Telemarketing

Cuidados preventivos na atividade de operador de telemarketing

Cuidados preventivos na atividade de operador de telemarketing
2 de Abril de 2018/0 Comentários/em Cuidados preventivos na atividade de operador de telemarketing /por Social Media
Cuidados preventivos na atividade de operador de telemarketing
O trabalhador da área de tele atendimento está presente, praticamente, em todos os segmentos do nosso sistema econômico-financeiro. O profissional atua como um canal de comunicação entre o usuário e o prestador de serviço e sua função é exercida preponderantemente ao telefone e ao computador. Essa configuração aliada à organização estrutural e funcional do trabalha faz com que o colaborador esteja exposto à LER/DORT, disfonias ocupacionais, transtornos mentais e PAIR (Perda Auditiva Induzida pelo Ruído), além de fadiga relacionada aos movimentos musculares, ao esforço postural, visual e da alta estimulação da atividade mental e emocional. Fique atento e previna-se:



• Use uma cadeira verdadeiramente ergonômica, de maneira que a região lombar fique bem apoiada no encosto ou espaldar da cadeira.



• Mantenha os pés inteiramente apoiados sobre o piso. Use um descansa-pés de preferência móvel, leve, facilmente posicionado e que não escorregue no piso, a fim de dar o devido suporte da sua região lombar no encosto da cadeira. Conheça alguns tipos de apoio para os pés:



• Os cotovelos devem situar-se em um ângulo reto confortável, com os antebraços em posição paralela em relação ao solo.

• Evite reflexos no monitor se for de vidro com iluminação indireta ou um filtro profissional antirreflexo. Os de LCD com tela sem vidro ou com vidro antirreflexo (a maioria) não precisam.

• A parte superior da tela do seu monitor deverá estar ao nível dos olhos e a uma distância equivalente ao comprimento do braço estendido.

• Os punhos devem estar descontraídos e confortáveis, sem flexionamento perceptível.

• Posicione o teclado no mesmo nível dos cotovelos. Use um descanso para o punho no teclado de no mínimo 8,5 cm de largura. Use um mouse pad com descanso para o punho principalmente se V. trabalha com CAD.

• Se desejar experimente um “arm rest” de 4 barras.

• Conheça e admita a limitação de seu corpo, mude de posição com freqüência e faça intervalos periódicos (a cada 55 minutos) para caminhar ou “esticar o corpo”. Conheça a GINÁSTICA DO GATO, simples movimentos de alongamento que ajudarão significativamente sua postura.

B2C telemarketing involves outbound calls made to customers, informing them about products and services of a company. It is a great way of bringing in more customers and increasing sales. An effective B2C telemarketing strategy has become a necessity for businesses because it helps in getting better response rates

The financial crisis created pressure on banks due to credit restriction, increasing competition for deposits retention and demanding efficiency improvements of direct marketing campaigns.
Our research conducted a data mining project on direct marketing campaigns for deposits subscriptions by using recent data of a Portuguese retail bank. We used the Support Vector Machine (SVM) data mining technique for modeling and evaluated it through a sensitive analysis.
The findings revealed previously unknown valuable knowledge, such as the best months for campaigns to occur, and optimal call duration. Such knowledge can be used to improve campaign efficiency.

This is the reason why it is important for companies to hire a specialist telemarketing agency. Only a reliable agency will be able to understand the requirements of their clients. They work with a team of experienced and well-trained telemarketers who know their job and excel at it.

As part of the digital economy, TV shopping business in Thailand recently became an eye-catching business for both local and international investor. This research aimed to investigate the factors influencing TV home shoppers' intentions to repurchase. This online survey was based on a convenient sampling method from customers of Jewelry Channel, the TV home shopping in Thailand, to determine the influence of factors, such as perceived product quality, perceived social value, perceived trust and satisfactory prior experience for intentions to repurchase. 394 sets of completed questionnaires were collected and analyzed. Multiple regression analysis was used to test the research hypotheses. The results showed that perceived product quality, perceived trust and satisfactory of prior experience positively influence the consumers' intention to repurchase, whereas the perceived social value did not predict the intention to repurchase. It was noted that the perceived product quality and satisfactory of prior experience are the better predictor than perceived trust. The researcher recommended TV shopping company to focus more on product quality and customer experience management to increase the level of intention to repurchase. The future research should include the potential customers yet to make a purchase through TV shopping.

