Napredno (npr. stvaranje zapisa)
Buduća upotreba Zastarjela Zamijenjeno alatom za izradu toka

Od 2025. godine, Salesforce preporučuje migracija na Flow Builder, koja objedinjuje alate za automatizaciju pod jednom platformom.

10) Što je Salesforce Flow Builder i koje su njegove prednosti?

Flow Builder je Salesforceov alat za automatizaciju sljedeće generacije koji korisnicima omogućuje stvaranje složenih poslovnih procesa putem vizualnog sučelja bez koda. Podržava više vrsta tokova, uključujući tokove pokrenute zapisima, zaslonima i zakazane tokove.

Prednosti uključuju:

  • Ujedinjeni okvir za automatizaciju zamjenjuje Workflow i Process Builder
  • Poboljšane kontrole za otklanjanje pogrešaka i vraćanje na prethodno stanje
  • Mogućnost izvršavanja ažuriranja među objektima
  • Skalabilno za automatizaciju na razini poduzeća

Na primjer, tvrtka može koristiti Flow Builder za automatsko generiranje zadataka praćenja kada se stvori novi potencijalni klijent, osiguravajući da se ne propusti nijedna potencijalna prodaja.

11) Što je Apex u Salesforceu?

Apex je Salesforceov vlasnički, snažno tipizirani, objektno orijentirani programski jezik koji se koristi za izgradnju prilagođene poslovne logike. Radi na Lightning platforma, što omogućuje programerima pisanje koda koji izravno komunicira s bazom podataka (DML operacije), izvršava složenu logiku ili pokreće automatizaciju koja nije moguća s deklarativnim alatima.

Apex sintaksa vrlo je slična Java, podržavajući klase, sučelja i kolekcije.

Primjer:

if(Opportunity.Amount > 100000){
    Opportunity.Priority__c = 'High';
}

Apex se izvršava u okruženje s više zakupaca, koji provodi stroga ograničenja regulatora kako bi održao stabilnost platforme.

POVEZANI ČLANCI

12) Što su ograničenja Salesforce Governora i zašto su važna?

Governorov limit je Salesforceov način osiguranja poštene upotrebe resursa u svojoj višenamjenskoj arhitekturi. On ograničava količinu podataka ili obrade koju jedna transakcija može koristiti kako bi se spriječila monopolizacija.

Uobičajena ograničenja uključuju:

Vrsta ograničenja Primjer Granična vrijednost
SOQL upiti Broj po transakciji 100
DML naredbe Po transakciji 150
CPU vrijeme Po transakciji 10,000 ms

Ako se prekorači ograničenje, cijela transakcija ne uspijeva s iznimkom tijekom izvođenja. Vješti programeri dizajniraju učinkovit Apex kod koji se pridržava tih ograničenja koristeći bulkifikacija, asinhrona obradai optimizirani upiti.

13) Objasnite razliku između okidača i graditelja procesa.

Aspekt Okidač Graditelj procesa
Tip Na temelju koda koji tumači
Izvršenje Prije/poslije DML-a Nakon DML-a
Fleksibilnost visok Umjereno
održavanje Kompleks Lako

Okidači su dijelovi Apex koda koji se izvršavaju prije ili nakon promjena zapisa. Omogućuju složenu logiku s više objekata i operacije s bazom podataka.

Primjer: Ažuriranje svih podređenih zapisa kada se promijeni nadređeni zapis.

Dok Process Builder obrađuje jednostavne automatizacije, Okidači obrađuju dublju logiku podataka i ovisnosti.

14) Koja je razlika između SOQL-a i SOSL-a u Salesforceu?

Kriteriji SOQL (Salesforce objektni jezik upita) SOSL (Salesforce Object Search Language)
Svrha Upiti zapise iz jednog objekta Pretraživanje teksta u više objekata
Sintaksa SELECT polja FROM Objekt WHERE uvjet PRONAĐI 'ključnu riječ' U SVIM POLJIMA
Koristite slučaj Dohvaćanje strukturiranih podataka Globalno pretraživanje ključnih riječi

Primjer:

  • SOQL: SELECT Name FROM Account WHERE Industry = 'Banking'
  • SOSL: FIND 'Bank' IN ALL FIELDS RETURNING Account(Name)

SOQL je strukturiran i precizan, dok je SOSL full-text i fleksibilan za pretraživanja.

15) Koja je razlika između okidača Prije i Poslije u Salesforceu?

Prije okidača izvršiti prije nego što se zapisi spreme u bazu podataka, često se koristi za ažuriranje ili provjeru vrijednosti polja.

Nakon Okidača pokrenuti nakon što su zapisi spremljeni, koristi se za radnje koje zahtijevaju ID-ove zapisa (poput stvaranja povezanih zapisa).

Vrsta okidača Kada se pokrene Uobičajena upotreba
Prije okidača Prije spremanja DML-a Ažuriranja polja, validacija
Nakon okidača Nakon spremanja DML-a Izradi/ažuriraj povezane zapise

Primjer: Okidač „prije umetanja“ može automatski popuniti prilagođeno polje, dok okidač „nakon umetanja“ može stvoriti zapisnik revizije.

16) Koje su različite vrste kolekcija u Apexu?

