Satisfacción de los pacientes

Según la Organización Mundial de la Salud, la
hipertensión arterial se considera una de las principales
causas de muerte a nivel mundial, afecta
aproximadamente a uno de cada cuatro adultos,
reduciendo la esperanza de vida; la intervención
oportuna, eficaz y con calidad, permitirá prevenir
complicaciones agudas y/o retardar complicaciones
crónicas. Objetivo: evaluar el grado de satisfacción en
la calidad de atención, que se brinda a personas
hipertensas, mayores de 20 años, con más de un año de
evolución, en los servicios ambulatorios, del municipio
de Gracias, departamento de Lempira, abril 2017- abril
2018. Material y Métodos: estudio descriptivo,
transversal y fenomenológico, evalúa el grado de
satisfacción en la calidad de atención a personas
hipertensas, mayores de 20 años usuarios de los
servicios ambulatorios. Los datos cuantitativos se
obtuvieron mediante 60 encuestas y fueron analizadas a
través de Epi Info; los datos cualitativos se registraron
mediante 10 entrevistas grabadas y transcritas,
posteriormente codificadas y analizadas. Resultados: la
mayoría de los pacientes estudiados fueron del sexo
femenino 46(76.7%), ≥ 60 años 33(55.0%), procedencia
urbana 38(63.3%), ingresos económicos < L. 4 224.20
28(46.6%); con antecedentes personales patológicos de
obesidad/sobrepeso 23(32.4%), diabetes mellitus 17
(24.0%); siendo informados por el personal de salud
sobre alimentación adecuada 58(96.7%), medidas para evitar sobrepeso u obesidad 46(76.7%) y 35(58.3%)
fueron informados sobre cómo reconocer complicaciones
de la hipertensión arterial. Los recursos humanos
valorados como ―Bueno‖ fueron enfermería 45(75.0%) y
personal médico 29 (48.3%). Calificando como Buena la
atención recibida 36(60.0%), apreciándose en los
resultados cualitativos, la satisfacción en la calidad de
atención, en las dimensiones de: empatía, fiabilidad y
seguridad. Conclusión: la mayoría de los usuarios,
mostraron satisfacción con la calidad de atención brindada
por el personal de salud, no obstante, presenta
insuficiencias en lo relativo a recursos humanos,
materiales y medicamentos.

RESUMEN
El presente estudio de investigación tuvo como objetivo “Determinar las características de la comunicación enfermero-paciente postquirúrgico de servicio de cirugía del Hospital II-2- Tarapoto. Periodo Julio-Diciembre 2017”, estudio cuantitativo, método descriptivo, de corte transversal. La población y muestra estuvo conformada por 60 pacientes postquirúrgicos. La técnica fue la entrevista y el instrumento una encuesta.
Los resultados: del 100% (60) de la población, el 26.7% se encuentran entre las edades de 40 a 49 años; el 58.3% son sexo femenino, 30% tienen secundaria completa; 41.7% son casados; 38.3 % se encuentran de 4 a 5 días hospitalizados; 38.3% son de San Martín. Las Características de la comunicación en la dimensión verbal según calificación de los pacientes, son de carácter positivo, siendo el más relevante la escucha activa (75%), mientras que las características de comunicación no verbal fueron positivas, siendo el predominante la Postura de “acercamiento” y “respeto” que muestran (98,3%).
En conclusión, existe una tendencia positiva de las características de comunicación del enfermero, siendo la postura de “acercamiento” y “respeto”, la mirada “de afecto” y el ser atentos con los pacientes los de mayor desviación positiva.
Palabras claves: Comunicación, enfermero, paciente, verbal, no verbal.

Esta investigación sobre satisfacción de usuarios de consulta externa de los hospitales públicos a cargo del Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social de Guatemala, fue realizada a través de encuesta directa. Los hallazgos encontrados, con alguna significancia estadística, se han enmarcado dentro de un análisis de contexto socio-económico, evaluando a su vez la sensibilidad de posibles impactos positivos que estos hallazgos ofrecen como oportunidades para el cambio en la percepción evaluada. La investigación hace una descripción de la población objetivo y de los instrumentos aplicados, relacionando las variables de calificación y rendimiento contra las inversiones y presupuestos, para orientar la toma de decisiones en función de la eficacia y la eficiencia identificadas en las distintas unidades de la Consulta Externa.

