2025 के लिए शीर्ष 50 Salesforce साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर

द्वारा: जूल्स वर्ने जूल्स वर्ने
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सेल्सफोर्स साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर

क्या आप Salesforce साक्षात्कार की तैयारी कर रहे हैं? आधुनिक व्यावसायिक संचालन को आकार देने वाले सबसे अधिक मांग वाले प्लेटफ़ॉर्म के साथ अपने ज्ञान को संरेखित करने का समय आ गया है। समझ सेल्सफोर्स साक्षात्कार प्रश्न यह आपको CRM अवधारणाओं, स्वचालन उपकरणों और व्यावहारिक कार्यान्वयन दृष्टिकोणों की अपनी समझ का आकलन करने में मदद करता है, जिससे पता चलता है कि आप प्लेटफ़ॉर्म को कितनी गहराई से समझते हैं।

Salesforce इकोसिस्टम विभिन्न उद्योगों में अपार अवसर प्रदान करता है—डेवलपर्स और एडमिनिस्ट्रेटर से लेकर सलाहकारों और विश्लेषकों तक। चाहे आप नए हों या 5 या 10 साल के तकनीकी अनुभव वाले अनुभवी पेशेवर, इन सवालों और जवाबों में महारत हासिल करने से आपके विश्लेषणात्मक कौशल, क्षेत्र विशेषज्ञता और आत्मविश्वास मज़बूत होता है। उचित तकनीकी विशेषज्ञता और बुनियादी अनुभव के साथ, आप आसानी से उन कौशलों का प्रदर्शन कर सकते हैं जिनकी तलाश हायरिंग मैनेजर और टीम लीडर शीर्ष Salesforce पेशेवरों में करते हैं।

65 से अधिक तकनीकी नेताओं और 50 से अधिक भर्ती प्रबंधकों की अंतर्दृष्टि के आधार पर, ये प्रश्न विभिन्न क्षेत्रों के पेशेवरों, वरिष्ठों और विशेषज्ञों से एकत्रित वास्तविक दुनिया के परिदृश्यों का प्रतिनिधित्व करते हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि आपको एक पूर्ण और विश्वसनीय तैयारी मार्गदर्शिका प्राप्त हो। अधिक पढ़ें…

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सेल्सफोर्स साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर

1) सेल्सफोर्स क्या है, और आधुनिक उद्यमों में इसका व्यापक रूप से उपयोग क्यों किया जाता है?

सेल्सफोर्स एक अग्रणी क्लाउड-आधारित ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्लेटफ़ॉर्म है जो व्यवसायों को एक ही पारिस्थितिकी तंत्र में बिक्री, मार्केटिंग, ग्राहक सेवा और विश्लेषण का प्रबंधन करने में सक्षम बनाता है। ऑन-प्रिमाइसेस सीआरएम के विपरीत, सेल्सफोर्स स्थानीय सर्वर और भारी आईटी रखरखाव की आवश्यकता को समाप्त करता है, जिससे उपयोगकर्ता कहीं से भी रीयल-टाइम डेटा एक्सेस कर सकते हैं।

लाभों में शामिल हैं: उच्च मापनीयता, घोषणात्मक उपकरणों (जैसे फ़्लो और लाइटनिंग ऐप बिल्डर) के माध्यम से व्यापक अनुकूलन, और ऐपएक्सचेंज के माध्यम से तृतीय-पक्ष ऐप्स का एक विस्तृत पारिस्थितिकी तंत्र। उदाहरण के लिए, एक खुदरा कंपनी लीड्स को ट्रैक कर सकती है, मार्केटिंग यात्राओं को स्वचालित कर सकती है, और बिक्री के बाद के समर्थन को सहजता से प्रबंधित कर सकती है—यह सब Salesforce क्लाउड के भीतर।

2) Salesforce.com और Force.com के बीच अंतर स्पष्ट करें।

पहलू Salesforce.com फोर्स.कॉम
उद्देश्य सीआरएम अनुप्रयोग प्लेटफ़ॉर्म-एज़-ए-सर्विस (PaS)
प्रयोग मानक CRM कार्यक्षमता के लिए उपयोग किया जाता है कस्टम ऐप विकास के लिए उपयोग किया जाता है
उदाहरण सेल्स क्लाउड, सर्विस क्लाउड एपेक्स और विजुअलफोर्स का उपयोग करके बनाए गए कस्टम एचआर या ईआरपी ऐप्स

संक्षेप में, Salesforce.com है अंतिम-उपयोगकर्ता CRM उत्पाद, जबकि Force.com है अंतर्निहित विकास मंच जो डेवलपर्स को Salesforce कार्यक्षमता का विस्तार करते हुए कस्टम एप्लिकेशन बनाने और तैनात करने की अनुमति देता है।

3) सेल्सफोर्स द्वारा प्रस्तुत विभिन्न प्रकार के क्लाउड क्या हैं?

सेल्सफोर्स विशिष्ट व्यावसायिक डोमेन के अनुरूप विभिन्न “क्लाउड” प्रदान करता है:

  1. बिक्री बादल – लीड और अवसर प्रबंधन को सुव्यवस्थित करता है।
  2. सेवा बादल - स्वचालन और केस ट्रैकिंग के माध्यम से ग्राहक सहायता को बढ़ाता है।
  3. विपणन बादल – लक्षित डिजिटल मार्केटिंग अभियानों को सक्षम बनाता है।
  4. वाणिज्य बादल – ई-कॉमर्स और डिजिटल स्टोरफ्रंट को सशक्त बनाता है।
  5. अनुभव मेघ – ग्राहक और साझेदार पोर्टल बनाता है।
  6. एनालिटिक्स क्लाउड (टेबल्यू सीआरएम) - शक्तिशाली रिपोर्टिंग और एआई अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।

प्रत्येक क्लाउड एक विशिष्ट उद्देश्य पूरा करता है, लेकिन Salesforce प्लेटफ़ॉर्म के अंतर्गत सहजता से एकीकृत होता है।

4) सेल्सफोर्स डेटा मॉडल कैसे काम करता है?

Salesforce डेटा मॉडल किस अवधारणा पर बनाया गया है? वस्तुओं और संबंधों.

  • मानक वस्तुएं: खाते, संपर्क और अवसर जैसी पूर्वनिर्धारित इकाइयाँ.
  • कस्टम ऑब्जेक्टव्यवसाय-विशिष्ट डेटा कैप्चर करने के लिए उपयोगकर्ता-परिभाषित इकाइयाँ। ऑब्जेक्ट्स (लुकअप, मास्टर-डिटेल और मैनी-टू-मैनी) के बीच संबंध यह निर्धारित करते हैं कि रिकॉर्ड आपस में कैसे जुड़ते हैं।

उदाहरण के लिए, ए Opportunity रिकॉर्ड किसी से संबंधित हो सकता है Account मास्टर-डिटेल लिंक के माध्यम से, संदर्भित अखंडता और सुसंगत रिपोर्टिंग सुनिश्चित करना।

5) Salesforce में सत्यापन नियम क्या हैं?

सत्यापन नियम फ़ील्ड स्तर पर व्यावसायिक तर्क लागू करके डेटा की गुणवत्ता सुनिश्चित करते हैं। एक नियम में शामिल होता है बूलियन सूत्र जो सत्य या असत्य का मूल्यांकन करता है और त्रुटि संदेश जब मानदंड पूरे नहीं होते तो प्रदर्शित किया जाता है।

उदाहरण:

ISPICKVAL(StageName, "Closed Won") && ISBLANK(CloseDate)

यह उपयोगकर्ताओं को समाप्ति तिथि निर्दिष्ट किए बिना किसी अवसर को बंद करने से रोकता है। उचित सत्यापन नियम असंगत प्रविष्टियों को कम करते हैं, डेटा अखंडता बनाए रखते हैं, और रिपोर्टिंग सटीकता में सुधार करते हैं।

6) सेल्सफोर्स में विभिन्न प्रकार के संबंध क्या हैं?

Salesforce तीन मुख्य संबंध प्रकारों का समर्थन करता है:

संबंध प्रकार विवरण उदाहरण
लुक अप वस्तुओं के बीच ढीला संबंध खाते से जुड़ा संपर्क
मास्टर-डिटेल माता-पिता और बच्चे के बीच मज़बूत रिश्ता अवसर से जुड़ी अवसर लाइन आइटम
अनेक-से-अनेक जंक्शन ऑब्जेक्ट्स के माध्यम से बनाया गया पाठ्यक्रम और छात्रों का संबंध

संबंध प्रकारों को समझने से डेटा आर्किटेक्चर को बनाए रखने में मदद मिलती है जो स्केलेबल है और वास्तविक दुनिया के व्यावसायिक पदानुक्रमों के साथ संरेखित है।

7) सेल्सफोर्स में भूमिका और प्रोफ़ाइल के बीच क्या अंतर है?

