Calidad total, fuente de ventaja competitiva

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La calidad debe ser visualizada como la mejor ventaja competitiva de toda organización, actuando como propulsora de un cambio cultural dentro de la misma, orientada hacia la satisfacción de los clientes internos y externos y en su compromiso con la sociedad. Ese cambio permitirá que la calidad estratégica se ponga al servicio de la productividad y de la eficiencia, en la consecución de los fines organizacionales, para lograr supervivencia o crecimiento, a través de la competencia y la rentabilidad. Además debemos considerar que la Calidad Total tiene como primer objetivo "... satisfacer adecuadamente las demandas no tan bien correspondidas y cada vez más exigentes de los clientes...", el que debe ser logrado "... a través de una más alta productividad, obtener un mayor rendimiento de la inversión y una mayor participación en los mercados". Por otra parte, el concepto "satisfacción del cliente", hacia donde debe enfocarse toda organización exitosa, está ...

Cuadernos de Administración, 2011

En esta el autor presenta lúcidamente su interpretación del concepto de calidad y explica los cambios que deben operarse en las empresas si estas desean enrutarse hacia el logro del tan ansiado objetivo de la calidad total.

1.-La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizado en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina «total» porque en ella queda concernida la organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.

RECIAMUC

RESUMEN El presente trabajo tiene como objetivo analizar la calidad total como fuente de ventaja competitiva en las PYMES del Ecuador, teniendo en cuenta que la calidad total además de enfocarse en el producto también lo hace en el entorno organizacional, donde la pieza fundamental es el talento humano, lo que permite planificar, mantener y mejorar los procesos con eficacia y eficiencia, logrando una ventaja competitiva. Las normas ISO son establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización estas son un conjunto de directrices para el comercio, manufactura y comunicación aplicadas a las pequeñas, medianas y grandes empresas. La calidad total en las PYMES ayuda a certificar que el producto o servicio que se ofrece al mercado cumpla con las características y normas necesarias para satisfacer las necesidades del comprador. Por otra parte, permite favorecer la sistematización de los procesos para la mejora de la organización y por ende ser competitivos en el mercado.

La experiencia ha demostrado ser enriquecedora y actualmente eflCFES es el propietario de los derechos de distribución.

La calidad en la producción siempre ha estado presente en la historia humana, sin embargo su definición y concepto básico ha variado según las condiciones existentes en el contexto en que se desarrollan los acontecimientos. Esto por cuanto el concepto ha ido evolucionando de manera paralela a los avances técnicos y tecnológicos que la humanidad ha ido alcanzando. Según Nava Carbellido existen cuatro etapas en cuanto a la evolución de la gestión de calidad, que son: