Gen AI @ Arbeitsplatz: Wie viel Hype, wie viel echter Mehrwert? 

Noch vor zwei Jahren wurde generative KI (Gen AI) weitgehend als ein Nischenexperiment der Datenwissenschaft betrachtet, mit der Erwartung, dass die Investitionen in Gen AI bald nachlassen würden. Heute hat sich das Narrativ drastisch geändert: Die Ausgaben für KI sind um 130 % gestiegen, und fast 72 % der Führungskräfte berichteten, dass sie Gen AI mindestens einmal pro Woche nutzen – fast doppelt so hoch wie die Adoptionsrate im Vorjahr (Forbes).

Der Markt für Gen AI wird bis 2025 auf 57,15 Milliarden Euro geschätzt (Statista), wobei Gartner prognostiziert, dass über 80 % der Unternehmen bis 2026 Gen AI-Lösungen übernehmen werden – gegenüber weniger als 5 % im Jahr 2023 (Gartner). Dieses schnelle Wachstum spiegelt das transformative Potenzial von Gen AI wider, kritische Geschäftsherausforderungen zu bewältigen und die Wettbewerbsfähigkeit in verschiedenen Branchen zu steigern. Integriert in den digitalen Arbeitsplatz verspricht Gen AI, die Produktivität zu steigern, Arbeitsabläufe zu optimieren und die Zusammenarbeit zu fördern.

Jedoch wirft dieser rasante Anstieg eine kritische Frage auf: Liefert Gen AI wirklich nachhaltigen Mehrwert, oder werden Unternehmen einfach nur vom Hype mitgerissen?

Von grundlegender Kommunikation zum intelligenten Arbeitsplatz 

Der digitale Arbeitsplatz hat sich in den letzten Jahrzehnten durch technologische Fortschritte erheblich verändert und die Art und Weise, wie Menschen arbeiten, grundlegend neugestaltet. Gen AI, als eine der neuesten Entwicklungen, hat das Potenzial, diese Transformation auf die nächste Stufe zu heben. Im Kern bezieht sich Gen AI auf fortschrittliche maschinelle Lernsysteme, die menschenähnliche Ausgaben – Texte, Bilder oder sogar komplexe Datenanalysen – erzeugen können, indem sie aus großen Datensätzen lernen. Aber bevor wir tiefer in Gen AI eintauchen, werfen wir einen Blick auf die Entwicklung unseres Arbeitsplatzes in den letzten Jahrzehnten.

Im frühen 20. Jahrhundert bestand die Arbeitslandschaft aus Schreibmaschinen, Telefone und mechanische Rechner, wobei Buchhaltungsmaschinen finanzielle Aufgaben rationalisierten. Jahrzehntelang änderte sich wenig – bis in die 1970er Jahre, als private Computer wie der Apple Macintosh die Arbeitsweise der Menschen revolutionierten. Plötzlich konnten Mitarbeiter Dokumente verarbeiten, Tabellenkalkulationen erstellen und Informationen digital speichern. In den 1990er Jahren veränderten das Aufkommen des World Wide Web und E-Mails die globale Kommunikation grundlegend, während digitale Intranets und ERP-Systeme wie SAP die Geschäftsabläufe verbesserten. Die frühen 2000er Jahre brachten eine weitere Verschiebung mit dem Aufstieg der mobilen Technologie, angeführt vom iPhone, und dem wachsenden Einfluss von Plattformen wie Facebook, die die Art und Weise, wie Menschen sich vernetzen, neugestalteten. Zeitgleich ermöglichten Cloud-Dienste Remote-Arbeit, sodass Mitarbeiter von überall aus zusammenarbeiten konnten.

Dann, im Jahr 2020, zwang die COVID-19-Pandemie zu einem schnellen Wechsel zu hybriden und dezentralen Arbeitsmodellen, wodurch virtuelle Meetings und Kollaborationstools wie Zoom und Microsoft Teams unverzichtbar wurden. Nur kurze Zeit später kam mit Gen AI der nächste bahnbrechende Fortschritt. Der Hype um diese Technologie wurde durch die Einführung von Chat GPT im Jahr 2022 ausgelöst, und es dauerte nicht lange, bis andere Unternehmen wie Microsoft oder Google ähnliche Tools auf den Markt brachten. Diese neue Technologie verspricht, den Arbeitsplatz zu revolutionieren, indem sie Kommunikation, Zusammenarbeit und Automatisierung nahtloser und effizienter macht als je zuvor.

Aktuelle Gen AI-Tools und Anwendungsfälle 

Der heutige Einfluss von Gen AI im digitalen Arbeitsplatz wird durch fortschrittliche Tools unterstützt, die KI-Funktionen in alltägliche Aufgaben integrieren. Zu den bekanntesten gehören ChatGPT, Microsoft Copilot und Google Gemini – jedes adressiert spezifische Bedürfnisse in Produktivität, Zusammenarbeit und Workflow-Optimierung. Durch die Einbettung von KI-gesteuerten Funktionen in bestehende Systeme ermöglichen diese Technologien Organisationen, effektiver zu arbeiten und sich an die sich ändernden Anforderungen des modernen Arbeitsplatzes anzupassen.

Unsere Expertise aus verschiedenen Gen AI-Implementierungsprojekten mit unseren Kunden zeigt, dass die ersten greifbaren Vorteile dieser neuen Technologie bereits sichtbar sind.