Apex nudi tri glavne vrste kolekcija:

  1. Popis – Uređena kolekcija elemenata (List<Account> accList = new List<Account>();).
  2. Postaviti – Neuređeni jedinstveni elementi (Set<String> citySet = new Set<String>();).
  3. Karta – Parovi ključ-vrijednost (Map<Id, Account> accMap = new Map<Id, Account>();).

Kolekcije povećavaju učinkovitost omogućujući programerima da skupno obrađuju više zapisa, što je ključna strategija za izbjegavanje dosezanja ograničenja regulatora.

17) Što su Apex ispitni tečajevi i zašto su obavezni?

Apex testne klase potvrđuju da vaš kod radi kako je predviđeno i sprječavaju regresije tijekom implementacije. Salesforce nalaže barem 75% pokrivenosti koda za implementaciju u produkciji.

Prednosti probnih tečajeva:

  • Potvrdite funkcionalnu ispravnost
  • Spriječite kvarove nakon ažuriranja
  • Podržavajte kontinuiranu integraciju i DevOps prakse

Primjer:

@isTest
private class AccountTest {
    static testMethod void testAccountInsert() {
        Account acc = new Account(Name='Test');
        insert acc;
        System.assertNotEquals(null, acc.Id);
    }
}

Dobro napisani testovi odražavaju i tehničku disciplinu i pouzdanost koda.

18) Što su komponente munje i koje vrste postoje?

Lightning komponente su višekratno upotrebljivi gradivni blokovi korisničkog sučelja za razvoj dinamičkih web sučelja u Salesforceu.

Postoje dvije glavne vrste:

  1. Komponente aure – Izvorni okvir; baziran na komponentama, ali složeniji.
  2. Lightning Web Components (LWC) – Moderni standard izgrađen na izvornim web tehnologijama (HTML, JS i web komponente).

Prednosti LWC-a:

  • Brži rad
  • Lagano DOM renderiranje
  • Jednostavna integracija sa JavaAPI-ji za skripte

Primjer: Prodajna nadzorna ploča izgrađena pomoću LWC-a nudi metrike uživo, responzivne izglede i komunikaciju među komponentama.

19) Koja je razlika između Aura komponenti i Lightning Web komponenti (LWC)?

svojstvo aura MGB
Tehnologija Prilagođeni Salesforce okvir Standardne web komponente
Izvođenje sporiji Brže i optimizirano
Reus Sposobnost Umjereno visok
Krivulja ucenja strm Lakše za JS developere

Salesforce je postupno ukidanje Aure u korist LWC-a. Očekuje se da će moderni Salesforce programeri savladati LWC za razvoj svih novih korisničkih sučelja zbog njegovih vrhunskih performansi i održivosti.

20) Kako možete integrirati Salesforce s vanjskim sustavima?

Salesforce nudi nekoliko mehanizama integracije ovisno o poslovnim potrebama:

  • REST API – Lagan i široko korišten za web integracije.
  • SOAP API – Za strukturiranu komunikaciju na razini poduzeća.
  • Skupni API – Za obradu velikih količina podataka.
  • Događaji API-ja za streaming / platforme – Za ažuriranja u stvarnom vremenu.
  • Vanjske usluge / Imenovane vjerodajnice – Za sigurne vanjske pozive.

Na primjer, integracija Salesforcea s SAP putem REST API-ja omogućuje automatsku sinkronizaciju podataka o narudžbi, osiguravajući dosljedne i ažurne poslovne informacije u svim sustavima.

21) Što je Salesforce Lightning App Builder?

Salesforce Lightning App Builder je deklarativni alat koji korisnicima omogućuje dizajniranje i prilagođavanje stranica pomoću komponenti s funkcijom "drag-and-drop".

Omogućuje vam stvaranje prilagođene stranice zapisa, početne stranice i stranice aplikacija bez pisanja koda.

Ključne prednosti uključuju:

  • Podržava standardne i prilagođene komponente (uključujući LWC-ove)
  • Omogućuje dinamička pravila vidljivosti
  • Besprijekorno se integrira s komponentama AppExchangea

Primjer: Voditelj prodaje može dizajnirati stranicu zapisa u stilu nadzorne ploče koja prikazuje KPI-jeve, povezane popise i Chatter feedove na jednom zaslonu.

22) Objasnite razliku između Lightning Experiencea i Salesforce Classica.

Kriteriji Salesforce Classic Iskustvo munje
Dizajn korisničkog sučelja Naslijeđeno sučelje Moderno, responzivno korisničko sučelje
Prilagodba ograničen Temeljeno na komponentama (App Builder)
Izvođenje sporiji Optimizirano s keširanjem
Buduća podrška način održavanja Aktivno poboljšano

Lightning Experience pruža moderno korisničko sučelje i više intuitivni tijek radaSve nove značajke Salesforcea, uključujući dinamičke obrasce, dostupne su isključivo za Lightning, što migraciju čini neizbježnom za većinu organizacija.

23) Koja je razlika između izvješća i nadzornih ploča u Salesforceu?

Prikaz izvješća tablični ili sažeti podaci iz zapisa Salesforcea, dok su nadzorne ploče prisutne vizualni prikazi (grafikoni, mjerači, metrike) tih podataka.

Aspekt Izvješća Nadzorne ploče
Svrha Detaljna analiza podataka Vizualizacija visoke razine
Komponente Polja, filteri, grupiranja Grafikoni, tablice, metrike
Primjer Cjevovod po regijama Grafikon trenda prodaje

U praksi, nadzorna ploča je pokreće jedno ili više izvješćaZajedno pokreću praćenje učinka, predviđanje i donošenje izvršnih odluka.