En el presente artículo se reflexionará en torno a la enseñanza universitaria de las habilidades comunicativas respecto de los pacientes en la formación de Licenciados en Kinesiología y Fisiatría (LKyF) de la Universidad Nacional Arturo Jauretche (UNAJ). Se parte de la noción sostenida por un corpus denso de investigación que muestra que en el campo de la práctica kinesiofisiátrica la relación entre los terapistas y sus pacientes influye positiva o negativamente en el propio proceso terapéutico y en sus resultados. A lo largo del artículo se vinculará analíticamente el plan de estudios de la carrera con los resultados de una tesina de grado en la que se investigó la inserción profesional de siete egresados de esta universidad argentina durante los dos primeros años de ejercicio profesional. En tal sentido se analizará la compleja experiencia que conlleva dejar de ser estudiante para convertirse en un profesional con plena responsabilidad en sus prácticas focalizando la reflexión en las habilidades comunicativas con los pacientes.
El artículo es de tono exploratorio en tanto se busca hipotetizar respecto de algunos aspectos problemáticos de la formación en habilidades comunicativas de tipo profesional con el objetivo de alentar futuras investigaciones en el área.

La presente publicación pretende divulgar los resultados de un estudio realizado durante el año 2012 por la antropóloga Estibaliz Cuesta Ramunno en el marco de su trabajo fin de Máster realizado en la Facultad de Psicología de la Universidad de Salamanca*. En este estudio AMAPAR participó y colaboró. El principal objetivo del estudio fue conocer e indagar en las experiencias y beneficios que los asociados/as (con Artritis Reumatoide) recibieron por su participación en una asociación para pacientes como AMAPAR. Además de realizarse un trabajo de campo en la asociación, se entrevistó al 40% de los asociados/as de AMAPAR, utilizando para ello una entrevista semi-estructurada. También se identificó las principales dificulta- des y obstáculos que impiden a los asocia- dos/as participar más activamente en AMAPAR.Los principales resultados giran en torno a la importancia identificada de la información y la ayuda-mutua como beneficios para las personas con Artritis Reumatoide (AR); así como la alta identificación de los entrevistados/as con el grupo de asociados que conforman la asociación. La asociación es considerada por los asociados/as entrevistados como un lugar donde obtener información sobre al enfermedad y poder contactar otros enfermos/as. Por otro lado, se relevó que la mitad de los asociados/as entrevistados participaron al menos una vez de actividades como: charlas, conferencias, jornadas o estudios de mercado. Mientras que para la otra mitad, la razón principal para no participar es la dificultad para desplazarse a la asociación o los lugares en donde se realizan las actividades. La asociación, se presenta como una fuente necesaria de información y un espacio para viincularse con otros asociados/as, aunque la ayuda para la vida cotidiana proviene principal- mente de otras fuentes como son: la familia y el reumatólogo.

¿Quién dijo que la vida era rosa después de sobrevivir un cáncer? Adam Bessie, superviviente de un tumor cerebral maligno, desde luego que no. Muchas de las pacientes oncológicas entrevistadas por la socióloga Gayle Sulik tampoco.

El Paciente de Cáncer Perfecto* es un cómic autobiográfico de Adam Bessie, donde a través del humor y acompañado por el ilustrador Marc Parenteau y Gayle Sulik nos da pistas sobre algunos aspectos crueles causados por el síndrome del súper-paciente que no nos cuentan. Bessie recuerda que esta novela gráfica surgió de la necesidad de visibilizar el sentimiento constante de culpabilidad por no ajustarse al ideal de paciente oncológico perfecto.

Propósito: El presente trabajo tiene como finalidad proponer la implementación de un modelo plural-integral de atención primaria a la salud en México que agilice el ingreso de las personas a estos servicios y garantice la satisfacción de los usuarios.
Métodos: Se llevó a cabo una revisión y análisis crítico de bibliografía sobre el tema para mejorar la propuesta.
Hallazgos: en diversos países se están implementando sistemas de atención a la salud orientados a la atención primaria y están obteniendo mejores resultados sobre la salud de su población y son más eficientes.
Conclusiones: para mejorar la calidad de la atención primaria a la salud (APS) en México, se propone la implementación de un modelo pluralintegral que permita la libre elección del médico o sistema de atención que el paciente o su familia decidan, que cuente con financiamiento público o mixto según el caso y cuente con una garantía de calidad técnica certificada.

