Qualidade

Frequentes são os esforços nas organizações públicas no sentido de modernização administrativa por meio da utilização do Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP), que foi concebido a partir da premissa da necessidade de ser excelente sem deixar de ser público. No Brasil, o modelo é aplicado pelo Governo Federal por intermédio do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (Gespública), criado em 2005. A Marinha do Brasil (MB), enquanto organização pública, customizou o modelo utilizado pelo Gespública às suas especificidades, criando o Programa Netuno em 2006. Esse programa fomenta a cultura da inovação na instituição, um dos fundamentos da excelência gerencial que formam a base do MEGP. O objetivo com este trabalho foi analisar como o Programa Netuno tem incentivado a implementação de iniciativas inovadoras de forma a contribuir com a melhoria da gestão na Marinha. Para tanto, foram analisadas “boas práticas” monitoradas pelo Programa por meio de um estudo de caso, de caráter descritivo, utilizando-se a análise de conteúdo para a avaliação dessas práticas. Constatou-se que o Programa Netuno, por meio de seus instrumentos de gestão, constitui-se em uma inovação sistêmica, facilitando o surgimento de inovações nas unidades da MB no sentido bottom-up. Entre as iniciativas analisadas, as que mais se destacaram foram aquelas que refletem o foco no desenvolvimento da força de trabalho, fato que corrobora as diretrizes do Programa Netuno – relacionadas à capacitação profissional e à valorização do elemento humano.

O objetivo principal deste livro é apresentar ao público leitor a experiência de elaboração de um processo de avaliação do Programa Minha Casa Minha Vida (PMCMV), na modalidade viabilizada com recursos do Fundo de Arrenda- mento Residencial (FAR) para famílias com faixa de renda de até R$ 1.600 mensais, na cidade de Uberlândia (MG). Assim, a pesquisa aqui relatada, financiada pelo IPEA (Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada) no segundo semestre de 2014, buscou desenvolver e testar uma metodologia de APO a partir da aplicação inicialmente de um pré-teste e, posteriormente, em dois estudos de casos na cidade, a fim de identificar possíveis alterações para a elaboração do roteiro (método) definitivo de APO – tendo em vista também a possibilidade de replicação dos instrumentos desenvolvidos em outras cidades brasileiras.
Para tanto, a equipe adotou a metodologia de APO em habitações já elaborada e testada em pesquisas anteriores (ABIKO e ORNSTEIN, 2002; VILLA, 2010; VILLA, SILVA e SILVA, 2010; VILLA e ORNSTEIN, 2013). Propôs-se ainda a ampliação da metod- ologia de APO inicialmente desenvolvida para englobar questões relativas à sustentabilidade das unidades habitacionais analisadas, identificando-se o nível de consciência ambiental dos moradores, através da análise de seus hábitos e ações. No sentido de complementar as variadas formas de avaliação e análise dos resultados, foi estipulada para a APO proposta a adoção de múltiplos métodos de natureza qualitativa e quantitativa, baseada em seis instrumentos distintos, detalhados neste livro: (i) o levantamento de dados, (ii) a análise Walkthrough, (iii) a pesquisa de perfis familiares, (iv) os questionários, (v) a análise dos usos e, por fim, (vi) o grupo focal. A definição da metodologia se baseou nos seguintes aspectos: (i) APO de média duração (6 meses); (ii) abordagem funcional, comportamental e ambiental dos espaços; (iii) ênfase no bairro, lote e unidade; (iv) aplicação de várias técnicas, qualitativas e quantitativas; e (v) uso de linguagem simples e clara.
Espera-se, portanto, que esta obra possa contribuir com uma prática mais consciente do exercício projetual, especialmente voltado à produção da Habitação de Interesse Social no Brasil, na medida em que insere o conhecimento sobre as necessi- dades e desejos dos usuários como parte fundamental do processo de concepção de qualquer proposta habitacional. Além disso, esperamos oferecer aos diferentes agentes envolvidos em tal produção (arquitetos, engenheiros, construtores, agen- tes imobiliários, representantes das administrações públicas, entre outros), através da apresentação dos resultados desta pesquisa, reflexões acerca da atual produção de HIS, de maneira a orientar o desenvolvimento de outras possíveis alterna- tivas habitacionais, de maior qualidade em comparação às opções atualmente disponibilizadas e edificadas. Consideramos, portanto, a hipótese de que a qualidade das habitações tende a melhorar, através da montagem e observação, por parte de todos os agentes envolvidos, de bancos de dados municiados por avaliações pós-ocupação (APO).