24) Koje su različite vrste izvješća u Salesforceu?

Salesforce pruža četiri vrste izvješća:

  1. Tablična izvješća – Jednostavan prikaz popisa (kao u Excelu).
  2. Sažeta izvješća – Grupirano po poljima (npr. po regiji).
  3. Matrična izvješća – Grupirano po retcima i stupcima.
  4. Pridružena izvješća – Kombinirajte više blokova izvješća za usporedbu.

Primjer: Združeno izvješće može usporediti prihod od Sales Cloud i Service Cloud podatke za otkrivanje uspješnosti među odjelima.

25) Koja je svrha procesa implementacije Salesforcea?

Implementacija u Salesforceu uključuje migracija metapodataka i konfiguracije iz jednog okruženja u drugo (npr. Sandbox → Produkcija).

Uobičajeni alati za implementaciju uključuju:

  • Promjena kompleta (deklarativno)
  • Salesforce CLI (SFDX)
  • ANT alat za migraciju
  • CI/CD cjevovodi temeljeni na Gitu

Učinkovito raspoređivanje osigurava kontrolu verzija, sljedivost i dosljednu isporuku funkcionalnosti u svim organizacijama. Mnoga poduzeća sada koriste DevOps centar za automatizirane implementacije bez grešaka.

26) Što su Salesforce sandboxovi i koje vrste postoje?

Pješčanici su izolirane sredine koristi se za razvoj, testiranje i obuku bez utjecaja na produkcijske podatke.

Tip Svrha Podaci kopirani
razvijač Kodiranje i testiranje Samo metapodaci
Developer Pro Veći prostor za pohranu Samo metapodaci
Djelomična kopija UAT / QA testiranje Metapodaci + podskup podataka
Potpuni pješčanik skele Potpuna replika

Korištenje sandboxova podržava siguran razvojni životni ciklus, što omogućuje eksperimentiranje i testiranje prije objavljivanja.

27) Što je životni ciklus Salesforce aplikacije i koje faze uključuje?

The Životni ciklus Salesforce aplikacije pokriva cijeli proces od ideje do implementacije i održavanja.

Faze uključuju:

  1. Plan – Prikupite zahtjeve.
  2. Izgradi – Konfigurirajte ili kodirajte.
  3. test – Validirati funkcionalnost i podatke.
  4. razviti – Prijeđite na proizvodnju.
  5. Praćenje i poboljšanje – Pratite performanse i ponavljajte.

Ovaj strukturirani životni ciklus osigurava visokokvalitetna, stabilna izdanja usklađena s poslovnim ciljevima.

28) Objasnite korištenje skupova promjena u Salesforceu.

Skupovi promjena su alati za pokazivanje i klikanje koriste se za implementaciju metapodataka između povezanih Salesforce organizacija. Podržavaju komponente poput objekata, polja, tijekova rada, Apex klasa i još mnogo toga.

Prednosti:

  • Nije potrebno znanje kodiranja.
  • Osigurava sljedivost promjena.

Ograničenja:

  • Ne može se implementirati između nepovezane organizacije.
  • Ne podržava sve vrste metapodataka (poput izvješća ili predložaka e-pošte).

Za veću fleksibilnost, timovi često koriste Salesforce CLI (SFDX) or Zupčanik za CI/CD cjevovode.

29) Koje su prednosti i nedostaci korištenja Salesforce DX-a (SFDX)?

Faktor Prednosti Nedostaci
Kontrola verzije Omogućuje suradnju temeljenu na Gitu Zahtijeva postavljanje i obuku
modularnost Razvoj usmjeren na izvore Kompleksno za one koji ne programiraju
Automatizacija Idealno za CI/CD Krivulja ucenja

SFDX je revolucionirao razvoj Salesforcea prelaskom s organizacijski usmjerenog na arhitektura vođena izvornim kodom, omogućujući DevOps prakse, bolje testiranje i modulariziranu timsku suradnju.

30) Što su metapodaci i podaci u Salesforceu?

Metadata definira strukturu i konfiguraciju vaše Salesforce organizacije (npr. objekte, polja, tijekove rada).

Datum odnosi se na stvarne zapise pohranjene u bazi podataka (npr. potencijalni klijenti, računi, prilike).

Element Primjer metapodataka Primjer podataka
Objekt Prilagođeni objekt "Projekt" Zapis: Projekt Alfa
Polje Polje „Datum početka“ 2025-05-02
Pravilo Pravilo validacije Provođenje logike rokova

Razumijevanje ove razlike je ključno za implementacije, sigurnosne kopije i migracije podataka, osiguravajući strukturni i transakcijski integritet u svim okruženjima.

31) Što su pravila dijeljenja u Salesforceu?

Pravila dijeljenja proširiti pristup na razini zapisa izvan onoga što je definirano u zadane vrijednosti na razini cijele organizacije (OWD).

Automatski odobravaju korisnicima pristup na temelju vlasništva nad zapisom ili kriterija.

vrste:

  1. Dijeljenje na temelju vlasnika – Omogućuje pristup zapisima u vlasništvu određenih uloga ili grupa.
  2. Dijeljenje na temelju kriterija – Omogućuje pristup na temelju vrijednosti zapisa.