Ein wesentlicher Vorteil von Gen AI liegt in seiner Fähigkeit, Arbeitsabläufe zu automatisieren, Engpässe mit 24/7-Verfügbarkeit zu beseitigen und menschliche Fehler bei Routineaufgaben zu reduzieren. Durch die Rationalisierung dieser administrativen Prozesse schafft Gen AI erhebliche Zeitersparnisse, sodass Mitarbeiter sich auf wertschöpfendere, strategische Aktivitäten konzentrieren können. In einem praktischen Kontext bedeutet dies die Bearbeitung von IT-Tickets sowie die Erstellung von Stellenbeschreibungen.

Gen AI kann auch die Zusammenarbeit und Abstimmung innerhalb von Teams fördern, indem es die Zeit für sich wiederholende Aufgaben erheblich reduziert. Diese Fähigkeiten umfassen die Unterstützung beim Verfassen schriftlicher Kommunikation, die Vorbereitung von Präsentationen und die Erstellung prägnanter Zusammenfassungen von Meetings. Durch die Vereinfachung dieser Aufgaben hilft Gen AI Teams, effizienter und kohärenter zu arbeiten, selbst in hybriden oder verteilten Umgebungen.

Über alltägliche Arbeitsabläufe hinaus bietet Gen AI auch transformative Potenziale in internen Prozessen. Interne Pilotstudien haben erhebliche Effizienzgewinne bei der Weiterbildung von Junior-Mitarbeitern und im Projektmanagement sowie in der Geschäftsentwicklung gezeigt. Diese Beispiele bieten nur einen Einblick in die Vielzahl potenzieller Anwendungen, die durch Gen AI angetrieben werden, und helfen Unternehmen, effizienter zu arbeiten und bessere Ergebnisse zu erzielen.

Freisetzung von echtem Mehrwert durch Gen AI

Trotz seiner Vorteile bringt die Implementierung von Gen AI Herausforderungen mit sich. Ein zentrales Problem ist die Datenqualität – KI ist auf genaue, gut strukturierte Daten angewiesen, doch Inkonsistenzen und Fragmentierung in den Arbeitsplatzsystemen schaffen Silos, die die Integration behindern. Darüber hinaus verlangsamen begrenzte Mitarbeiterschulungen, unzureichende Fähigkeiten und ein Mangel an strategischer Ausrichtung die Einführung, was die Benutzerakzeptanz und das Engagement beeinträchtigten. Schließlich sind KI-Anwendungen noch nicht vollständig in den digitalen Arbeitsplatz integriert, da verschiedene Tools und unterschiedliche technische Standards Hindernisse für eine nahtlose Implementierung darstellen.

Echter Mehrwert wird nur dann erzielt, wenn Organisationen Möglichkeiten zur Prozessoptimierung identifizieren und Gen AI nahtlos in alle Arbeitsabläufe integrieren. Dies umfasst die nahtlose Kompatibilität mit dem gesamten Arbeitsplatzökosystem und seinen Anwendungen. Ebenso wichtig ist es, sicherzustellen, dass die Benutzer eine angemessene Schulung für das Gen AI-Tool erhalten, damit sie das Potenzial von Gen AI maximieren können. Um das volle Potenzial von Gen AI auszuschöpfen, müssen Unternehmen jetzt handeln. Frühzeitige Anwender werden nicht nur eine größere Effizienz und Anpassungsfähigkeit erreichen, sondern sich auch als Innovationsführer positionieren und langfristige Wettbewerbsfähigkeit in einem sich ständig verändernden Umfeld sichern.

Wir stellen uns einen AI-native Arbeitsplatz vor, der von einer zentralen generativen KI-Schnittstelle angetrieben wird und alle Mitarbeiteranfragen für ein einfacheres, effizienteres Erlebnis bündelt. Stellen Sie sich eine einzige Plattform vor, die alles verwaltet – von der Terminplanung und Reisekostenabrechnung bis hin zur Verfolgung des Projektstatus. In dieser Umgebung geht KI über die Unterstützung hinaus und agiert als proaktiver Agent, der Aufgaben verbindet und dynamische Zusammenarbeit vorantreibt. Dieser Übergang von einem digitalen Arbeitsplatz zu einem AI-nativen Arbeitsplatz eröffnet enormes Potenzial und stellt ebenso viele Herausforderungen wie Chancen dar.

Gen AI als Werttreiber oder nicht?

Ist Gen AI also nur Hype oder bietet es echten Mehrwert? Die Antwort ist klar: In der heutigen sich schnell entwickelnden digitalen Landschaft transformiert Gen AI die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten und zusammenarbeiten. Durch die Steigerung der Produktivität, die Optimierung von Arbeitsabläufen und die Verbesserung der Teamarbeit befähigt es Organisationen, einen agileren und zukunftsorientierten digitalen Arbeitsplatz zu schaffen. Derzeit ist der tatsächliche Mehrwert jedoch noch begrenzt. Unternehmen müssen die aktuellen Herausforderungen überwinden und Gen AI ganzheitlich in alle ihre Prozesse integrieren.

In diesem Artikel haben wir nur an der Oberfläche des transformativen Potenzials von Gen AI gekratzt. Was braucht es, um vollständig integrierte Systeme zu schaffen, in denen KI nicht nur assistiert, sondern führt, oder wie können Organisationen diesen Wandel zu einem AI-native Arbeitsplatz annehmen? Diese und weitere Fragen werden wir in unserem nächsten Blogbeitrag untersuchen. Bleiben Sie dran, während wir tiefer eintauchen und umsetzbare Schritte zur Transformation der Zukunft der Arbeit aufzeigen.

Capgemini: Ihr Partner für Gen AI-Erfolg

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