मापदंड प्रोफाइल भूमिका
उद्देश्य ऑब्जेक्ट-स्तर और फ़ील्ड-स्तर अनुमतियाँ परिभाषित करता है पदानुक्रम के माध्यम से रिकॉर्ड दृश्यता को नियंत्रित करता है
असाइनमेंट प्रत्येक उपयोगकर्ता के पास एक होना चाहिए ऐच्छिक
उदाहरण बिक्री उपयोगकर्ता, सिस्टम व्यवस्थापक बिक्री प्रबंधक, क्षेत्रीय प्रमुख

संक्षेप में, प्रोफाइल यह निर्धारित करें कि उपयोगकर्ता क्या है can do, जबकि भूमिकाओं निर्धारित what data उपभोक्ता can seeप्रोफाइल कार्यात्मक स्तर पर सुरक्षा को संभालती हैं; भूमिकाएं इसे डेटा स्तर पर संभालती हैं।

8) सेल्सफोर्स सुरक्षा मॉडल की व्याख्या करें।

सेल्सफोर्स एक स्तरित सुरक्षा मॉडल का अनुसरण करता है:

  1. संगठन स्तर: यह नियंत्रित करता है कि कौन और कहां से लॉग इन कर सकता है।
  2. वस्तु स्तर: प्रोफाइल और अनुमति सेट के माध्यम से नियंत्रित.
  3. क्षेत्र स्तर: विशिष्ट क्षेत्रों की दृश्यता का प्रबंधन करता है.
  4. रिकॉर्ड स्तर: भूमिका पदानुक्रम, साझाकरण नियम और मैन्युअल साझाकरण के माध्यम से प्रबंधित।

यह मॉडल सुनिश्चित करता है कि उपयोगकर्ताओं को केवल उसी डेटा तक पहुंच प्राप्त हो जिसकी उन्हें आवश्यकता है, तथा सहयोग दक्षता को बनाए रखते हुए न्यूनतम-विशेषाधिकार सिद्धांतों को लागू किया जाता है।

9) Salesforce में वर्कफ़्लो नियम क्या है, और यह प्रोसेस बिल्डर से कैसे भिन्न है?

वर्कफ़्लो नियम घोषणात्मक स्वचालन उपकरण हैं जो निर्दिष्ट मानदंडों को पूरा करने पर सरल क्रियाएं (फ़ील्ड अपडेट, ईमेल अलर्ट) निष्पादित करते हैं।

प्रक्रिया निर्मातादूसरी ओर, यह बहु-चरणीय प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए अधिक उन्नत इंटरफ़ेस प्रदान करता है, जैसे रिकॉर्ड बनाना या प्रवाह को लागू करना।

अंतर तालिका:

Feature कार्यप्रवाह प्रक्रिया निर्माता
जटिलता सरल मध्यम
क्रियाएँ सीमित उन्नत (उदाहरण के लिए, रिकॉर्ड निर्माण)
भविष्य के काम पदावनत फ्लो बिल्डर द्वारा प्रतिस्थापित

2025 तक, Salesforce अनुशंसा करता है फ्लो बिल्डर पर माइग्रेट करना, जो स्वचालन उपकरणों को एक मंच के अंतर्गत एकीकृत करता है।

10) सेल्सफोर्स फ्लो बिल्डर क्या है और इसके क्या फायदे हैं?

फ्लो बिल्डर, सेल्सफोर्स का अगली पीढ़ी का ऑटोमेशन टूल है जो उपयोगकर्ताओं को बिना कोड के विज़ुअल इंटरफ़ेस के ज़रिए जटिल व्यावसायिक प्रक्रियाएँ बनाने की सुविधा देता है। यह रिकॉर्ड-ट्रिगर, स्क्रीन और शेड्यूल्ड फ्लो सहित कई प्रकार के फ्लो का समर्थन करता है।

लाभ में शामिल हैं:

  • वर्कफ़्लो और प्रोसेस बिल्डर की जगह एकीकृत स्वचालन ढाँचा
  • उन्नत डिबगिंग और रोलबैक नियंत्रण
  • क्रॉस-ऑब्जेक्ट अपडेट करने की क्षमता
  • एंटरप्राइज़-स्तरीय स्वचालन के लिए स्केलेबल

उदाहरण के लिए, कोई कंपनी नई लीड बनने पर फॉलो-अप कार्यों को स्वचालित रूप से उत्पन्न करने के लिए फ्लो बिल्डर का उपयोग कर सकती है, जिससे यह सुनिश्चित हो सके कि कोई भी संभावित बिक्री छूट न जाए।

11) सेल्सफोर्स में एपेक्स क्या है?

एपेक्स, सेल्सफोर्स की स्वामित्व वाली, दृढ़तापूर्वक टाइप की गई, ऑब्जेक्ट-ओरिएंटेड प्रोग्रामिंग भाषा है जिसका उपयोग कस्टम व्यावसायिक तर्क बनाने के लिए किया जाता है। यह लाइटनिंग प्लेटफ़ॉर्म, डेवलपर्स को ऐसा कोड लिखने में सक्षम बनाता है जो सीधे डेटाबेस (डीएमएल संचालन) के साथ इंटरैक्ट करता है, जटिल तर्क करता है, या स्वचालन को ट्रिगर करता है जो घोषणात्मक उपकरणों के साथ संभव नहीं है।

एपेक्स सिंटैक्स काफी हद तक मिलता जुलता है Java, कक्षाओं, इंटरफेस और संग्रह का समर्थन।

उदाहरण:

if(Opportunity.Amount > 100000){
    Opportunity.Priority__c = 'High';
}

एपेक्स एक में निष्पादित करता है बहु-किरायेदार वातावरण, जो प्लेटफ़ॉर्म स्थिरता बनाए रखने के लिए सख्त गवर्नर सीमाएं लागू करता है।

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12) सेल्सफोर्स गवर्नर सीमाएं क्या हैं और वे क्यों महत्वपूर्ण हैं?

गवर्नर लिमिट्स, Salesforce के मल्टी-टेनेंट आर्किटेक्चर में संसाधनों के उचित उपयोग को सुनिश्चित करने का एक तरीका है। ये लिमिट्स एकाधिकार को रोकने के लिए एक लेनदेन में इस्तेमाल होने वाले डेटा या प्रोसेसिंग की मात्रा को सीमित करती हैं।

सामान्य सीमाओं में शामिल हैं:

सीमा प्रकार उदाहरण सीमा मूल्य
SOQL प्रश्न प्रति लेनदेन संख्या 100
डीएमएल कथन प्रति लेनदेन 150
सीपीयू समय प्रति लेनदेन 10,000 एमएस

यदि कोई सीमा पार हो जाती है, तो पूरा लेनदेन एक रनटाइम अपवाद के साथ विफल हो जाता है। कुशल डेवलपर्स कुशल एपेक्स कोड डिज़ाइन करते हैं जो इन सीमाओं का पालन करता है। थोकीकरण, अतुल्यकालिक प्रसंस्करण, तथा अनुकूलित क्वेरीज़.

13) ट्रिगर और प्रोसेस बिल्डर के बीच अंतर स्पष्ट करें।

पहलू ट्रिगर प्रक्रिया निर्माता
प्रकार कोड के आधार पर कथात्मक
निष्पादन डीएमएल से पहले/बाद डीएमएल के बाद
लचीलापन हाई मध्यम
रखरखाव जटिल आसान

ट्रिगर्स एपेक्स कोड के वे भाग होते हैं जो रिकॉर्ड परिवर्तन से पहले या बाद में निष्पादित होते हैं। ये जटिल, बहु-ऑब्जेक्ट तर्क और डेटाबेस संचालन की अनुमति देते हैं।

उदाहरण: जब पैरेंट रिकॉर्ड बदलता है तो सभी चाइल्ड रिकॉर्ड को अपडेट करना।

जबकि प्रोसेस बिल्डर सरल स्वचालन को संभालता है, ट्रिगर्स गहन डेटा तर्क और निर्भरताओं को संभालते हैं.

14) Salesforce में SOQL और SOSL के बीच क्या अंतर है?

मापदंड SOQL (सेल्सफोर्स ऑब्जेक्ट क्वेरी लैंग्वेज) एसओएसएल (सेल्सफोर्स ऑब्जेक्ट सर्च लैंग्वेज)
उद्देश्य एकल ऑब्जेक्ट से रिकॉर्ड क्वेरी करें एकाधिक ऑब्जेक्ट में पाठ खोजें
वाक्य - विन्यास SELECT fields FROM Object WHERE condition सभी फ़ील्ड में 'कीवर्ड' ढूंढें
उदाहरण संरचित डेटा पुनर्प्राप्त करें वैश्विक कीवर्ड खोज

उदाहरण:

  • एसओक्यूएल: SELECT Name FROM Account WHERE Industry = 'Banking'
  • एसओएसएल: FIND 'Bank' IN ALL FIELDS RETURNING Account(Name)

SOQL संरचित और सटीक है, जबकि SOSL पूर्ण-पाठ है और खोजों के लिए लचीला है।

15) सेल्सफोर्स में पहले और बाद के ट्रिगर्स में क्या अंतर है?

