11 أفضل أدوات برامج CRM المجانية (2026)

يميل أصحاب الشركات الصغيرة إلى تحمل العديد من المهام والواجبات، مما لا يترك لهم وقتًا كافيًا للتركيز على الشؤون المالية لشركتهم. هل تواجه صعوبة في اختيار الأداة المناسبة لإدارة عملائك وعملياتك اليومية؟ قد يؤدي الاختيار الخاطئ إلى ضرر أكبر من نفع. غالبًا ما يؤدي استخدام حل إدارة علاقات العملاء الخاطئ إلى فقدان العملاء المحتملين، وبيانات غير دقيقة، وإحباط الفرق، وإهدار الأموال، وضعف علاقات العملاء، وضياع فرص المبيعات. يأتي العديد منها مصحوبًا بتكاليف خفية، وضعف في التكامل، ومخاطر أمنية، وقابلية محدودة للتوسع، مما يزيد من الإحباط. كما أن الوعود الكاذبة والأدوات غير الموثوقة قد تزيد الأمور سوءًا، إذ تُسبب الارتباك بدلًا من الوضوح. تُبسط التطبيقات الصحيحة والمُختبرة جيدًا سير العمل، وتُعزز تفاعل العملاء، وتمنح شركتك ميزة تنافسية حقيقية.

بعد قضاء أكثر من 135 ساعة في مراجعة أكثر من 40 برنامجًا لإدارة علاقات العملاء (CRM)، أعددتُ هذا الدليل بناءً على خبرة عملية. يغطي هذا البحث، المدعوم بأبحاث، أفضل أدوات إدارة علاقات العملاء المجانية، مع تسليط الضوء على ميزاتها الرئيسية، وإيجابياتها وسلبياتها، وأسعارها. اقرأ المقال كاملاً لاتخاذ قرار مدروس بثقة. اقرأ أكثر…

أهم أدوات برامج إدارة علاقات العملاء

الاسم	زوهو كرم	Monday.com	ساليسفورسي	HubSpot CRM
شرح المميزات:	✔️ إدارة علاقات العملاء السحابية الوظيفية ✔️ أدوات التواصل الفعال	✔️ إدارة كل شيء في مساحة عمل واحدة ✔️ يتم الإعداد في دقائق	✔️ يقدم متابعة سهلة لجهات الاتصال الرئيسية والعملاء المتوقعين. ✔️ يساعدك على مراقبة وإدارة عملك.	✔️ يمكنك ترتيب اجتماعات العملاء بكل سهولة. ✔️ يوفر HubSpot لوحة معلومات لعرض جميع التقارير.
تجربة مجانيّة	نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا (لا يلزم وجود بطاقة ائتمان)	النسخة المجانية الأساسية	تجربة مجانية لمدة 30 يومًا (لا يلزم وجود بطاقة ائتمان)	مجاناً للأبد
Revرأي/تقييم	4.7	4.6	4.5	4.4
الرابط	لمعرفة المزيد!	لمعرفة المزيد!	لمعرفة المزيد!	لمعرفة المزيد!

1) زوهو كرم

أفضل ل الشركات الناشئة التي تتطلع إلى استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كأداة تسويقية

زوهو كرم هو أداة إدارة علاقات العملاء للمبيعات المجانية مُصمم لتحسين إنتاجية الفريق وتبسيط أنشطة الأعمال اليومية. يُساعد على تتبع جهات الاتصال والصفقات ومسارات العمل والأهداف الشهرية، مما يجعله مثاليًا للشركات الناشئة التي تحتاج إلى التنظيم والنمو بكفاءة. تتكامل المنصة مع تطبيقات شائعة مثل جوجل و Dropbox، مما يجعلها متعددة الاستخدامات وعملية.

لقد اختبرت Zoho CRM شخصيًا، وأُعجبت بسهولة تجميع بيانات العملاء ومهامهم لفريقي. في إحدى الحالات العملية، تمكنت من إدارة عدة محادثات مباشرة وتحويلها بسرعة إلى عملاء محتملين مؤهلين، مما ساعدني في الحفاظ على استمرارية خط المبيعات. هذه التجربة جعلتني أُقدّر Zoho كأحد أفضل أدوات إدارة علاقات العملاء المجانية للشركات الناشئة.

المميزات:

• بوابات المشاركة بالخدمة الذاتية: يوفر بوابات مخصصة يتفاعل فيها العملاء والشركاء والموردون وفقًا لشروطهم الخاصة. يمكنك تخصيص مستويات الوصول وتدفقات التعاون. لقد رأيتُ شركاتٍ تُخفّض عبء الدعم بشكل كبير. كما يُحافظ على تنظيم تفاعلات الفرق بشكل أنيق.
• تكامل التطبيق: تتيح لك هذه الميزة ربط Zoho CRM بأكثر من 1,000 تطبيق، مما يضمن سير عمل سلسًا عبر الأدوات. يمكنك بسهولة دمج تطبيقات البريد الإلكتروني والتقويم والمحاسبة. أنصح باستخدام Zoho Marketplace لاكتشاف إضافات متخصصة تُبسّط العمليات.
• الوصول إلى CRM عبر الهاتف المحمول: يضمن لك تطبيق Zoho CRM للجوال إدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال والتقارير أثناء التنقل. وهو مفيدٌ بشكل خاص لفرق المبيعات الميدانية. غالبًا ما أوصي بتمكين الوصول دون اتصال بالإنترنت، ليستمر إدخال البيانات دون مشاكل في الاتصال.
• الهجرة السهلة: يمكنك الانتقال بسلاسة من جداول البيانات أو أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الأخرى إلى Zoho CRM. كما يوفر خدمة Jumpstart للدمج والإعداد. لقد رأيت فرقًا تستفيد من إعداد بيانات التنظيف مسبقًا، مما يوفر الوقت أثناء عملية الانتقال.
• حلول صناعية: يقدم Zoho CRM حلولاً مصممة خصيصاً لقطاعات مثل التجزئة والعقارات والرعاية الصحية. يمكنك أيضاً طلب عرض توضيحي شخصي لاستكشاف سير العمل المخصص. تساعد هذه المرونة الشركات الصغيرة على تبني عمليات خاصة بمجال عملها.
• أتمتة سير العمل: يمكنك أتمتة المهام المتكررة، مثل رسائل المتابعة، وتكليف الصفقات، والتذكيرات. هذا يقلل الأخطاء اليدوية ويعزز الإنتاجية. لقد رأيت فرقًا صغيرة توفر ساعات أسبوعيًا من خلال وضع قواعد سير عمل ذكية.
• تحليلات متقدمة: يوفر Zoho CRM تقارير ولوحات معلومات شاملة لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية. يمكنك تصفية النتائج حسب مندوب المبيعات، أو مرحلة سير العمل، أو الحملة. تساعد ميزة التحليلات صناع القرار على تحديد المعوقات وسد فجوات الأداء بسرعة.
• الإدارة المركزية والبحث الذكي: يُوحّد هذا التطبيق وصول المستخدم، والترخيص، والبحث عبر التطبيقات في وحدة تحكم واحدة. يمكنك إدارة الأذونات بنقرات قليلة. وجدتُ أنه يوفر ساعاتٍ مقارنةً باستخدام أدوات منفصلة. كما يُسهّل العثور على السجلات بسرعةٍ فائقة وبديهية.

