Academia.eduAcademia.edu

MEDIA SOSIAL SEBAGAI ALAT MARKETING

Abstract

Alat dan pendekatan untuk berkomunikasi dengan pelanggan telah banyak berubah dengan munculnya media sosial; oleh karena itu, bisnis harus belajar bagaimana menggunakan media sosial dengan cara yang konsisten dengan rencana bisnis mereka (Mangold dan Faulds 2099). Hal ini terutama berlaku bagi perusahaan yang berusaha untuk mendapatkan keunggulan kompetitif. Tinjauan ini mengkaji literatur saat ini yang berfokus pada pengembangan distributor dan penggunaan media sosial sebagai perpanjangan dari strategi marketing mereka. Fenomena ini baru berkembang dalam dekade terakhir, sehingga penelitian media sosial sebagian besar berfokus pada (1) mendefinisikan apa itu melalui penjelasan terminologi dan konsep baru yang membentuk fondasinya, dan (2) mengeksplorasi dampak integrasi perusahaan dari media sosial tentang perilaku konsumen. Artikel ini dimulai dengan penjelasan terminologi yang mendefinisikan marketing media sosial, diikuti dengan diskusi tentang empat tema utama yang ditemukan dalam studi penelitian saat ini: Komunitas Merek Virtual, Sikap dan Motif Konsumen, dan Periklanan Viral.