ट्रिगर्स से पहले रिकॉर्ड को डेटाबेस में सहेजे जाने से पहले निष्पादित करें, अक्सर फ़ील्ड मानों को अद्यतन या मान्य करने के लिए उपयोग किया जाता है।

ट्रिगर्स के बाद रिकॉर्ड सहेजे जाने के बाद चलाया जाता है, उन कार्यों के लिए उपयोग किया जाता है जिनके लिए रिकॉर्ड आईडी की आवश्यकता होती है (जैसे संबंधित रिकॉर्ड बनाना)।

ट्रिगर प्रकार जब यह चलता है सामान्य उपयोग
ट्रिगर से पहले DML सहेजने से पहले फ़ील्ड अपडेट, सत्यापन
ट्रिगर के बाद DML सहेजने के बाद संबंधित रिकॉर्ड बनाएँ/अपडेट करें

उदाहरण: एक “इन्सर्ट करने से पहले” ट्रिगर एक कस्टम फ़ील्ड को स्वचालित रूप से पॉप्युलेट कर सकता है, जबकि एक “इन्सर्ट करने के बाद” ट्रिगर एक ऑडिट लॉग बना सकता है।

16) एपेक्स में विभिन्न प्रकार के संग्रह क्या हैं?

एपेक्स तीन मुख्य प्रकार के संग्रह प्रदान करता है:

  1. सूची – तत्वों का क्रमबद्ध संग्रह (List<Account> accList = new List<Account>();).
  2. सेट – अव्यवस्थित अद्वितीय तत्व (Set<String> citySet = new Set<String>();).
  3. नक्शा – कुंजी-मान जोड़े (Map<Id, Account> accMap = new Map<Id, Account>();).

संग्रह, डेवलपर्स को एक साथ कई रिकॉर्डों को संभालने की अनुमति देकर दक्षता को बढ़ाता है, जो गवर्नर सीमाओं को पार करने से बचने के लिए एक प्रमुख रणनीति है।

17) एपेक्स टेस्ट क्लासेस क्या हैं और वे अनिवार्य क्यों हैं?

एपेक्स टेस्ट क्लासेस यह सत्यापित करते हैं कि आपका कोड अपेक्षित रूप से काम करता है और परिनियोजन के दौरान प्रतिगमन को रोकता है। Salesforce कम से कम 75% कोड कवरेज उत्पादन परिनियोजन के लिए.

टेस्ट कक्षाओं के लाभ:

  • कार्यात्मक शुद्धता को मान्य करें
  • अपडेट के बाद विफलताओं को रोकें
  • निरंतर एकीकरण और DevOps प्रथाओं का समर्थन करें

उदाहरण:

@isTest
private class AccountTest {
    static testMethod void testAccountInsert() {
        Account acc = new Account(Name='Test');
        insert acc;
        System.assertNotEquals(null, acc.Id);
    }
}

अच्छी तरह से लिखी गई परीक्षा कक्षाएं तकनीकी अनुशासन और कोड में विश्वसनीयता दोनों को दर्शाती हैं।

18) लाइटनिंग कंपोनेंट क्या हैं, और कितने प्रकार के होते हैं?

लाइटनिंग कंपोनेंट्स, सेल्सफोर्स में गतिशील वेब इंटरफेस विकसित करने के लिए पुन: प्रयोज्य UI बिल्डिंग ब्लॉक हैं।

दो मुख्य प्रकार हैं:

  1. आभा घटक - मूल ढांचा; घटक-आधारित लेकिन अधिक जटिल।
  2. लाइटनिंग वेब कंपोनेंट्स (LWC) - मूल वेब प्रौद्योगिकियों (HTML, JS, और वेब घटक) पर निर्मित आधुनिक मानक।

एलडब्ल्यूसी के लाभ:

  • तेज़ प्रदर्शन
  • हल्के DOM रेंडरिंग
  • के साथ आसान एकीकरण Javaस्क्रिप्ट API

उदाहरण: LWC का उपयोग करके निर्मित बिक्री डैशबोर्ड लाइव मेट्रिक्स, उत्तरदायी लेआउट और क्रॉस-घटक संचार प्रदान करता है।

19) ऑरा कंपोनेंट्स और लाइटनिंग वेब कंपोनेंट्स (LWC) में क्या अंतर है?

Feature आभा एलडब्ल्यूसी
टेक्नोलॉजी कस्टम Salesforce फ्रेमवर्क मानक वेब घटक
प्रदर्शन और धीमा तेज़ और अनुकूलित
रेस की क्षमता मध्यम हाई
सीखने की अवस्था खड़ी JS डेवलपर्स के लिए आसान

सेल्सफोर्स है आभा को चरणबद्ध तरीके से समाप्त करना LWC के पक्ष में। आधुनिक Salesforce डेवलपर्स से अपेक्षा की जाती है कि वे सभी नए UI विकास के लिए LWC में महारत हासिल करें, क्योंकि इसकी प्रदर्शन क्षमता और रखरखाव क्षमता बेहतर है।

20) आप Salesforce को बाहरी प्रणालियों के साथ कैसे एकीकृत कर सकते हैं?

Salesforce व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर कई एकीकरण तंत्र प्रदान करता है:

  • बाकी एपीआई - हल्का और वेब एकीकरण के लिए व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।
  • सोप एपीआई - उद्यम-स्तर, संरचित संचार के लिए।
  • बल्क एपीआई - बड़े डेटा वॉल्यूम को संभालने के लिए।
  • स्ट्रीमिंग API / प्लेटफ़ॉर्म इवेंट - वास्तविक समय अपडेट के लिए.
  • बाहरी सेवाएँ / नामित क्रेडेंशियल्स - सुरक्षित बाहरी कॉल के लिए.

उदाहरण के लिए, Salesforce को एकीकृत करना SAP REST API के माध्यम से ऑर्डर डेटा का स्वचालित सिंक्रनाइज़ेशन संभव होता है, जिससे सभी प्रणालियों में सुसंगत और अद्यतन व्यावसायिक जानकारी सुनिश्चित होती है।

21) Salesforce लाइटनिंग ऐप बिल्डर क्या है?

Salesforce लाइटनिंग ऐप बिल्डर एक है घोषणात्मक उपकरण जो उपयोगकर्ताओं को ड्रैग-एंड-ड्रॉप घटकों का उपयोग करके पृष्ठों को डिज़ाइन और अनुकूलित करने में सक्षम बनाता है।

यह आपको बनाने की अनुमति देता है कस्टम रिकॉर्ड पेज, होम पेज और ऐप पेज बिना कोड लिखे.

प्रमुख लाभों में शामिल हैं:

  • मानक और कस्टम दोनों घटकों (LWCs सहित) का समर्थन करता है
  • गतिशील दृश्यता नियम सक्षम करता है
  • AppExchange घटकों के साथ सहजता से एकीकृत होता है

उदाहरण: एक विक्रय प्रबंधक एक डैशबोर्ड-शैली रिकॉर्ड पृष्ठ डिज़ाइन कर सकता है जो एक स्क्रीन पर KPI, संबंधित सूचियाँ और चैटर फ़ीड दिखाता है।

22) लाइटनिंग एक्सपीरियंस और सेल्सफोर्स क्लासिक के बीच अंतर स्पष्ट करें।

मापदंड सेल्सफोर्स क्लासिक बिजली का अनुभव
यूआई डिजाइन विरासत इंटरफ़ेस आधुनिक, उत्तरदायी यूआई
अनुकूलन सीमित घटक-आधारित (ऐप बिल्डर)
प्रदर्शन और धीमा कैशिंग के साथ अनुकूलित
भविष्य का समर्थन रखरखाव मोड सक्रिय रूप से उन्नत

लाइटनिंग एक्सपीरियंस एक प्रदान करता है आधुनिक उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस और एक और सहज कार्यप्रवाह. डायनेमिक फॉर्म्स सहित सभी नई Salesforce सुविधाएं, लाइटनिंग के लिए विशिष्ट हैं - जिससे अधिकांश संगठनों के लिए माइग्रेशन अनिवार्य हो जाता है।

23) सेल्सफोर्स में रिपोर्ट और डैशबोर्ड में क्या अंतर है?

रिपोर्ट प्रदर्शित करें सारणीबद्ध या सारांशित डेटा Salesforce रिकॉर्ड से, जबकि डैशबोर्ड मौजूद है दृश्य प्रतिनिधित्व उस डेटा के चार्ट, गेज, मेट्रिक्स।

पहलू रिपोर्ट डैशबोर्ड
उद्देश्य विस्तृत डेटा विश्लेषण उच्च-स्तरीय विज़ुअलाइज़ेशन
कॉम्पोनेंट्स फ़ील्ड, फ़िल्टर, समूहीकरण चार्ट, तालिकाएँ, मीट्रिक्स
उदाहरण क्षेत्रवार पाइपलाइन बिक्री प्रवृत्ति ग्राफ

व्यवहार में, डैशबोर्ड एक या अधिक रिपोर्टों द्वारा संचालितसाथ मिलकर, वे प्रदर्शन ट्रैकिंग, पूर्वानुमान और कार्यकारी निर्णय लेने को संचालित करते हैं।

24) सेल्सफोर्स में विभिन्न प्रकार की रिपोर्टें क्या हैं?