؟؟؟؟ كيفية الحصول على Zoho مجانًا؟

• انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف زوهو كرم
• اضغط على زر "البدء" لإنشاء حسابك والبدء في تجربتك المجانية لمدة 15 يومًا اليوم.

تفضل بزيارة Zoho CRM >>

شنومكس يوم التجربة المجانية

---

2) Monday.com

Monday.com هو حل CRM مجاني يجمع هذا النظام بين إدارة المهام، وتتبع العملاء، وتنظيم سير العمل على منصة مرئية بسيطة. مساحات العمل القابلة للتخصيص وميزات التعاون تجعله مفيدًا بشكل خاص للفرق الصغيرة والشركات الناشئة التي تسعى إلى تبسيط العمليات اليومية.

عندما استكشفت Monday.comوجدتُ لوحات السحب والإفلات سهلة الاستخدام وفعالة. في إحدى الحالات، استخدمتُ ميزة النماذج لجمع بيانات العملاء، مما أدى إلى توليد عملاء محتملين فوريًا داخل النظام. منحني هذا التشغيل الآلي السلس مزيدًا من الوقت للتركيز على تفاعلات العملاء. بالنسبة للفرق التي تبحث عن أداة إدارة علاقات العملاء المجانية الذي يجمع بين الوضوح وسهولة الاستخدام، Monday.com هو اختيار ممتاز.

المميزات:

• مساحات عمل قابلة للتخصيص: تتيح لك هذه الميزة إنشاء ما يصل إلى ثلاث لوحات لإدارة المشاريع والعملاء. يمكنك تخصيص كل لوحة للمبيعات أو الدعم أو التسويق. أنصحك بتوحيد أسماء اللوحات، إذ يُسهّل ذلك التعاون ويجنّبك الالتباس.
• التعاون والتواصل: يمكنك الإشارة إلى أعضاء الفريق مباشرةً ضمن المهام، مما يجعل التواصل سلسًا. تبقى المحادثات مرتبطة بالسياق، مما يجنبك فقدان سلاسل رسائل البريد الإلكتروني. لقد وجدتُ أن تحديد مسؤولية المهمة مُبكرًا يُبقي المساءلة واضحة ويُقلل من تأخير المشاريع.
• إدارة الملفات ومشاركتها: بفضل مساحة التخزين البالغة 500 ميجابايت وعرض الملفات، تبقى المستندات مركزية. يمكنك إرفاق العقود أو المقترحات أو المذكرات بالمهام للوصول السريع. يُعد تحديث سجل الإصدارات أمرًا بالغ الأهمية، إذ يُجنّب التكرار ويحافظ على دقة البيانات بين الفرق.
• نماذج لجمع الرصاص: Monday.com يتيح لك جمع العملاء المحتملين عبر نماذج قابلة للتخصيص، تُملأ تلقائيًا في لوحتك. هذا يوفر عليك الوقت في الإدخال اليدوي. أقترح تخصيص حقول النماذج لجمع البيانات المؤهلة مُسبقًا، مما يُسهّل تحديد أولوية العملاء المحتملين لاحقًا.
• التقارير والتتبع الأساسية لإدارة علاقات العملاء: يوفر أدوات بحث وتصفية لتتبع بيانات العملاء ومهامهم. على الرغم من بساطة التقارير، إلا أنها تتيح رؤية سريعة للنشاط. أنصح غالبًا بدمج الفلاتر مع تحديثات الحالة للحصول على عرض بسيط لخط الأنابيب يسهل مراجعته.
• عمليات التكامل مع تطبيقات الطرف الثالث: Monday.com يتصل بالتطبيقات الخارجية عبر سوقه، مما يُوسّع وظائف إدارة علاقات العملاء. يمكنك دمج أدوات مثل Slack, Zoomأو موفري البريد الإلكتروني. أنصح بالبدء بالتكاملات التي تستخدمها يوميًا، لأن كثرة الإضافات قد تُعقّد سير العمل دون داعٍ.

؟؟؟؟ كيف تحصل على Monday.com مجانا؟

• قم بزيارة : Monday.com
• انقر فوق الزر "ابدأ" للاستمتاع بالخطة الأساسية المجانية مدى الحياة لما يصل إلى مقعدين (لا يلزم وجود بطاقة ائتمان).

قم بزيارة : Monday.com >>

خطة مجانية للأبد

---

3) Salesforce CRM

Salesforce CRM تُعد من أكثر الأدوات شيوعًا لإدارة علاقات العملاء وعمليات المبيعات. فهي تُقدم لوحات تحكم قابلة للتخصيصوتتبّع العملاء المحتملين، والنشر السحابي، مما يجعله مثاليًا للفرق العاملة عبر أجهزة ومواقع متعددة. كما تُضيف رؤاه المُستندة إلى الذكاء الاصطناعي ذكاءً إلى المعاملات، مما يُساعد الشركات على التفاعل بفعالية أكبر.

أثناء اختبار Salesforce، وجدتُ أن إمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول قيّمة للغاية للحفاظ على الإنتاجية أثناء التنقل. في إحدى الحالات، تمكنتُ من متابعة العملاء المحتملين وتحديثهم مباشرةً من هاتفي، مما أبقى مساري نشطًا حتى أثناء السفر. عززت هذه التجربة تميز Salesforce كشركة رائدة في هذا المجال. أداة تجريبية مجانية لإدارة علاقات العملاء وهذا ما يدعم حقًا إدارة الأعمال الحديثة.