Cette recherche a pour but d'approfondir la connaissance des phénomènes de résistance des consommateurs en explorant leurs perceptions de la télévente. L'analyse d'un corpus composé de 42 récits d'épisodes téléphoniques et d'entretiens menés avec 24 consommateurs apporte quatre niveaux de compréhension : la cognition des répondants à propos de la télévente et leurs schémas préexistants face à cette forme d'influence ; la manière dont leur « métacognition » s'est construite dans le temps ; les stratégies qu'ils adoptent et les niveaux de résistance qu'elles révèlent ; et les facteurs situationnels et individuels susceptibles de modérer leurs réactions.

Justiça organizacional é um importante preditor de afetos, atitudes e comportamentos no trabalho como comprometimento, satisfação, performance e rotatividade. Apesar disso, não foram encontrados estudos brasileiros sobre justiça organizacional considerando profissionais de telemarketing, uma atividade caracterizada por altos índices de rotatividade, competitividade e pressão por resultados. O presente estudo buscou investigar a percepção de justiça organizacional de colaboradores de call center e sua relação com variáveis sociolaborais. Participaram 118 profissionais vinculados a uma empresa de call center que atua em cidades do Estado de São Paulo. Para coleta de dados foi utilizada a Escala de Percepção de Justiça Organizacional (Epjo), composta por 20 itens, contendo três fatores: justiça distributiva, processual e interacional. Para esta amostra, os índices de confiabilidade variaram entre 0,86 e 0,93, indicando que a Epjo é válida para a amostra analisada. Os dados coletados foram analisados por meio de estatística descritiva e análise de variância multivariada. Os resultados indicaram que os participantes perceberam justiça organizacional, havendo compartilhamento de percepções entre os respondentes. Foram identificadas diferenças significativas nos escores de justiça distributiva e processual em função do tempo de organização e, apenas para justiça distributiva, nas interações entre tempo de organização e as variáveis cidade e estado civil.

En este artículo se explica la organización del trabajo del sector del telemarketing. El objetivo es describir y analizar dos vulnerabilidades detectadas que afectan a la eficiencia y a la obtención del valor en las empresas de este sector. En primer lugar, se describirá la estructura comunicativa formal basada en las categorías profesionales del convenio colectivo, poniendo el centro de atención en la función de los actores clave de la organización y su línea de comunicación con los demás actores. La vulnerabilidad encontrada es la duplicación de funciones de los actores clave. En segundo lugar, se analizará el proceso formativo y las condiciones laborales de los teleoperadores. La vulnerabilidad es la deficiente formación de los trabajadores que afecta a la calidad del servicio. El método utilizado es el denominado análisis e
redes sociales. Los datos reticulares se tomaron con la observación participante y se ha usado el programa informático UCINET para elaborar el correspondiente grafo. La conclusión es que ambas vulnerabilidades están íntimamente relacionadas porque pertenecen de manera integral a la organización del trabajo, afectan al buen funcionamiento diario y a la línea de comunicación tanto interna de los miembros de la empresa como a la externa de la empresa con los clientes.

The financial crisiscreated pressure on banksdue to credit restriction, increasing competition for deposits retention and demanding efficiency improvements of direct marketing campaigns. Our research conducted a data mining project on direct marketing campaigns for depositssubscriptionsby using recent data of a Portuguese retail bank. We used the Support Vector Machine (SVM) data mining technique for modeling and evaluated it through a sensitive analysis. The findings revealed previously unknown valuable knowledge, such ...

Be it B2B outbound telemarketing or B2C outbound telesales, it is important to find a reliable agency that can deliver these services to you at a cost-effective rate. You can either ask for recommendations from your peers or look for a reliable agency on the internet.

This study discusses about speech acts as the smallest unit in the linguistic communication. The purpose of this study was to examine how the Speech Acts communication in the outbound call activity of IndiHome Triple Play program. This study used a qualitative descriptive with conversation analysis approach. Results of this study stated that the locutions found in the entire speechs. Illocutionary found as the 'meaning' of the speech. Agent stimulates a sense of what he told to the customer. And customers build some senses after the locutionary being stated. Perlocutionary completely discovered because of its illocutionary has reached the customer, the meaning of what we say is already perceived by them and they affected after hearing from us.

The paper is available at: https://doi.org/10.1080/08351813.2020.1739432.