सेल्सफोर्स प्रदान करता है चार प्रकार की रिपोर्ट:

  1. सारणीबद्ध रिपोर्ट - सरल सूची दृश्य (एक्सेल की तरह).
  2. सारांश रिपोर्ट - क्षेत्रों के आधार पर समूहीकृत (जैसे, क्षेत्र के आधार पर)।
  3. मैट्रिक्स रिपोर्ट - पंक्तियों और स्तंभों द्वारा समूहीकृत.
  4. संयुक्त रिपोर्ट – तुलना के लिए कई रिपोर्ट ब्लॉकों को संयोजित करें।

उदाहरण: एक संयुक्त रिपोर्ट से राजस्व की तुलना की जा सकती है Sales Cloud और Service Cloud विभागों के बीच प्रदर्शन को दर्शाने वाले आंकड़े।

25) Salesforce परिनियोजन प्रक्रिया का उद्देश्य क्या है?

Salesforce में परिनियोजन में शामिल है मेटाडेटा और कॉन्फ़िगरेशन माइग्रेट करना एक वातावरण से दूसरे वातावरण में (उदाहरण के लिए, सैंडबॉक्स → उत्पादन)।

सामान्य परिनियोजन उपकरणों में शामिल हैं:

  • सेट बदलें (घोषणात्मक)
  • सेल्सफोर्स सीएलआई (एसएफडीएक्स)
  • ANT माइग्रेशन टूल
  • Git-आधारित CI/CD पाइपलाइनें

प्रभावी परिनियोजन, विभिन्न संगठनों में संस्करण नियंत्रण, पता लगाने की क्षमता और कार्यक्षमता की सुसंगत डिलीवरी सुनिश्चित करता है। कई उद्यम अब DevOps केंद्र स्वचालित, त्रुटि-रहित तैनाती के लिए।

26) सेल्सफोर्स सैंडबॉक्स क्या हैं, और इसके कितने प्रकार हैं?

सैंडबॉक्स हैं पृथक वातावरण उत्पादन डेटा को प्रभावित किए बिना विकास, परीक्षण और प्रशिक्षण के लिए उपयोग किया जाता है।

प्रकार उद्देश्य डेटा कॉपी किया गया
डेवलपर कोडिंग और परीक्षण केवल मेटाडेटा
डेवलपर प्रो बड़ा भंडारण केवल मेटाडेटा
आंशिक प्रति यूएटी / क्यूए परीक्षण मेटाडेटा + डेटा का उपसमूह
पूर्ण सैंडबॉक्स मचान पूर्ण प्रतिकृति

सैंडबॉक्स का उपयोग करने से सुरक्षित विकास जीवनचक्र, जिससे रिलीज से पहले प्रयोग और परीक्षण की अनुमति मिल सके।

27) Salesforce एप्लिकेशन जीवनचक्र क्या है, और इसमें कौन से चरण शामिल हैं?

RSI Salesforce अनुप्रयोग जीवनचक्र इसमें विचार से लेकर क्रियान्वयन और रखरखाव तक की सम्पूर्ण यात्रा शामिल है।

चरणों में शामिल हैं:

  1. योजना – आवश्यकताएं एकत्रित करें.
  2. बनाएँ - कॉन्फ़िगर या कोड करें.
  3. टेस्ट – कार्यक्षमता और डेटा को मान्य करें.
  4. तैनाती - उत्पादन की ओर कदम बढ़ाएं।
  5. निगरानी और सुधार - प्रदर्शन को ट्रैक करें और पुनरावृति करें।

यह संरचित जीवनचक्र व्यावसायिक लक्ष्यों के अनुरूप उच्च-गुणवत्ता, स्थिर रिलीज़ सुनिश्चित करता है।

28) सेल्सफोर्स में चेंज सेट्स के उपयोग की व्याख्या करें।

परिवर्तन सेट हैं पॉइंट-एंड-क्लिक टूल संबंधित Salesforce संगठनों के बीच मेटाडेटा परिनियोजित करने के लिए उपयोग किया जाता है। ये ऑब्जेक्ट, फ़ील्ड, वर्कफ़्लो, एपेक्स क्लासेस आदि जैसे घटकों का समर्थन करते हैं।

लाभ:

  • कोई कोडिंग ज्ञान की आवश्यकता है।
  • परिवर्तन का पता लगाने की क्षमता सुनिश्चित करता है।

सीमाएँ:

  • के बीच तैनात नहीं किया जा सकता असंबंधित संगठन.
  • सभी मेटाडेटा प्रकारों (जैसे रिपोर्ट या ईमेल टेम्पलेट) का समर्थन नहीं करता है।

अधिक लचीलेपन के लिए, टीमें अक्सर उपयोग करती हैं सेल्सफोर्स सीएलआई (एसएफडीएक्स) or गियर सेट CI/CD पाइपलाइनों के लिए.

29) Salesforce DX (SFDX) का उपयोग करने के क्या फायदे और नुकसान हैं?

फ़ैक्टर फायदे नुकसान
संस्करण नियंत्रण Git-आधारित सहयोग सक्षम करता है सेटअप और प्रशिक्षण की आवश्यकता है
प्रतिरूपकता स्रोत-संचालित विकास गैर-कोडर्स के लिए जटिल
स्वचालन CI/CD के लिए आदर्श सीखने की अवस्था

SFDX ने संगठन-केंद्रित से सेल्सफोर्स विकास में बदलाव लाकर क्रांति ला दी स्रोत-संचालित वास्तुकला, DevOps प्रथाओं, बेहतर परीक्षण और मॉड्यूलर टीम सहयोग को सक्षम करना।

30) सेल्सफोर्स में मेटाडेटा और डेटा क्या हैं?

मेटाडाटा आपके Salesforce संगठन की संरचना और कॉन्फ़िगरेशन को परिभाषित करता है (उदाहरण के लिए, ऑब्जेक्ट, फ़ील्ड, वर्कफ़्लो)।

जानकारी डेटाबेस में संग्रहीत वास्तविक रिकॉर्ड (जैसे, लीड, खाते, अवसर) को संदर्भित करता है।

तत्व मेटाडेटा उदाहरण डेटा उदाहरण
वस्तु कस्टम “प्रोजेक्ट” ऑब्जेक्ट रिकॉर्ड: प्रोजेक्ट अल्फा
क्षेत्र “आरंभ तिथि” फ़ील्ड 2025-05-02
नियम सत्यापन नियम समय सीमा तर्क लागू करना

इस अंतर को समझना महत्वपूर्ण है परिनियोजन, बैकअप और डेटा माइग्रेशन, पूरे वातावरण में संरचनात्मक और लेन-देन संबंधी अखंडता सुनिश्चित करना।

31) सेल्सफोर्स में शेयरिंग नियम क्या हैं?

साझा करने के नियम रिकॉर्ड-स्तर की पहुँच को उससे आगे तक बढ़ाएँ जो परिभाषित है संगठन-व्यापी डिफ़ॉल्ट (OWD).

वे रिकॉर्ड स्वामित्व या मानदंड के आधार पर उपयोगकर्ताओं को स्वचालित रूप से पहुंच प्रदान करते हैं।

प्रकार:

  1. स्वामी-आधारित साझाकरण – विशिष्ट भूमिकाओं या समूहों के स्वामित्व वाले रिकॉर्ड तक पहुंच प्रदान करता है।
  2. मानदंड-आधारित साझाकरण – रिकॉर्ड मूल्यों के आधार पर पहुँच प्रदान करता है।

उदाहरण: साझाकरण नियम “बिक्री प्रतिनिधियों” को उन अवसरों को देखने की अनुमति दे सकता है जहां “क्षेत्र = पश्चिम” है।

यह सुविधा डेटा सुरक्षा से समझौता किए बिना सहयोग का समर्थन करती है।

32) प्रोफाइल, भूमिका और अनुमति सेट के बीच अंतर स्पष्ट करें।

Feature प्रोफाइल भूमिका अनुमति सेट
समारोह आधारभूत अनुमतियाँ परिभाषित करता है डेटा दृश्यता नियंत्रित करता है अतिरिक्त अनुमतियाँ जोड़ता है
विस्तार ऑब्जेक्ट और फ़ील्ड-स्तरीय पहुँच रिकॉर्ड-स्तरीय पदानुक्रम परिष्कृत उपयोगकर्ता-स्तरीय पहुँच
असाइनमेंट प्रति उपयोगकर्ता एक ऐच्छिक प्रति उपयोगकर्ता एकाधिक

उदाहरण: एक बिक्री प्रतिनिधि के पास हो सकता है Sales Profile, के अंतर्गत हो Sales Manager Role, और एक है Marketing Permission Set अभियान तक पहुंच के लिए।

साथ में, ये नियंत्रण करते हैं उपयोगकर्ता क्या कर सकता है और वे क्या देख सकते हैं.

33) रिकॉर्ड प्रकार क्या है और यह क्यों उपयोगी है?

रिकॉर्ड प्रकार एकाधिक अनुमति देते हैं व्यापार प्रक्रिया नियंत्रित करके एक ही वस्तु के भीतर मौजूद रहना पृष्ठ लेआउट, चयन सूची मान और प्रक्रियाएँ.