Primjer: Pravilo dijeljenja može omogućiti „prodajnim predstavnicima“ da vide prilike gdje je „Regija = Zapad“.

Ova značajka podržava suradnju bez ugrožavanja sigurnosti podataka.

32) Objasnite razliku između profila, uloga i skupova dopuštenja.

svojstvo Profil Uloga Skup dopuštenja
funkcija Definira osnovne dozvole Kontrolira vidljivost podataka Dodaje dodatne dozvole
Djelokrug Pristup na razini objekta i polja Hijerarhija na razini zapisa Precizno podešen pristup na razini korisnika
Raspored Jedan po korisniku Izborni Više po korisniku

Primjer: Prodajni predstavnik može imati Sales Profile, biti ispod Sales Manager Role, i imaju a Marketing Permission Set za pristup kampanji.

Zajedno, ovi kontroliraju što korisnik može učiniti i što mogu vidjeti.

33) Što je vrsta zapisa i zašto je korisna?

Vrste zapisa omogućuju višestruke Poslovni procesi postojati unutar jednog objekta kontrolirajući izgledi stranica, vrijednosti popisa za odabir i procesi.

Na primjer, Opportunity objekt može imati odvojene tipove zapisa za New Business i Renewals, svaki s različitim fazama prodaje i rasporedom.

Prednosti:

  • Prilagođena korisnička iskustva po odjelu
  • Pojednostavljeni unos podataka
  • Pojednostavljena automatizacija

Oni su bitni kada isti objekt služi više tijekova rada.

34) Što je proces odobravanja u Salesforceu?

An Proces odobravanja automatizira usmjeravanje zapisa na pregled i autorizaciju.

Ono definira ulazni kriteriji, koraci, odobravateljii akcije (poput ažuriranja polja ili obavijesti).

Primjer: Zahtjev za popust može zahtijevati odobrenje voditelja prodaje ako popust prelazi 20%.

Procesi odobravanja osiguravaju upravljanje, usklađenost i odgovornost u poslovnim tijekovima rada.

35) Koja je razlika između Workflow-a, Process Buildera i Flow-a?

Oruđe Složenost Status (2025.) Koristite slučaj
Workflow Jednostavna automatizacija Zastarjela Ažuriranja s terena, upozorenja putem e-pošte
Graditelj procesa Višekoračna logika nasljedstvo Ažuriranja zapisa, stvaranje zadataka
Protok Ujedinjena automatizacija Aktivan Sve potrebe za automatizacijom

Protok je sada preporučeni alatKombinira snagu koda s vizualnim sučeljem, podržavajući naprednu logiku, tokove zaslona i podtokove - sve bez Apexa.

36) Koja je razlika između javne grupe i reda čekanja u Salesforceu?

svojstvo Javna Grupa Red
Svrha Dijeli zapise i dodijeli pristup Upravljanje vlasništvom nad zapisima
POSLOVNI ČLANOVI Korisnici, uloge, grupe Samo korisnici
Koristite slučaj Pravila dijeljenja, ručno dijeljenje Dodjela potencijalnog klijenta i slučaja

Primjer: Kada se kreiraju novi slučajevi podrške, oni mogu ući u Red čekanja za slučaj da agenti tvrde, dok Javne grupe upravljati širim dijeljenjem zapisa među timovima.

37) Objasnite opcije uvoza i izvoza podataka iz Salesforcea.

Salesforce nudi više alata za premještanje podataka:

  • Čarobnjak za uvoz podataka – Za mala opterećenja podataka (<50 000 zapisa).
  • Učitavač podataka – Za velike količine (podržava do 5 milijuna zapisa).
  • Skupni API – Za masovnu migraciju podataka (asinkrono).
  • Usluga izvoza podataka – Za planirane sigurnosne kopije.
  • Izvoz izvješća – Za filtrirane, ljudima čitljive podatke. Na primjer, organizacija može koristiti Data Loader za uvoz 100 tisuća potencijalnih klijenata iz marketinške kampanje u Salesforce.

38) Što su vanjski objekti i kako se razlikuju od prilagođenih objekata?

Aspekt Prilagođeni objekt Vanjski objekt
Čuvanje Unutar Salesforcea Vanjski izvor podataka
Kontrola pristupa Standardni SOQL Salesforce Connect (putem ODate)
Izvođenje Brže (lokalno) Ovisi o vanjskom sustavu

Vanjski objekti omogućuju Salesforceu prikaz i interakciju s podacima pohranjenim izvan Salesforcea - poput ERP-a ili SQL Servera -bez kopiranja, održavanje sinkronizacije podataka u stvarnom vremenu.

39) Koja je razlika između REST API-ja i SOAP API-ja u Salesforceu?

svojstvo REST API SOAP API
Protokol HTTP/JSON XML
Koristite slučaj Web, mobilne, lagane aplikacije Integracije s poduzećima
Jednostavnost Jednostavnija za upotrebu Strukturiraniji
Primjer GET /sobjects/Account/Id <soapenv:Envelope>...</soapenv:Envelope>

REST je preferiran za moderne integracije zbog svoje brzine i jednostavnosti, dok je SOAP idealan za poslovne sustave koji zahtijevaju strogi ugovori i visoka pouzdanost.

40) Što su događaji platforme u Salesforceu?