fisioterapeuta é reconhecido por suas habilidades na reabilitação que influenciaram sua inserção na rede pública de saúde nos níveis de média e alta complexidades. A expansão dos serviços ofertados pelos SUS tem demandado novas estratégias que assegurem maior eficácia, eficiência e qualidade mediante ações de avaliação em saúde. Apesar das discussões sobre avaliação de serviços ter ganhado importante destaque, ainda são escassos estudos referentes à avaliação da qualidade em fisioterapia no enfoque de Donabedian para “estrutura-processo-resultado”. Este estudo objetivou estruturar e aplicar um modelo de avaliação da qualidade dos serviços públicos de fisioterapia (próprios e credenciados ao SUS) na média complexidade ambulatorial. A metodologia foi a pesquisa avaliativa desenvolvida em 3 etapas: (1) estudo descritivo exploratório utilizando dados secundários do CNES e do SIA, investigando as seguintes variáveis: município e região de localização do serviço; nível de complexidade; tipo de unidade de saúde na qual o serviço se localiza; tempo de prestação de serviços de fisioterapia ao SUS; número de fisioterapeutas; especialidades atendidas; quantidade de procedimentos ambulatoriais, (2) construção do modelo téorico-lógico com aporte literário e (3) aplicação do modelo de avaliação com estudo de casos múltiplos através de semana típica em 5 serviços selecionados: 2 municipais próprios, 2 credenciados ao SUS e 1 serviço estadual. Até fevereiro de 2013 estavam estruturados 289 serviços públicos de fisioterapia (151 próprios e 138 credenciados), a quantidade de profissionais e de estabelecimentos é semelhante entre serviços próprios e credenciados, contudo, a quantidade de procedimentos é quatro vezes maior entre os credenciados. O modelo construído cumpriu com os atributos da qualidade adaptados para organização da estrutura, organização do trabalho e satisfação do usuário. A matriz avaliativa foi composta por 35 medidas agrupadas em 7 subdimensões. Organização da estrutura foi avaliada como “pouco adequado”, organização do trabalho “regular” e satisfação do usuário foi considerada “adequado” – demonstrando que o modelo pode ser utilizado para avaliar a qualidade destes serviços, traz a expectativa de não improvisação da atenção fisioterápica com contribuições para ações de planejamento e tomada de decisão.

Palavras-chave: avaliação em saúde, fisioterapia, serviços de saúde.

RESUMO: Este artigo traz os principais resultados obtidos com a aplicação de um método para analisar e selecionar projetos para habitação de interesse social que sejam tecnicamente viáveis, equacionando as especificações dos programas habitacionais, a qualidade do espaço e os recursos disponíveis. Através da adaptação de um método internacional de avaliação da qualidade habitacional, foi analisada a produção de moradias dentro do Programa de Arrendamento Residencial (PAR) em Cuiabá, capital de Mato Grosso e a cidade vizinha Várzea Grande, entre os anos de 2000 e 2008 e ainda dois projetos do Programa Minha Casa Minha Vida. Com foco na habitação, o método possui parâmetros baseados em normas brasileiras e estudos nacionais e internacionais sobre o tema. O estudo resultou em seis grupos que proporcionam a identificação de projetos com maior qualidade, oferecida por arranjos espaciais adequados a custos viáveis. Esta pesquisa mostra que o custo não cresce na mesma proporção da área, sendo possível o aumento desta sem tornar o projeto inviável financeiramente. O estudo mostra ainda, o arranjo inadequado do espaço pode comprometer a qualidade independentemente da área. ABSTRACT: This article presents the main results obtained with the application of a method for analyzing and selecting projects for social housing, technically viable, equating the specifications of the housing programs, the space quality and the resources available. Through the adaptation of an international method for evaluation of housing quality, we analyzed the production of housing within the " Programa de Arrendamento Residencial " (PAR) in Cuiabá, capital of Mato Grosso, and the neighboring town Várzea Grande, between the years 2000 and 2008. Two projects at " Programa Minha Casa Minha Vida " were also included. With a focus on housing, the method has parameters based on Brazilian standards and national and international studies on the subject. The study resulted in six groups that provide the identification of projects with higher quality offered by the appropriate spatial arrangements and with viable costs. This researchs hows that the cost does not growin proportion to the area and it can increase without making the project financially unfeasible. And yet, the study shows that the arrangement of in adequate space can compromise the quality regardless of the area.

Este artigo aborda a questão da qualidade na ficção seriada brasileira, utilizando conceitos desenvolvidos pelo projeto “Observatório da Qualidade no Audiovisual”, da Universidade Federal de Juiz de Fora, Minas Gerais. Apoiada na metodologia semiótica dos planos da expressão e conteúdo foi realizada a análise da minissérie Presença de Anita, exibida pela Rede Globo em 2001. Sendo assim, pretende-se avaliar se o uso de recursos técnicos e de linguagem foram capazes de aprofundar a experiência e engajamento dos telespectadores na atração.

Resumo: Este texto tem por objetivo apresentar uma discussão acerca de princípios forjados especialmente para fundamentar uma política de avaliação, implementada em uma rede pública municipal paulista, em contraposição a lógica de processos de regulação hegemônicos inerentes as atuais políticas das avaliações externas, de larga
escala. Esses princípios foram retomados e ampliados para guiar uma pesquisa que busca elaborar indicadores de qualidade social em que se considera a formação humana, para além das medições feitas pelas avaliações externas do aprendizado de habilidades e competências em campos específicos, como leitura, escrita e matemática. A pesquisa é
financiada pelo OBEDUC-CAPES, desenvolvida por professores-pesquisadores da universidade e da rede pública. Assumimos que há uma construção possível na contramão do que é hegemônico no campo da avaliação, instituído pelo poder e o interesse de regulação por parte dos reformadores e empresários educacionais. Tal assunção nos leva a compreender a instituição escola como potencial na luta contra hegemônica. Refletimos sobre uma Carta de Princípios, elaborada coletivamente por pesquisadores da universidade e rede de ensino municipal, necessários à construção de um projeto de avaliação contrarregulatório. Ao final faremos a exposição e reflexão
sobre esses princípios defendendo-os como fundantes para se avaliar o trabalho pedagógico desenvolvido no interior da escola. Concluímos que processos de avaliação construídos de forma participativa, assim como outros espaços de decisão coletivos, podem suscitar formas de organização contrarregulatórias, ou seja, por um lado resistem
à lógica empresarial contidas nos processos de implementação das reformas e avaliações externas e, por outro, apontam caminhos alternativos sedimentados em um projeto societário distinto daquele que orienta os valores de mercado.

Na Web a qualidade em serviços é de grande relevância para o desenvolvimento e a gestão de sites, que representam uma importante interface de comunicação entre os clientes e uma organização. Este trabalho tem como objetivo avaliar a qualidade percebida de uma livraria
virtual brasileira com auxílio do Modelo de Barnes e Vidgen (também chamado “WebQual UK”). Implantada na internet, a pesquisa empírica procurou conhecer a percepção de qualidade acerca dos serviços virtuais oferecidos pela empresa, determinando, ainda, as dimensões da qualidade percebida em termos da importância para os clientes. O instrumento de coleta de dados consistiu essencialmente em uma escala de Likert adaptada e foi aplicado a uma amostra de 213 respondentes. Os resultados obtidos indicaram que a qualidade dos
serviços prestados pode ser considerada boa e que as dimensões denominadas de Confiança, Usabilidade e Informação alcançaram as melhores percepções.