उदाहरण के लिए, Opportunity ऑब्जेक्ट के लिए अलग-अलग रिकॉर्ड प्रकार हो सकते हैं New Business और Renewals, प्रत्येक में अलग-अलग बिक्री चरण और लेआउट हैं।

लाभ:

  • प्रति विभाग कस्टम उपयोगकर्ता अनुभव
  • सरलीकृत डेटा प्रविष्टि
  • सुव्यवस्थित स्वचालन

वे तब आवश्यक होते हैं जब एक ही ऑब्जेक्ट एकाधिक वर्कफ़्लोज़ की सेवा करता है।

34) सेल्सफोर्स में अनुमोदन प्रक्रिया क्या है?

An अनुमोदन प्रक्रिया समीक्षा और प्राधिकरण के लिए रिकॉर्डों की रूटिंग को स्वचालित करता है।

यह परिभाषित करता है प्रवेश मानदंड, कदम, अनुमोदकों, तथा कार्रवाई (जैसे फ़ील्ड अपडेट या सूचनाएं).

उदाहरण: यदि छूट 20% से अधिक हो तो छूट के अनुरोध के लिए बिक्री प्रबंधक से अनुमोदन की आवश्यकता हो सकती है।

अनुमोदन प्रक्रिया सुनिश्चित करती है शासन, अनुपालन और जवाबदेही व्यावसायिक वर्कफ़्लो में.

35) वर्कफ़्लो, प्रोसेस बिल्डर और फ्लो में क्या अंतर है?

उपकरण जटिलता स्थिति (2025) उदाहरण
कार्यप्रवाह सरल स्वचालन पदावनत फ़ील्ड अपडेट, ईमेल अलर्ट
प्रक्रिया निर्माता बहु-चरणीय तर्क विरासत रिकॉर्ड अपडेट, कार्य निर्माण
फ्लो एकीकृत स्वचालन सक्रिय सभी स्वचालन आवश्यकताओं

फ्लो अब है अनुशंसित उपकरणयह कोड की शक्ति को एक दृश्य इंटरफ़ेस के साथ जोड़ता है, उन्नत तर्क, स्क्रीन प्रवाह और उपप्रवाह का समर्थन करता है - सभी एपेक्स के बिना।

36) सेल्सफोर्स में पब्लिक ग्रुप और क्यू के बीच क्या अंतर है?

Feature सार्वजनिक समूह पंक्ति
उद्देश्य रिकॉर्ड साझा करें और पहुँच प्रदान करें रिकॉर्ड स्वामित्व प्रबंधित करें
सदस्यगण उपयोगकर्ता, भूमिकाएँ, समूह केवल उपयोगकर्ताओं के लिए
उदाहरण साझाकरण नियम, मैन्युअल साझाकरण लीड और केस असाइनमेंट

उदाहरण: जब नए समर्थन मामले बनाए जाते हैं, तो वे केस कतार एजेंटों के लिए दावा करने हेतु, जबकि सार्वजनिक समूह टीमों के बीच व्यापक रिकॉर्ड साझाकरण को संभालना।

37) Salesforce डेटा आयात और निर्यात विकल्पों की व्याख्या करें।

Salesforce डेटा स्थानांतरण के लिए कई उपकरण प्रदान करता है:

  • डेटा आयात विज़ार्ड - छोटे डेटा लोड (<50,000 रिकॉर्ड) के लिए.
  • डेटा लोडर - बड़े वॉल्यूम के लिए (5 मिलियन रिकॉर्ड तक का समर्थन करता है)।
  • बल्क एपीआई - बड़े पैमाने पर डेटा माइग्रेशन (अतुल्यकालिक) के लिए।
  • डेटा निर्यात सेवा - अनुसूचित बैकअप के लिए.
  • रिपोर्ट निर्यात - फ़िल्टर किए गए, मानव-पठनीय डेटा के लिए। उदाहरण के लिए, कोई संगठन मार्केटिंग अभियान से 100k लीड्स को Salesforce में आयात करने के लिए डेटा लोडर का उपयोग कर सकता है।

38) बाहरी ऑब्जेक्ट्स क्या हैं और वे कस्टम ऑब्जेक्ट्स से कैसे भिन्न हैं?

पहलू कस्टम वस्तु बाहरी वस्तु
भंडारण इनसाइड सेल्सफोर्स बाहरी डेटा स्रोत
पहुँच मानक SOQL Salesforce कनेक्ट (OData के माध्यम से)
प्रदर्शन तेज़ (स्थानीय) बाहरी प्रणाली पर निर्भर करता है

बाहरी ऑब्जेक्ट्स Salesforce को Salesforce के बाहर संग्रहीत डेटा को प्रदर्शित करने और उसके साथ इंटरैक्ट करने की अनुमति देते हैं—जैसे ERP या SQL सर्वर—इसे कॉपी किए बिना, वास्तविक समय डेटा सिंक्रनाइज़ेशन बनाए रखना।

39) Salesforce में REST API और SOAP API के बीच क्या अंतर है?

Feature बाकी एपीआई सोप एपीआई
प्रोटोकॉल HTTP/JSON एक्सएमएल
उदाहरण वेब, मोबाइल, हल्के ऐप्स उद्यम एकीकरण
सादगी उपयोग करने में आसान अधिक संरचित
उदाहरण GET /sobjects/Account/Id <soapenv:Envelope>...</soapenv:Envelope>

REST को इसकी गति और सरलता के कारण आधुनिक एकीकरण के लिए पसंद किया जाता है, जबकि SOAP उन एंटरप्राइज़ प्रणालियों के लिए आदर्श है जिनमें एकीकरण की आवश्यकता होती है। सख्त अनुबंध और उच्च विश्वसनीयता.

40) सेल्सफोर्स में प्लेटफ़ॉर्म इवेंट क्या हैं?

प्लेटफ़ॉर्म ईवेंट सक्षम करें वास्तविक समय संचार Salesforce और बाहरी प्रणालियों के बीच घटना संचालित वास्तुकला.

वे “प्रकाशित-सदस्यता” मॉडल के समान हैं:

  • प्रकाशक: ईवेंट भेजता है (उदाहरण के लिए, “ऑर्डर दिया गया”).
  • ग्राहक: इसका जवाब देता है (उदाहरण के लिए, इन्वेंट्री अपडेट).

लाभ:

  • वास्तविक समय एकीकरण
  • वियुग्मित प्रणाली संचार
  • बड़े डेटा वॉल्यूम के लिए स्केलेबल

उदाहरण: जब Stripe में भुगतान की पुष्टि हो जाती है, तो Salesforce को एक प्लेटफ़ॉर्म ईवेंट प्राप्त होता है, जो तुरंत ऑर्डर पूर्ति को सक्रिय कर देता है।

41) सेल्सफोर्स आइंस्टीन क्या है, और इसकी मुख्य क्षमताएं क्या हैं?

सेल्सफोर्स आइंस्टीन प्लेटफ़ॉर्म का मूल है एआई परतCRM डेटा को ज़्यादा स्मार्ट और पूर्वानुमानित बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह अंतर्दृष्टि और स्वचालन प्रदान करने के लिए Salesforce उत्पादों में एकीकृत होता है।

प्रमुख क्षमताएं:

  • आइंस्टीन भविष्यवाणी बिल्डर – सौदे के समापन की संभावना जैसे परिणामों की भविष्यवाणी करें।
  • आइंस्टीन डिस्कवरी – सिफारिशों के साथ स्वचालित डेटा विश्लेषण।
  • आइंस्टीन नेक्स्ट बेस्ट एक्शन - उपयोगकर्ताओं को संदर्भ-सचेत क्रियाएं सुझाता है।
  • आइंस्टीन बॉट्स – ग्राहक सहायता के लिए संवादात्मक चैटबॉट। उदाहरण के लिए, आइंस्टीन ऐतिहासिक बिक्री डेटा का विश्लेषण करके यह सुझाव दे सकता है कि किन लीड्स के ग्राहक बनने की सबसे ज़्यादा संभावना है, जिससे प्रतिनिधियों को ज़रूरी कामों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलती है।

42) Salesforce DevOps Center परिनियोजन प्रबंधन को कैसे बेहतर बनाता है?

Salesforce DevOps केंद्र, 2023 के अंत में शुरू किया गया और 2025 में परिपक्व होगा, एक प्रदान करता है Git-आधारित, निम्न-कोड DevOps समाधान.

लाभ:

  • संस्करण नियंत्रण एकीकरण (GitHub).
  • दृश्य पाइपलाइन प्रबंधन.
  • मेटाडेटा परिवर्तनों की आसान ट्रैकिंग।
  • स्वचालित पदोन्नति और तैनाती.

मैन्युअल चेंज सेट्स की तुलना में, DevOps Center त्रुटियों को कम करता है, सहयोग को बेहतर बनाता है, और पुल रिक्वेस्ट और बदलाव की दृश्यता जैसी सर्वोत्तम प्रथाओं को लागू करता है। यह Salesforce का आधिकारिक कदम है आधुनिक DevOps और CI/CD वर्कफ़्लो.

43) सेल्सफोर्स ओमनीस्टूडियो क्या है?