Omogućavanje događaja platforme komunikacija u stvarnom vremenu između Salesforcea i vanjskih sustava pomoću arhitektura vođena događajima.

Slični su modelu "objavi-pretplati se":

  • PublisherŠalje događaj (npr. „Narudžba poslana“).
  • PretplatnikOdgovara na to (npr. ažuriranje inventara).

Prednosti:

  • Integracija u stvarnom vremenu
  • Komunikacija odvojenog sustava
  • Skalabilno za velike količine podataka

Primjer: Kada se plaćanje potvrdi u Stripeu, Salesforce prima događaj platforme koji odmah pokreće ispunjenje narudžbe.

41) Što je Salesforce Einstein i koje su njegove glavne mogućnosti?

Salesforce Einstein je izvorni dio platforme Sloj umjetne inteligencije, osmišljen kako bi CRM podatke učinio pametnijima i prediktivnijima. Integrira se u Salesforce proizvode kako bi pružio uvide i automatizaciju.

Ključne mogućnosti:

  • Einsteinov graditelj predviđanja – Predvidite ishode poput vjerojatnosti sklapanja posla.
  • Einstein otkriće – Automatizirana analiza podataka s preporukama.
  • Einstein sljedeća najbolja akcija – Predlaže korisnicima radnje svjesne konteksta.
  • Einsteinova bota – Razgovorni chatbotovi za korisničku podršku. Na primjer, Einstein može analizirati povijesne podatke o prodaji kako bi predložio koji potencijalni klijenti najvjerojatnije će izvršiti konverziju, pomažući predstavnicima da se usredotoče na ono što je važno.

42) Kako Salesforce DevOps Center poboljšava upravljanje implementacijom?

Salesforce DevOps centar, uveden krajem 2023. i dospijeva 2025., pruža DevOps rješenje temeljeno na Gitu i s niskim kodom.

Prednosti:

  • Integracija kontrole verzija (GitHub).
  • Vizualno upravljanje cjevovodom.
  • Jednostavno praćenje promjena metapodataka.
  • Automatizirana promocija i implementacija.

U usporedbi s ručnim skupovima promjena, DevOps Center smanjuje pogreške, poboljšava suradnju i provodi najbolje prakse poput zahtjeva za povlačenjem i vidljivosti promjena. To je službeni potez Salesforcea prema moderni DevOps i CI/CD tijekovi rada.

43) Što je Salesforce OmniStudio?

OmniStudio je Salesforceov deklarativni paket za automatizacija digitalnih procesa, prvenstveno se koristi u industrijskim Cloud rješenjima (npr. Financijski Cloud, Komunikacijski Cloud).

Ključne komponente:

  • OmniScripts – Korak-po-korak vođeni tijekovi rada.
  • DataRaptors – Izdvajanje, transformiranje i učitavanje (ETL) podataka.
  • Postupci integracije – Povežite Salesforce s vanjskim sustavima.
  • FlexCards – Dinamičke UI komponente za prikaz kontekstualnih podataka.

OmniStudio pomaže poduzećima da orkestriraju korisnička putovanja u različitim sustavima - na primjer, vodeći telekomunikacijskog korisnika kroz nadogradnje usluga u jednom besprijekornom toku.

44) Što su Salesforce industrijski oblaci i zašto su važni?

Salesforce industrijski oblaci (prije Vlocity) su prilagođena rješenja za specifične sektore poput financija, zdravstva i komunikacija.

Ključni oblaci uključuju:

  • Oblak financijskih usluga (FSC)
  • Zdravstveni oblak
  • Proizvodni oblak
  • Neprofitni oblak
  • Obrazovni oblak

Oni pružaju unaprijed izgrađene modele podataka, procese i OmniStudio alate usklađene s industrijskim standardima. Na primjer, Health Cloud je u skladu s HIPAA-om i sigurno upravlja podacima o pacijentima - štedeći mjesece konfiguracijskog rada.

45) Koja je razlika između Salesforce Einstein GPT-a i tradicionalne Einstein AI?

svojstvo Einstein AI Einstein GPT
funkcija Prediktivna i analitička umjetna inteligencija Generativna umjetna inteligencija (tekst, sadržaj, sažeci)
Ulazni Strukturirani CRM podaci Nestrukturirani upiti
Izlaz Rezultati, uvidi, predviđanja E-poruke, sažeci, prijedlozi

Einstein GPT, pokretan OpenAI-jevom LLM tehnologijom, omogućuje interakcije prirodnim jezikom i automatski generirani CRM sadržaj — kao što je izrada e-poruka za praćenje ili sažimanje slučajeva podrške.

To je dio Salesforcea Strategija umjetne inteligencije + CRM-a, čineći CRM sustave konverzacijskim i kontekstualno svjesnima.

46) Što je Hyperforce u Salesforceu?

Hiperforsa je Salesforceova preuređena infrastruktura koja omogućuje hostiranje platforme na glavni javni oblaci (AWS, Azure, GCP).

Prednosti:

  • Usklađenost s propisima o lokaciji podataka (GDPR, lokalni zakoni).
  • Poboljšana skalabilnost i sigurnost.
  • Poboljšane performanse i niska latencija.

Hyperforce osigurava da poduzeća mogu implementirati Salesforce u regijama sa strogim zahtjevima za suverenitet podataka, a istovremeno zadržati fleksibilnost izvornog oblaka.