المميزات:

• إدارة متابعة العملاء المحتملين: تساعدك هذه الميزة على إدارة عمليات المتابعة بدقة. يُذكّرك Salesforce تلقائيًا بجهات الاتصال المُعلّقة، مما يضمن عدم فقدان أي عميل مُحتمل. كما يُمكنك تحديد تسلسلات للمكالمات ورسائل البريد الإلكتروني. نصيحتي هي تخصيص عمليات المتابعة دائمًا لزيادة التفاعل ومعدلات التحويل.
• ذكاء المعاملات: يُحسّن كل صفقة بفضل رؤى الذكاء الاصطناعي، مما يُرشدك نحو تفاعل أفضل مع العملاء. يقترح النظام الخطوات التالية بناءً على سلوك المشتري. وقد وجدتُ هذا مفيدًا للغاية في توقع احتياجات العملاء. إنه أشبه بوجود مُدرّب مبيعات افتراضي بجانبك.
• تكامل البريد الوارد: يتيح لك Salesforce ربط حساب Gmail الخاص بك أو Outlook صندوق الوارد للتتبع المركزي. تتم مزامنة كل بريد إلكتروني أو ملاحظة أو اجتماع بسلاسة مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). أنصح باستخدام القوالب هنا لتوفير الوقت. هذه الميزة تتجنب الإدخالات المكررة وتُحسّن دقة التواصل بشكل عام.
• تعزيز إنتاجية المبيعات: يُعزز الإنتاجية من خلال أتمتة العمليات الروتينية، مثل إدخال البيانات وتذكيرات المتابعة. تُشير تقارير Salesforce إلى تحسن بنسبة 36% في كفاءة المبيعات. لقد وفرتُ ساعات أسبوعيًا من خلال إعداد أتمتة لتحديثات العملاء المتكررة. يُنصح بالاستفادة دائمًا من هذه الأتمتة.
• التنبؤ المدعوم بالذكاء الاصطناعي: يتنبأ نظام آينشتاين للذكاء الاصطناعي من سيلزفورس بنتائج المبيعات باستخدام البيانات التاريخية. ويُسلّط الضوء على الصفقات المعرضة للخطر والفرص عالية الاحتمالية. أعتمد عليه كثيرًا في التخطيط ربع السنوي. بالنسبة للفرق الصغيرة، يعني هذا إمكانية التنبؤ بثقة وتخصيص الموارد بذكاء.
• لوحات المعلومات القابلة للتخصيص: تتيح لك هذه الميزة تصميم لوحات معلومات تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر أهمية. يمكنك تتبع الإيرادات، ومراحل جذب العملاء المحتملين، ونتائج الحملات في مكان واحد. أنصح دائمًا بالحفاظ على بساطة لوحات المعلومات ووضوحها بناءً على الأدوار، مما يعزز وضوح القرارات.

؟؟؟؟ كيفية الحصول على Salesforce CRM مجانًا؟

• انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف Salesforce CRM
• حدد "تجربة مجانية" للتسجيل وتفعيل النسخة التجريبية المجانية لمدة 30 يومًا دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.

قم بزيارة Salesforce >>

شنومكس يوم التجربة المجانية

---

4) HubSpot CRM

HubSpot CRM أداة مجانية وسهلة الاستخدام للمبتدئين، تُنظّم تفاعلات العملاء وتُسهّل إدارتها. وجدتُها مفيدةً بشكل خاص في توفير رؤية فورية لمسار المبيعات وتبسيط تتبع المبيعات. مع أكثر من تكامل شمومكس وبفضل خيارات الجدولة السلسة، أشعر وكأن كل ما أحتاجه موجود في مكان واحد.

لقد استخدمته خلال حملة التواصل مع العملاء، وكان مراقبة البريد الإلكتروني سهّل هذا تتبع معدلات فتح الرسائل والنقر عليها. وقد منحني هذا ملاحظات سريعة لتحسين عمليات المتابعة. يُعد نظام HubSpot CRM مثاليًا لأي شخص يرغب في مجاني وموثوق وقابل للتطوير طريقة لإدارة جهات الاتصال وأنشطة المبيعات.

المميزات:

• جدولة اجتماعات العملاء: يُسهّل HubSpot جدولة مواعيد العملاء بفضل روابط الاجتماعات المُدمجة. تُزامَن هذه الميزة مع التقويمات للحد من مخاطر الحجز المُزدوج. كما تُوفّر الوقت من خلال السماح للعملاء باختيار المواعيد المُتاحة بأنفسهم. أنصح باستخدام فترات زمنية مُؤقتة بين الاجتماعات لزيادة الإنتاجية.
• إدارة الاتصال الفعالة: يُجمّع نظام إدارة علاقات العملاء هذا جميع بيانات العملاء لسهولة التتبع والاسترجاع. يمكنك الاحتفاظ بسجلات دقيقة لجهات الاتصال في الفريق دون إدخالات مكررة. كما يضمن تحديث معلومات خط مبيعاتك باستمرار. أنصح دائمًا بتصنيف جهات الاتصال حسب القطاع لتقسيمها بدقة أكبر.
• تكامل سلس: يتكامل HubSpot مع أكثر من 300 تطبيق مثل Slack، زابير، و Google Driveتُوسّع هذه التكاملات نطاق قوة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتجاوز تتبع العملاء. يمكنك ربط سير عمل التسويق والمبيعات والدعم بسهولة. أنصح بالبدء بمزامنة البريد الإلكتروني والتقويم لتحقيق مكاسب سريعة.
• مراقبة البريد الإلكتروني: تتتبع هذه الميزة فتح رسائل البريد الإلكتروني والنقر على الروابط بشكل فوري. تساعدك على قياس فعالية الحملة من خلال رؤى عملية. يمكنك تحديد العملاء المحتملين ذوي التفاعل العالي وتحديد أولويات المتابعة بشكل أسرع. من تجربتي، يُحسّن استخدام اختبار سطر الموضوع A/B معدلات الاستجابة بشكل ملحوظ.
• دعم عبر منصة: يعمل HubSpot عبر Windowsو ماك و لينكس و iOS و Androidيضمن هذا النظام بقاء فرق العمل عن بُعد على اتصال دائم دون مشاكل في التوافق. يمكنك إدارة الصفقات، وتحديث السجلات، أو الاطلاع على لوحات المعلومات أثناء التنقل. تُعد هذه المرونة قيّمة بشكل خاص للشركات التي تستخدم إعدادات عمل هجينة.
• إدارة خطوط الأنابيب: يوفر HubSpot مسار مبيعات مرئيًا بمراحل سحب وإفلات. هذا يُسهّل عملية تتبع الصفقات ويجعلها شفافة لجميع أعضاء الفريق. يُسلط الضوء على الاختناقات فورًا، ويساعد في تحديد أولويات الفرص القيّمة. أنصح بمراجعة مسار المبيعات أسبوعيًا لاكتشاف الصفقات المتعثرة.

؟؟؟؟ كيفية الحصول على HubSpot CRM مجانًا؟

• انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف HubSpot CRM
• انقر فوق "احصل على CRM مجاني" للتسجيل وإعداد حسابك المجاني؛ ولا يلزم وجود بطاقة ائتمان.

