ما هي أداة ServiceNow؟ الاستخدام وإعداد التقارير التعليمية

ما هي خدمة ServiceNow؟

الخدمة الآن عبارة عن منصة برمجية سحابية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) والتي تساعد على أتمتة إدارة أعمال تكنولوجيا المعلومات. تم تصميمه بناءً على إرشادات ITIL لتوفير التوجيه الخدمي للمهام والأنشطة والعمليات. ويستخدم التعلم الآلي للاستفادة من البيانات وسير العمل لمساعدة الشركات على أن تصبح أسرع وقابلة للتطوير.

إنه يوفر المرونة والقوة والموثوقية لتحقيق أهداف إدارة الحوادث والمشاكل. علاوة على ذلك، يتمتع المستخدمون بحرية اختيار واجهة الدعم الأكثر راحة لهم. فهو يوفر جميع المعلومات للفني لتشخيص المشكلات وإصلاحها مع إزالة الاعتماد على جداول البيانات ورسائل البريد الإلكتروني.

لماذا تستخدم ServiceNow؟

فيما يلي الأسباب الرئيسية لاستخدام برنامج ServiceNow:

يقوم جميع أصحاب المصلحة بما في ذلك الموظف والعميل بإجراء تغييرات على نفس المنصة التي تعمل على تبسيط العمليات وتوفير نسخة واحدة من الحقيقة
يسمح لموظفك بأداء أفضل، وسوف تتحسن مستويات الخدمة في نهاية المطاف
يساعد على تقليل تكاليف ITSM بما يصل إلى 60%
يساعدك على استبدال أنماط العمل/عمليات الأعمال غير المنظمة بسير عمل ذكي
إنه يوفر العديد من الطرق للحصول على المساعدة بما في ذلك النماذج والاستبيانات والدردشة والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك.
تعمل خدمات الويب وإجراءات البريد الإلكتروني على معالجة الأحداث من أدوات مراقبة مختلفة ومصادر خارجية.
ستساعدك تقنية ServiceNow على العمل بسرعة كبيرة مما يجعل عملية عملك أكثر ذكاءً وأسرع.
يجري ادارة العلاقات مع، لا داعي للقلق بشأن التكوين والنشر والتحديثات والصيانة.
يمكنك تقديم بوابة خدمة ذاتية صديقة للعملاء مع علامتك التجارية.

الميزات الرئيسية لخدمة ServiceNow

سهولة التخصيص
دعم أفضل لعملائك بتكلفة صيانة منخفضة
التحليل في الوقت الحقيقي وإعداد التقارير
سرية البيانات وسلامتها
تحسين التتبع التشغيلي
إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات حسب الطلب
التنفيذ القائم على المثيل
متطلبات تكوين منخفضة للتشغيل بسرعة داخل المؤسسة

تاريخ الخدمة الآن

أسس فريد لودي شركة ServiceNow في عام 2004. وكان يشغل منصب كبير مسؤولي التكنولوجيا في Peregrine Systems وRemedy Corporation. يقع المقر الرئيسي للشركة في سان دييغو، كاليفورنيا، ولها مكاتب في جميع أنحاء الولايات المتحدة وآسيا وأستراليا، وعملاء في أكثر من 48 دولة.

محطات تاريخية

2006- تم تسمية الشركة باسم ServiceNow

2007- افتتحت ServiceNow أول مكتب لها في وادي السيليكون

2011- أنشأت الشركة شراكة مع شركة أكسنتشر

2012 - تأتي ServiceNow مع طرح عام أولي بقيمة 210 مليون دولار أمريكي وتصبح شركة مساهمة عامة

2017- استحوذت الشركة على شركة Telepathy وهي شركة UX UI

دورة الافراج

تتمتع ServiceNow بدورة إصدار مدتها 10 إلى 12 شهرًا، حيث يتم إطلاق واجهة مستخدم وتطبيقات وميزات جديدة مع كل إصدار. كما يقومون أيضًا بشحن الإصلاح العاجل وإصدار التصحيح لمعالجة مشكلات الصيانة.