47) Objasnite razliku između upravljanih i neupravljanih paketa.

Aspekt Upravljani paket Neupravljani paket
Svrha Distribucija komercijalnih aplikacija Dijeljenje otvorenog koda
Upgrades Automatski nadogradivo Priručnik
Prostor Da Ne
Primjer Aplikacije AppExchangea poput Conga Composer Interni timski alati

Upravljane pakete obično koriste ISV-ovi (neovisni dobavljači softvera) za distribuciju aplikacija putem AppExchangea, dok se neupravljani paketi koriste interno za prijenos prilagođenih metapodataka tijekom razvoja.

48) Koje su prednosti korištenja Salesforce funkcija?

Funkcije Salesforcea (dio Heroku i ekosustav Hyperforcea) omogućuju programerima pokretanje kod bez servera koji se elastično skalira bez upravljanja infrastrukturom.

Prednosti:

  • Oslobodite se složene logike iz Apexa.
  • Koristite jezike poput Node.js-a, Javai Python.
  • Integrirajte se s vanjskim API-jima.

Primjer: Možete obrađivati ​​velike skupove podataka ili vanjske API pozive u Salesforce funkcijama umjesto da se suprotstavljate ograničenjima Apex regulatora - savršeno za zahtjevna izračunavanja ili tijekove rada vođene umjetnom inteligencijom.

49) Koja je razlika između tipova asinkrone obrade Apexa?

Salesforce pruža pet asinhronih Apex tipova, svaki prikladan za različita radna opterećenja:

Tip Description Koristite slučaj
Buduća metoda Radi u pozadini Pozivi nakon DML-a
Batch Apex Obrađuje velike skupove podataka u dijelovima Poslovi čišćenja podataka
Apex koji se može staviti u red čekanja Lančani pozadinski poslovi Uzastopni zadaci
Planirani Apex Radi po rasporedu Generiranje dnevnog izvješća
Događaji na platformi / Pub-Sub Vođen događajima Obavijesti sustava

To osigurava skalabilnost i izvršavanje bez blokiranja, što je ključno u organizacijama s velikim volumenom posla.

50) Koji su trenutni trendovi Salesforcea za 2025. godinu?

Salesforce u 2025. godini definiran je kao Arhitekture temeljene na umjetnoj inteligenciji, kompozibilne i specifične za industriju.

Najpopularniji trendovi:

  1. Integracija umjetne inteligencije i CRM-a (Einstein GPT, iskustva s kopilotom).
  2. Usvajanje hipersile za regionalno hosting podataka.
  3. Teče posvuda — zamjena sve zastarjele automatizacije.
  4. Salesforce Data Cloud postaje novo „skladište podataka“ za objedinjene uvide.
  5. DevOps s niskim kodom s DevOps centrom.
  6. Dominacija u oblaku u industriji u svim reguliranim sektorima.
  7. Personalizacija za kupce u stvarnom vremenu pokreće MuleSoft i Tableau.

Ovi trendovi naglašavaju jedinstveni, umjetnom inteligencijom poboljšani Salesforce ekosustav u kojem automatizacija, usklađenost i inteligencija besprijekorno koegzistiraju.

51) Što je Salesforce Data Cloud i po čemu se razlikuje od tradicionalne CRM baze podataka?

Salesforce Data Cloud (ranije Customer Data Platform - CDP) je sloj podataka u stvarnom vremenu Salesforce ekosustava, osmišljenog za objedinjavanje podataka o kupcima iz više izvora.

Za razliku od tradicionalnih CRM podataka (koji su strukturirani oko računa, kontakata i prilika), Data Cloud obrađuje masivni, streaming i vanjski skupovi podataka — razmislite o web analitici, IoT signalima i POS sustavima.

Aspekt Tradicionalni CRM podaci Oblak podataka
Tip podataka Transakcijska Bihevioralno + U stvarnom vremenu
Skala Tisuće zapisa Billioni zapisa
Koristite slučaj Upravljanje prodajom i uslugama 360° personalizacija za kupce

Primjer: Trgovac može kombinirati klikove u e-trgovini, angažman putem e-pošte i podatke o kupnji u stvarnom vremenu kako bi pružio hiperpersonalizirane ponude putem Marketing Clouda.

52) Što je MuleSoft i kako se integrira sa Salesforceom?

MuleSoft je Salesforceov platforma za integraciju i upravljanje API-jima, što omogućuje besprijekornu povezanost između Salesforcea i bilo kojeg vanjskog sustava.

Djeluje putem Platforma Anypoint, što omogućuje dizajn, upravljanje i praćenje API-ja i tokova podataka.

Ključni obrasci integracije:

  • Zahtjev-odgovor: Dohvaćanje podataka u stvarnom vremenu (npr. dohvaćanje ERP inventara).
  • Objavi-pretplati se: Emitiranje događaja (npr. registracija novog korisnika).
  • Skupna obrada: Sync veliki skupovi podataka.

Primjer: Kada se faktura kreira u SAPMuleSoft automatski šalje podatke Salesforceu — osiguravajući da oba sustava ostanu sinkronizirana.

MuleSoft je 2025. godine ljepilo povezivanje Salesforcea s poslovnim ekosustavima, Data Cloudom i AI modelima.

53) Što je Tableau i kako poboljšava analitiku Salesforcea?