قم بزيارة HubSpot >>

مجاناً للأبد

---

5) Pipedrive

Pipedrive صُمم هذا النظام لجعل إتمام الصفقات أكثر كفاءة من خلال الحفاظ على وضوح مسار المبيعات. أعجبتني إمكانية تخصيص لوحة المعلومات بالكامل، وتتبع الاتصالات، وحتى توقع الأداء بسهولة. الإعداد المستند إلى السحابة يعني أنه مرن للاستخدام عن بعد.

عندما قمت بإدارة العديد من العملاء المحتملين، اعتمدت على إدارة المبيعات عبر البريد الوارد للحفاظ على هيكلية المحادثات. هذا النهج البسيط والفعال وفر لي الوقت وساعدني على تجنب المتابعات الفائتة. بايب درايف مثالي لمن يريدون نظام إدارة علاقات العملاء المرئي والبديهي والمرن الذي يعزز سير عمل المبيعات اليومية.

المميزات:

• إنشاء صفقة مخصصة: تتيح لك هذه الميزة إنشاء صفقات مباشرةً من نماذج الويب أو روبوتات الدردشة. يمكنك تخصيص كل صفقة لتناسب منتجاتك أو عملية المبيعات الخاصة بك. تُبسّط هذه الميزة عملية جذب العملاء المحتملين وتُقلّل الإدخال اليدوي. أنصح بربط النماذج بحملات مُستهدفة لتحسين جودة العملاء المحتملين.
• تكامل البيانات الرائدة: يمكنك بسهولة استيراد بيانات العملاء المحتملين من خلال جداول البيانات أو المصادر المتصلة. هذا يُسهّل عملية نقل البيانات بشكل جماعي للشركات التي تُحوّل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). لقد وجدتُ أن تنظيف البيانات بانتظام يُحافظ على دقة السجلات. استخدم تخطيط الحقول بعناية لتجنب تكرار جهات الاتصال.
• اتصال التطبيق: يتكامل بسلاسة مع أكثر من 150 تطبيقًا، مما يُساعد فريقك على البقاء على اتصال دائم عبر مختلف المنصات. من أتمتة التسويق إلى المحاسبة، تُقلل هذه التكاملات من حواجز سير العمل. أقترح إعطاء الأولوية للتكامل مع أدوات التواصل مثل Slack أو Teams للتعاون بشكل أسرع.
• إدارة المبيعات عبر البريد الوارد: تتيح لك هذه الميزة إدارة محادثات المبيعات مباشرةً من بريدك الإلكتروني. فهي تُبقي التفاعلات مُنظمة وقابلة للتتبع داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). وقد وجدتُ أنه من المفيد ربط جميع محادثات العملاء هنا، مما يُجنّب تفويت المتابعات ويُعزز العلاقات.
• دعم اللغة الشامل: يدعم Pipedrive Javaالنصوص البرمجية، وHTML، وCSS، وGoogle Analytics، والبيانات الدقيقة للتخصيص المتقدم. يمكن للمطورين توسيع وظائفه لتناسب حالات استخدام فريدة. ولا يزال بإمكان الشركات التي لا تمتلك مبرمجين داخليين الاستفادة من إضافات السوق. يُنصح باختبار التخصيصات قبل النشر.
• التنبؤ بالمبيعات: يتنبأ بايب درايف بالإيرادات بناءً على بيانات خط أنابيبك. ويستخدم احتمالات مرجحة لمساعدتك في توقع الدخل المستقبلي. يمكن للشركات الصغيرة استخدام هذه التوقعات لتخطيط ميزانياتها. Revإن الاطلاع عليها أسبوعيًا يساعد في مواءمة الأهداف مع اتجاهات الأداء.
• التقارير والتحليلات: يُنتج Pipedrive تقارير مُفصّلة حول أنشطة المبيعات والصفقات والإيرادات. تُساعد هذه الرؤى على تتبّع أداء الفريق وتحسين سير العمل. غالبًا ما أستخدم تقارير مُخصّصة لحملات مُحدّدة. ابدأ بمقاييس بسيطة، ثمّ تطوّر إلى تحليلات مُتقدّمة.

؟؟؟؟ كيفية الحصول على Pipedrive مجانًا؟

• انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف Pipedrive
• اضغط على "جربه مجانًا" لإنشاء حساب والاستمتاع بفترة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.

قم بزيارة Pipedrive >>

نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا (لا يلزم وجود بطاقة ائتمان)

---

6) كرياتيو

كرياتيو منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) شاملة مصممة لتبسيط العمليات التجارية وتسريع أتمتة سير العمل. تتميز بإدارة جهات الاتصال، مع توفير ميزات فريدة مثل عرض الخريطة لتنظيم العناوين، مما يجعلها مثالية للشركات التي تحتاج إلى الكفاءة وقدرات تنظيمية متقدمة. تدعم المنصة خيارات النشر السحابي والمحلي.

خلال تقييمي العملي لـ Creatio، أُعجبتُ بشكل خاص بإمكانياته في أتمتة العمليات وكيف بسّط سير العمل المُعقّد لفريقي. في سياق عملي، استفدتُ من ميزاته الذكية في معالجة البيانات لإدارة تفاعلات العملاء بكفاءة أكبر، مما قلّل بشكل كبير من المهام اليدوية وحسّن أوقات استجابتنا. عززت هذه التجربة إيماني بأن Creatio يتميز كشركة قوية. أداة تحسين سير العمل لتنمية الأعمال.

المميزات:

• تغييرات أسرع في العملية: تتيح هذه الميزة تعديلًا سريعًا لعمليات التعامل مع العملاء والعمليات التشغيلية لضمان سلاسة سير العمل. يمكنك تعديل سير العمل فورًا دون الحاجة إلى خبرة فنية. وقد لاحظتُ أن الفرق قلّصت وقت تنفيذ العملية بنسبة 60% باستخدام هذه الميزة.
• معالجة بيانات إدارة علاقات العملاء الذكية: يُؤتمت نظام Creatio إدارة البيانات بأقل جهد يدوي، مما يُبسط المهام الروتينية بفعالية. يُنظم النظام معلومات العملاء وتفاعلاتهم بذكاء. أنصح الشركات التي تتعامل مع قواعد بيانات ضخمة باستخدامه للحفاظ على دقة البيانات.
• تسريع تطوير التطبيقات: تُسرّع المنصة إنشاء ونشر تطبيقات أعمال مُخصصة لتحقيق أهداف مؤسسية مُحددة. يُمكنك بناء حلول مُخصصة دون الحاجة إلى معرفة برمجية مُكثفة. تُفيد هذه الميزة بشكل خاص الشركات التي تحتاج إلى وظائف مُخصصة لقطاع مُعين.
• النشر السحابي والمحلي: تقدم Creatio خيارات نشر مرنة تتيح للشركات الاختيار بين التثبيت السحابي أو التثبيت المحلي. هذه المرونة تُلبي متطلبات أمنية وبنى تحتية مختلفة لتكنولوجيا المعلومات. وقد رأيتُ مؤسسات تستفيد من النهج الهجين الذي يجمع بين الخيارين.
• دعم متعدد المنصات: يعمل النظام بسلاسة عبر Linux، Windows, Androidمتوافق مع أجهزة iPhone وMac وبيئات الويب. يضمن هذا التوافق بين الأنظمة الأساسية سهولة وصول الفريق بغض النظر عن تفضيلات الجهاز. كما تُبقي وظائف الهاتف المحمول فرق العمل الميدانية متصلة ومنتجة.