Qualidade do espaço nas habitações sociais: a possibilidade de otimizar funcionalidade, custos e racionalização construtiva Quality of space in social housing: the possibility to optimize functionality, costs and rational construction | CV Lattes: http://lattes.cnpq.br/0318336258757547 | RESUMO Proposta. Avaliar a funcionalidade de projetos de habitação de interesse social (HIS) com área reduzida. Método. Aplicou-se um método já conhecido para avaliação qualitativa e quantitativa da funcionalidade, além da determinação de indicadores para capacidade de mobiliamento e racionalização construtiva, sobre um projeto de habitação social de área reduzida. Em seguida, são feitas alterações no arranjo e na área do projeto original, aplicando-se novamente as avaliações para comparação dos resultados. Resultados. Os dados obtidos demonstraram que é possível obter significativas melhorias da funcionalidade, além de outros aspectos de qualidade do projeto, com um pequeno incremento de área e custos. Contribuição. O trabalho reforça propostas de autores como Mascaró, por exemplo, demonstrando ser possível otimizar funcionalidade, custos e racionalização construtiva, a despeito da prática de manter áreas muito compactas por parte de construtores e órgãos de promoção e financiamento. Palavras-chave: Habitação de interesse social. Funcionalidade. Projeto habitacional.

The objective of this research was to evaluate the yield and the physico-chemical characteristics of the Chardonnay grapevine, conducted in bi-lateral cordon, submitted to different types of pruning systems: Cazenave, Sylvoz and Royat. The variables analyzed were: sprouting and fertility index, mass of clusters and branches, yield per plant, °Brix
and total acidity. Sylvoz provided the highest number of shoots, clusters per cane and yield per plant, reducing its dry mass of pruning, while Royat was less productive. The canes produced more clusters than spurs, however, without differing in cluster mass and fertility index. The total acidity in Cazenave and °Brix in Sylvoz were lower in spurs.

A secagem por micro-ondas em um futuro próximo irá desempenhar importante papel na industrialização da madeira, pois dela depende a melhora da estabilidade dimensional e aumento da resistência mecânica, dentre outras. O objetivo deste trabalho foi avaliar a secagem da madeira de louro preto utilizando o processo por micro-ondas e sua influência na formação de rachaduras, no tempo de secagem e na umidade final. Foi utilizado o programa desenvolvido para a madeira de mogno em função da semelhança entre os valores de suas densidades básicas. Foram realizadas 3 secagens, tendo a secagem S1 com umidade inicial média acima do PSF após 2 h 25 min chegado aos 13,99% de umidade final média. As secagens S2 e S3 com umidade inicial média abaixo do PSF depois de 2 h 08 min e 2 h 02 min apresentaram 14% e 14,62% de umidade final média, respectivamente. As secagens foram consideradas rápidas, e a diferença de umidade inicial das amostras mostrou que sofreram influência dos tratamentos na formação dos defeitos de rachaduras de topo e de superfície. A secagem S2 mostrou-se mais propensa em apresentar rachaduras de superfície do que rachaduras de topo, enquanto as rachaduras internas não se formaram em nenhuma das secagens realizadas. Palavras-chave: secagem por micro-ondas, qualidade, defeitos. ABSTRACT Microwave drying will play an important role in the industrialization of timber in the near future, because improved dimensional stability and increased mechanical strength of wood are dependent on its drying. The objective of this study was to evaluate the drying of Louro preto wood using the microwave process and its influence on drying time, final moisture content, and formation of checks. A program originally developed for Mahogany wood was used due to the similarity between the basic density values of the two wood species. To this end, three (3) drying processes were conducted: drying S1, with initial average moisture content above the fiber saturation point (FSP), reached 13.99% of the final average moisture content after 2h 25min; whereas drying S2 and S3, with initial average moisture contents below the FSP, showed 14.00 and 14.62% of the final average moisture content after 2h 8min and 2h 2min, respectively. The drying processes were considered fast, and the difference in the initial moisture contents of the samples showed the influence of the treatments in the formation of end and surface checks. Drying S2 was more prone to present surface checks than end checks, whereas internal checks were not found in any of the drying processes performed.