Tablo, Salesforceova vodeća analitička platforma, pretvara CRM podatke u interaktivni vizualni uvidi.

Dok su Salesforce izvješća i nadzorne ploče izvrsni za operativno izvještavanje, Tableau pruža napredna analitika i vizualizacija iz više izvora.

Prednosti:

  • Uvidi utemeljeni na umjetnoj inteligenciji s Einstein Discovery in Tableau.
  • Kombiniranje podataka iz više izvora (Salesforce, Data Cloud, SQL, itd.).
  • Nadzorne ploče u stvarnom vremenu za praćenje rukovodstva.

Primjer: Tableau može vizualizirati objedinjene profile kupaca Data Clouda kako bi identificirao trendove poput odljeva kupaca ili afiniteta prema proizvodu, omogućujući prediktivno djelovanje.

54) Koja su etička razmatranja pri korištenju umjetne inteligencije u Salesforceu?

Kako Salesforce produbljuje svoju integraciju umjetne inteligencije (Einstein GPT, Copilot i prediktivno bodovanje), AI etika su kritični.

Ključna etička načela uključuju:

  1. Prozirnost – Jasno otkrijte kada umjetna inteligencija donosi odluku.
  2. Ublažavanje pristranosti – Osigurati da modeli ne pojačavaju diskriminaciju.
  3. Privatnost podataka – U skladu s GDPR-om, CCPA-om i obradom podataka temeljenom na privoli.
  4. Odgovornost – Obavještavajte ljude o konačnim odlukama.

Salesforce-ove Pouzdani okvir umjetne inteligencije fokusira se na „AI koja je odgovorna, pouzdana i osnažujuća“.

Anketari žele vidjeti da možete razgovarati Vrijednost umjetne inteligencije s etičkim predviđanjem, ne samo prednosti automatizacije.

55) Koji su najvrjedniji Salesforce certifikati za 2025. godinu?

Salesforce certifikati se nastavljaju razvijati s platformom.

Najpopularniji certifikati prema karijernom putu:

Uloga Preporučene certifikacije
administrator Salesforce certificirani administrator, napredni administrator
razvijač Razvojni inženjer platforme I i II, JavaRazvojni inženjer skripti I
Archizaötitili primjena Archizaštita, Sustav Archizaštita, Tehnički Archizaötitili
Konzultant Konzultant za prodajni oblak, oblak usluga, oblak iskustva
Podaci & AI Konzultant za podatkovni oblak, Einsteinov stručnjak za umjetnu inteligenciju
DevOps / Integracija MuleSoft programer, specijalist DevOps centra

Kandidat s stručnost u više domena (Administrator + Razvojni programer + Oblak podataka) će se istaknuti u 2025. godini.

56) Koje će vještine i alati definirati uspješnu karijeru u Salesforceu u sljedećih 5 godina?

Budućnost Salesforce profesionalaca leži u Umjetna inteligencija, automatizacija, integracija i pripovijedanje podataka.

Ključna područja vještina:

  1. Umjetna inteligencija + automatizacija: Majstor Einstein GPT, Flow i AI Builder.
  2. Integracija i API-ji: Naučite MuleSoft, REST i arhitekture vođene događajima.
  3. Analitika: Tableau i Data Cloud za praktične uvide.
  4. DevOps s niskim kodom: Git, SFDX i DevOps Center cjevovodi.
  5. Poznavanje industrije: Dubinsko poznavanje sektorski specifičnim oblacima.

Meke vještine: Prilagodljivost, rješavanje problema i pripovijedanje poslovnih priča sve se više cijene.

Najuspješniji Salesforce stručnjaci u 2025. godini su hibrida — tečno se razumije u poslovanje i tehnologiju, odgovorno koristi umjetnu inteligenciju za stvaranje mjerljivog utjecaja.

🔍 Najčešća pitanja za intervju u Salesforceu sa stvarnim scenarijima i strateškim odgovorima

1) Koje su ključne razlike između odnosa pretraživanja i odnosa glavni-detaljan u Salesforceu?

Očekivano od kandidata: Anketar želi procijeniti vaše razumijevanje modeliranja podataka u Salesforceu i način na koji dizajnirate odnose između objekata.

Primjer odgovora: Odnos pretraživanja je labavo povezan odnos u kojem podređeni zapis može postojati bez roditelja. Nasuprot tome, odnos glavni-detalj je čvrsto povezan, što znači da životni ciklus podređenog zapisa ovisi o roditeljskom zapisu. Odnosi glavni-detalj također nasljeđuju sigurnosna pravila i pravila dijeljenja od roditelja. Obično koristim odnose pretraživanja za opcionalne veze, a glavni-detalj za ovisne strukture podataka poput stavki retka pod prilikom.

2) Kako osiguravate integritet i točnost podataka u Salesforceu?

Očekivano od kandidata: Žele vidjeti razumijete li najbolje prakse validacije, automatizacije i upravljanja.

Primjer odgovora: Održavam integritet podataka putem pravila validacije, obaveznih polja i alata za upravljanje duplikatima. Također zakazujem redovita izvješća o kvaliteti podataka i potičem korisnike da usvoje odgovarajuće standarde unosa podataka. U svojoj posljednjoj ulozi implementirao sam pravila validacije koja su smanjila broj dupliciranih potencijalnih klijenata za više od 40%, značajno poboljšavajući točnost izvještavanja o kampanjama.