؟؟؟؟ كيفية الحصول على Creatio مجانًا؟

• انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف كرياتيو
• انقر فوق "جربها مجانًا" للتسجيل وتفعيل حسابك المجاني على الفور.

قم بزيارة إنشاء >>

مجاناً للأبد

---

7) OnePageCRM

OnePageCRM تم تصميمه لتسهيل سير عمل المبيعات أقل ساحقة بتحويلها إلى قائمة مهام واضحة وقابلة للتنفيذ. وجدتُ هذا النهج مُنعشًا لأنه مكّنني من التركيز على إنجاز مهمة واحدة في كل مرة. كما تُسهّل الأداة تصوّر أهداف العمل ورؤية كيف تُساهم الإجراءات اليومية في النمو طويل الأمد.

في إحدى حالات الاستخدام، قمتُ بتتبع سلسلة من عمليات المتابعة باستخدام نظامه المُركّز على المهام، ولاحظتُ تحسنًا كبيرًا في الإنتاجية. أظهرت لي هذه التجربة العملية سبب كون OnePageCRM رائعًا للفرق الصغيرة التي ترغب في... أداة إدارة علاقات العملاء مجانية وسهلة الاستخدام مع فوائد تنظيمية قوية.

المميزات:

• سير عمل إدارة المهام: تُبقي هذه الميزة مهام المبيعات مُركّزة ومُنظّمة. يُمكنك تحديد الأولويات، وتعيين التذكيرات، والمتابعة بانتظام. وجدتُ هذه الميزة مُفيدة للغاية لتجنّب ازدحام مسارات المبيعات. يجب عليك دائمًا ربط المهام بالصفقات لتسهيل التتبع.
• تصور خط أنابيب المبيعات: يوفر OnePageCRM مسارًا سلسًا للسحب والإفلات. فهو يجعل مراحل الفرص واضحة تمامًا وسهلة التحديث. لقد رأيت فرقًا صغيرة تستفيد كثيرًا من بساطته. كما يمكنك تخصيص المراحل لتعكس عملية المبيعات الفريدة لديك.
• إدارة الاتصال: يمكنك تجميع جميع بيانات عملائك في مكان واحد. تتم مزامنته بين الأجهزة فورًا، فلا تضيع التحديثات أبدًا. أعجبني ربط الملاحظات والتفاعلات بكل جهة اتصال. نصيحة: سجّل المكالمات فورًا لإنشاء سجل موثوق.
• تكامل البريد الإلكتروني: تتيح لك هذه الميزة إرسال رسائل البريد الإلكتروني وتتبعها مباشرةً من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). تساعد القوالب على توفير الوقت في الردود المتكررة. أعجبتني إمكانية الاطلاع على معدلات الفتح والنقر. إنها مفيدة لتحديد العملاء المحتملين المتفاعلين دون الحاجة إلى تغيير المنصات.
• الوصول عبر الهاتف المحمول: يتزامن OnePageCRM بسلاسة عبر أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية والهواتف. يضمن هذا النظام إنتاجية مندوبي المبيعات أثناء التنقل. في إحدى المرات، أبرمتُ صفقة باستخدام تطبيق الهاتف المحمول فقط. بالنسبة للفرق، يُقلل هذا التنقل من التحديثات الفائتة أو المهام المنسية.
• أدوات التعاون: يمكنك مشاركة جهات الاتصال والصفقات والملاحظات مع فريقك. هذا يُساعد الجميع على متابعة التقدم والمواعيد النهائية. وجدتُ أن موجز النشاط المُشترك فعّال للغاية، فهو يُزيل اللبس حول من يُدير كل عميل مُحتمل.

؟؟؟؟ كيفية الحصول على OnePageCRM مجانًا؟

• انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف OnePageCRM
• انقر فوق "تجربة مجانية" للتسجيل وبدء تجربتك المجانية لمدة 21 يومًا دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.

قم بزيارة OnePageCRM >>

---

8) Agile CRM

Agile CRM هي قوية برنامج إدارة علاقات العملاء الحرة تُؤتمت التسويق والمبيعات وخدمة العملاء في منصة واحدة. تدعم ما يصل إلى جهات اتصال 50,000، وتسجيل العملاء المحتملين، وتتبع المشاريع، وجدولة المواعيد، وتكامل البريد الإلكتروني، مما يجعله مثاليًا للشركات الناشئة. أعجبتني شخصيًا كيف سهّلت ميزات إدارة جهات الاتصال ومشاركة التقويم التعاون.

اختبرت Agile CRM في سير عمل الحملة، حيث يتم تشغيل عمليات المتابعة الآلية في الوقت المناسب دون الحاجة إلى إدخال يدوي إضافي. تتبع رحلة المشتري والتحليلات المتقدمة ساعدني هذا على تحسين الاستراتيجيات ورصد حالات التراجع بسرعة. وهذا يجعله خيارًا ممتازًا لأي شخص يرغب في تسريع إتمام الصفقات باستخدام الأتمتة الذكية.

المميزات:

• عرض جهة الاتصال بزاوية 360 درجة: يُوفر عرضًا شاملًا لبيانات جهات الاتصال وأنشطتها. يُمكنك الاطلاع على رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والملاحظات وحتى حسابات التواصل الاجتماعي. لقد استخدمته سابقًا لتخصيص المحادثات. يُرجى تحديد هذا الخيار دائمًا لتجنب الرسائل المكررة وتحسين مدى ملاءمتها.
• الجدول الزمني: يعرض جميع تفاعلات التواصل بترتيب زمني على صفحة واحدة. يمكنك فهم رحلة المشتري فورًا دون الحاجة إلى تغيير العرض. استخدمته لتخطيط عمليات المتابعة في الأوقات المثالية. راجعه دائمًا قبل التواصل لتجنب تكرار الرسائل.
• تسجيل الرصاص: يُعطي الأولوية للعملاء المحتملين بناءً على سلوكهم وخصائصهم الديموغرافية. يمكنك تعديل نماذج التقييم لتتناسب مع عملية المبيعات لديك. لقد اعتمدتُ عليه لتركيز جهودي على العملاء المحتملين الواعدين. Revقم بإجراء تقييم شهري لتحسين المعايير والحفاظ على الدقة في تحديد الأولويات.
• التقويم والأحداث: يتزامن التطبيق مع تقويم جوجل ويدعم جدولة الفعاليات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). يمكنك حجز العروض التوضيحية والمكالمات والتذكيرات بسهولة. لقد تجنبتُ الحجز المزدوج باستخدام المزامنة التلقائية يوميًا. فعّل التذكيرات دائمًا لتقليل حالات عدم الحضور وتحسين الالتزام بالمواعيد باستمرار.
• جدولة المواعيد: يتيح هذا التطبيق للعملاء المحتملين حجز اجتماعاتهم بأنفسهم باستخدام التقويمات المشتركة عبر الإنترنت. يمكنك بسهولة الاستغناء عن تبادل رسائل البريد الإلكتروني. لقد اختبرته وخفّضتُ وقت جدولة مواعيدي إلى النصف. أضف فترات راحة بين الاجتماعات لتجنب التعب وضمان محادثات متابعة أكثر سلاسة.
• التلعيب: يُحفّز هذا التطبيق فرق المبيعات من خلال قوائم المتصدرين ومكافآت النشاط. يُمكنك تتبّع التقدم وتعزيز المنافسة الشريفة. وقد لاحظتُ ارتفاعًا في عدد المكالمات بنسبة 30%. راقب قوائم المتصدرين بانتظام لضمان توازن المنافسة وارتفاع الروح المعنوية باستمرار.

؟؟؟؟ كيف تحصل على Agile CRM مجانا؟

• انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف Agile CRM
• انقر فوق "ابدأ" للتسجيل مجانًا Agile CRM حساب بدون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.

قم بزيارة : Agile CRM >>

---

9) بصيرة CRM

بصيرة CRM تبرز لقدرتها على تحويل الصفقات إلى مشاريع قابلة للتنفيذ وتجميع بيانات العملاء في نظام واحد. وجدتُ أن تخصيص لوحة المعلومات مفيد لمواءمة سير العمل مع أهداف العمل المحددة. التكامل مع Google Drive, Gmail، و Mailالشمبانزي تعزيز التعاون بشكل أكبر والحفاظ على العمليات المتصلة.

أثناء الاختبار، قمت بتبسيط عملية تتبع العملاء المحتملين حيث كانت Insightly سير عمل الأعمال متعدد الخطوات ضمنتُ عدم تفويت أي فرصة. أتاحت لي ميزة ربط العلاقات رؤية أوضح لكيفية تواصل جهات الاتصال عبر المشاريع، مما حسّن استراتيجية المتابعة لدي. بالنسبة للشركات التي تحتاج إلى نظام إدارة علاقات عملاء يوازن بين إدارة المشاريع مع تتبع المبيعاتيعد Insightly خيارًا قويًا.

المميزات:

• بناء وتحويل خط أنابيب المبيعات: تساعدك هذه الميزة على تنظيم العملاء المحتملين في مسارات مُنظّمة بسهولة. يمكنك تتبّع التقدم عبر المراحل وتجنّب الفرص الضائعة. أجد من المفيد إعداد عمليات متابعة آلية. يضمن مسار واضح الاتساق ويُحسّن معدلات إتمام الصفقات بشكل ملحوظ.
• بناء علاقات دائمة مع العملاء: يُركّز هذا التفاعلات مع العملاء، ويمنحك سجلاً كاملاً بلمحة. هذا يجعل التواصل أكثر تخصيصاً وتأثيراً. أقترح استخدام الوسوم للتجزئة، فهذا يُساعد على تحديد أولويات التواصل بشكل أفضل. العلاقات القوية هنا تُؤدي إلى تكرار التعاملات وزيادة الثقة.
• تكاملات التطبيقات السلسة: يتكامل Insightly بسلاسة مع أدوات مثل Gmail، Outlookو Slackيُقلل هذا من الحاجة إلى التبديل بين التطبيقات ويُحافظ على تناسق البيانات. أنصح بمزامنة التقويمات لتحسين جدولة المواعيد. تضمن عمليات التكامل بقاء الفرق على اتصال، وتُحسّن سير العمل دون أي تعقيد إضافي.
• احصل على رؤى الأداء في الوقت الفعلي: توفر هذه الميزة لوحات معلومات مرئية تُبرز أداء الفريق فورًا. يمكنك تحديد العوائق وتعديل الاستراتيجيات بسرعة. أُفضّل مراقبة اتجاهات تحويل العملاء المحتملين أسبوعيًا. يُساعد ذلك على تحسين تخصيص الموارد. تُعدّ الرؤى الفورية أساسية لاستدامة النمو في الأسواق التنافسية.
• إدارة سير العمل الآلية: يمكنك وضع قواعد لأتمتة المهام المتكررة، مثل عمليات المتابعة أو التذكير. هذا يوفر وقتًا ثمينًا ويقلل الجهد اليدوي. غالبًا ما أستخدم سير العمل لتسلسلات رعاية العملاء المحتملين. الأتمتة تزيد الإنتاجية وتمنع إغفال المهام الصغيرة.
• الوصول إلى CRM عبر الهاتف المحمول: تقدم Insightly تطبيقًا متوافقًا مع الأجهزة المحمولة لتلقي التحديثات أثناء التنقل. يمكنك إدارة جهات الاتصال، وتسجيل المكالمات، وتتبع الفرص عن بُعد. أجده مفيدًا أثناء السفر. يضمن الوصول الفوري عبر الهاتف المحمول سرعة الاستجابة ويحافظ على سلاسة عمليات الأعمال في أي وقت ومن أي مكان.

؟؟؟؟ كيفية الحصول على Insightly CRM مجانًا؟

• انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف بصيرة CRM
• انقر فوق "تجربة CRM مجانًا" لإنشاء حسابك والبدء في استخدام خطتك المجانية.

قم بزيارة Insightly CRM >>

---

10) النحاس

النحاس CRM تم تصميمه للعمل بسلاسة مع Google Workspaceمما يُسهّل إدارة جهات الاتصال ورسائل البريد الإلكتروني والمهام دون الحاجة إلى تبديل التطبيقات. يُتيح لي تتبّع العملاء المحتملين، وتحديث الصفقات، وضبط أحداث التقويم مباشرةً من Gmail. التكامل مع Google Docتحافظ s وSheets على سير العمل متصلاً وفعالاً.

لقد اختبرتُ Copper شخصيًا، وأعجبتني لوحة معلومات المبيعات التي أتاحت لي رؤية واضحة للأهداف مع تحديثات فورية. في إحدى الحالات، استخدمتُ تذكيراته التلقائية لمتابعة متابعة العملاء، مما جعل إدارة الصفقات أكثر اتساقًا. هذا يجعل Copper خيارًا مجانيًا وموثوقًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) للفرق الصغيرة التي تستخدم أدوات Google بالفعل.