This article examines business-to-business “cold” calls between salespeople and prospective clients. Drawing on 150 audio-recorded interactions, we use conversation analysis to identify the overarching structural organization and constituent activities in first-time and subsequent “cold” calls, a distinction that emerged from participants’ orientation to their relationship history or lack thereof. The article reveals how structural features of telephone conversations, such as identification sequences and “reason for calling,” are adapted to achieve local interactional results and that these conversational microstructures are consequential for the outcome of the telephone call and, ultimately, a company’s bottom line. Data are British English.

Esta dissertação apresenta alguns dos contornos e nuances da transfobia e do cissexismo reproduzidos em empresas de telemarketing na região metropolitana de São Paulo. Assim como os contornos e nuances de algumas das ações e atividades pensadas e vividas para resistir à transfobia e ao cissexismo propostas e desenvolvidas por mulheres transexuais, homens trans e pessoas trans não-binárias que trabalharam no segmento, como pelo Sindicato dos Trabalhadores em Telemarketing e Empregados em Empresas de Telemarketing da Cidade de São Paulo e Grande São Paulo, o Sintratel. Com a finalidade de compreender como os sentidos do direito, do estado, do sindicato e da própria vida têm sido disputados e reivindicados por empresas do setor, trabalhadoras trans* e dirigentes sindicais, para reproduzir ou resistir à transfobia e ao cissexismo em empresas de telemarketing. A partir do desenvolvimento de uma etnografia multissituada, na qual foram empregados os métodos de observação participante, entrevistas semiestruturadas e análise de documentos, assim como da realização de revisão de bibliografia interdisciplinar, composta por obras de diferentes áreas do conhecimento, como direito, filosofia, antropologia e sociologia, esta pesquisa desenvolve reflexões e sentires em torno de resistências trabalhadoras e sindicais que reivindicam reconhecimento e respeito às identidades de gênero trans*, que reivindicam condições sociais, culturais, jurídicas e econômicas que assegurem às pessoas trans* as possibilidades de viverem as suas vidas como desejam e como o fazem sem que isso seja motivo de constrangimentos, discriminações e violências. Resistências trabalhadoras e sindicais que contestam os domínios normativos, administrativos e institucionais do direito e do estado, assim como as formas de organização e gestão das empresas de telemarketing, para reclamar por novas configurações para esses domínios, para essas formas de organização e gestão empresarias. Para que possam viver vidas que valham a pena serem vividas.

This thesis presents some of the contours and nuances of transphobia and cissexism reproduced in telemarketing companies in the metropolitan region of São Paulo. As well as the contours and nuances of some of the actions and activities conceived and lived to resist transphobia and cissexism proposed and developed by transgender women, transmen and non-binary people who worked in the segment, and also by the Union of Telemarketing Workers and Employees in Telemarketing Companies in the City of São Paulo and Greater São Paulo, Sintratel. In order to understand how the meanings of law, state, unions and life itself have been disputed and claimed by companies in the sector, transgender workers and union leaders, to reproduce or resist transphobia and cissexism in telemarketing companies. From the development of a multi-sited ethnography, in which the methods of participant observation, semi-structured interviews and document analysis were used, as well as from a review of interdisciplinary bibliography, composed of works from different areas of knowledge, such as law, philosophy, anthropology and sociology, this research develops reflections and feelings around workers’ and union’s resistances that demand recognition and respect for transgender identities, resistances that claim social, cultural, legal and economic conditions that will assure transgender people the possibilities of living their lives as they wish and how they do it without being victims of embarrassment, discrimination and violence. Workers’ and union’s resistances that challenge the normative, administrative and institutional domains of law and of the state, as well as the forms of organization and management of telemarketing companies, to demand new configurations for these domains, for these forms of business organization and management. So that they can live lives that are worth living.

Hi,
I am a research and practitioner in sales.  ​Sales is a very controversial profession similar like Politicians. Doctors want their kids to be doctors, and same with Engg, Lawyers, businessmen ...but it is not with sales. Even politicians wants their kids to be politicians.

​This has mostly to do the way we sell. In US even Stanford and MIT Engg Grads get into sales. We have kept sales lot artisctic and they have made it lot analytical and thus scientific.