3) Opišite situaciju u kojoj ste morali upravljati više Salesforce projekata s kratkim rokovima. Kako ste se nosili s tim?

Očekivano od kandidata: Testiraju upravljanje vremenom, određivanje prioriteta i komunikacijske vještine.

Primjer odgovora: Na prethodnom poslu istovremeno sam vodio dva Salesforce projekta automatizacije. Izradio sam jasan plan, postavio ključne korake i rano komunicirao očekivanja sa svim dionicima. Prioritete sam određivao na temelju utjecaja i ovisnosti. Dnevne provjere i Kanban praćenje pomogli su mi da sve bude u skladu s rasporedom i transparentno za cijeli tim.

4) Kako pristupate prilagodbi Salesforcea u odnosu na odluke o konfiguraciji?

Očekivano od kandidata: Anketar želi razumjeti vašu prosudbu o tome kada koristiti alate ili kod s funkcijom "pokaži i klikni".

Primjer odgovora: Uvijek počinjem s deklarativnim alatima poput Flowa, Validation Rulesa i Process Buildera jer ih je lakše održavati i nadograditi. Prilagođeni kod poput Apexa ili Visualforcea dolazi u obzir samo kada zahtjevi premašuju gotove mogućnosti. Ovaj uravnoteženi pristup smanjuje tehnički dug i pojednostavljuje održavanje sustava.

5) Možete li objasniti kako se profili i skupovi dopuštenja razlikuju u Salesforceu?

Očekivano od kandidata: Žele vidjeti vaše razumijevanje sigurnosti i upravljanja pristupom.

Primjer odgovora: Profili definiraju osnovna dopuštenja za korisnike, dok skupovi dopuštenja pružaju dodatni pristup preko profila bez promjene osnovne konfiguracije. Ovaj model omogućuje fleksibilnost. Na primjer, u svojoj prethodnoj ulozi, kreirao sam skup dopuštenja "Pristup marketingu" kako bih privremeno proširio vidljivost kampanje bez promjene dopuštenja profila.

6) Recite mi o situaciji kada ste morali riješiti veliki problem u Salesforceu pod pritiskom.

Očekivano od kandidata: Testiraju vaš pristup rješavanju problema i smirenost u scenarijima visokog stresa.

Primjer odgovora: U prethodnom slučaju, implementacija pravila validacije neočekivano je blokirala stvaranje prilika za naše prodajne predstavnike na kraju tromjesečja. Odmah sam poništio promjenu, analizirao logičku pogrešku i implementirao ispravljenu verziju nakon stručne recenzije. Također sam implementirao kontrolnu listu za testiranje sandboxa kako bih spriječio buduće prekide.

7) Kako se informirate o najnovijim izdanjima i značajkama Salesforcea?

Očekivano od kandidata: Provjeravaju vašu predanost kontinuiranom učenju i održavanju relevantnosti.

Primjer odgovora: Ostajem informiran putem Salesforce Trailheada, bilješki o izdanjima i događaja u zajednici poput Dreamforcea. Također sudjelujem u lokalnim korisničkim grupama kako bismo raspravljali o novim značajkama i najboljim praksama. Praktično eksperimentiranje u sandbox okruženju pomaže mi primijeniti nove mogućnosti prije nego što ih predložim timu.

8) Opišite kako ste koristili alate za automatizaciju u Salesforceu za pojednostavljenje poslovnih procesa.

Očekivano od kandidata: Žele vidjeti vaše praktično iskustvo s automatizacijom procesa.

Primjer odgovora: U prethodnoj ulozi koristio sam Flow Builder za automatizaciju dodjele potencijalnih klijenata na temelju geografskog položaja i metrike uspješnosti prodajnih predstavnika. Ova automatizacija eliminirala je ručni unos podataka, skratila vrijeme odgovora potencijalnih klijenata za 25% i poboljšala praćenje konverzija. Također sam postavio zakazane tokove za podsjetnike za praćenje.

9) Kako biste postupili u situaciji u kojoj dionik zatraži prilagodbu Salesforcea koja je u suprotnosti s najboljim praksama?

Očekivano od kandidata: Procjenjuju komunikaciju, pregovaranje i profesionalnost.

Primjer odgovora: Prvo bih saslušao obrazloženje dionika kako bih razumio njihove temeljne poslovne potrebe. Zatim bih objasnio potencijalne tehničke ili rizike održavanja i predložio alternativno rješenje koje ispunjava njihove ciljeve uz očuvanje stabilnosti sustava. Suradnja i transparentnost ključni su za održavanje povjerenja i zdravlja sustava.

10) Koje KPI-jeve ili metrike pratite kako biste izmjerili uspjeh implementacija Salesforcea?

Očekivano od kandidata: Žele procijeniti vaše razumijevanje povrata ulaganja i praćenja usvajanja.

Primjer odgovora: Fokusiram se na metrike kao što su stopa prihvaćanja od strane korisnika, stopa konverzije potencijalnih klijenata, vrijeme rješavanja slučaja i ocjena točnosti podataka. Ovi KPI-jevi otkrivaju poboljšava li sustav doista produktivnost i donošenje odluka. Na prethodnom poslu uveo sam nadzornu ploču koja je pratila učestalost prijave korisnika i pomagala u prepoznavanju gdje je potrebna dodatna obuka.

Sažmite ovu objavu uz: