ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP

Changes in business' world such as technology improvement, global competition, and smart customer are the background of this research. Purpose of this research is analyzing the influence of quality service, customer value, and company image toward customer's buying interest. It is taking the customers of Suzuki motorcycle in Semarang especially customers of PT.Indo Sunmotor Gemilang Semarang as the research sample because its selling has been decreasing for last few years when it is compared with its competitor. After doing literary review and composing hypothesis, data are collected by questionnaire method which is given to 110 customers using purposive sampling method. The analyzing are using quality and quantity methods. The quality method using double-linear regression analyses with SPPS ver.17.0 for windows in its data's production. Analysis were performed with existing data using a test of validity, reliability, test the classic assumption of multiple regression analysis, and hypothesis testing using the f test and t test and then produce equality, as in : The result shows that quality service, customer value, and company image bring positive toward customer's buying interest. The most influential variable in costumer's buying interest is customer value which has 0,396 percent and the less influential variable is variable of quality service which has 0.283 percent. Keywords : quality service, customer value, company image, customer's buying interest. Y = 0,283 X 1 + 0,396 X 2 + 0,306 X 3

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty terhadap kepuasan pelanggan maskapai penerbangan Garuda Indonesia. Masalah yang dibahas adalah Bagaimana pengaruh harga, tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty terhadap kepuasan pelanggan maskapai penerbangan Garuda Indonesia.

PT. Pos bergerak dalam bidang perusahaan jasa kiriman. Pada perusahaan jasa kiriman yang paling utama yang harus diperhatikan yaitu bagaimana menyampaikan barang dengan baik, aman, tepat waktu yang lebih baik dibanding para pesaingnya. Dalam hal ini masih banyak permasalahan yang dihadapi oleh PT. Pos Bandung diantaranya yaitu banyaknya keluhan pelanggan dalam hal tingkat pelayanan antara lain sering terjadinya kerusakan kiriman dokumen, kehilangan barang yang dikirimkan sehingga menyebabkan konsumen beralih pada jasa kiriman lain. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui karakteristik pelayanan yang diinginkan pelanggan, mendapatkan gambaran tentang urutan prioritas perbaikan kinerja dan kualitas pelayanan serta mengetahui upaya perbaikan kinerja dan kualitas pelayanan. House of Quality, memperlihatkan struktur untuk mendesain dan membentuk suatu siklus, HoQ mempunyai bentuk menyerupai sebuah rumah. Kunci membangun HoQ difokuskan pada kebutuhan pelanggan, sehingga dalam proses desain dan pengembangannya lebih sesuai dengan apa yang diinginkan oleh pelanggan dan disesuaikan dengan teknologi dan inovasi. Hal ini dimaksudkan untuk mendapatkan informasi yang penting dari pelanggan. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa pelanggan menginginkan adanya perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan khususnya dari segi kecepatan dalam pelayanan, komputerisasi dan automasi layanan informasi, sarana mobil pengiriman yang memadai dan jaminan keamanan pengiriman dokumen. Sedangkan dari pihak PT. Pos hendaknya lebih memfokuskan kepada 6 karakteristik teknik sebagai langkah awal perencanaan desain dan dijadikan prioritas atau sasaran utama perbaikan kualitas jasa pengiriman dokumen. Secara berurutan, 6 karakteristik dimaksud yaitu : adanya pelatihan dan pendidikan SDM yang ada, penambahan armada untuk pick-up service, penambahan SDM, penambahan perangkat komputer untuk operasional, perbaikan database atau data status pada web nasional dan revisi ulang untuk tarif kiriman ritel karena cenderung lebih mahal. Upaya perbaikan ini dilakukan dengan melihat dari 6 karakteristik yang lebih memfokuskan kepada kecepatan layanan.

Menyatakan bahwa "Skripsi" yang saya buat untuk memenuhi persyaratan kelulusan pada jurusan manajemen fakultas ekonomi universitas islam negeri malang, dengan judul :

ABSTRAK Perkembangan BPR khususnya di Provinsi Bali sangat menjanjikan.Industri BPR menempati peran yang sangat penting dalam sektor ekonomi, terutama dalam mendukung pengembangan usaha mikro dan menengah. Semakin ketat persaingan antar BPR, maka pelayanan yang BPR berikan harus lebih optimal sehingga perusahaan mampu memenangkan persaingan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah pada PT BPR Hoki di Kabupaten Tabanan. Jumlah responden dalam penelitian ini ditetapkan 150 responden. Responden dipilih dengan metode purposive sampling. Data diproses dan dianalisis dengan Structural Equation Modeling (SEM) dan software AMOS. Hasil analisis statistik menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kepuasan nasabah, dan loyalitas memiliki hubungan yang positif dan signifikan. ABSTRACT The development of BPR especially in Bali province really promising. Industry of BPR takes a very important role in economic sector, especially in supporting micro and medium business development. The tighter competition among those BPR, themselves the service should be done more optimally, so that the company is able to win the competition. The purpose of this study was to determine the effect of service's quality toward customer satisfaction and loyalty at PT BPR Hoki at Tabanan regency. The number of respondent on this research is defined 150 respondents. Respondents were selected by purposive sampling method. The data processed and analyze by Structural Equation Modeling (SEM) and AMOS software. Statistical analysis showed that service quality, customer satisfaction, and loyalty has a positive and significant relationship. PENDAHULUAN Lembaga perbankan merupakan inti dari sistem keuangan suatu negara (Hermansyah, 2009:7). Jasa bank dibutuhkan oleh banyak sektor yang

There are a lot of problems in the service of GO-JEK. So in order to know the effect of service quality to the costumer's satisfaction, this research discusses the effect of service quality toward consument satisfaction of GO-JEK. this research use quesioner to get the field data from 64 respondent. PSAW 18 Statistic Program has been used to process the data. The result of this research shows that from all of the indicators of service quality variable, is directly and positively affects to costumer satisfaction.