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Trabalhos de face em acareações

2016

Abstract

As acareacoes ou audiencias de conciliacao,no PROCON, constituem uma atividade de falamarcada pelo conflito de interesses entre as partes:reclamantes e reclamados. Por atividade de fala, entendemos(cf. Levinson,1992) qualquer atividadesocialmente constituida e culturalmente reconhecida,orientada para uma meta, podendo envolver diferentesgraus de padronizacao.A definicao do tipo de atividade desempenhaum papel crucial no uso da linguagem, visto que restringeo que e visto como contribuicao verbal permitidaou relevante, possibilitando, por outro lado, identificarquais as metas que norteiam os comportamentosverbais e nao-verbais, ajudando a determinar asinferencias, os esquemas de conhecimento e os enquadres/alinhamentos que contribuem para os sentidosque estao sendo negociados e co-construidos, apartir daquilo que e dito.