El activismo en salud y de pacientes expertas, activas o informadas, lleva décadas ocupándose de una de las enfermedades más prevalentes pero más invisibilizadas que afecta mayoritariament a las mujeres cisgénero: la endometriosis. Si no la diagnosticamos, no existiremos. Y las pacientes estamos hartas. Aparecido en la revista red CAPS "Matriz" de MyS (mujeres y salud) en agosto de 2016

O presente estudo analisa os direitos dos pacientes em relação aos médicos sob a perspectiva da ordem de proteção ao consumidor. É dada especial ênfase à categorização do paciente como um consumidor hipervulnerável e, como corolário positivo da dignidade da pessoa humana, ao direito elementar do paciente de ser ouvido. Objetiva-se demonstrar de que maneira os profissionais devem agir a fim de satisfazer as exigências do hodierno sistema jurídico brasileiro e quais as medidas da sua responsabilidade civil e criminal diante das incertezas da medicina.

Palavras-chave:  Consumidor - Paciente - Direito de ser ouvido - Responsabilidade médica - Responsabilidade criminal do médico.

Abstract: The present study analyzes the patients’ rights opposite to physicians from the perspective of the consumer protection. Particular emphasis is placed on the categorization of the patient as an especially vulnerable consumer and on the elementary right of the patient to be heard. It aims to demonstrate how professionals must act in order to meet the requirements of Brazilian legal system and what are the limits of their civil and criminal liability against the uncertainties of medicine.

Keywords:  Consumer - Patient - Right to be heard - Physician - Medical liability.

OBJECTIVE: To determine the degree of satisfaction of the emergency service users as the area of first hospital contact. METHODS: A descriptive cross-sectional study was made, during a five month period. A questionnaire that included 8 items, with a Likert type scale, validated by 5 experts was answered by 321 emergency service users. It explored the expectations of the users in relation to the treatment received, time of delay, quality of medical attention and facilities. Sample was chosen by a random method. The analysis was made through descriptive and inferential statistics. RESULTS: Average age was 41.60 SD 12.42 years; 60.1% were women. In the overall evaluation of the users, 61.7 % reported satisfied with the service received. The delay time average was 76 minutes SD 52.48. The 56.81% waited more than 61 minutes to receive medical attention, predominating in the night shift, dealings with the patients to be satisfactory, with the physicians attention, 77% of users responded t...

La seguridad del paciente en el ámbito domiciliario constituye una línea de trabajo e investigación muy importantes para los profesionales sanitarios. Muchos de los errores o problemas relacionados con la seguridad clínica (errores de medicación, úlceras por presión, caídas) ocurren en los domicilios. Su conocimiento, prevención y abordaje constituyen un reto y responsabilidad para los distintos profesionales sanitarios así como para los cuidadores y pacientes.
El curso está dividido en 8 módulos. Cada módulo está compuesto por material audiovisual en forma de vídeos y por material escrito con enlaces interesantes a material y vídeos que hay en la red. Todo ello compone el material docente del curso.
Índice
Módulo 0. Presentación y guía.
Vídeo presentación
Módulo 1. La seguridad como elemento de clave de la calidad asistencial. Se describirá la importancia que en la actualidad tiene la seguridad en los diferentes ámbitos de la asistencia sanitaria.
La seguridad
Módulo 2. Origen de la seguridad clínica y estrategias. Se abordarán que es y cómo surgió el tema de la seguridad clínica. Además de las estrategias recomendadas por los organismos internacionales a implantar.
Origen de la seguridad clínica
Módulo 3. Particularidades de la asistencia domiciliaria y del paciente domiciliario (dependientes, ancianos, etc). Se explicará cuál es la realidad de los cuidados en los domicilios en España, qué tipo de atención se presta y cuáles son las características de los pacientes.
La asistencia domiciliaria
Módulo 4. Errores de la medicación. Se describirá los efectos adversos más frecuentes relacionados con la medicación en los diferentes ámbitos sanitarios.
Un ejemplo
Errores de medicación
Más ejemplos de errores
Cómo evitar errores en la medicación
Módulo 5. Prevención de las Ulceras por Presión. Se abordarán la valoración y la prevención de la ulceras por presión así como los consecuencias que suponen su aparición.
Las UPP en domicilio
Cómo realizar cambios posturales
Las UPP
Módulo 6. Prevención de las caídas. Se describirá las causas de caídas y las medidas para su prevención, ya que es un problema frecuente y consecuencias importantes tanto al usuario como a las instituciones.
Las caídas
Levantarse tras una caída
Módulo 7. Lavado de manos en el domicilio. Se explicará que es una práctica que puede salvar vidas siendo eficaz y coste-efectiva, los diferentes tipos de técnicas y las consecuencias de no realizarlo.
Lavado de manos en el domicilio
Uso de la soluc. hidroalcohólica
Vídeo teórico
Módulo 8. La importancia del cuidador en el ámbito domiciliario en materia de seguridad. Destacar la importancia del cuidador del paciente en el domicilio y la necesidad de formarle en materia de seguridad.