من يستخدم ServiceNow؟

يستخدم أصحاب المصلحة التاليون أداة ServiceNow لتحقيق أهدافهم التجارية:

أكثر من ١٢٥ موظفًا متخصصًا - استخدمه لطلب خدمات أعمال تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة.
فريق دعم تكنولوجيا المعلومات– استخدامه لإدارة طلبات الخدمة أو الحوادث.
الإداريين – تساعد ServiceNow المسؤولين على الوصول إلى المستخدم وإدارة الأدوار والامتيازات
المنفذين - استخدمه لنشر تطبيقات العمليات وميزات النظام الأساسي التي تلبي احتياجات أعمال المؤسسة.
المطورون - إنشاء وظائف جديدة باستخدام البرامج النصية لتوسيع التكوينات القياسية.

منتجات الخدمة الآن

تقدم أداة حجز التذاكر ServiceNow مجموعة من المنتجات التي تم تصميمها وفقًا لاحتياجات مستخدم معين.

إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات:

يوفر منتج ServiceNow هذا رؤية شاملة للخدمات التجارية من البداية إلى النهاية من خلال فهم العلاقة مع موارد تكنولوجيا المعلومات الأساسية. كما يساعد أيضًا في تعزيز التوافر من خلال معرفة حالة الخدمة وتقليل وقت فقدان الأحداث من خلال العثور بسرعة على الانقطاعات في النظام.

IT Operaإدارة العمليات:

قم بتحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات عبر البيئات المحلية والسحابية من خلال الرؤية الشاملة. افهم التأثيرات على التطبيقات والخدمات، وتوقع المشكلات، وقم بأتمتة الحلول بسهولة باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحقيق أداء سلس ومواءمة الأعمال.

إدارة الموارد البشرية:

تساعدك أداة خدمة إدارة الموارد البشرية على تحسين رضا الموظفين. إنها نقطة وصول واحدة لخدمات الموارد البشرية الفعالة والشخصية. كما أنه يساعدك على تحسين إنتاجية الموارد البشرية وتبسيط معاملات الموظفين وتحسين تقديم الخدمات.

إدارة خدمة العملاء:

تتيح لك الأداة ربط خدمة العملاء مع الأقسام الأخرى لتحديد المشكلات وحلها. إنه يقلل التكلفة بشكل كبير ويزيد من رضا العملاء. يساعدك على زيادة رضا العملاء وتعزيز الكفاءة وتحسين الإنتاجية.

إدارة أصول المؤسسة:

تساعد إدارة أصول المؤسسة في تبسيط دورات حياة الأصول من خلال تدفقات العمل الآلية، وتعزيز الإنتاجية، وإطالة عمر الأصول، وتقليل التكاليف والمخاطر. كما تضمن العمليات الفعّالة واتخاذ القرارات بشكل أفضل عبر وظائف الأعمال على نطاق واسع.

أدوات أتمتة ServiceNow

1) testRigor

testRigor هي أداة رائدة في الصناعة عندما يتعلق الأمر باختبار ServiceNow. أكبر مزاياها هي البساطة والمتانة. يتم إنشاء الاختبارات باللغة الإنجليزية البسيطة، دون الحاجة إلى مهارات البرمجة. يعمل محرك الذكاء الاصطناعي المتقدم خلف الكواليس على تحسين العمليات ويساعد على تقليل الصيانة. الاختبارات مستقرة جدًا أيضًا، مما يعني أنه يمكنك الاعتماد حقًا على تغطية الاختبار الخاصة بك.

يحتوي testRigor على مكون إضافي مدمج للتسجيل، مما يبسط عملية إنشاء الاختبار بشكل أكبر، مما يسمح لك بتسجيل خطوات حالة الاختبار، ثم تحويلها إلى اختبار تلقائي.