ओमनीस्टूडियो Salesforce का घोषणात्मक सुइट है डिजिटल प्रक्रिया स्वचालन, मुख्य रूप से उद्योग क्लाउड समाधानों में उपयोग किया जाता है (जैसे, वित्तीय सेवा क्लाउड, संचार क्लाउड)।

प्रमुख घटक:

  • ओमनीस्क्रिप्ट – चरण-दर-चरण निर्देशित कार्यप्रवाह।
  • डेटा रैप्टर्स – डेटा निकालें, रूपांतरित करें और लोड करें (ETL)।
  • एकीकरण प्रक्रियाएं – Salesforce को बाहरी प्रणालियों से कनेक्ट करें।
  • फ्लेक्सकार्ड्स - प्रासंगिक डेटा प्रदर्शित करने के लिए गतिशील यूआई घटक।

ओमनीस्टूडियो उद्यमों को विभिन्न प्रणालियों में ग्राहक यात्राओं को व्यवस्थित करने में मदद करता है - उदाहरण के लिए, एक दूरसंचार ग्राहक को एक निर्बाध प्रवाह में सेवा उन्नयन के माध्यम से मार्गदर्शन करना।

44) सेल्सफोर्स इंडस्ट्री क्लाउड क्या हैं और वे क्यों महत्वपूर्ण हैं?

सेल्सफोर्स इंडस्ट्री क्लाउड्स (पूर्व में Vlocity) वित्त, स्वास्थ्य सेवा और संचार जैसे विशिष्ट क्षेत्रों के लिए अनुकूलित समाधान हैं।

प्रमुख बादलों में शामिल हैं:

  • वित्तीय सेवा क्लाउड (FSC)
  • स्वास्थ्य बादल
  • विनिर्माण क्लाउड
  • गैर-लाभकारी क्लाउड
  • शिक्षा क्लाउड

ये उद्योग अनुपालन मानकों के अनुरूप पूर्व-निर्मित डेटा मॉडल, प्रक्रियाएँ और ओमनीस्टूडियो उपकरण प्रदान करते हैं। उदाहरण के लिए, हेल्थ क्लाउड HIPAA का अनुपालन करता है और रोगी डेटा को सुरक्षित रूप से प्रबंधित करता है - जिससे कॉन्फ़िगरेशन संबंधी महीनों का काम बच जाता है।

45) सेल्सफोर्स आइंस्टीन जीपीटी और पारंपरिक आइंस्टीन एआई के बीच क्या अंतर है?

Feature आइंस्टीन ए.आई. आइंस्टीन जीपीटी
समारोह भविष्यसूचक और विश्लेषणात्मक AI जनरेटिव AI (पाठ, सामग्री, सारांश)
निवेश संरचित CRM डेटा असंरचित संकेत
उत्पादन स्कोर, अंतर्दृष्टि, पूर्वानुमान ईमेल, सारांश, सुझाव

ओपनएआई की एलएलएम तकनीक द्वारा संचालित आइंस्टीन जीपीटी, प्राकृतिक भाषा इंटरैक्शन की अनुमति देता है और स्वचालित रूप से उत्पन्न CRM सामग्री - जैसे अनुवर्ती ईमेल का मसौदा तैयार करना या समर्थन मामलों का सारांश तैयार करना।

यह Salesforce का हिस्सा है AI + CRM रणनीति, सीआरएम प्रणालियों को संवादात्मक और प्रासंगिक रूप से जागरूक बनाना।

46) सेल्सफोर्स में हाइपरफोर्स क्या है?

अतिबल यह Salesforce का पुनः-वास्तुशिल्पित बुनियादी ढांचा है जो प्लेटफ़ॉर्म को होस्ट करने की अनुमति देता है प्रमुख सार्वजनिक क्लाउड (AWS, Azure, जीसीपी).

लाभ:

  • डेटा रेजीडेंसी अनुपालन (जीडीपीआर, स्थानीय कानून)।
  • उन्नत मापनीयता और सुरक्षा.
  • बेहतर प्रदर्शन और कम विलंबता.

हाइपरफोर्स यह सुनिश्चित करता है कि उद्यम स्थानीय क्लाउड लचीलेपन को बनाए रखते हुए, सख्त डेटा संप्रभुता आवश्यकताओं वाले क्षेत्रों में सेल्सफोर्स को तैनात कर सकें।

47) प्रबंधित पैकेज और अप्रबंधित पैकेज के बीच अंतर स्पष्ट करें।

पहलू प्रबंधित पैकेज अप्रबंधित पैकेज
उद्देश्य वाणिज्यिक ऐप वितरण ओपन-सोर्स साझाकरण
Upgrades स्वचालित रूप से अपग्रेड करने योग्य हाथ-संबंधी
नाम स्थान हाँ नहीं
उदाहरण AppExchange ऐप्स जैसे Conga Composer आंतरिक टीम उपयोगिताएँ

प्रबंधित पैकेज आमतौर पर किसके द्वारा उपयोग किए जाते हैं आईएसवी (स्वतंत्र सॉफ्टवेयर विक्रेता) AppExchange के माध्यम से ऐप्स वितरित करने के लिए, जबकि अप्रबंधित पैकेज आंतरिक रूप से उपयोग किए जाते हैं कस्टम मेटाडेटा स्थानांतरण विकास के दौरान।

48) सेल्सफोर्स फंक्शंस का उपयोग करने के क्या लाभ हैं?

सेल्सफोर्स फ़ंक्शन (का हिस्सा Heroku और हाइपरफोर्स पारिस्थितिकी तंत्र) डेवलपर्स को चलाने की अनुमति देता है सर्वर रहित कोड जो बुनियादी ढांचे के प्रबंधन के बिना लचीले ढंग से स्केल करता है।

लाभ:

  • एपेक्स से जटिल तर्क को हटाएँ।
  • Node.js जैसी भाषाओं का उपयोग करें, Java, तथा Python.
  • बाह्य API के साथ एकीकृत करें.

उदाहरण: आप एपेक्स गवर्नर सीमाओं को छूने के बजाय Salesforce फ़ंक्शन में बड़े डेटासेट या बाहरी API कॉल को संसाधित कर सकते हैं - भारी गणना या AI-संचालित वर्कफ़्लो के लिए एकदम सही।

49) एपेक्स एसिंक्रोनस प्रोसेसिंग प्रकारों के बीच क्या अंतर है?

सेल्सफोर्स प्रदान करता है पाँच अतुल्यकालिक एपेक्स प्रकार, प्रत्येक अलग-अलग कार्यभार के लिए उपयुक्त:

प्रकार विवरण उदाहरण
भविष्य विधि बैकग्राउंड में चलता है DML के बाद कॉलआउट
बैच एपेक्स बड़े डेटासेट को टुकड़ों में संसाधित करता है डेटा सफाई नौकरियां
कतारबद्ध शीर्ष चेनएबल पृष्ठभूमि नौकरियां अनुक्रमिक कार्य
अनुसूचित शीर्ष एक समय पर चलता है दैनिक रिपोर्ट तैयार करना
प्लेटफ़ॉर्म इवेंट / पब-सब घटना-संचालित सिस्टम सूचनाएं

ये मापनीयता और गैर-अवरुद्ध निष्पादन सुनिश्चित करते हैं, जो उच्च-मात्रा वाले संगठनों में आवश्यक है।

50) 2025 के लिए वर्तमान सेल्सफोर्स रुझान क्या हैं?

2025 में Salesforce को परिभाषित किया गया है एआई-प्रथम, संयोज्य और उद्योग-विशिष्ट आर्किटेक्चर.

शीर्ष रुझान:

  1. AI + CRM एकीकरण (आइंस्टीन जीपीटी, सह-पायलट अनुभव)।
  2. हाइपरफोर्स अपनाना क्षेत्रीय डेटा होस्टिंग के लिए.
  3. हर जगह बहो - सभी विरासत स्वचालन को प्रतिस्थापित करना।
  4. सेल्सफोर्स डेटा क्लाउड एकीकृत अंतर्दृष्टि के लिए नया "डेटा लेकहाउस" बन रहा है।
  5. लो-कोड DevOps DevOps केंद्र के साथ.
  6. उद्योग क्लाउड प्रभुत्व विनियमित क्षेत्रों में।
  7. वास्तविक समय ग्राहक वैयक्तिकरण म्यूलसॉफ्ट और टेबलो द्वारा संचालित।

ये रुझान एक एकीकृत, एआई-संवर्धित सेल्सफोर्स पारिस्थितिकी तंत्र पर जोर देते हैं जहां स्वचालन, अनुपालन और बुद्धिमत्ता सहज रूप से सह-अस्तित्व में रहते हैं।

51) सेल्सफोर्स डेटा क्लाउड क्या है, और यह पारंपरिक सीआरएम डेटाबेस से कैसे भिन्न है?