Anyhow, I want to submit a research paper on the way to sales 2.0 or telesales 2.0 should happen. We are already experiencing Politics 2.0...its time for sales 2.0. Sales 2.0 or telemarketing 2.0 or telesales2.0 is lot about personalized selling. I have uploaded a doc that describes the process to personalized selling. Does your organisation accept such application. if yes what is the process?


regards,

Sudip Samaddar​

Partindo de pesquisas empíricas anteriores desenvolvidas pelas autoras deste artigo sobre os processos de precarização das condições de trabalho e vida de trabalhadoras informais e terceirizadas (dos setores de limpeza e teleatendimento), este texto pretende problematizar em que medida as estruturas sociais, econômicas e jurídicas, pautadas em perspectivas classistas, racistas, patriarcais e cisheteronormativas, apresentam-se concretamente como limitantes dos trânsitos possíveis para mulheres cisgênero negras no mundo do trabalho brasileiro (encerrando parte importante delas entre o emprego doméstico, os serviços terceirizados de limpeza e as operações do telemarketing) e para as travestis e as mulheres transexuais (restritas muitas vezes à prostituição e às operações de telemarketing). Escolhemos abordar, especificamente, o fenômeno jurídico da terceirização, sobretudo em suas imbricações com o trabalho de cuidado, para além dos caracteres da reestruturação produtiva capitalista pósfordista. A terceirização é revista como categoria jurídica fronteiriça e complexa, que se vale de processos de marginalização, invisibilização e desumanização para estabelecer uma regulação do trabalho em perspectiva relacional e mimética aos trabalhos que eram até antes naturalizados em relação a essas sujeitas subalternas no âmbito da informalidade, reforçando e reificando lugares sociais compreendidos como possíveis para elas. Palavras-chave: Terceirização. Cuidado. Mulheres cisgênero negras. Travestis. Mulheres transexuais.

Título do projeto de pesquisa do orientador Jose Augusto Martins Pessoa : Operadores, usuários e prática espacial a partir do telemarketing na grande belo horizonte, mg. Trabalho, tempos e sujeitos: (in)visi-bilidades em trânsito na produção do espaço

Subprojeto de Pesquisa 1 :trabalhadores-usuários, (são ?) Trabalhadores-operadores do telemarketing.uma abordagem da vida cotidiana na grande belo horizonte, minas gerais.

Este subprojeto integra o Projeto de Pesquisa supracitado, conjuntamente ao subprojeto "Normativas e formas urbanas do telemarketing na Grande Belo Horizonte, MG". Insere-se nos campos do cotidiano e do trabalho, focando a re-produção contemporânea no/do tecido urbano e da urbanística, e é parte da vertente de pesquisa TRABALHO, TEMPOS E SUJEITOS: (IN)VISIBILIDADES EM TRÂNSITO NA PRODUÇÃO DO ESPAÇO.

A partir do entendimento de que a medida em que ocorrem transformações das formas de trabalho, "as cidades" também se modificam e, consequentemente, essas modificações podem alterar, também, o nosso modo de vida, esta fase da pesquisa teve como intuito reconhecer e cartografar-infografar-sonografar, especializar as possíveis transformações percebidas/sofridas pelos diferentes sujeitos sociais e sua relação com a produção do espaço. Isto devido a um possível novo momento da produção do espaço, relacionado com a expansão dos avanços tecnológicos, com enfoque nas tecnologias informacionais. Como base teórica inicial, foi feita uma série de estudos sobre método e metodologia de pesquisa qualitativa e quantitativa, e a partir das leituras e discussões acerca de uma bibliografia guiada pelo orientador Jose Augusto Martins Pessoa, optou-se por seguir o método de pesquisa qualitativa, em que o objetivo não é a produção de números ou estáticas, mas sim um estudo com foco no objeto em análise segundo as suas particularidades/peculiaridades e experiências/vivências individuais.

Justiça organizacional é um importante preditor de afetos, atitudes e comportamentos no trabalho como comprometimento, satisfação, performance e rotatividade. Apesar disso, não foram encontrados estudos brasileiros sobre justiça organizacional considerando profissionais de telemarketing, uma atividade caracterizada por altos índices de rotatividade, competitividade e pressão por resultados. O presente estudo buscou investigar a percepção de justiça organizacional de colaboradores de call center e sua relação com variáveis sociolaborais. Participaram 118 profissionais vinculados a uma empresa de call center que atua em cidades do Estado de São Paulo. Para coleta de dados foi utilizada a Escala de Percepção de Justiça Organizacional (Epjo), composta por 20 itens, contendo três fatores: justiça distributiva, processual e interacional. Para esta amostra, os índices de confiabilidade variaram entre 0,86 e 0,93, indicando que a Epjo é válida para a amostra analisada. Os dados coletados fo...