قم بزيارة testRigor >>

الخطة الأساسية المجانية مدى الحياة

كيفية الوصول إلى ServiceNow

الآن في هذا البرنامج التعليمي لمطوري ServiceNow، سنتعلم كيفية الوصول إلى ServiceNow:

الخطوة 1) انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف https://developer.servicenow.com/dev.do

الخطوة 2) أدخل تفاصيل التسجيل ثم انقر فوق التسجيل

الخطوة 3) ستظهر لك رسالة لتفعيل حسابك. تحقق من صندوق الوارد لديك وانقر على الرابط الموجود في البريد الإلكتروني للتحقق.

الخطوة 4) بمجرد تنشيط الحساب، قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد التي تم إنشاؤها أعلاه.

الخطوة 5) اقرأ ووافق على شروط استخدام موقع المطور.

الخطوة 6) انقر على زر إنشاء مثيل

الخطوة 7) ستتم معالجة المثيل، الأمر الذي قد يستغرق بعض الوقت. في لوحة التحكم، سترى بيانات اعتماد تسجيل الدخول ورابط تسجيل الدخول.

الخطوة 8) افتح الرابط وقم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد المقدمة أعلاه. سيُطلب منك تغيير كلمة المرور الافتراضية التي توفرها ServiceNow

الخطوة 9) وأخيرا، سترى لوحة التحكم.

إنشاء تقرير في ServiceNow

الخطوة 1)

تصفية "التقارير" في المستعرض.
سوف تحصل على الكثير من التقارير المعدة مسبقًا.
انقر على إنشاء تقرير

الخطوة 2) في الشاشة التالية ،

أدخل اسم التقرير
اختر مصدر البيانات (جدول)
قد ترى رسالة تفيد بأن التقرير قد تم تكوينه بالفعل. تجاهله
انقر فوق التالي

الخطوة 3) في الشاشة التالية

انقر فوق نوع التقرير
انقر فوق التالي

الخطوة 4) في الشاشة التالية-

حدد القياس. في حالتنا، اخترنا التصعيد
انقر فوق زر التشغيل
يتم إنشاء التقرير
انقر فوق حفظ لحفظ التقرير

أفضل ممارسات استخدام ServiceNow

يجب عليك استبدال جداول البيانات والبريد الإلكتروني بمساحات عمل تعاونية.
يجب أن يكون الهدف هو أتمتة جميع العمليات التجارية لشركتك
يجب عليك تطوير بيئة عمل حديثة باستخدام ServiceNow
ينبغي أن يكون التركيز على تحسين وتنظيم وأتمتة سير العمل لتبسيط تقديم الخدمات

ملخص البرنامج التعليمي ServiceNow

ServiceNow عبارة عن منصة برمجية تدعم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). يساعدك على أتمتة إدارة أعمال تكنولوجيا المعلومات (ITBM).
تساعد هندسة ServiceNow في تقليل تكاليف إدارة خدمات تقنية المعلومات بنسبة تصل إلى 60%
نظرًا لكونك SaaS، فلا داعي للقلق بشأن التكوين والنشر والتحديثات والصيانة.
تتيح أداة ServiceNow التحليل وإعداد التقارير في الوقت الفعلي، وسرية البيانات وسلامتها، وتحسين تتبع العمليات
تتمتع ServiceNow بدورة إصدار مدتها 10 إلى 12 شهرًا، حيث يتم إطلاق واجهة مستخدم وتطبيقات وميزات جديدة مع كل إصدار.
يتم استخدام ServiceNow بواسطة 1) الموظفين، 2) فريق دعم تكنولوجيا المعلومات، 3) المسؤولين، 4) المنفذين، 5) المطورين
يتكون مجموعة منتجات ServiceNow من أتمتة خدمات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الأعمال وإدارة الخدمات المخصصة وإدارة الموارد البشرية