सेल्सफोर्स डेटा क्लाउड (पूर्व में Customer Data Platform - CDP) है वास्तविक समय डेटा परत सेल्सफोर्स पारिस्थितिकी तंत्र का एक हिस्सा, जिसे कई स्रोतों से ग्राहक डेटा को एकीकृत करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

पारंपरिक CRM डेटा (जो खातों, संपर्कों और अवसरों के आसपास संरचित है) के विपरीत, डेटा क्लाउड संभालता है विशाल, स्ट्रीमिंग और बाहरी डेटासेट - वेब एनालिटिक्स, IoT सिग्नल और POS सिस्टम के बारे में सोचें।

पहलू पारंपरिक CRM डेटा डेटा क्लाउड
डाटा प्रकार ट्रांसेक्शनल व्यवहारिक + वास्तविक समय
स्केल हजारों रिकॉर्ड Billअभिलेखों के आयन
उदाहरण बिक्री और सेवा प्रबंधन 360° ग्राहक वैयक्तिकरण

उदाहरण: एक खुदरा विक्रेता ई-कॉमर्स क्लिक, ईमेल सहभागिता और खरीद डेटा को वास्तविक समय में संयोजित कर मार्केटिंग क्लाउड के माध्यम से अति-वैयक्तिकृत ऑफर प्रदान कर सकता है।

52) म्यूलसॉफ्ट क्या है, और यह सेल्सफोर्स के साथ कैसे एकीकृत होता है?

MuleSoft Salesforce का है एकीकरण और एपीआई प्रबंधन मंच, जिससे Salesforce और किसी भी बाहरी सिस्टम के बीच निर्बाध कनेक्टिविटी संभव हो सकेगी।

यह के माध्यम से संचालित होता है एनीपॉइंट प्लेटफार्म, एपीआई और डेटा प्रवाह के डिजाइन, प्रबंधन और निगरानी को सक्षम करना।

प्रमुख एकीकरण पैटर्न:

  • अनुरोध-उत्तर: वास्तविक समय डेटा पुनर्प्राप्ति (उदाहरण के लिए, ईआरपी इन्वेंट्री प्राप्त करना)।
  • प्रकाशित-सदस्यता लें: इवेंट प्रसारण (जैसे, नए ग्राहक पंजीकरण)।
  • प्रचय संसाधन: Sync बड़े डेटासेट.

उदाहरण: जब कोई इनवॉइस बनाया जाता है SAP, MuleSoft स्वचालित रूप से डेटा को Salesforce पर भेजता है - यह सुनिश्चित करते हुए कि दोनों प्रणालियाँ सिंक में रहें।

2025 में, MuleSoft गोंद Salesforce को उद्यम पारिस्थितिकी तंत्र, डेटा क्लाउड और AI मॉडल से जोड़ना।

53) टेबलो क्या है, और यह सेल्सफोर्स एनालिटिक्स को कैसे बढ़ाता है?

झाँकी, Salesforce का प्रमुख एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म, CRM डेटा को बदल देता है इंटरैक्टिव दृश्य अंतर्दृष्टि.

जबकि सेल्सफोर्स रिपोर्ट और डैशबोर्ड परिचालन रिपोर्टिंग के लिए बहुत अच्छे हैं, टैबलो प्रदान करता है उन्नत विश्लेषण और क्रॉस-सोर्स विज़ुअलाइज़ेशन.

लाभ:

  • एआई-संचालित अंतर्दृष्टि के साथ Einstein Discovery in Tableau.
  • एकाधिक स्रोतों (सेल्सफोर्स, डेटा क्लाउड, एसक्यूएल, आदि) से डेटा सम्मिश्रण।
  • कार्यकारी निगरानी के लिए वास्तविक समय डैशबोर्ड।

उदाहरण: टैबलो डेटा क्लाउड के एकीकृत ग्राहक प्रोफाइल को ग्राहक परिवर्तन या उत्पाद आत्मीयता जैसे रुझानों की पहचान करने के लिए दृश्यमान कर सकता है, जिससे पूर्वानुमानित कार्रवाई संभव हो सकती है।

54) सेल्सफोर्स में एआई का उपयोग करते समय नैतिक विचार क्या हैं?

जैसे-जैसे Salesforce अपने AI एकीकरण (आइंस्टीन GPT, कोपायलट और पूर्वानुमानित स्कोरिंग) को गहरा करता जा रहा है, ऐ नैतिकता आलोचनात्मक हैं।

प्रमुख नैतिक सिद्धांतों में शामिल हैं:

  1. ट्रांसपेरेंसी - स्पष्ट रूप से बताएं कि एआई कब निर्णय ले रहा है।
  2. पूर्वाग्रह शमन – सुनिश्चित करें कि मॉडल भेदभाव को बढ़ावा न दें।
  3. डाटा प्राइवेसी – GDPR, CCPA और सहमति-आधारित प्रसंस्करण का अनुपालन करें।
  4. जवाबदेही – अंतिम निर्णय के लिए मनुष्यों को “संपर्क में” रखें।

Salesforce के विश्वसनीय AI फ्रेमवर्क यह “ऐसी एआई पर केंद्रित है जो जिम्मेदार, जवाबदेह और सशक्त है।”

साक्षात्कारकर्ता यह देखना चाहते हैं कि आप चर्चा कर सकते हैं नैतिक दूरदर्शिता के साथ एआई मूल्य, न कि केवल स्वचालन लाभ।

55) 2025 के लिए सबसे मूल्यवान Salesforce प्रमाणपत्र कौन से हैं?

सेल्सफोर्स प्रमाणन प्लेटफॉर्म के साथ विकसित होते रहते हैं।

कैरियर पथ के अनुसार शीर्ष प्रमाणन:

भूमिका अनुशंसित प्रमाणपत्र
प्रशासक Salesforce प्रमाणित प्रशासक, उन्नत प्रशासक
डेवलपर प्लेटफ़ॉर्म डेवलपर I और II, Javaस्क्रिप्ट डेवलपर I
Architect आवेदन Archiटेक्ट, सिस्टम Archiटेक्ट, तकनीकी Architect
सलाहकार सेल्स क्लाउड, सर्विस क्लाउड, एक्सपीरियंस क्लाउड सलाहकार
डेटा और एआई डेटा क्लाउड सलाहकार, आइंस्टीन एआई विशेषज्ञ
DevOps / एकीकरण MuleSoft डेवलपर, DevOps केंद्र विशेषज्ञ

एक उम्मीदवार जिसके पास क्रॉस-डोमेन विशेषज्ञता (एडमिन + डेवलपर + डेटा क्लाउड) 2025 में उभर कर सामने आएगा।

56) अगले 5 वर्षों में कौन से कौशल और उपकरण एक सफल सेल्सफोर्स कैरियर को परिभाषित करेंगे?

Salesforce पेशेवरों का भविष्य इसमें निहित है एआई, स्वचालन, एकीकरण और डेटा स्टोरीटेलिंग.

मुख्य कौशल क्षेत्र:

  1. एआई + स्वचालन: मास्टर आइंस्टीन जीपीटी, फ्लो और एआई बिल्डर।
  2. एकीकरण और एपीआई: MuleSoft, REST, और इवेंट-संचालित आर्किटेक्चर सीखें।
  3. विश्लेषक: कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि के लिए Tableau और डेटा क्लाउड।
  4. लो-कोड DevOps: Git, SFDX, और DevOps सेंटर पाइपलाइनें।
  5. उद्योग ज्ञान: क्षेत्र-विशिष्ट क्लाउड से गहन परिचितता।

सॉफ्ट स्किल्स: अनुकूलनशीलता, समस्या-समाधान और व्यवसायिक कहानी कहने की क्षमता को तेजी से महत्व दिया जा रहा है।

2025 में सबसे सफल Salesforce विशेषज्ञ हैं संकर - व्यवसाय और प्रौद्योगिकी दोनों में निपुण, मापनीय प्रभाव पैदा करने के लिए जिम्मेदारीपूर्वक एआई का लाभ उठाना।

🔍 वास्तविक दुनिया के परिदृश्यों और रणनीतिक प्रतिक्रियाओं के साथ शीर्ष Salesforce साक्षात्कार प्रश्न

1) सेल्सफोर्स में लुकअप रिलेशनशिप और मास्टर-डिटेल रिलेशनशिप के बीच मुख्य अंतर क्या हैं?

उम्मीदवार से अपेक्षित: साक्षात्कारकर्ता Salesforce डेटा मॉडलिंग के बारे में आपकी समझ का आकलन करना चाहता है और यह भी कि आप ऑब्जेक्ट्स के बीच संबंधों को कैसे डिज़ाइन करते हैं।

उदाहरण उत्तर: लुकअप रिलेशनशिप एक शिथिल युग्मित रिलेशनशिप है जहाँ चाइल्ड रिकॉर्ड बिना पैरेंट के मौजूद रह सकता है। इसके विपरीत, मास्टर-डिटेल रिलेशनशिप कसकर युग्मित होता है, जिसका अर्थ है कि चाइल्ड रिकॉर्ड का जीवनचक्र पैरेंट रिकॉर्ड पर निर्भर करता है। मास्टर-डिटेल रिलेशनशिप भी पैरेंट से सुरक्षा और साझाकरण नियम प्राप्त करते हैं। मैं आमतौर पर वैकल्पिक कनेक्शन के लिए लुकअप रिलेशनशिप और अवसर के अंतर्गत लाइन आइटम जैसी आश्रित डेटा संरचनाओं के लिए मास्टर-डिटेल का उपयोग करता हूँ।

2) आप Salesforce में डेटा अखंडता और सटीकता कैसे सुनिश्चित करते हैं?