المميزات:

• تنظيم كل علاقة: يدعم إدارة المستقلين والموردين والعملاء وغيرهم في نظام واحد. يمكنك تصنيفهم بسهولة للوصول السريع. تساعد هذه الميزة الشركات الصغيرة على الحفاظ على علاقاتها الخارجية احترافية وموثقة جيدًا.
• المفضلة: يمكنك تمييز جهات الاتصال أو الحسابات المهمة بنجمة، لضمان عدم تفويت التحديثات. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للعملاء ذوي القيمة العالية أو الصفقات النشطة. أستخدم هذه الميزة شخصيًا لتحديد أولويات متابعاتي الأسبوعية دون الحاجة إلى البحث في قوائم جهات اتصال طويلة.
• تتبع نقرات البريد الإلكتروني: يُظهر هذا التطبيق متى ينقر العملاء المحتملون على الروابط في رسائلك الإلكترونية، مما يُساعدك على تحديد توقيت عمليات المتابعة بدقة. هذه الميزة أساسية لتسريع المبيعات. أنصح باستخدامها لبناء حملات تسويقية مُعززة بتواصل مُركز على السياق.
• الملفات الشخصية المخصبة تلقائيًا: يُثري برنامج Copper الملفات الشخصية بمعلومات الشركة وحسابات التواصل الاجتماعي وغيرها من البيانات تلقائيًا. وهو موثوق للغاية لبناء سجلات جهات اتصال أكثر شمولًا. مع ذلك، تأكد دائمًا من مراجعة التفاصيل الرئيسية، لأن البيانات التلقائية تحتاج أحيانًا إلى التحقق من صحتها.
• إضافة LinkedIn Chrome: تتيح لك هذه الميزة إضافة جهات اتصال أو تحديثها مباشرةً من LinkedIn دون الحاجة إلى تبديل علامات التبويب. وهي مفيدة بشكل خاص لمندوبي المبيعات الذين يبحثون عن عملاء محتملين يوميًا. يمكنني دمجها مع ملاحظات لفهم سياق محادثات LinkedIn.
• جهات اتصال Google ثنائية الاتجاه Sync: أي تحديث في Copper ينعكس في جهات اتصال Google، والعكس صحيح. هذا يضمن الاتساق بين الأنظمة. بالنسبة للشركات التي تعتمد بشكل كبير على الأجهزة المحمولة، تساعد هذه المزامنة في الحفاظ على تناسق كل شيء دون الحاجة إلى تحديثات يدوية.

؟؟؟؟ كيفية الحصول على النحاس مجانا؟

• انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف النحاس
• انقر فوق "تجربة مجانية" للتسجيل وبدء تجربتك المجانية لمدة 14 يومًا؛ ولا يلزم وجود بطاقة ائتمان.

قم بزيارة النحاس >>

---

11) نيمبل CRM

نيمبل CRM يساعدني في تنظيم علاقات العملاء من خلال قوائم مُجزأة، وتتبُّع المواعيد، وملاحظات حول تقدّم الصفقات. تُتيح لوحة المعلومات عرضًا شاملًا للمهام والاجتماعات القادمة. كما تُضفي إمكانية التكامل مع أكثر من 160 تطبيقًا واستخراج جهات الاتصال من وسائل التواصل الاجتماعي عمقًا حقيقيًا على إدارة جهات الاتصال.

وجدتُه مفيدًا بشكل خاص عند استخدامي التجزئة لإدارة حملات بريد إلكتروني جماعية من مكان واحد. ساعدني وجود تذكيرات في متابعة الرسائل وتحديثات خط الإنتاج على الالتزام بالمواعيد. من تجربتي، يُعد Nimble من أفضل أدوات إدارة علاقات العملاء المجانية عندما تحتاج إلى استماع جيد للتواصل الاجتماعي وتنظيم جهات الاتصال في بيئة بسيطة وسهلة الاستخدام.

المميزات:

• إدارة المواعيد: تتيح لك هذه الميزة إدارة المواعيد مباشرةً من لوحة المعلومات. تضمن هذه الميزة بقاء الاجتماعات والمكالمات مرئية، مما يُجنّبك تفويت الفرص. أنصح باستخدام علامات مُرمّزة بالألوان لأنواع الاجتماعات المختلفة، مما يُحافظ على تنظيم جدولك ويُسهّل تحديد أولوياته.
• نظرة عامة كاملة على الحدث: ستحصل على جدول زمني كامل للمهام والأحداث والمتابعات القادمة. يساعد هذا الفرق على تجنب التداخل والحفاظ على المساءلة. غالبًا ما أقوم بمزامنة هذا مع تقويمات خارجية مثل جوجل أو Outlook، مما يضمن جدولة سلسة عبر المنصات دون تذكيرات مكررة.
• إدارة الملاحظات: يتيح لك تطبيق Nimble تسجيل ملاحظات حول جهات الاتصال والصفقات، مع الاحتفاظ بالتفاصيل الرئيسية في مكان واحد. يدعم هذا التواصل السياقي لاحقًا. من واقع خبرتي، أقترح إضافة علامات إجراءات سريعة، مثل "يحتاج إلى متابعة"، مما يُسهّل تحويل الملاحظات إلى مهام.
• ملفات تعريف الاتصال الموحدة: يمكنك دمج جهات الاتصال من البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والتطبيقات في عرض واحد. هذا يُلغي السجلات المكررة ويُحسّن السياق. يُنصح بإثراء هذه الملفات الشخصية بانتظام ببيانات LinkedIn، لضمان تخصيص تواصلك.
• تتبع خطوط الأنابيب والصفقات: تساعد إدارة خط الأنابيب المرئية من نيمبل على تتبع مراحل الصفقات بفعالية. تُبسّط هذه الرؤية عملية التنبؤ بالإيرادات وتحديد الاختناقات. إحدى النصائح التي أعتمد عليها هي تخصيص المراحل لتتوافق مع دورات المبيعات الفعلية بدلاً من استخدام الإعدادات الافتراضية العامة.
• تتبع البريد الإلكتروني والقوالب: يتتبع Nimble عمليات فتح البريد الإلكتروني والنقرات عليه، مما يوفر لك رؤىً معمقة حول حملتك. يمكنك أيضًا استخدام قوالب جاهزة لتسريع التواصل. أنصح باستخدام قوالب اختبار A/B داخل Nimble لتحسين معدلات الاستجابة، خاصةً في حالات التواصل غير المباشر.

؟؟؟؟ كيفية الحصول على Nimble CRM مجانًا؟

• انتقل إلى البرنامج المساعد في التأليف نيمبل CRM
• انقر فوق "تجربة Nimble مجانًا" لإنشاء حسابك المجاني دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.