It is not an easy task to conduct an affective business to consumer telemarketing program. It requires highly trained staff and top of the line technology. Meeting all telemarketing requirements can become an issue for businesses due to lack of time, effort and expertise.

This article reports the author's experience of working in telesales. Through a call center, the case study
company sells home improvements. The article describes the everyday organizational life of the
telesales unit. Using this autoethnographic experience, the article analyses the organization of work-time
in call centers. In particular, the article probes how commission constitutes a form of piece-wage. This
piece-wage assists the manipulation of working hours. It does so by masking their extension. To
understand this, the article appliesthe conceptual tools of Marx’sCapital. Marx directs attention to how
capitalists organise time in the pursuit of surplus-value. The autoethnographic account explores the
application of this to call-center work. Flexible working arrangements and zero-hour contracts extend
work-time. A pay framework based around commission and performance-linked piece-wages conceals
this.In the case study, there is an absence of technology as productivity-raising measure or means of
control. This challenges existing Foucauldian approaches to call-center work. It suggests that traditional
forms of capitalist domination-the contract, the wage, time organization- are highly relevant to the callcenter
context.

This article examines business-to-business "cold" calls between salespeople and prospective clients. Drawing on 150 audio-recorded interactions, we use conversation analysis to identify the overarching structural organization and constituent activities in first-time and subsequent "cold" calls, a distinction that emerged from participants' orientation to their relationship history or lack thereof. The article reveals how structural features of telephone conversations, such as identification sequences and "reason for calling," are adapted to achieve local interactional results and that these conversational microstructures are consequential for the outcome of the telephone call and, ultimately, a company's bottom line. Data are British English. "Cold" calls-unsolicited commercial telephone calls initiated by salespeople-are a pervasive component of business-to-consumer (B2C) as well as business-to-business (B2B) selling. Depending on the industry, B2C "cold" calls aim to sell products and services over the phone or establish initial contact with the prospective customer ("prospect") that may eventually lead to a sale (Bone, 2006). The latter nonsale "cold" calls are typical for B2B settings, where selling usually involves step-by-step negotiations over potentially lengthy periods of time (Prus, 1989). In the initial phase of B2B selling, salespeople may call companies multiple times before securing a first face-to-face meeting. While we know little about first-time B2B "cold" calls, we know even less about subsequent B2B "cold" calls, made at a point where the prospect has been presumably contacted before but has not yet agreed to a face-to-face meeting. Examining B2B "cold" calls using conversation analysis (CA), this article aims to explore the participant-oriented and participant-constituted features of first-time and subsequent unsolicited commercial calls to businesses. In the literature, practitioners differentiate between "cold" and "warm" calls, the latter label referring to interactions with prospects who have indicated that they are interested in buying the product (Bendremer, 2003). However, this distinction does not map onto the first-time and subsequent calls we have examined. Both "cold" and "warm" calls are usually first-time interactions, while the subsequent calls in our corpus could not be classified as "warm" because prospects do not exhibit nor are they treated as having shown an interest in a commercial transaction. We are used to thinking about "cold" calls as only the first unsolicited encounter between salesperson and CONTACT Bogdana Humă

Using telemarketing to make sales has become a common practice in a wide range of businesses during recent decades and turns over large sums of money. Despite the rising popularity of online sales, telemarketing remains a common and popular marketing method. Initiated from a distance, telemarketing brings commerce into customers’ home, during their spare time. Ostensibly, this makes it easier for customers to fulfill their wishes. These advantages are particularly significant for customers whose limited mobility makes it difficult to access stores or service providers. Nevertheless, despite its many advantages, telemarketing has inherently alienating and impersonal characteristics that also embody potential risks to the customer. When companies and organizations do not adopt and enforce a code of ethics, telemarketing is a fertile ground for customer fraud and unethical behavior. This is true for legitimate commercial companies, but far more so, for companies that exist solely for using telemarketing to defraud people. These companies seek potential victims who are easy to deceive and, therefore, direct their marketing activities at people with characteristics and weaknesses that make them more susceptible to fraud. Stereotypes about the elderly (“ageism”) and processes that often accompany ageing make senior citizens a preferred target for telemarketing fraud. This chapter reviews the phenomenon of telemarketing fraud and traces the main reasons why elderly people have become a preferred target for fraud. The discussion also raises the dilemma of choosing between protecting the elderly against fraud and the desire to preserve their right to make independent decisions.