उम्मीदवार से अपेक्षित: वे यह देखना चाहते हैं कि क्या आप सत्यापन, स्वचालन और शासन संबंधी सर्वोत्तम प्रथाओं को समझते हैं।

उदाहरण उत्तर: मैं सत्यापन नियमों, आवश्यक फ़ील्ड और डुप्लिकेट प्रबंधन टूल के माध्यम से डेटा अखंडता बनाए रखता हूँ। मैं नियमित डेटा गुणवत्ता रिपोर्ट भी शेड्यूल करता हूँ और उपयोगकर्ताओं को उचित डेटा प्रविष्टि मानकों को अपनाने के लिए प्रोत्साहित करता हूँ। अपनी पिछली भूमिका में, मैंने सत्यापन नियम लागू किए जिनसे डुप्लिकेट लीड में 40% से ज़्यादा की कमी आई और अभियान रिपोर्टिंग की सटीकता में उल्लेखनीय सुधार हुआ।

3) उस समय का वर्णन करें जब आपको कई Salesforce प्रोजेक्ट्स को सीमित समय सीमा के साथ प्रबंधित करना पड़ा हो। आपने इसे कैसे संभाला?

उम्मीदवार से अपेक्षित: वे समय प्रबंधन, प्राथमिकता निर्धारण और संचार कौशल का परीक्षण कर रहे हैं।

उदाहरण उत्तर: अपनी पिछली नौकरी में, मैं एक साथ दो Salesforce ऑटोमेशन प्रोजेक्ट्स का प्रबंधन कर रहा था। मैंने एक स्पष्ट रोडमैप तैयार किया, लक्ष्य निर्धारित किए, और सभी हितधारकों को पहले ही अपेक्षाओं से अवगत करा दिया। मैंने प्रभाव और निर्भरता के आधार पर प्राथमिकताएँ तय कीं। दैनिक चेक-इन और कानबन ट्रैकिंग ने मुझे पूरी टीम के लिए सब कुछ समय पर और पारदर्शी बनाए रखने में मदद की।

4) आप Salesforce अनुकूलन बनाम कॉन्फ़िगरेशन निर्णयों के प्रति किस प्रकार दृष्टिकोण रखते हैं?

उम्मीदवार से अपेक्षित: साक्षात्कारकर्ता यह जानना चाहता है कि पॉइंट-एंड-क्लिक टूल या कोड का उपयोग कब करना है, इस बारे में आपका क्या निर्णय है।

उदाहरण उत्तर: मैं हमेशा फ्लो, वैलिडेशन रूल्स और प्रोसेस बिल्डर जैसे डिक्लेरेटिव टूल्स से शुरुआत करता हूँ क्योंकि इन्हें मेंटेन करना और अपग्रेड करना आसान होता है। एपेक्स या विज़ुअलफोर्स जैसे कस्टम कोड तभी काम आते हैं जब ज़रूरतें आउट-ऑफ-द-बॉक्स क्षमताओं से ज़्यादा हों। यह संतुलित तरीका तकनीकी ऋण को कम करता है और सिस्टम रखरखाव को आसान बनाता है।

5) क्या आप बता सकते हैं कि Salesforce में प्रोफाइल और अनुमति सेट किस प्रकार भिन्न हैं?

उम्मीदवार से अपेक्षित: वे सुरक्षा और पहुँच प्रबंधन के बारे में आपकी समझ देखना चाहते हैं।

उदाहरण उत्तर: प्रोफ़ाइल उपयोगकर्ताओं के लिए आधारभूत अनुमतियाँ निर्धारित करती हैं, जबकि अनुमति सेट मूल कॉन्फ़िगरेशन में बदलाव किए बिना प्रोफ़ाइल के ऊपर अतिरिक्त पहुँच प्रदान करते हैं। यह मॉडल लचीलापन प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, अपनी पिछली भूमिका में, मैंने प्रोफ़ाइल अनुमतियों में बदलाव किए बिना अभियान की दृश्यता को अस्थायी रूप से बढ़ाने के लिए एक "मार्केटिंग एक्सेस" अनुमति सेट बनाया था।

6) मुझे उस समय के बारे में बताइए जब आपको दबाव में सेल्सफोर्स का कोई बड़ा मुद्दा सुलझाना पड़ा हो।

उम्मीदवार से अपेक्षित: वे उच्च तनाव वाले परिदृश्यों में आपकी समस्या-समाधान की पद्धति और धैर्य का परीक्षण कर रहे हैं।

उदाहरण उत्तर: पिछली नौकरी में, एक सत्यापन नियम लागू होने से तिमाही के अंत में हमारे विक्रय प्रतिनिधियों के लिए अवसर निर्माण अप्रत्याशित रूप से अवरुद्ध हो गया था। मैंने तुरंत उस बदलाव को वापस ले लिया, तर्क त्रुटि का विश्लेषण किया, और सहकर्मी समीक्षा के बाद एक संशोधित संस्करण लागू किया। मैंने भविष्य में किसी भी तरह की रुकावट को रोकने के लिए एक सैंडबॉक्स परीक्षण चेकलिस्ट भी लागू की।

7) आप नवीनतम सेल्सफोर्स रिलीज और सुविधाओं के साथ खुद को कैसे अपडेट रखते हैं?

उम्मीदवार से अपेक्षित: वे निरंतर सीखने और प्रासंगिक बने रहने के प्रति आपकी प्रतिबद्धता की जांच कर रहे हैं।

उदाहरण उत्तर: मैं Salesforce Trailhead, रिलीज़ नोट्स और Dreamforce जैसे सामुदायिक कार्यक्रमों के माध्यम से जानकारी प्राप्त करता रहता हूँ। मैं नई सुविधाओं और सर्वोत्तम प्रथाओं पर चर्चा करने के लिए स्थानीय उपयोगकर्ता समूहों में भी भाग लेता हूँ। सैंडबॉक्स वातावरण में व्यावहारिक प्रयोग मुझे टीम को सुझाव देने से पहले नई क्षमताओं को लागू करने में मदद करते हैं।

8) बताएं कि आपने व्यावसायिक प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने के लिए Salesforce में स्वचालन उपकरणों का उपयोग कैसे किया है।

उम्मीदवार से अपेक्षित: वे प्रक्रिया स्वचालन के संबंध में आपका व्यावहारिक अनुभव देखना चाहते हैं।

उदाहरण उत्तर: अपनी पिछली भूमिका में, मैंने भौगोलिक स्थिति और सेल्स प्रतिनिधि के प्रदर्शन मेट्रिक्स के आधार पर लीड असाइनमेंट को स्वचालित करने के लिए फ़्लो बिल्डर का इस्तेमाल किया। इस स्वचालन ने मैन्युअल डेटा प्रविष्टि को समाप्त कर दिया, लीड प्रतिक्रिया समय को 25% तक कम कर दिया, और रूपांतरण ट्रैकिंग में सुधार किया। मैंने फ़ॉलो-अप रिमाइंडर के लिए शेड्यूल किए गए फ़्लो भी सेट किए।

9) आप ऐसी स्थिति को कैसे संभालेंगे जहां कोई हितधारक Salesforce अनुकूलन का अनुरोध करता है जो सर्वोत्तम प्रथाओं के साथ संघर्ष करता है?

उम्मीदवार से अपेक्षित: वे संचार, बातचीत और व्यावसायिकता का मूल्यांकन कर रहे हैं।

उदाहरण उत्तर: मैं सबसे पहले हितधारकों के तर्कों को सुनूँगा ताकि उनकी अंतर्निहित व्यावसायिक ज़रूरतों को समझ सकूँ। फिर मैं संभावित तकनीकी या रखरखाव संबंधी जोखिमों के बारे में बताऊँगा और एक वैकल्पिक समाधान सुझाऊँगा जो सिस्टम की स्थिरता को बनाए रखते हुए उनके लक्ष्यों को पूरा करे। सहयोग और पारदर्शिता विश्वास और सिस्टम की सेहत बनाए रखने की कुंजी हैं।

10) Salesforce कार्यान्वयन की सफलता को मापने के लिए आप कौन से KPI या मेट्रिक्स ट्रैक करते हैं?

उम्मीदवार से अपेक्षित: वे ROI और दत्तक ग्रहण ट्रैकिंग के बारे में आपकी समझ का आकलन करना चाहते हैं।

उदाहरण उत्तर: मैं उपयोगकर्ता अपनाने की दर, लीड रूपांतरण दर, केस समाधान समय और डेटा सटीकता स्कोर जैसे मेट्रिक्स पर ध्यान केंद्रित करता हूँ। ये KPI बताते हैं कि क्या सिस्टम वास्तव में उत्पादकता और निर्णय लेने की क्षमता को बढ़ाता है। अपनी पिछली नौकरी में, मैंने एक डैशबोर्ड शुरू किया था जो उपयोगकर्ता लॉगिन आवृत्ति को ट्रैक करता था और यह पहचानने में मदद करता था कि कहाँ अतिरिक्त प्रशिक्षण की आवश्यकता है।

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