قم بزيارة Nimble CRM >>

ما هو CRM؟

ادارة العلاقات مع الزبائن (CRM) هو استراتيجية ونظام برمجي مصمم لمساعدة الشركات على إدارة تفاعلاتها مع العملاء المحتملين والعملاء الحاليين. في جوهره، يُركز نظام إدارة علاقات العملاء بيانات العملاء - جهات الاتصال، وسجلات التواصل، وسجلات المشتريات، وتذاكر الدعم - مما يُمكّن فرق المبيعات والتسويق والخدمات من العمل من مصدر واحد موثوق. يُحسّن هذا التعاون، ويُبسط العمليات، ويضمن تجارب عملاء أكثر تخصيصًا. تتجاوز أنظمة إدارة علاقات العملاء الحديثة مجرد حفظ السجلات، حيث تُوفر الأتمتة والتحليلات والتكامل مع أدوات الأعمال الأخرى. الهدف الأسمى من نظام إدارة علاقات العملاء هو بناء علاقات أقوى، وزيادة رضا العملاء، ودفع نمو الإيرادات من خلال اتخاذ قرارات قائمة على البيانات.

كيف اخترنا أفضل أدوات برمجيات إدارة علاقات العملاء؟

At Guru99نولي المصداقية الأولوية من خلال ضمان محتوى دقيق وذي صلة وموضوعي من خلال بحث ومراجعة دقيقين. بعد أكثر من 135 ساعة من فحص أكثر من 40 أفضل أدوات برامج إدارة علاقات العملاء المجانيةلقد أعددتُ دليلاً بحثياً معمقاً يُسلِّط الضوء على أفضل الخيارات المجانية والمدفوعة، بالإضافة إلى الميزات الرئيسية والإيجابيات والسلبيات والأسعار. يهدف هذا الدليل الموثوق إلى مساعدتك في العثور على أداة إدارة علاقات العملاء المثالية لشركتك. يُعد اختيار البرنامج المناسب أمراً بالغ الأهمية، لذلك ركزنا على أدوات سهلة الاستخدام وموثوقة لإدارة علاقات العملاء بكفاءة. إليك لمحة عن كيفية اختيارنا لأفضل برنامج إدارة علاقات العملاء:

• سهولة الاستخدام عبر الفريق: كان اعتماد البرنامج أمرًا لا غنى عنه بالنسبة لنا. اختبرنا سرعة إضافة المستخدمين الجدد لجهات الاتصال، وتسجيل الصفقات، واستخراج التقارير. حتى لو تطلب الأمر أسابيع من التدريب أو مساعدة مستمرة، كنا نعلم أن الأداة ستُصبح عديمة الفائدة.
• التكامل مع الأدوات الموجودة: كان على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أن ينسجم مع حزمة خدماتنا - البريد الإلكتروني، وأتمتة التسويق، والمحاسبة، وأدوات الدعم. إذا لم يتمكن من أن يصبح المحور، فسيُخاطر بأن يصبح صومعة أخرى.
• قابلية التوسع والمرونة: لقد نظرنا إلى احتياجات اليوم، وخططنا لنمو الغد. كان على نظام إدارة علاقات العملاء المناسب أن يتسع مع حجم الفريق، ويضيف ميزات متقدمة عند الحاجة، ويتيح التخصيص دون الحاجة إلى فريق من المطورين.
• التقارير والتحليلات التي تدفع إلى العمل: كان على التقارير أن تتجاوز مجرد عرض الأرقام. أعطينا الأولوية لأنظمة إدارة علاقات العملاء التي سهّلت على المديرين تتبع حالة خطوط الإنتاج، والتنبؤ بدقة، وتدريب الممثلين دون الحاجة إلى محلل بيانات.
• دعم العملاء والمجتمع: لا جدوى من عرض مبيعات مُتقن إذا اختفى الدعم بعد الشراء. اختبرنا أوقات استجابة البائعين، واستعنا بمنتديات المجتمع لقياس مدى فعالية النظام البيئي وفائدته.
• ملاءمة العمل مع تضخم الميزات: لم نكن نسعى وراء قائمة الميزات الأطول، بل طابقنا الإمكانيات مع سير عملنا الفعلي. نظام إدارة علاقات العملاء الذي يبدو رائعًا نظريًا ولكنه لا يلبي احتياجات المبيعات أو التسويق أو الخدمات، هو مجرد برنامج باهظ الثمن.
• التكلفة الإجمالية للملكية: قد تكون أسعار الخدمات خادعة. أخذنا في الاعتبار رسوم الإعداد، والإضافات الإلزامية، وشروط العقد، وتكاليف التدريب. تبيّن أن بعض أنظمة إدارة علاقات العملاء "الرخيصة" هي الأغلى على المدى الطويل.

ما هي لوحة معلومات CRM؟

لوحة معلومات إدارة علاقات العملاء (CRM) هي لوحة التحكم المركزية لبرنامج إدارة علاقات العملاء، حيث تمنح الفرق لمحةً آنيةً عن أداء الأعمال. فهي تجمع المقاييس الرئيسية، مثل حالة مسار المبيعات، ونشاط العملاء المحتملين، وتوقعات الإيرادات، وتفاعلات العملاء، في عرض مرئي واحد. فبدلاً من البحث في التقارير، يمكن للمديرين وممثلي المبيعات رصد الاتجاهات بسرعة، وتتبع التقدم نحو الأهداف، وتحديد أولويات الإجراءات. تتميز لوحات معلومات إدارة علاقات العملاء الجيدة بقابليتها للتخصيص، مما يتيح للمستخدمين التركيز على ما يهمهم أكثر، سواءً كان ذلك إبرام الصفقات، أو تحسين الخدمة، أو مراقبة الحملات. باختصار، إنها منصة القيادة حيث تتحول البيانات إلى رؤى ثاقبة، وتقود الرؤى إلى قرارات أكثر ذكاءً.

» تحقق هنا من قائمتنا لل أفضل برامج إدارة الرصاص

لماذا استخدام نظام إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة؟

فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية التي صادفتها أثناء تجربة أداة CRM للشركات الصغيرة:

• يمكنك تبسيط مبيعاتك وتعزيز إيراداتك باستخدام أداة CRM.
• تساعدك أداة CRM على تحسين سير العمل في المؤسسة بأكملها.
• يوفر حل CRM التقارير الأكثر دقة وجديرة بالثقة للعملاء.
• تحسين المراسلة مع الأتمتة.
• يساعدك على تبسيط التعاون التجاري للمنظمة.
• أتمتة جميع العمليات المتكررة التي تحتاج إلى القيام بها بانتظام.

الأسئلة الشائعة

حكم