Perilaku Konsumen: Kunci Memenangkan Bisnis
Seta A Wicaksana2022, dd Publishung
MEMAHAMI pelanggan menjadi salah satu pilar super vital di dalam bisnis apapun bentuknya. Tak ayal seorang milyarder seperti Richard Branson mengatakan ―You can never go too far wrong by thinking like a customer who's new to the business‖ Dengan berpikir layaknya pelanggan yang baru bertransakasi dengan organisasi anda, maka anda memiliki peluang untuk memenangkan loyalitasnya. Pertempuran memenangkan loyalitas pelanggan menjadi semakin kompleks di era sekarang. Kompetisi yang lebih sengit, pilihan yang lebih bervariasi dan tekanan eksternal lain membentuk pelanggan yang rentan. Mereka dengan mudah berpaling dari anda hanya gara-gara hal kecil yang tidak diterima. Belum lagi perubahan perilaku dengan semakin maraknya solusi digital menjadi tekanan tambahan untuk semua pebisnis. 72% pelanggan akan berbagi pengalaman positif dengan 6 orang atau lebih. Di sisi lain, jika pelanggan tidak senang, 13% dari mereka akan berbagi pengalaman mereka dengan 15 atau bahkan lebih. Tantangannya di sini terletak pada kenyataan bahwa, dalam banyak kasus, pelanggan tidak memberi tahu Anda bahwa mereka tidak senang. Faktanya, hanya 1 dari 26 pelanggan yang tidak puas yang benar-benar mengeluh. Satu-satunya jalan adalah bagaimana kita benar-benar memiki atensi lebih mencermati perubahan perilaku dan trend harapan dari pelanggan. Dalam berbagai perspektif, perjalanan calon pelanggan mulai dari cara mereka mencari informasi tentang produk atau solusi anda hingga preferensi transaksi dan pemberian feedback menjadi mandatory, mutlak dan wajib untuk diketahui. Buku ini disusun dengan ringan, kompleks dan penuh dengan narasi story deskriptif yang akan memberikan kemudahan pemahaman bagi para pembaca. Tinjuan buku ini teraa lengkap dengan melihat dari sisi akademik, bisnis dan pskilogis. Sehingga para pembaca akan mendapatkan pengayaan tentang bagaimana memahami perilaku pelanggan. Pada buku ini juga menjelaskan isu-isu kekinian terkait digital dan social media yang mempengaruhi pengambilan keputusan seorang pelanggan.
